Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam - 22

0.629

0.046

13.537

0.000

RTB

0.429

0.043

10.008

0.000

RESTB

0.659

0.102

6.480

0.000

ETB

0.405

0.045

8.962

0.000

EUTB

0.273

0.024

11.419

0.000

ATB

0.532

0.052

10.216

0.000

STB

0.464

0.047

9.936

0.000

BSP_1

0.609

0.074

8.232

0.000

BSP_2

0.504

0.053

9.493

0.000

BSP_3

0.490

0.054

9.063

0.000

BSP_4

0.494

0.044

11.299

0.000

BSP_5

1.146

0.108

10.574

0.000

O_1

0.488

0.059

8.346

0.000

O_2

0.424

0.049

8.607

0.000

CS_1

0.698

0.079

8.831

0.000

CS_2

0.709

0.074

9.524

0.000

CS_3

0.572

0.057

9.974

0.000

CS_4

0.421

0.052

8.065

0.000

L_1

0.419

0.055

7.682

0.000

L_2

0.412

0.052

7.966

0.000

L_3

0.421

0.064

6.617

0.000

SC_1

0.608

0.072

8.456

0.000

SC_2

0.630

0.070

8.938

0.000

SC_3

0.692

0.080

8.647

0.000

SC_4

1.158

0.115

10.078

0.000

SC_5

1.557

0.154

10.130

0.000

TR_1

0.450

0.068

6.602

0.000

TR_2

0.485

0.075

6.484

0.000

1.294

0.133

9.762

0.000

F4

0.010

0.106

0.091

0.928

F5

0.096

0.035

2.769

0.006

F6

0.106

0.038

2.753

0.006