ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI
TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế - 2 -
Khái Niệm Về Ngân Hàng Thương Mại -
Lý Thuyết Về Dịch Vụ Ngân Hàng Và Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm
Xem toàn bộ 145 trang tài liệu này.
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ
NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƯ
Khóa học 2009 - 2013
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI
TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Như Lớp: K43 Marketing Khóa: 2009 - 2013
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hoàng La Phương Hiền
Huế, tháng 5 năm 2013
Lời Cám Ơn
Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự giúp đỡ và cộng tác của các tập thể và cá nhân.
Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Kinh Tế Huế’, Ban Chủ Nhiệm khoa Quản Trị Kinh Doanh; Quý Thầy, Cô giáo và các bạn lớp K43 Marketing – Trường Đại Học Kinh Tế Huế đã tạo mọi điều thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành khóa luận này.
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Th.S Hoàng La Phương Hiền - Người trực tiếp hướng dẫn đã tận tình chu đáo giúp đỡ tôi hoàn thành khóa luận.
Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc, các anh chị phòng khách hàng cá nhân và các phòng ban khác của ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế đã tạo điều kiện
thuận lợi ,hỗ trợ cung cấp đầy đủ số liệu và đóng góp cho tôi những ý kiến quý báu để hoàn thành khóa luận này.
Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn sự giúp đõ, động viên của gia đình, bạn bè và người thân trong suốt thời gian học tập và hoàn thành khóa luận
Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!
Huế , tháng 05/2013 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Quỳnh Như
MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i
DANH MỤC CÁC BẢNG ii
DANH MỤC CÁC BIỂU, SƠ ĐỒ iv
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Lí do lựa chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 3
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9
1.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương Mại 9
1.1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng Thương Mại 9
1.1.1.2. Chức năng của Ngân hàng Thương Mại 10
1.1.1.3. Vai trò của ngân hàng thương mại: 11
1.1.1.4. Các nghiệp vụ cơ bản của NHTM 12
1.1.2. Lý thuyết về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 13
1.1.2.1. Dịch vụ ngân hàng 13
1.1.2.2. Lý thuyết về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng 15
1.1.3. Lý thuyết cơ bản về hành vi mua của người tiêu dùng 17
1.1.3.1. Lý thuyết về người tiêu dùng 17
1.1.3.2. Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng 17
1.1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 19
1.1.3.4. Tiến trình ra quyết định của khách hàng: 23
1.1.4. Mô hình nghiên cứu 25
1.1.4.1. Mô hình lý thuyết 25
1.1.4.2. Những công trình nghiên cứu liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tiền
gửi tiết kiệm tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân 28
1.1.4.3. Mô hình đề xuất 33
1.2. Cơ sở thực tiễn 35
1.2.1. Tình hình huy động tiền gửi tại các ngân hàng Việt Nam hiện nay 35
1.2.2. Ý nghĩa của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử
dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng 37
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ 38
2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Đông Á Việt nam 38
2.2. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế 38
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của NH TMCP Đông Á chi nhánh Huế...38
2.2.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế 39
2.2.3. Tình hình lao động của chi nhánh giai đoạn 2010 - 2012 42
2.2.4. Tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh
Huế qua 3 năm 2010 - 2012 43
2.2.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Á chi
nhánh Huế gai đoạn 2010- 2012 46
2.2.6. Tình hình thu hút tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh
Huế qua 3 năm 2010 -2012 49
2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết
kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế 51
2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51
2.3.1.2. Về nghề nghiệp và thu nhập trung bình hàng tháng 52
2.3.2. Hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng 54
2.3.2.1. Lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân...54
2.3.2.3. Thời gian và lý do sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng TMCP Đông
Á chi nhánh Huế 56
2.3.2.4 Yếu tố quan tâm khi lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân 58
2.3.3. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết
kiệm tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế của khách hàng cá nhân 59
2.3.3.1. Kiểm định KMO 59
2.3.3.2. Rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi
tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế của khách hàng cá nhân .60
2.3.3.3. Rút trích nhân tố “Xu hướng sử dụng” dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế của khách hàng cá nhân 63
2.3.4. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 64
2.3.5. Kiểm định phân phối chuẩn của số liệu 67
2.3.6. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu 69
2.3.7. Phân tích hồi quy tuyến tính 69
2.3.7.1.Xem xét mối tương quan giữa các biến 69
2.3.7.2. Lựa chọn biến cho mô hình 70
2.3.7.3. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp cuả mô hình hồi quy 72
2.3.7.4. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết 73
2.3.7.5. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của
từng nhân tố mô hình Xu hướng sử dụng 75
2.3.8. Đánh giá xu hướng sử dụng dịch vụ TGTK tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân thông qua giá trị trung bình 77
2.3.8.1. Mô tả xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân thông qua giá trị trung bình các nhóm nhân tố 77
2.3.8.2. Kiểm định One_Sample T_test đối với xu hướng sử dụng tiền gửi tiết
kiệm tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân 78
2.3.9. Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm của khách hàng đối với xu hướng sử
dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân 80
2.3.9.1. Ảnh hưởng của độ tuổi đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân 80
2.3.9.2. Ảnh hưởng của nghề nghiệp đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết
kiệm tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân 82
2.3.9.3. Ảnh hưởng của thu nhập đến xu hướng sử dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại
Ngân hàng của khách hàng cá nhân 82