Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1. Trần Tuấn Anh (2010), Nghiên cứu phương pháp xác định giá thành dịch vụ viễn thông chiếm thị phần khống chế, báo cáo nghiên cứu khoa học của Bộ Thông tin và truyền thông, Hà Nội.

2. Lê Xuân Bá (2003), Hội nhập kinh tế - áp lực cạnh tranh trên thị trường và đối sách của một số nước, Nhà xuất bản Giao thông Vận tải, Hà Nội.

3. Bộ Thông tin và Truyền thông (2012), Sách trắng về Công nghệ thông tin - Truyền thông Việt Nam 2012, Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông, Hà Nội.

4. Bộ Bưu chính Viễn thông (2007), Chỉ thị số 07/CT-BBCVT định hướng “Chiến lược phát triển CNTT và Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011-2020” ngày 07/07/2007 về, Hà Nội.

5. Chu Văn Cấp (2012), “Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong điều kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO)”, Tạp chí Phát triển và hội nhập, 12 (2), tr. 29-35.

6. CIEM-UNDP (2003), Dự án VIE 01/025: Nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất bản Giao thông Vận tải, Hà Nội.

7. Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông (2011), QCVN 36:2011/BTTTT, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất, Bộ Thông tin và truyền thông, Hà Nội.

8. Hiệp định Thương mại Việt Mỹ (2000), Washington, DC.

9. Trần Đăng Khoa (2007), Phát triển ngành viễn thông Việt Nam đến năm 2020, luận án tiến sĩ Kinh tế, ĐH Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh.

10. Vũ Trọng Lâm (2006): Nâng cao sức cạnh tranh của các công ty trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia, Hà Nội.

11. Lê Ngọc Minh (2007), Phát triển kinh doanh của các công ty kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, luận án tiến sĩ Kinh tế, ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.

12. Đỗ Xuân Minh (2010), Nghiên cứu phương pháp xác định và chế tài đối với các hành vi cạnh tranh không lành mạnh trong hoạt động viễn thông, báo cáo nghiên cứu khoa học của Bộ Thông tin và truyền thông, Hà Nội.

13. Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế, Nhà xuất bản Bưu điện, Hà Nội.

14. Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế, lợi thế cạnh tranh quốc gia và chiến lược cạnh tranh của công ty, Nhà xuất bản Thế giới, Hà Nội.

15. Ngô Kim Thanh (2010), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.

16. Nguyễn Hữu Thắng (2008), Năng lực cạnh tranh của các công ty Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia, Hà Nội.

17. Thủ tướng Chính phủ (2012), Quyết định số 1755/2010/QĐ-TTg phê duyệt đề án “Đưa Việt Nam trở thành nước mạnh về công nghệ thông tin và truyền thông” ngày 22/9/2010, Hà Nội.

18. Thủ tướng Chính phủ (2012), Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg: Phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020 ngày 27/07/2012, Hà Nội.

19. Trần Thị Anh Thư (2012), Tăng cường năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trong điều kiện Việt Nam là thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới, Luận án tiến sỹ kinh tế, Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương, Hà Nội.

20. Trang web: http://www.mic.gov.vn

21. Trang web: http://www.mobifone.com.vn

22. Trang web: http://www.pcworld.com.vn

23.Trang web: http://www.tapchibcvt.gov.vn

24. Trang web: http://www.viettel.com.vn 25.Trang web: http://www.vietstock.vn 26.Trang web: http://www.vneconomy.vn

27. Trang web: http://www.vinaphone.com.vn

28. UNDP và CIEM (2003), Nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất bản Giao thông vận tải, Hà Nội.

29. Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương, Học viện Năng lực cạnh tranh châu Á và M.E Porter (2010), Báo cáo năng lực cạnh tranh Việt Nam 2010, Báo cáo Hội thảo nghiên cứu khoa học quốc gia, Hà Nội.

30. VNPT (2012), Báo cáo tổng kết VNPT các năm từ 2005 đến 2012, Hà Nội

31. Ngô Hoàng Yến (2010), Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông trong điều kiện Việt Nam là thành viên của WTO, Luận án tiến sỹ kinh tế, Viện nghiên cứu Thương Mại, Hà Nội.

Tiếng Anh

32. Barney J (1986), “Types of competition and the theory of strategy: Toward an integrative framework”, Academy of Management Review, 11(4), pp. 791-800.

33. Cristina Simón, Gayle Allard (2008), Competitiveness and the employment relationship in Europe: Is there a global missing link in HRM?, Emerald Group Publishing Limited, pp. 9-32.

34. Feng Li and Jason Whalley (2002), Deconstruction of the telecommunications industry: from value chains to value networks, Telecommunications Policy, October- November 2002, pp. 451-472.

35. Grim CM, Lee H & Smith KG (2006), Strategy as Action – Competitive Dynamics and Competitive Advantage, Oxford: Oxford University Press.

36. H Chang Moon, Alan M Rugman, Alain Verbeke (1995), The generalized double diamond approach to international competitiveness, Emerald Group Publishing Limited, pp. 97-114.

37. J.E. Bain (1956), Barriers to New Competition. For a review of the modern literature on barriers to entry, see R.JGilbert, “Mobility barriers and the value on Incumbency” in R. Schmalensee and R.D. Willig, Handbook of Industrial Organization, (Amsterdam, NorthHolland 1989), Cambridge.

38. J.F Hair, JR, Rolph E. Anderson, Ronald L. Tatham, William C. Black (1998),

Multivariate Data Analusis, Fifth edition, Prentice-Hall International Inc.

39. Jacobson R (1992), “The Austrian school of strategy”, Academy of Management Review, 17(4), pp. 782-807.

40. Jean-Jacques Laffont and Jean Terole (2001), Compatition in Telecommunications, Massachusetts Intitetute of Technology, The MIT Press (March 1, 2001), Massachusetts.

41. John H. Harwood II, William T Lake, and David M. Sohn (1997), “Compatition in International Telecommunications Services”, Columbia Law Review, 97 (4), pp. 874- 904.

42. K.C. Robinson & P.P. McDougall (2001), “Entry Barriers and News Venture Performance: A Comparision of Universal and Contingency Approaches”, Strategic Management Journal, 16, pp 535-549.

43. Krugman, P (1994), Competitiveness: A Dangerous Obsession, Foreign Affairs, March/April.

44. Marcel Fafchamps (2004), Market Institutions and Sub-Saharan Africa: Theory and Evidence, MIT Press.

45. Metcalfe JS (1998), Evolutionary Economics and Creative Destruction, London: Routledge.

46. Micheal John Baker & Susan Hart (2007), The marketing book, 6th edition, Butterworth – Heinemann, Routledge.

47. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implication”, Journal of Marketing, 49, pp. 41-50.

48. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1986), “SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality”, Report No. 86-108, Marketing Science Institute, Cambridge, MA.

49. Porter, M.E. (1980), Competitive Strategy, The Free Press, New York.

50. Porter, M.E. (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, New York.

51. Porter, M.E. (1990), Competitive Advantage of Nations, The Free Press, New York.

52. Porter, M.E. (1998), Competitive Strategy – Techniques for Analyzing Industries and Competitors, The Free Press, New York.

53. Porter, M.E. (2008), On Competition, Updated and Expanded Edition, Harvard Business School, Boston.

54. Porter M (1981), “The contributions of industrial organization to strategic management”, Academy of Management Review, 6(4), pp. 609-620.

55. Thomas J Perters, Robert H Waterman (1982), Industrial management: United Stated, 1st edition, Haper & Row, New York.

56. Walter Goode (1997), Dictionary of International Trade Policy, Cambridge University Press.

57. Water Goldsmith & David Clutterbuck (1992), The Winning Streak: Britains top companies reveal their formulas for success, Penguin: n.e.edition, London.

58. World Economic Forum (2010), The Global Compatitiveness Report 2010-2011, Geneva.

PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA

KHẢO SÁT NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIỆT NAM (DÀNH CHO KHÁCH HÀNG)

Xin chào Ông/Bà! Để nâng cao năng lực cạnh tranh của các công ty cung ứng dịch vụ, đặc biệt là các công ty viễn thông, Khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Kinh tế quốc dân đang tiến hành nghiên cứu năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các Công ty viễn thông Việt Nam. Trong quá trình thực hiện nghiên cứu này, công việc thu thập tài liệu cũng như khảo sát ý kiến của người tiêu dùng là hết sức cần thiết. Mục đích và kết quả của cuộc khảo sát chắc chắn không nằm ngoài lĩnh vực học thuật và cũng không liên quan tới danh tính, tên tuổi hay công việc của những người được khảo sát. Đề tài rất mong nhận được sự giúp đỡ của Ông/Bà để hoàn thành khảo sát dưới đây.

Trong trường hợp Ông/Bà cần thêm bất kỳ thông tin gì xin vui lòng liên hệ với chủ nhiệm đề tài: Lê Thị Hằng - Tel: 0904.33.99.44; Email: hangdhm@gmail.com.

Xin chân thành cảm ơn và kính chúc Ông/Bà gặp nhiều may mắn, thành công trong cuộc sống! (*Bắt buộc)

*************************************************************************

Thông tin chung

Q1: Từ trước đến nay Ông/Bà đã từng sử dụng dịch vụ điện thoại di động của các mạng di động nào sau đây? * (Xin đánh dấu tất cả các mạng di động mà Ông/Bà đã từng sử dụng qua)

MobiFone VinaPhone Viettel

Mạng khác

Q2: Ông /Bà bắt đầu sử dụng dịch vụ di động đến nay đã được : *

0-1 năm 1-2 năm 2-3 năm 3-5 năm Trên 5 năm

Q3: Hiện nay Ông/Bà đang sử dụng chủ yếu dịch vụ của mạng di động nào sau đây? * MobiFone

VinaPhone Viettel

Mạng khác

Q4: Ông /Bà đang sử dụng loại thuê bao: * Thuê bao trả tiền sau

Thuê bao trả tiền trước

Thông tin chính

Các câu hỏi từ câu thứ 5 (Q5) đến câu thứ 11 (Q11) dưới đây, xin Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình qua các phát biểu dưới bằng cách tích vào các ô thích hợp từ 1 đến 5. Mỗi câu có 5 mức lựa chọn như sau:

Mức 1: HOÀN TOÀN KHÔNG ĐỒNG Ý Mức 2: KHÔNG ĐỒNG Ý

Mức 3: TRUNG LẬP Mức 4: ĐỒNG Ý

Mức 5: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý

Không có ý kiến nào là đúng hay sai. Tất cả các ý kiến của ông/bà đều có giá trị cho nghiên cứu.

Q5: Xin Ông/Bà cho biết mức độ đánh giá về chất lượng dịch vụ của mạng di động mà Ông/Bà sử dụng: *

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

1. Chất lượng đàm thoại rõ ràng tạo cảm giác thoải mái khi khách hàng nghe và nói