Thông tin 3: Mạng di động chính mà khách hàng đang sử dụng dịch vụ:
Bảng 3: Mạng di động chính mà khách hàng đang sử dụng dịch vụ
Tần suất (lần) | Tỷ lệ (%) | |
MobiFone | 165 | 17 |
VinaPhone | 213 | 22 |
Viettel | 579 | 60 |
Mạng khác | 15 | 2 |
Tổng cộng | 972 | 100 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam - 20 -
Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam - 21 -
Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam - 22
Xem toàn bộ 185 trang tài liệu này.
Với 579 khách hàng trong số 972 khách hàng được hỏi sử dụng dịch vụ (tương ứng 60%), Viettel là mạng di động chiếm thị phần lớn nhất trong số các mạng được đề cập đến. Cũng cần lưu ý rằng, số khách hàng sử dụng dịch vụ của mạng khác (ngoài MobiFone, VinaPhone và Viettel) là rất ít: 15/972 tương ứng gần 2%. Điều này đã phản ánh đúng số liệu thống kê của Bộ Thông tin và truyền thông (theo số liệu của Bộ Thông tin và truyền thông, thị phần của các mạng khác ngoài ba mạng kể trên là 11,58%). MobiFone vẫn là mạng di động được sử dụng ít nhất trong số 3 mạng kể trên với số lượt khách hàng sử dụng là 165 lượt (tương ứng 17%).
Thông tin 4: loại thuê bao mà khách hàng đang sử dụng:
Bảng 4: loại thuê bao mà khách hàng đang sử dụng
Tần suất (lần) | Tỉ lệ (%) | |
Thuê bao trả tiền sau | 264 | 27 |
Thuê bao trả tiền trước | 708 | 73 |
Tổng cộng | 972 | 100 |
Khách hàng sử dụng dịch vụ thuê bao trả tiền trước chiếm áp đảo với tỉ lệ là 73% (708/972 khách hàng được hỏi). Điều này phản ánh xu thế khách hàng muốn được quản lý tiền trong tài khoản của mình một cách chắc chắn và có thể kiểm soát được mức cước mà mình sử dụng.
Thông tin 5: Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin di động của khách hàng:
Bảng 5: Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin di động của khách hàng
Tần suất (lần) | Tỉ lệ (%) | |
Công việc | 252 | 26 |
Cá nhân | 231 | 24 |
Khi cần liên lạc | 486 | 50 |
Tổng cộng | 972 | 100 |
Như vậy, khi cần liên lạc là khi khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động nhiều nhất, chiếm tỉ lệ 50% (486/972 khách hàng được hỏi chọn mục đích sử dụng chính của mình là lựa chọn này). Việc sử dụng dịch vụ thông tin di động cho mục đích cá nhân chiếm tỉ lệ thấp nhất (24%) và đứng vị trí cao hơn là mục đích công việc với tỉ lệ 26%.
Thông tin 6: Độ tuổi của khách hàng
Bảng 6: Độ tuổi của khách hàng
Tần suất (lần) | Tỉ lệ (%) | |
18-24 | 543 | 56 |
25-34 | 267 | 27 |
35-44 | 126 | 13 |
45-54 | 30 | 3 |
55-64 | 3 | 0 |
Trên 64 | 3 | 0 |
Tổng cộng | 972 | 100 |
Nhìn vào số liệu điều tra, có thể thấy rằng những người sử dụng dịch vụ thông tin di động hầu hết là những người trẻ, trong độ tuổi từ 18-24 tuổi. Điều tra 972 khách hàng cho thấy những khách hàng trong độ tuổi này chiếm 56%. Những người nhiều tuổi ít sử dụng dịch vụ thông tin di động hơn, chỉ có 6/972 khách hàng được điều tra trên 55 tuổi sử dụng dịch vụ thông tin di động. Dựa vào thông tin này, các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di động có thể đưa ra những loại hình dịch vụ và các chương trình hậu mãi phù hợp với lứa tuổi của khách hàng.
Thông tin 7: Giới tính của khách hàng:
Bảng 7: Giới tính của khách hàng
Tần suất (lần) | Tỉ lệ (%) | |
Nam | 384 | 40 |
Nữ | 588 | 60 |
Tổng cộng | 972 | 100 |
Trong số 972 khách hàng được hỏi, có 588 người là nữ (chiếm tỉ lệ 60%) và 384 nam (tỉ lệ 40%). Qua cuộc điều tra này có thể thấy rằng tỉ lệ khách hàng nữ nhiều hơn khách hàng nam. Các công ty cần chú ý tới đặc điểm này để đưa ra những loại hình dịch vụ thích hợp.
Thông tin 8: Nghề nghiệp của khách hàng
Bảng 8: Nghề nghiệp của khách hàng
Tần suất (lần) | Tỉ lệ (%)) | |
Tổng Giám đốc (GĐ) - Phó tổng Giám đốc (PGĐ) | 9 | 1 |
Trưởng - Phó phòng | 102 | 10 |
Nhân viên | 195 | 20 |
Kinh doanh buôn bán | 27 | 3 |
Giáo viên | 120 | 12 |
Công nhân | 0 | 0 |
Nội trợ | 3 | 0 |
Nghề tự do | 15 | 2 |
Học sinh - Sinh viên | 492 | 51 |
Chưa có việc làm | 9 | 1 |
Tổng cộng | 972 | 100 |
Như vậy, trong cuộc điều tra này, học sinh – sinh viên chính là đối tượng khách hàng lớn nhất sử dụng dịch vụ thông tin di động. Ttrong số 972 khách hàng được điều tra, có tới 492 người là học sinh – sinh viên (chiếm tỉ lệ 51%). Tiếp theo, đó là nhân viên và giáo viên tương ứng 20% và 12%. Biết được nghề nghiệp của khách hàng cũng là một lợi thế để công ty cung ứng dịch vụ thông tin di động có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Thông tin 9: trình độ học vấn của khách hàng:
Bảng 9: Trình độ học vấn của khách hàng
Tần suất (lần) | Tỉ lệ (%) | |
Trên Đại học | 273 | 28 |
Đại học/Cao đẳng | 666 | 69 |
Trung cấp chuyên nghiệp | 18 | 2 |
PTTH | 15 | 2 |
Tổng cộng | 972 | 100 |
Trong số 972 khách hàng được hỏi, số lượng khách hàng có trình độ Đại học- Cao đẳng là nhiều nhất (666 người, tương ứng với tỉ lệ 69%). Số khách hàng có trình độ Phổ thông trung học rất ít, chỉ có 15 người, tương ứng với tỉ lệ 2%.
Thông tin 10: Mức cước bình quân hàng tháng khách hàng chi trả cho dịch vụ thông tin di động:
Bảng 10: Mức cước bình quân hàng tháng khách hàng chi trả cho dịch vụ
Tần suất (lần) | Tỉ lệ (%) | |
Dưới 100.000đ | 246 | 25 |
100.000đ - dưới 200.000đ | 300 | 31 |
200.000đ - dưới 300.000đ | 198 | 20 |
300.000đ - dưới 500.000đ | 123 | 13 |
500.000đ - dưới 1.000.000đ | 63 | 6 |
Trên 1.000.000đ | 42 | 4 |
Tổng cộng | 972 | 100 |
Mức cước phổ biến mà khách hàng chi trả cho dịch vụ thông tin di động trong 1 tháng nằm trong khoảng 100.000đ – dưới 200.000đ. Số lượng khách hàng có mức cước này là 300/972 người, tương ứng với 31%. Mức cước dưới 100.000đ cũng chiếm một tỉ lệ khá lớn là 25%. Mức cước mà ít người dùng nhất là trên 1.000.000đ. Trong số 972 khách hàng được hỏi, chỉ có 42 người sử dụng mức cước này trong 1 tháng, tương ứng tỉ lệ 4%. Như vậy, có thể thấy rằng, chi phí cho dịch vụ thông tin di động của khách hàng khá thấp. Các nhà mạng cần có giải pháp để kích thích nhu cầu của những người sử dụng dịch vụ.
Thông tin 11: Người chi trả cho cước phí thông tin di động hàng tháng của khách hàng:
Bảng 11: Người chi trả cho cước phí dịch vụ hàng tháng của khách hàng
Tần suất (lần) | Tỉ lệ (%) | |
Tự thanh toán toàn bộ | 777 | 80 |
Tự thanh toán một phần | 114 | 12 |
Người khác thanh toán | 66 | 7 |
Cơ quan thanh toán | 15 | 2 |
Tổng cộng | 972 | 100 |
Nhìn vào bảng ta có thể thấy dịch vụ thông tin di động là dịch vụ được khách hàng tự thanh toán là chủ yếu. Trong số 972 khách hàng được điều tra, có tới 777 người tự thanh toán cước phí dịch vụ thông tin di động của mình, tương ứng 80%. Còn số lượng khách hàng được cơ quan thanh toán chiếm một lượng rất nhỏ, chỉ có 15 khách hàng, tương ứng với 2%.