Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi Nhánh Tiền Giang

II. Năng lực cạnh tranh theo cấp độ nguồn lực


1. Năng lực tài chính
2. Chất lượng nguồn nhân lực
3. Năng lực công nghệ thông tin
4. Cơ sở vật chất, trang thiết bị
5. Khả năng quản trị, điều hành
6. Văn hóa kinh doanh
III. Năng lực cạnh tranh theo cấp độ phối thức thị trường
1. Chính sách sản phẩm, dịch vụ
2. Chính sách giá cả sản phẩm, dịch vụ
3. Chính sách về kênh phân phối, điểm giao dịch
4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 155 trang tài liệu này.

Câu 3. Quý Ông/Bà nhận thấy năng lực quản lý và điều hành của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Tiền Giang hiện nay như thế nào?

………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………… Câu 4: Điểm mạnh, điểm yếu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Tiền Giang theo quý Ông/Bà là gì?

- Điểm mạnh:…………………………………………………………………………

- Điểm yếu:………………………………………………………………………….. Câu 5:Theo quý Ông/Bà Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Tiền Giang cần làm gì để nâng cao năng lực cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Tiền Giang?

………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………….

- Ý kiến khác:………………………………………………………………………………..

Xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của Ông/Bà!

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (2)

Xin chào quý Ông (Bà)!

Chúng tôi là học viên cao học thuộc trường Đại học Kinh tế Huế. Chúng tôi đang tìm hiểu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng Sacombank và các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Tiền Giang để thực hiện đề tài nghiên cứu của mình. Xin Ông (Bà) vui lòng dành chút thời gian cho chúng tôi ý kiến đánh giá về những vấn đề được nêu dưới đây; những thông tin mà Ông (Bà) cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.

Câu 1: Hiện nay Ông (Bà) đang giao dịch chủ yếu tại ngân hàng nào sau đây:

 Ngân hàng Sài Gòn Thương tín (Sacombank - STB)

 Ngân hàng Công Thương (Vietinbank - CTG)

 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV)

 Ngân hàng Á Châu (ACB)

 Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu (Eximbank - EIB)

 Các ngân hàng khác

(Đánh dấu x vào ô tương ứng)

Câu 2: Xin Ông (Bà) vui lòng cho ý kiến đánh giá về các Ngân hàng TMCP trên địa bàn tỉnh Tiền Giang theo các tiêu chí được đề cập dưới đây bằng cách cho điểm đánh giá từ 1 đến 5 vào ô tương ứng:

1 = Rất không đồng ý 4 = Đồng ý

2 = Không đồng ý 5 = Rất đồng ý

3 = Trung bình

Số TT

Các tiêu chí đánh giá	Điểm đánh giá của ngân hàng (từ 1 – 5)
Các tiêu chí đánh giá	STB	CTG	BIDV	ACB	EIB
1	Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt
2	Chính sách phân phối và xúc tiến hỗn hợp tốt
3	Chính sách lãi suất và phí tốt
4	Nguồn nhân lực tốt
5	Thương hiệu và uy tín mạnh

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý Ông (Bà).

3.2. KẾT QUẢ KHẢO SÁT:

3.2.1: KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẢNG HỎI KHÁCH HÀNG (1)

Giao dich chu yeu tai NH nao

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Viettin Bank	42	17.6	17.6	17.6
	Vietcombank	14	5.9	5.9	23.4
	Sacombank	59	24.7	24.7	48.1
	BIDV	41	17.2	17.2	65.3
	ACB	34	14.2	14.2	79.5
	Eximbank	37	15.5	15.5	95.0
	Techcombank	7	2.9	2.9	97.9
	Khac......	5	2.1	2.1	100.0
	Total	239	100.0	100.0

Nguon thong tin

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Ban be, nguoi than	51	21,3	21,3	21,3
	Ti vi, bao chi	62	25,9	25,9	47,3
	Internet	89	37,2	37,2	84,5
	Khac	37	15,5	15,5	100,0
	Total	239	100,0	100,0

Nghe nghiep

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Kinh doanh	118	49,4	49,4	49,4
	Hoc sinh, sinh vien	27	11,3	11,3	60,7
	Can bo, cong chuc	58	24,3	24,3	84,9
	Huu tri	11	4,6	4,6	89,5
	Cong nhan, nong dan	19	7,9	7,9	97,5
	Khac...	6	2,5	2,5	100,0
	Total	239	100,0	100,0

Gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	103	43,1	43,1	43,1
	Nu	136	56,9	56,9	100,0
	Total	239	100,0	100,0

Thu nhap hang thang

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Duoi 3 trieu dong	35	14,6	14,6	14,6
	Tu 3 den duoi 5 trieu dong	33	13,8	13,8	28,5
	Tu 5 den duoi 7 trieu dong	57	23,8	23,8	52,3
	Tu 7 den duoi 10 trieu dong	59	24,7	24,7	77,0
	Tu 10 trieu dong tro len	55	23,0	23,0	100,0
	Total	239	100,0	100,0

Rotated Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5
He thong kenh phan phoi hien dai phat trien manh (E-Banking, Internet Banking...)	.880
Dieu kien mat bang giao dich hien dai	.837
Chuong trinh khuyen mai hap dan, cong khai va minh bach	.761
Nhung thong tin moi nhat ve san pham duoc cap nhat lien tuc	.746
He thong CN/PGD thuan tien, de lien he (tru so giao dich, mang luoi rong...)	.745
Ngan hang luon giai quyet tot khieu nai cua khach hang	.547
Thu tuc giao dich don gian, de dang		.841
Dich vu da dang, nhanh chong		.800
Ngan hang cung cap dich vu dung nhu cam ket		.785
He thong may ATM, POS hoat dong tot		.713
San pham cua NH hien dai (SMS banking, E- banking...)		.681
Nhan vien cu xu dung muc			.875
Nhin chung nang luc canh tranh cua ngan hang o cap do nguon luc tot			.847
Phong cach phuc vu cua nhan vien ngan hang hoa nha, tan tinh, chu dao voi khach hang			.824

Doi ngu NV thanh thao nghiep vu, tac phong

chuyen nghiep

.698
Sacombank la mot NH co thuong hieu va uy tin	.841
Tinh bao mat thong tin va giao dich khach hang tot	.794
Ngan hang quan tam dap ung nhu cau, tu van san pham dich vu phu hop cho tung KH	.694
Thong tin ve cac dich vu cua ngan hang day du, de tiep can	.652
Muc phi va lai suat hop ly, canh tranh		.851
Gia ca cua ngan hang (lai suat tien gui, lai suat cho vay, phi dich vu) linh hoat		.848
Gia ca cua ngan hang (lai suat tien gui, lai suat cho vay, phi dich vu) da dang		.696

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 7 iterations.

Total Variance Explained

Component

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	10.843	49.285	49.285	10.843	49.285	49.285	4.303	19.557	19.557
2	1.773	8.060	57.345	1.773	8.060	57.345	3.958	17.991	37.548
3	1.643	7.469	64.814	1.643	7.469	64.814	3.508	15.945	53.492
4	1.583	7.197	72.011	1.583	7.197	72.011	2.978	13.536	67.028
5	1.270	5.773	77.784	1.270	5.773	77.784	2.366	10.755	77.784
6	.745	3.388	81.171
7	.585	2.657	83.828
8	.553	2.514	86.342
9	.446	2.029	88.372
10	.369	1.677	90.049
11	.349	1.588	91.637
12	.313	1.425	93.062
13	.278	1.261	94.323
14	.250	1.136	95.459
15	.208	.947	96.405
16	.176	.800	97.205
17	.149	.675	97.881
18	.141	.641	98.521
19	.118	.537	99.058
20	.089	.404	99.462
21	.061	.276	99.737
22	.058	.263	100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Nhân tố thứ nhất: Phân phối và xúc tiến hỗ hợp

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.936	6

Item-Total Statistics

cale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
He thong kenh phan phoi hien dai,
phat trien manh (E-Banking,	20.91	14.912	.863	.917
Internet Banking...)
Dieu kien mat bang giao dich hien dai	20.98	15.609	.769	.929
Chuong trinh khuyen mai hap dan, cong khai va minh bach	21.03	15.067	.806	.924
Nhung thong tin moi nhat ve san pham duoc cap nhat lien tuc	20.91	14.274	.893	.912
He thong CN/PGD thuan tien, de
lien he (tru so giao dich, mang luoi	20.89	15.067	.820	.922
rong...)
Ngan hang luon giai quyet tot khieu nai cua khach hang	20.95	15.078	.715	.937

Nhân tố thứ hai: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.910	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Thu tuc giao dich don gian, de dang	16.68	8.505	.794	.886
Dich vu da dang, nhanh chong	16.60	8.241	.826	.879
Ngan hang cung cap dich vu dung nhu cam ket	16.59	8.847	.773	.891
San pham cua NH hien dai (SMS banking, E-banking...)	16.54	8.199	.758	.894
He thong may ATM, POS hoat dong tot	16.82	8.182	.729	.901

Nhân tố thứ ba: Nguồn nhân lực

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.916	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Nhan vien cu xu dung muc	12.30	5.630	.908	.855
Nhin chung nang luc canh tranh cua ngan hang o cap do nguon luc tot	12.32	6.067	.837	.881
Phong cach phuc vu cua ngan hang
hoa nha, tan tinh, chu dao voi khach	12.30	5.959	.776	.903
hang
Doi ngu NV thanh thao nghiep vu, tac phong chuyen nghiep	12.50	6.461	.718	.921