Nâng cao hiệu quả năng lực cạnh tranh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC

PHỤ LỤC

PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG

Mã số phiếu: ……….

Kính chào quý Anh/ Chị!

Tôi là sinh viên khóa 51- Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế. Hiện tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC”. Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Anh/Chị. Sự thành công của đề tài phụ thuộc rất nhiều vào sự hỗ trợ của Anh/ Chị qua việc trả lời các câu hỏi trong bảng khảo sát dưới đây. Tôi xin đảm bảo những thông tin cung cấp trong phiếu điều tra này sẽ được giữ bí mật, chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý Anh/ Chị.

PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Câu 1. Giới tính của Anh/ Chị?

☐ Nam ☐ Nữ

Câu 2. Anh/ Chị đang ở trong độ tuổi nào?

☐ Từ 18 đến 22 tuổi ☐ Từ 23 đến 30 tuổi

☐ Từ 31 đến 40 tuổi ☐ Trên 40 tuổi

Câu 3. Nghề nghiệp hiện tại của Anh/ Chị?

☐ Sinh viên ☐ Cán bộ, công chức viên chức

☐ Giáo viên ☐ Khác

Câu 4. Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị vào khoảng:

1. Dưới 3 triệu

2. Từ 3-5 triệu

3. Từ 5-8 triệu

4. Trên 8 triệu

Câu 6. Anh/Chị biết đến Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC qua kênh nào?

1. Tờ rơi, áp phích quảng cáo

2. Phương tiện truyền thông (Tivi, Facebook, Zalo, Internet…)

3. Bạn bè, người thân giới thiệu

4. Các kênh khác

PHẦN 2: THÔNG TIN CHÍNH

Câu 8. Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến của mình về các tiêu chí dưới đây bằng cách khoanh vào con số mà Anh/chị cho là phản ánh đúng ý kiến của mình nhất theo các mức độ sau:

STT	TIÊU CHÍ	Mức độ đánh giá
Chất lượng đào tạo, luyện thi
1	Thời gian đăng ký các khóa ôn và thi Tin học và Ngoại ngữ tại trung tâm	1	2	3	4	5
2	Các hình thức ôn tập có đa dạng, phong phú	1	2	3	4	5
3	Chất lượng các chương trình, khóa ôn tập và tổ chức thi Tin học và Ngoại ngữ tại trung tâm	1	2	3	4	5
4	Chương trình học đào tạo luyện thi luôn được đổi mới.	1	2	3	4	5
Giá cả
1	Học phí tương xứng với chất lượng tổ chức ôn tập và luyện thi của trung tâm	1	2	3	4	5
2	Học phí các khóa thi linh hoạt phù hợp nhu cầu và thu nhập của học viên	1	2	3	4	5
3	Học phí luôn có các chương trình ưu đãi đối với từng đối tượng học viên khi đăng ký hồ sơ theo nhóm	1	2	3	4	5
4	Mức học phí cạnh tranh so với các đối thủ	1	2	3	4	5
Nguồn nhân sự
1	Nguồn nhân sự của trung tâm đã được qua đào tạo về chuyên môn và kỹ thuật	1	2	3	4	5
2	Nhân sự của trung tâm giải quyết kịp thời các vấn đề nảy sinh một cách nhanh chóng và kịp thời	1	2	3	4	5
3	Nhân sự của trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC rất thân thiện, nhiệt tình và giải đáp mọi thắc mắc của học viên	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.

1. Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Bình thường; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý

Ban giám đốc sử dụng và quản lý nhân viên nhân viên một cách hiệu quả	1	2	3	4	5
Năng lực marketing
1	Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học luôn đảm bảo các khóa thi cho học viên khi có nhu cầu.	1	2	3	4	5
2	Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC có khả năng phản ứng tốt với đối thủ.	1	2	3	4	5
3	Các hoạt động quảng cáo, truyền thông tin một cách dễ tiếp cận cho học viên, hoạt động chăm sóc học viên tốt.	1	2	3	4	5
4	Trung tâm luôn giữ được lòng tin của học viên và tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa học viên và trung tâm	1	2	3	4	5
Thương hiệu
1	Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học luôn đảm bảo sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm đối với học viên	1	2	3	4	5
2	Anh (chị) cảm thấy Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học có nhiều người biết đến	1	2	3	4	5
3	Anh (chị) cảm thấy rằng Trung tâm có phong cách hoạt động tốt	1	2	3	4	5
4	Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo	1	2	3	4	5
Năng lực cạnh tranh của trung tâm ngoại ngữ - tin học HueITC
1	Anh (chị) cảm thấy Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC đang cạnh tranh tốt so với các Trung tâm cùng ngành trên địa bàn	1	2	3	4	5
2	Anh (chị) thấy vị trí, hình ảnh của Trung tâm trên thị trường có nổi trội.	1	2	3	4	5
3	Anh (chị) cho rằng Trung tâm có khả năng ổn định và phát triển bề vững trong tương lai	1	2	3	4	5

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS

Gioitinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	60	50,0	50,0	50,0
	Nữ	60	50,0	50,0	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Dotuoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Từ 18 đến 22 tuổi	31	25,8	25,8	25,8
	Từ 23 đến 30 tuổi	48	40,0	40,0	65,8
	Từ 31 đến 40 tuổi	37	30,8	30,8	96,7
	Trên 40 tuổi	4	3,3	3,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Nghenghiep

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Sinh viên	31	25,8	25,8	25,8
	giáo viên	40	33,3	33,3	59,2
	Cán bộ, công chức viên chức	44	36,7	36,7	95,8
	Ngành nghề khác	5	4,2	4,2	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Thunhap

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dưới 3 triệu	21	17,5	17,5	17,5
	Từ 3-5 triệu	29	24,2	24,2	41,7
	Từ 5-8 triệu	47	39,2	39,2	80,8
	Trên 8 triệu	23	19,2	19,2	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Kenhbietden

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Tờ roi, áp phích quảng cáo	14	11,7	11,7	11,7
	Phương tiện truyền thông (Tivi, Facebook, Zalo, Internet...)	49	40,8	40,8	52,5
	Bạn bè, người thân giới thiệu	47	39,2	39,2	91,7
	Các kênh khác	10	8,3	8,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

1. Cronbach Alpha

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.764	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Daotaoluyenthi1	10.33	7.148	.582	.698
Daotaoluyenthi2	10.88	7.320	.595	.692
Daotaoluyenthi3	10.68	7.378	.567	.707
Daotaoluyenthi4	10.51	7.395	.513	.737

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.788	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Giaca1	11.39	6.106	.603	.732
Giaca2	11.35	6.986	.556	.756
Giaca3	11.56	6.282	.611	.728
Giaca4	11.60	5.956	.619	.724

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.799

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Nhansu1	10.93	6.070	.681	.713
Nhansu2	10.93	7.482	.580	.767
Nhansu3	11.06	6.358	.619	.746
Nhansu4	11.39	6.829	.581	.764

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.786	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Marketing1	11.28	7.932	.593	.734
Marketing2	11.33	7.230	.651	.703
Marketing3	11.44	7.576	.601	.730
Marketing4	11.51	8.252	.530	.764

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.775	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Thuonghieu1	11.33	7.501	.590	.716
Thuonghieu2	11.58	7.489	.580	.720
Thuonghieu3	11.74	7.034	.561	.733
Thuonghieu4	11.69	7.358	.586	.717

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.745	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Nangluccanhtranh1	7.35	1.524	.529	.716
Nangluccanhtranh2	7.46	.973	.662	.557
Nangluccanhtranh3	7.53	1.327	.560	.673

2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.687
Approx. Chi-Square	806.514
Bartlett's Test of Sphericity df	190
Sig.	.000

Communalities

Initial	Extraction
Daotaoluyenthi1	1.000	.617
Daotaoluyenthi2	1.000	.646
Daotaoluyenthi3	1.000	.572
Daotaoluyenthi4	1.000	.566
Giaca1	1.000	.664
Giaca2	1.000	.561
Giaca3	1.000	.643
Giaca4	1.000	.670
Nhansu1	1.000	.704
Nhansu2	1.000	.620
Nhansu3	1.000	.618
Nhansu4	1.000	.616
Marketing1	1.000	.660
Marketing2	1.000	.695
Marketing3	1.000	.634
Marketing4	1.000	.569
Thuonghieu1	1.000	.649
Thuonghieu2	1.000	.636
Thuonghieu3	1.000	.598
Thuonghieu4	1.000	.619

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained

Component

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	3.337	16.685	16.685	3.337	16.685	16.685	2.612	13.062	13.062
2	2.959	14.794	31.480	2.959	14.794	31.480	2.557	12.787	25.848
3	2.567	12.834	44.314	2.567	12.834	44.314	2.479	12.396	38.244
4	1.938	9.689	54.003	1.938	9.689	54.003	2.479	12.393	50.637
5	1.756	8.781	62.784	1.756	8.781	62.784	2.429	12.146	62.784
6	.848	4.238	67.021
7	.773	3.866	70.888
8	.719	3.597	74.485
9	.640	3.201	77.686
10	.607	3.033	80.719
11	.577	2.886	83.605
12	.510	2.548	86.153
13	.484	2.420	88.573
14	.451	2.253	90.826
15	.413	2.066	92.892
16	.341	1.704	94.596
17	.309	1.545	96.140
18	.299	1.493	97.633
19	.270	1.352	98.985
20	.203	1.015	100.000