Nâng cao chất lượng nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Từ Liêm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

-------- --------

NGUYỄN THỊ THU HẰNG

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỪ LIÊM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Hà Nội - 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

-------- --------

NGUYỄN THỊ THU HẰNG

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỪ LIÊM

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340410

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. TRẦN VĂN TRANG

Hà Nội - 2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân, được xuất phát từ yêu cầu phát sinh trong công việc để hình thành hướng nghiên cứu. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ đúng nguyên tác và kế quả trình bày trong luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực, chưa từng được ai công bố trước đây.

Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Thu Hằng

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tác giả đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của các thầy cô trường Đại học Thương Mại.

Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô đã tận tình dạy bảo và hướng dẫn trong suốt quá trình học tập tại Trường Đại học Thương Mại.

Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến các thầy cô trong Khoa Sau Đại học, đặc biệt là PGS. TS. Trần Văn Trang đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình để tác giả có thể hoàn thành luận văn tốt nghiệp.

Mặc dù đã cố gắng hoàn thiện luận văn của mình nhưng do hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm nên luận văn tốt nghiệp không thể tránh khỏi được những thiếu sót, rất mong nhận được nhận xét, góp ý của thầy cô và các bạn. Xin chân thành cảm ơn !

Hà Nội, ngày tháng năm 2021

Học viên

Nguyễn Thị Thu Hằng

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC iii

BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1. Lý do lựa chọn đề tài 1

2. Tổng quan nghiên cứu 2

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 4

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

5. Phương pháp nghiên cứu 5

6. Kết cấu của luận văn 6

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 7

1.1 Một số khái niệm cơ bản 7

1.1.1 Nhân lực 7

1.1.2 Chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp 9

1.1.3 Nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp 11

1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực 13

1.2.1 Kiến thức của người lao động 13

1.2.2 Kỹ năng của người lao động 15

1.2.3 Thái độ của người lao động 17

1.2.4 Kết quả thực hiện công việc của người lao động 21

1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp 22

1.3.1 Tuyển dụng nhân lực 22

1.3.2 Đào tạo nhân lực 23

1.3.3 Đãi ngộ nhân lực 27

1.3.4 Đánh giá nhân lực 29

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp 31

1.3.1 Các nhân tố bên trong 31

1.3.2 Các nhân tố bên ngoài 33

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 37

CHI NHÁNH TỪ LIÊM 37

2.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Từ Liêm 37

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 37

2.1.2 Những hoạt động chính của BIDV – Chi nhánh Từ Liêm 39

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của BIDV – Chi nhánh Từ Liêm 40

2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV – Chi Nhánh Từ Liêm 42

2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại BIDV – Chi nhánh Từ Liêm 45

2.2.1 Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực 45

2.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại BIDV- Chi nhánh Từ Liêm 48

2.3 Thực trạng các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV – Chi nhánh Từ Liêm 59

2.3.1 Tuyển dụng nhân lực: 59

2.3.2 Đào tạo người lao động 63

2.3.3 Đãi ngộ người lao động 66

2.3.4 Thực trạng đánh giá nhân lực 71

2.4 Đánh giá chung về chất lượng nhân lực và các biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV CN Từ Liêm 74

2.4.1 Ưu điểm 74

2.4.2 Nhược điểm và nguyên nhân 75

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỪ LIÊM 78

3.1 Mục tiêu và chiến lược phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Từ Liêm 78

3.1.1 Mục tiêu kinh doanh của chi nhánh trong thời gian tới 78

3.1.2 Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của chi nhánh 79

3.2 Mục tiêu và định hướng nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV – chi nhánh Từ Liêm 80

3.2.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV – chi nhánh Từ Liêm ...80

3.2.2 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV – chi nhánh Từ Liêm..

..........................................................................................................................81

3.2.3 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV- Chi nhánh Từ Liêm 84

3.2.4 Kiến nghị 93

KẾT LUẬN 96

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT

STT

Viết tắt	Viết đầy đủ
1	CBCNV	Cán bộ công nhân viên
2	NL	Nhân lực
3	NNL	Nguồn nhân lực
4	DN	Doanh nghiệp
5	NLĐ	Người lao động
6	CN	Chi nhánh
7	TB	Trung bình
8	KHCN	Khách hàng cá nhân
9	KHDN	Khách hàng doanh nghiệp
10	NHTM	Ngân hàng thương mại
11	BIDV	Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam