Một số giải pháp thu hút khách du lịch đến với khu Ramsar Tràm Chim, H. Tam Nông, T Đồng Tháp

Quảng bá là cách thức của doanh nghiệp, một địa phương, một vùng, miền hay ngành kinh tế, một quốc gia nhằm tạo ra và duy trì một hình ảnh sản phẩm trước công chúng có lợi cho việc kinh doanh trên thị trường. Quảng bá sản phẩm của các ngành kinh tế sản xuất hàng hóa là một trong những nội dung cơ bản của marketing hỗn hợp.

Trong xu thế hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, với việc gia nhập nhiều tổ chức quốc tế, việc bắt tay cùng hợp tác phát triển là xu thế khách quan nhưng sự cạnh tranh cũng ngày càng tăng ở mọi lĩnh vực và mọi thành phần kinh tế. Việc thực hiện chính sách marketing, trong đó có chính sách về quảng bá là hoạt động cần thiết quan trọng ở phạm vi vĩ mô lẫn vi mô, đối với một ngành kinh tế của một quốc gia hay trong sản xuất và kinh doanh các sản phẩm của doanh nghiệp.

Các hoạt động tuyên truyền, có thể làm thay đổi nhận thức, hiểu biết trong các tầng lớp xã hội. trong lĩnh vực du lịch, một mặt nó thu hút sự chú ý từ phía du khách, mặt khác góp phần định hướng cả về phía cung, việc xây dựng sản phẩm du lịch; định hướng phát triển du lịch phù hợp với xu hướng chung, như hiện nay các quốc gia đang hướng đến phát triển du lịch bền vững, bảo vệ môi trường, giữ gìn và bảo tồn các tài nguyên…

- Quảng cáo

Quảng cáo được giải nghĩa là “sự trình bày, giới thiệu rộng rãi cho nhiều người biết nhằm tranh thủ được nhiều khách hàng”.

Theo Pháp lệnh Quảng cáo:“quảng cáo là giới thiệu đến người tiêu dùng về hoạt động kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ, bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời và dịch vụ không có mục đích sinh lời”. [5]

Theo quan điểm kinh doanh, quảng cáo là bất kỳ một dạng truyền thông nào được trả tiền, được một nguồn tài trợ rõ rệt nhằm thuyết phục hoặc thông tin cho người xem, người nghe về một sản phẩm, một dịch vụ, hoặc một ý tưởng.

Hoạt động quảng cáo rất phong phú, được sử dụng phổ biến, cũng được thực hiện thông qua nhiều phương tiện truyền thông như đài truyền hình, đài phát thanh, tạp chí, nhật báo, bảng quảng cáo, internet,… Các chủ thể quảng cáo có thể truyền tin

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 196 trang tài liệu này.

quảng cáo về hàng hóa, dịch vụ hay cho chính uy tín của đơn vị thông qua các phương tiện truyền tin quảng cáo tới đối tượng người nhận tin, với hy vọng bán được nhiều sản phẩm, thúc đẩy sản xuất kinh doanh. Việc xử lý thông tin quảng cáo tùy thuộc từng đối tượng nhận tin. Tuy nhiên, tùy theo điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp, từng ngành, từng vùng và từng loại sản phẩm hàng hóa mà hoạt động quảng cáo có những nét đặc thù khác nhau.

Quảng cáo du lịch là hoạt động của các chủ thể (doanh nghiệp, cơ quan quản lý) trong lĩnh vực du lịch phải trả bằng tiền để truyền tải thông tin nhất định trên các phương tiện, kênh truyền thông khác nhau nhằm giới thiệu về điểm đến, sản phẩm - dịch vụ đến các thị trường với mục đích thu hút khách du lịch từ các thị trường này.

- Tuyên truyền, quảng bá và quảng cáo du lịch

Tuyên truyền quảng bá du lịch là cụm từ thường được sử dụng để chỉ hoạt động cung cấp thông tin, hình ảnh về một điểm đến du lịch, có thể là một điểm du lịch, một địa phương, một vùng, một quốc gia cho đối tượng quan tâm để thúc đẩy nhu cầu đi du lịch và nhu cầu mua sản phẩm du lịch, hưởng thụ dịch vụ tại điểm đến đó. Hình ảnh về điểm đến rất đa dạng, bao gồm hình ảnh về con người, cảnh quan và cơ sở vật chất dịch vụ… Như vậy, nếu quảng cáo thường gắn liền với một sản phẩm nhất định với những tiêu chí về chất lượng dịch vụ, với những thông tin về giá cả nhất định và cơ quan quảng cáo phải trả tiền cho cơ quan thực hiện quảng cáo, thì quảng bá thường gắn liền với một địa danh và các thông tin chung nhất, không mang tính thương mại trực tiếp, cơ quan quảng bá có thể phải trả tiền hoặc không phải trả tiền cho cơ quan thực hiện quảng bá.

Mục tiêu của tuyên truyền quảng bá du lịch nói chung thể hiện ở việc nâng cao được hình ảnh của một quốc gia, một vùng, miền, một khu vực hay nói cách khác là hình ảnh của điểm đến nhất định nào đó và đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút KDL. Kết quả cuối cùng thể hiện ở việc thuyết phục KDL đến thăm điểm du lịch và mau SPDL, dịch vụ được đề cập đến trong hoạt động tuyên truyền quảng bá đó. Đồng

thời, nếu xét ở góc độ vi mô, tuyên truyền quảng bá du lịch cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh của sản phẩm của các doanh nghiệp du lịch và tạo cơ hội cho doanh nghiệp thúc đẩy bán được sản phẩm.

Như vậy, quảng cáo là một phần của tuyên truyền, quảng bá du lịch. Các hoạt động “tuyên truyền”, “quảng bá” hay “quảng cáo” đều được sử dụng phổ biến trong công tác xúc tiến du lịch, một hoạt động quan trọng trong xã hội phát triển. Ở góc độ quản lý, các hoạt động nay là phương sách có tính chất chiến lược để đạt được hoặc duy trì một lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Trong nhiều trường hợp, đầu tư cho tuyên truyền, quảng bá hay quảng cáo là một sự đầu tư dài hạn. Đối với cơ quan quản lý du lịch ở quốc gia hay địa phương, hoạt động “tuyên truyền, quảng bá du lịch” thường được thực hiện phổ biến.

- Xúc tiến du lịch

Theo Luật Du lịch số 44/2005/QH11 được Quốc hội thông qua ngày 14/06/2005, Xúc tiến du lịch là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch. Trong đó Điều 79 Chương VIII, quy định rõ Xúc tiến du lịch bao gồm các nội dung cơ bản sau:

+ Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi về đất nước con người Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn hóa, công trình lao động sáng tạo của con người, bản sắc văn hóa dân tộc cho nhân dân trong nước và cộng đồng quốc tế.

+ Nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách của dân tộc;

+ Huy động các nguồn lực để đầu tư phát triển các đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng cao, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc trong cả nước, từng vùng và từng địa phương, phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch;

+ Nghiên cứu thị trường du lịch xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch, tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch.

Theo quan điểm marketing, xúc tiến du lịch (tourism promotion) là một trong tám chính sách của marketing du lịch hỗn hợp (8P) bao gồm:

+ Sản phẩm (Product)

+ Giá cả (Price)

+ Nhà phân phối (Place)

+ Xúc tiến (Promotion)

+ Con người (People)

+ Chương trình (Programme)

+ Trọn gói (Package)

+ Hợp tác (Partnership)

Trong đó, xúc tiến du lịch được hiểu là phương thức trao đổi thông tin một cách tích cực về sản phẩm, dịch vụ, chương trình, điểm du lịch, doanh nghiệp,... nhằm mục đích thu hút khách du lịch.

Bản chất của hoạt động xúc tiến du lịch chính là việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng để thuyết phục họ đi đến nơi đó và mua các dịch vụ liên quan đến chuyến đi.

Để làm rõ vai trò của các cơ quan xúc tiến du lịch địa phương trong việc xúc tiến điểm đến nói chung và hoạt động tuyên truyền quảng bá nói riêng, cần phân biệt khái niệm quảng bá và quảng cáo, xúc tiến điểm đến và xúc tiến sản phẩm.

b. Vai trò của hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, có nhiều cơ hội nhưng cũng nhiều thách thức đối với mọi nền kinh tế, vấn đề cạnh tranh khốc liệt hơn, mọi ngành, tổ chức, cá nhân đều hiểu được ý nghĩa và vai trò quan trọng của xúc tiến, trong đó có tuyên truyền, quảng bá nhằm đạt được mục đích của mình. Trong ngành du lịch nói riêng, để chiếm lĩnh được nhiều thị trường, thu hút được nhiều du khách, công tác tuyên truyền,

quảng bá về các điểm đến, sản phẩm và dịch vụ tới đối tượng đang là vấn đề được quan tâm của các cấp lãnh đạo, các nhà quản lý ở phạm vi quốc gia, ngành, của các nhà kinh doanh du lịch ở phạm vi các đơn vị và các cá nhân.

TTQB có vai trò cung cấp thông tin du lịch, đồng thời tạo dựng hình ảnh và góp phần tạo thương hiệu cho điểm đến. Du lịch được xem là một ngành kinh tế với đặc trưng của sản phẩm hàng hóa là dịch vụ đặc thù với tính vô hình và quá trình sản xuất cũng đồng thời là quá trình tiêu thụ. Khách muốn sử dụng sản phẩm, phải đến tận nơi có sản phẩm, mới có thể thụ hưởng được chất lượng của sản phẩm. Để thu hút được du khách, giúp du khách cảm nhận được sản phẩm của du lịch, phải thông qua các sản phẩm hữu hình là hình ảnh và thông tin về các sản phẩm đó. Do đó, cần thiết phải tuyên truyền quảng bá cho các sản phẩm của du lịch bằng nhiều hình thức và phương tiện truyền thông.

TTQB du lịch là một bộ phận, một phần quan trọng trong xúc tiến du lịch. Quảng cáo và quảng bá du lịch có vai trò tạo thuận lợi cho việc đưa cung vào các thị trường phù hợp nhất thông qua các kỹ thuật nghiên cứu, dự đoán và quyết định.

Quá trình quảng bá du lịch bao gồm sự thu thập, phân tích, giải thích và phổ biến một cách có hệ thống những dữ kiện thông tin quảng cáo nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các quyết định cung và cầu của một sản phẩm du lịch. Quảng bá còn có một vai trò lớn làm tăng tính hấp dẫn của sản phẩm du lịch và có ảnh hưởng đến các quyết định lựa chọn của khách du lịch, tác động đến độ dài các chuyến du lịch của du khách. Khi có đầy đủ các thông tin của điểm đến, khách du lịch có thể kéo dài thời gian đi du lịch hơn, có thể chi tiêu nhiều hơn.

Bên cạnh đó, TTQB nâng cao nhận thức về du lịch trong xã hội, có tác động đến quan điểm, cách nhìn nhận và đánh giá được vai trò của du lịch trong các cấp lãnh đạo, các nhà quản lý và cộng đồng.

c. Chủ thể của hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch

Công tác tuyên truyền quảng bá du lịch được thực hiện bởi chủ thể ở các cấp độ khác nhau như: cấp quốc gia, cấp địa phương, cấp doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức nước ngoài…

Chủ thể ở cấp quốc gia bao gồm các cơ quan quản lý nhà nước ở trung ương, như các bộ, ngành. Hoạt động TTQB du lịch ở cấp này chủ yếu do cơ quan phụ trách công tác xúc tiến du lịch thuộc Tổng cục Du lịch, hoặc cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở trung ương. Mục tiêu chủ yếu của hoạt động TTQB ở cấp này thường tập trung chủ yếu quảng bá hình ảnh quốc gia, nâng cao thương hiệu du lịch của quốc gia hoặc theo định hướng phát triển du lịch ở tầm vĩ mô. Thông tin do chủ thể này cung cấp thường mang tính bao quát, tổng hợp, toàn diện trên phạm vi toàn quốc. Một số hoạt động xúc tiến cụ thể có hướng đến một số thị trường tiềm năng đã được xác định trước. Chủ thể cấp địa phương bao gồm các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở địa phương, các trung tâm xúc tiến tại các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương. Các chủ thể này thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch tập trung chủ yếu liên quan đến địa phương; bên cạnh đó có cung cấp sơ lược các thông tin chung về tài nguyên du

lịch, cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch của quốc gia và của địa phương khác.

Chủ thể là các doanh nghiệp du lịch. Mục đích chủ yếu của hoạt động TTQB của các chủ thể này quảng cáo sản phẩm du lịch, khả năng của doanh nghiệp, uy tín của doanh nghiệp, nhằm thu hút khách mua sản phẩm do doanh nghiệp sáng tạo ra, và cuối cùng nhằm mục tiêu lợi nhuận, bởi nó liên quan trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Trong thực tế, các doanh nghiệp là chủ thể tham gia mạnh vào quá trình TTQB du lịch, cung cấp thông tin về du lịch rất phong phú.

Ngoài ra hiện nay, còn một số chủ thể khác tham gia công tác TTQB du lịch, các cơ quan báo chí ở cả trung ương và địa phương, cá nhân (thông qua các trang blog cá nhân, trang mạng xã hội…), các hiệp hội, xu hướng liên quốc gia cùng tham gia quảng bá cho điểm đến chung là các nước thành viên; hoặc một tổ chức của một nước, nhưng tài trợ quảng bá du lịch cho một quốc gia khác; hình thành hình thức liên kết

giữa các địa phương trong một vùng trong công tác quảng bá, nhằm tạo ra những sản phẩm hấp dẫn hơn với du khách, tăng cường kết nối tour, tuyến, điểm du lịch.

Hoạt động của các chủ thể nêu trên đã tạo ra một hoạt động tuyên truyền quảng bá tổng thể mang lại hiệu quả tổng hợp, nhưng đôi khi có sự không thống nhất. Hoạt động TTQB sẽ giải quyết việc cung cấp thông tin một cách toàn diện trước và trong khi đến du lịch ở một điểm đến nào đó.

d. Đối tượng của hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch

Công tác tuyên truyền quảng bá du lịch nhằm ba nhóm đối tượng chủ yếu là: khách du lịch tiềm năng, các doanh nghiệp du lịch – lữ hành, các cơ quan thông tin đại chúng. Mỗi nhóm đối tượng của công tác tuyên truyền quảng bá sẽ có nhu cầu khác nhau về thể loại, nội dung, tính chất và lượng thông tin. Ngay trong từng nhóm có sự rất khác nhau về sở thích, tâm lý và bị chi phối bởi thời gian lẫn không gian. Với mỗi cộng đồng hay một địa phương, với mỗi nhóm lứa tuổi, thường sẽ có một số đặc điểm chung về sở thích khi quyết định đi du lịch, tức là họ sẽ chọn điểm đến như thế nào, chọn sản phẩm du lịch ra sao. Như vậy, khi tổ chức tuyên truyền quảng bá, cần nắm bắt một cách cơ bản về thị trường và cần có phân đoạn thị trường để thực hiện tuyên truyền quảng bá đạt hiệu quả.

e. Các nguyên tắc cơ bản của tuyên truyền, quảng bá du lịch

Hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch khi được thực hiện đều hướng tới việc đảm bảo yêu cầu: lấy mục tiêu của tuyên truyền quảng bá và quảng cáo làm trung tâm, lấy nhu cầu của khách du lịch làm phương hướng chủ đạo, truyền tải các thông tin đến mọi người để kích thích nhu cầu của khách hàng. Do đó, thông thường để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch, những chủ thể thực hiện hoạt động này cần phải đảm bảo một số nguyên tắc sau đây.

- Tính chọn lọc

Để tiến hành tuyên truyền, quảng bá có hiệu quả đòi hỏi các chủ thể phải hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQB và ngược lại, TTQB nhằm mục đích

gì, hướng đến đối tượng nào. Mỗi đối tượng có những đặc điểm giống nhau nhưng có những nét khác nhau về văn hóa, sở thích, tâm lý… Do đó, cần phải chọn lọc nội dung và hình thức tuyên truyền, quảng bá thích hợp với từng phân đoạn thị trường.

- Tính chân thực của thông tin

Tính chân thực của thông tin sử dụng trong hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch thể hiện ở việc các chủ thể của hoạt động này cung cấp những thông tin chính xác về các sản phẩm, dịch vụ, điều kiện để phục vụ và đảm bảo cho hoạt động du lịch của du khách được thực hiện. Những thông tin sai lệch sẽ gây hậu quả xấu. Mặc dù, trong hoạt động tuyên truyền quảng bá nói chung và du lịch nói riêng, việc “tô hồng” về sản phẩm, hay sự khoa trương về sản phẩm của tổ chức của doanh nghiệp vẫn có thể được chấp nhận ở mức độ nhất định, nhưng tính trung thực của nội dung thông tin tuyên truyền quảng bá phải được quan tâm đặc biệt. Chính sự chân thực của thông tin sẽ đảm bảo xây dựng được lòng tin và nâng cao được hình ảnh của điểm đến, đảm bảo cho việc thu hút khách, đảm bảo cho sự phát triển lâu dài.

- Tính chân thực của thông tin

Cũng như các ngành kinh doanh và kinh tế khác, thông tin được sử dụng trong tuyên truyền quảng bá du lịch, hay cả hình thức của hoạt động này cũng phải thể hiện được sự lôi cuốn, hấp dẫn, gây sự chú ý cho đối tượng tiếp nhận thông tin. Sự độc đáo và ấn tượng trong TTQB góp phần tạo nên sự khác biệt của sản phẩm du lịch, một yếu tố hấp dẫn đối với du khách. Chính nguyên tắc này thể hiện được hiệu quả của truyền tải thông tin và nâng cao hiệu quả của tuyên truyền quảng bá du lịch.

- Nội dung thông tin phải ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu

Những thông tin TTQB cần phải được lựa chọn kỹ càng cả về hình ảnh và lời giới thiệu. Những nội dung ngắn gọn, súc tích dễ hiểu sẽ dễ được ghi nhận và lưu giữ trong đối tượng tiếp nhận. Việc thực hiện nguyên tắc này đảm bảo cho việc thực hiện được cả hai mục tiêu đó là thông tin được phổ biến rộng và hiệu quả truyền tải cao đồng thởi có thể giảm bớt được chi phí.