Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank - chi nhánh Trần Hưng Đạo - 13

 18-30

 30-50

 Trên 50

2. Giới tính:

 Nam

 Nữ

3. Trình độ học vấn:

 THPT

 Đại học, Cao đẳng

 Sau đại học

4. Số năm giao dịch:

 Dưới 1 năm

 1-3 năm

 Trên 3 năm

Rất không hài

lòng

Không hài

lòng

Bình

thường

Hài lòng

Rất hài lòng

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

Yếu tố

Mức độ hài lòng

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

1

Dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp của Chi nhánh được thực hiện

đúng như cam kết

2

Chi nhánh cung cấp dịch vụ cho vay

khách hàng doanh nghiệp như các tính năng được thông báo

3

Dịch vụ cho vay khách hàng doanh

nghiệp của Chi nhánh không có sai sót

4

Các nhân viên/chuyên viên của Chi nhánh sẵn sàng phục vụ khách hàng khi

có vấn đề về thẻ

5

Chi nhánh có nhân viên trực tổng đài và

trực tại chi nhánh để giải đáp thắc mắc

6

Chi nhánh gửi bản sao kê đầy đủ qua mail cho khách hàng về dịch vụ cho vay khách

hàng doanh nghiệp

Yếu tố

Mức độ hài lòng

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

1

Chi nhánh đáp ứng được đầy đủ các yêu

cầu của khách hàng về cho vay khách hàng doanh nghiệp

2

Chi nhánh có đường dây nóng phục

vụ khách hàng

3

Chi nhánh giải quyết nhanh các yêu cầu

về thẻ của khách hàng

Yếu tố

Mức độ hài lòng

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

1

Chuyên viên/nhân viên của chi nhánh đảm

bảo thân thiện, nhã nhặn

2

Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu

3

Chuyên viên/nhân viên của chi nhánh

luôn cung cấp các thông tin dịch vụ cần thiết về thẻ cho khách hàng

4

Chuyên viên/nhân viên của chi nhánh trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc

của khách hàng

Yếu tố

Mức độ hài lòng

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

1

Chuyên viên/nhân viên của chi nhánh chú

ý đến nhu cầu của từng khách hàng

2

Khách hàng không phải xếp hàng lâu để

được phục vụ

3

Chi nhánh có địa điểm giao dịch thuận tiện

cho khách hàng

4

Chi nhánh có hệ thống hỗ trợ thuận tiện

5

Chuyên viên/nhân viên của chi nhánh luôn

đối xử ân cần với khách hàng

Yếu tố

Mức độ hài lòng

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

1

Chi nhánh có cơ sở vật chất đầy đủ, hệ thống đường truyền linh hoạt cho hoạt động liên quan đến cho vay khách hàng

doanh nghiệp.

2

Chi nhánh có trang thiết bị và máy móc

hiện đại, đẹp

3

Chuyên viên/nhân viên của chi nhánh

trông rất chuyên nghiệp và ăn mặc đẹp

Yếu tố

Mức độ hài lòng

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

1

Nhìn chung dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp của Chi nhánh làm anh/chị

hài lòng.

2

Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ cho

vay khách hàng doanh nghiệp của Chi nhánh trong thời gian tới

3

Anh/chị sẽ thuyết phục người thân nên sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng doanh

nghiệp của Chi nhánh

4

Khi có ai cần, anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ

cho vay khách hàng doanh nghiệp của Chi nhánh cho người đó.