Occcupation: Government Official Civil Servant Enterprise Manager

Kinh doanh du lịch di sản văn hóa ở Việt Nam - 14

166. SNHB. (2014). World Heritage Sites in Sweden. Creative Commons.

167. Sở du lịch Kiên Giang. (2019, 6 20). Kiên Giang quảng bá di sản văn hóa, du lịch biển - đảo tại Khánh Hòa. Retrieved 6 20, 2019, from https://sdl.kiengiang.gov.vn/trang/TinTuc/17/880/Kien-Giang-quang-ba-di- san-van-hoa--du-lich-bien---dao-tai-Khanh-Hoa.html

168. State Statistical Office of the Republic of North Macedonia. (2019, 6). North Macedonia in Figures. Retrieved 7 5, 2019, from http://www.stat.gov.mk/Publikacii/MakBrojki2019en.pdf

169. Stephen J. Skripak, Ron Poff . (2016). Fundamentals of Business. Blacksburg, Virginia: Virginia Tech Libraries.

170. Sujith T S, Jisha M K. (2017). Tourism in India: Opportunities and Challenges

. Imperial Journal of Interdisciplinary Research (IJIR), https://www.onlinejournal.in/IJIRV3I10/031.pdf.

171. Swarbrooke, J. (1994). The Future of the Past: Heritage Tourism into the 21st Century. In e. A. Seaton, Tourism the State of the Art (pp. 222-229). Chichester: Wiley.

172. Taleska, M. (2013, 10). Macedonia’s Cultural Tourism : Are We Treasuring Our Past and Looking to the Future. 14th International Joint World Cultural Tourism Conference Cultural Tourism: New and Different Way, (pp. 195- 206). Novi Sad. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/311924546_Macedonia's_Cultural_T ourism_Are_We_Treasuring_Our_Past_and_Looking_to_the_Future

173. Teas, R. K. (1993). Expectations, performance evaluation, and consumers’ perceptions of quality. Journal of Marketing, Vol.57, No.4, 18-34.

174. Thắng, N. Q. (2014). Quản trị kinh doanh khách sạn (từ lý thuyết đến thực tiễn). Hà Nội: 2014.

175. Thanh, T. Đ. (2003). Nhập môn khoa học du lịch. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.

176. The Acropolis Museum. (n.d.). Retrieved from https://www.theacropolismuseum.gr/en

177. The Art Newspaper. (2019, 4). Art's most popular- exhibition and museum visitor figures 2018. Retrieved 8 25, 2019, from https://www.museus.gov.br/wp-content/uploads/2019/04/The-Art-Newspaper- Ranking-2018.pdf

178. The World Bank. (2019, 4 24). Overview. Retrieved 6 18, 2019, from 24: https://www.worldbank.org/en/country/vietnam/overview

179. Thời báo Ngân hàng. (2018, 8 29). Du lịch Hà Nội: Chiến lược quảng bá ra thế giới. Retrieved 6 2019, from http://thoibaonganhang.vn/du-lich-ha-noi- chien-luoc-quang-ba-ra-the-gioi-79401.html

180. Thời báo tài chính Việt Nam. (2018, 11 22). Ngày hội di sản văn hoá Việt Nam sẽ tổ chức tại Hoàng Thành Thăng Long. Retrieved 6 2019, from http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/nhip-cau-tieu-dung/2018-11-22/ngay- hoi-di-san-van-hoa-viet-nam-se-to-chuc-tai-hoang-thanh-thang-long- 64606.aspx

181. Timothy, D. (2011). Cultural Heritage and Tourism: An Introduction. Great Britain: Channel View Publications.

182. Tomas Nilson & Kristina Thorell. (2018). Introduction. In T. N. Thorell, Cultural Heritage Preservation: The Past, the Present and the Future (pp. 9- 10). Halmstad: Halmstad University Press.

183. Tổng cục du lịch Việt Nam. (2019, 3 6). Doanh nghiệp lữ hành quốc tế giai đoạn 2005-2018. Retrieved 6 2019, from http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13466

184. TradeFairDates. (2019). Retrieved 9 2019, from https://www.tradefairdates.com/IFTM-International-french-travel-market- M5398/Paris.html

185. TradeFairDates. (2019). IBTM world Barcelona. Retrieved from https://www.tradefairdates.com/ibtm-world-M1098/Barcelona.html

186. TradeFairDates. (2019). ILTM International Luxury Travel Market Cannes. Retrieved from https://www.tradefairdates.com/ILTM-International-Luxury- Travel-Market-M2029/Cannes.html

187. Travel to Macedonia. (2019). Cultural Heritage tourism in Macedonia. Retrieved from https://travel2macedonia.com.mk/tourism/cultural-heritage

188. Trịnh Xuân Dũng, Nguyễn Hữu Viện. (2001). Luật kinh doanh du lịch. Hà Nội: Nhà xuất bản đại học quốc gia Hà Nội.

189. Tsoukatos, E. & Rand, G. (2006). Path analysis of perceived service quality, satisfaction and loyalty in greek insurance. Managing Service Quality, Vol. 16, No. 5, 501-519.

190. UNESCO. (1999). Hoi An Ancient Town. Retrieved from https://whc.unesco.org/en/list/948/

191. UNESCO. (2003). Baltic Cultural Tourism Policy Paper . Retrieved 2019, from https://unesco.lt/:

https://unesco.lt/uploads/file/failai_VEIKLA/kultura/kulturinis_turizmas/Balti c_Culture_Tourism_Policy_Paper_Full_Document_Final_Checked.pdf

192. UNESCO. (2013). The Benefit of the Protection of Underwater Cultural Heritage for Sustainable Growth, Tourism and Urban Development. Retrieved 8 2019, from http://www.unesco.org/new/fileadmin/MULTIMEDIA/HQ/CLT/pdf/UNESC O_UCH_Development_Study.pdf

193. UNESCO. (n.d). What is Intangible Cultural Heritage? Retrieved from https://ich.unesco.org/en/what-is-intangibsle-heritage-00003

194. UNESCO. (n.d.). Viet Nam. Retrieved from https://whc.unesco.org/en/statesparties/vn

195. UNWTO. (2008). Glossary of tourism terms. Retrieved 12 2019, from unwto.org: https://www.unwto.org/glossary-tourism-terms

196. UNWTO. (2011). Tourism Toward 2030 – Global Overview. Madrid, Spain: WTO.

197. UNWTO. (2019, 1 21). Press Release - International Tourist Arrivals Reach

1.4 billion Two Years Ahead of Forecasts. Retrieved 6 19, 2019, from http://www2.unwto.org/press-release/2019-01-21/international-tourist-

arrivals-reach-14-billion-two-years-ahead-forecasts

198. Vargas-Hernández, J. G. (2012). A normative model for sustainable cultural and heritage tourism in regional development of Southern Jalisco. Innovative journal of business and management, Vol. 6, 5-15.

199. Vartiak, L. (2011). IDENTIFICATION OF INTERNAL AND EXTERNAL FACTORS AFFECTING BUSINESS EXCELLENCE. 8th International Scientific Conference "Company Diagnostics, Controlling and Logistics" (pp. 315-326). Slovakia: University of Ţilina. Retrieved 2019, from http://blog.richardlevinassociates.com/: http://blog.richardlevinassociates.com/who-is-professor-harold-leavitt-and- why-should-you-care/

200. Vatican Museum. (2013). The 30th anniversary of the Patrons of the Arts.

Vatican: The Patrons of the Arts.

201. Vatican Museum. (2019). Vatican Museums. Retrieved 8 2019, from https://www.rome-museum.com/vatican-museum.php

202. Viator. (2019). Top England Historical & Heritage Tours. Retrieved from https://www.viator.com/England-tours/Historical-and-Heritage-Tours/d731- g4-c12

203. VITA. (2019, 3 29). 10 triệu người Việt Nam đi du lịch nước ngoài năm 2018. Retrieved 6 19, 2019, from https://vtv.vn/kinh-te/10-trieu-nguoi-viet-nam-di- du-lich-nuoc-ngoai-nam-2018-20190329202310349.htm

204. VITRANS. (n.d.). Nghiên cứu toàn diện về Phát triển bền vững Hệ thống Giao thông Vận tải Việt Nam. Retrieved from http://open_jicareport.jica.go.jp/pdf/12000063_02.pdf

205. VOV. (2021, 11 4). Phê duyệt quy hoạch bảo quản, tu bổ và phục hồi Di tích Gò Tháp. Retrieved from vov.vn: https://vov.vn/van-hoa/di-san/phe-duyet- quy-hoach-bao-quan-tu-bo-va-phuc-hoi-di-tich-go-thap-902874.vov

206. Walid Belassi; Oya Icmeli Tukel . (1996). A new framework for determining.

International Journal of Project Management, Vol. 14, No. 3, pp. 141-151.

207. Walker, C. J. (2009). Heritage or Heresy: Archaeology and Culture on the Maya Riviera. Tuscaloosa, Alabama: The University of Alabama Press.

208. WB. (2011, September). Transportation: India. Retrieved from http://web.worldbank.org/archive/website01291/WEB/0__CO-21.HTM

209. Wikipedia. (n.d.). Transport in India. Retrieved from https://en.wikipedia.org/wiki/Transport_in_India

210. WTM London. (2019). The global meeting place for the travel trade.

Retrieved from https://london.wtm.com/

211. WTO. (2017). Tourism and travel-related services. Retrieved 12 2019, from www.wto.org: https://www.wto.org/english/tratop_e/serv_e/tourism_e/tourism_e.htm

212. WTTC. (2019). Travel and Tourism: Economic impact 2019 – World . London, UK: WTTC. Retrieved from https://www.slovenia.info/uploads/dokumenti/raziskave/raziskave/world2019. pdf

213. WTTC. (2019). Vietnam 2019 annual research: Key Highlights.

https://www.wttc.org/economic-impact/country-analysis/country-reports/.

214. WTTC. (2020). Country Data. Retrieved 2020, from https://www.wttc.org/: https://www.wttc.org/economic-impact/country-analysis/country-data/

215. Young, L. (2006). Villages that never were: the museum village as heritage genre. International Journal of Heritage Studies, 12 (4), 321-338.

216. Zaim, H. B. (2010). Service Quality and Its Impact on Patient Satisfaction: An Investigation in Vietnamese Public Hospitals: Turkish experience. International Business & Economics Research Journal, Vol.9 (5), 51-58.

217. Zeithaml, V. A., Berry, L. L. & Parasuraman, A. . (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing Research, Vol.60(2), 31-46.

218. Zelenka J. and Pásková M. (2012). The Explanatory Dictionary of Tourism.

Praha: Linde Praha.

PHỤ LỤC

Phụ lục 2.1. Bảng hỏi điều tra đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ DLDSVH (dành cho khách nước ngoài)

SURVEY QUESTIONNAIRES - EN

Assessment of the Tourist Satisfaction on the Service Quality of Cultural Heritage Tourism in Vietnam

Greeting from my heart, I am currently doing a research project entitled “The business of cultural heritage tourism in Vietnam”. I request you kindly to spare a few minutes of your valuable time in answering the questions enclosed herewith. Your response would be most helpful in making this project successful. Thank you very much!

Part 1: General Information

1. Nationality:…………………............ 2. Gender: Male Female

3. Age: Less than 25 25 - 35 36 - 55 Above 55

4. Occcupation: Government official Civil Servant Enterprise Manager

Privated Enterprise Employee Educator Student Self- employed Unemployed Retiree Others

5. Traveling with: Family Friends Colleagues Alone

Part 2: Please respond to the following questions by placing a check mark “-” in the answer box that corresponds to your response.

Q.1: How did you get information about this destination?

(More than one answer allowed)

o Through the sharing of family/friends stay in the country.

o Through the sharing of family/friends stay abroad.

o Through the media and advertisement of touristic companies.

o Through the newspapers/magazines, TV, radio, internet… (mass media)

o Through your current (enterprise) business.

o Others: ……………………..

Did you easily find information about this heritage? Yes No

Q.2: How many times have you been here? 1st time 2nd time > 2 times

Which location are you staying? Hanoi Hoi An Hue

How long are you going to stay here?

1 - 2 day(s) 3 - 5 days 5 - 7 days > 7 days

Do you intend to return to this place? Yes No Unknown

Do you intend to introduce your friends/relatives to go this heritage site?

Yes No Unknown

Q.3: What is your purpose when traveling to cultural heritage sites?

(More than one answer allowed)

o To learn and study the culture and history of heritages

o To discover, admire the beauty of heritages

o To get rest and entertainment in the heritage areas

o To look for business investment opportunities in areas with heritages

o Others: ………………………………

Q.4: Please evaluate the quality of the services in this destination (Select the answer according to the level that meets your expectations with the following scale)*

1: Strongly Disagree 2: Disagree 3: Neutral 4: Agree 5: Strongly Agree

No.

Contents

Strongly

disagree

Disagree

Neutral

Agree

Agree

Tourist destination

1

Special/ unique in heritage history

1

2

3

4

5

2

Rich cultural value

1

2

3

4

5

3

Numerous types of tourism

1

2

3

4

5

4

Attractive scenery

1

2

3

4

5

5

Indigenous peoples are friendly and

hospitable

1

2

3

4

5

6

Instructions, notes of artifacts are clear,

detailed and scientific

1

2

3

4

5

7

Tour guides present about heritages are

qualified, clear and professional

1

2

3

4

5

8

Satisfied with heritage destination

1

2

3

4

5

Cuisine Service

9

Variety in terms of cuisine types

1

2

3

4

5

10

Reasonable prices

1

2

3

4

5

11

Attractive dishes

1

2

3

4

5

12

Good service qualities

1

2

3

4

5

13

Safety food

1

2

3

4

5

14

Satisfied with the cuisine services

1

2

3

4

5

Entertainment

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 152 trang: Kinh doanh du lịch di sản văn hóa ở Việt Nam

Kinh doanh du lịch di sản văn hóa ở Việt Nam - 14

15

Variety of entertainment types

1

2

3

4

5

16

Reasonable prices

1

2

3

4

5

17

Intriguing entertainment content

1

2

3

4

5

18

Excellent folk arts

1

2

3

4

5

19

Good service qualities

1

2

3

4

5

20

Satisfied with the entertainment services

1

2

3

4

5

Accommodation

21

Variety of accommodation types (hotel,

motel, home-stay, hostel…)

1

2

3

4

5

22

Reasonable prices

1

2

3

4

5

23

Full facilities

1

2

3

4

5

24

Good service qualities

1

2

3

4

5

25

Good customer service (Local tour

connection, logistics, information…)

1

2

3

4

5

26

Satisfied with the accommodation

services

1

2

3

4

5

Transportation

27

Advantage

1

2

3

4

5

28

Reasonable prices

1

2

3

4

5

29

Numerous of vehicles (taxi, trams,

motorcycle-taxi, trains…)

1

2

3

4

5

30

Behavior and professionalism of the

drivers

1

2

3

4

5

31

Safety

1

2

3

4

5

32

Satisfied with the transportation services

1

2

3

4

5

Media and advertisement on cultural heritages

33

Frequency of the advertise about heritage

destinations

1

2

3

4

5

34

Rich information channels

1

2

3

4

5

35

Easy access to information

1

2

3

4

5

36

Numerous of heritage events

1

2

3

4

5

37

Awareness of indigenous people about

heritage conservation is high

1

2

3

4

5

38

Satisfied with the media services

1

2

3

4

5

Securities

39

Good securities and orders

1

2

3

4

5

40

No thief, no robbery

1

2

3

4

5

41

Not life-threatened

1

2

3

4

5

42

Not thrusted when using the services

1

2

3

4

5

43

Satisfied with the Vietnam Securities

1

2

3

4

5

Ecological Environment

44

Clean and fresh

1

2

3

4

5

45

Pristine, close to nature

1

2

3

4

5

46

Numerous trees and shade trees

1

2

3

4

5

47

Awareness of indigenous peoples on

environmental protection is high

1

2

3

4

5

48

Satisfied with the Vietnam Environment

1

2

3

4

5

How important are the following factors when you are traveling?

49

Safety and political stability

1

2

3

4

5

50

Spots of Scenic beauty

1

2

3

4

5

51

Outstanding cultural and historical

values

1

2

3

4

5

52

Service qualities

1

2

3

4

5

53

Convenient transportation

1

2

3

4

5

Thank you so much for your kindness!

Nguồn: Tác giả đề xuất.

Phụ lục 2.2. Bảng hỏi điều tra đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ DLDSVH (dành cho khách trong nước)

BẢNG HỎI

Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch di sản văn hóa ở Việt Nam

Xin chào anh (chị) và các bạn, hiện tại tôi đang nghiên cứu đề tài “Kinh doanh du lịch di sản văn hóa ở Việt Nam”. Rất mong anh (chị) và các bạn vui lòng dành chút thời gian để giúp tôi hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây. Sự giúp đỡ của các anh (chị) sẽ đóng góp phần lớn sự thành công của nghiên cứu này. Xin trân trọng cảm ơn!

Phần 1: Thông tin chung

1. Quốc tịch:…………………............ 2. Giới tính: Nam Nữ

3. Tuổi: ít hơn 25 25-35 36-55 trên 56

4. Nghề nghiệp: Công chức/viên chức Kinh doanh Nhân viên Khác

5. Đi du lịch với: Gia đình Bạn bè Đồng nghiệp Một mình

Phần 2: Vui lòng đánh dấu “-” vào ô mô tả đúng nhất ý kiến của anh/chị Câu 1: Anh/ chị biết về địa điểm du lịch này qua kênh thông tin nào?

(có thể chọn nhiều đáp án)

o Qua các chia sẻ của bạn bè, người thân trong nước.

o Qua các chia sẻ từ bạn bè, người thân ở nước ngoài.

o Qua các chương trình truyền thông, quảng bá của các công ty du lịch.

o Qua báo chí, truyền hình, internet…

o Qua các dự án công việc, kinh doanh hiện tại.

o Khác: ……………………..

Anh/ chị có dễ dàng tìm kiếm thông tin về di sản này không?

Có Không

Câu 2: Anh/ chị đến đây là lần thứ mấy? lần đầu lần 2 nhiều hơn 2

Anh/chị đang lưu trú ở khu vực nào? Hà Nội Hội An Huế

Anh chị có ý định ở lại đây bao nhiêu ngày? 1 - 2 3 - 5 5 - 7

> 7

Anh/chị có ý định quay trở lại nơi này không? có không chưa biết

Anh/chị có định giới thiệu cho bạn bè/ người thân đến điểm di sản này không?

có không chưa biết

Câu 3: Mục đích của anh/chị khi đi du lịch di sản văn hóa là gì?

(có thể chọn nhiều đáp án)

o Tìm hiểu, nghiên cứu về văn hóa, lịch sử của di sản

o Khám phá, chiêm ngưỡng vẻ đẹp của di sản

o Được nghỉ ngơi, giải trí tại khu vực có di sản

o Tìm kiếm cơ hội đầu tư kinh doanh tại khu vực có di sản

o Khác: ………………………………

Câu 4: Anh chị đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ tại điểm du lịch này (Chọn câu trả lời theo mức độ đáp ứng mong đợi của anh/chị với thang đo như sau)*

1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý

STT

Nội dung

Rất không

đồng ý

Không đồng

ý

Trung lập

Đồng ý

Rất đồng ý

Về điểm du lịch

1

Đặc sắc về lịch sử di sản

1

2

3

4

5

2

Giá trị văn hóa cao

1

2

3

4

5

3

Phong phú loại hình du lịch

1

2

3

4

5

4

Phong cảnh hấp dẫn

1

2

3

4

5

5

Người dân bản địa thân thiện, hiếu

khách

1

2

3

4

5

6

Các chỉ dẫn, biểu chú thích hiện vật rõ

ràng, chi tiết, khoa học

1

2

3

4

5

7

Thuyết minh giới thiệu về di sản của hướng dẫn viên chất lượng, rõ ràng,

chuyên nghiệp

1

2

3

4

5

8

Hài lòng về điểm di sản

1

2

3

4

5

Về dịch vụ ẩm thực

9

Sự đa dạng về chủng loại ẩm thực

1

2

3

4

5

10

Giá cả hợp lý

1

2

3

4

5

11

Món ăn hấp dẫn, cuốn hút

1

2

3

4

5

12

Chất lượng phục vụ tốt

1

2

3

4

5

13

Thực phẩm an toàn

1

2

3

4

5

14

Hài lòng về dịch vụ ẩm thực

1

2

3

4

5

Về dịch vụ giải trí

15

Sự đa dạng về chủng loại giải trí

1

2

3

4

5

16

Giá cả hợp lý

1

2

3

4

5

17

Hấp dẫn về nội dung giải trí

1

2

3

4

5

18

Nghệ thuật dân gian đặc sắc

1

2

3

4

5

19

Chất lượng phục vụ tốt

1

2

3

4

5

20

Hài lòng về dịch vụ giải trí

1

2

3

4

5

Về dịch vụ lưu trú

21

Sự đa dạng về chủng loại lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ, homestay, phòng

trọ…)

1

2

3

4

5

22

Giá cả hợp lý

1

2

3

4

5

23

Đầy đủ tiện nghi

1

2

3

4

5

24

Chất lượng phục vụ tốt

1

2

3

4

5

25

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt (kết nối tour nội vùng, dịch vụ vận chuyển,

thông tin…)

1

2

3

4

5

26

Hài lòng về dịch vụ lưu trú

1

2

3

4

5

Về giao thông, vận chuyển

27

Thuận lợi

1

2

3

4

5

28

Giá cả hợp lý

1

2

3

4

5

29

Phong phú chủng loại phương tiện

(taxi, xe điện, xe ôm, tàu…)

1

2

3

4

5

30

Tài xế không chèo kéo

1

2

3

4

5

31

An toàn

1

2

3

4

5

32

Hài lòng về dịch vụ giao thông, vận

chuyển

1

2

3

4

5

Về truyền thông, quảng bá hình ảnh di sản

33

Tần suất quảng bá về điểm di sản lớn

1

2

3

4

5

34

Phong phú kênh thông tin

1

2

3

4

5

35

Dễ dàng truy cập thông tin

1

2

3

4

5

36

Có nhiều các sự kiện về di sản

1

2

3

4

5

Download pdf, tải về file docx

Ngày đăng: 15/04/2022
Đánh giá:
4.0/5 (1 bình chọn)

Gửi tin nhắn


Đồng ý Chính sách bảo mật *

Trang chủ Tài liệu miễn phí Thư viện số
Top