Kinh doanh du lịch di sản văn hóa ở Việt Nam

………………………………………………………………………………………

Khó khăn:

………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………… Anh chị có kiến nghị gì với Chính quyền và cơ quan Nhà nước để phát triển tốt hơn hoạt động kinh doanh của mình?

……………………………………………………………………………………….

Tỉ lệ (n=250, %)
STT	Biến quan sát	Mã hóa	Đồng ý/ rất đồng ý	Trung lập	Không đồng ý/ rất không đồng ý
1	Sự đa dạng về chủng loại lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ, homestay, phòng trọ…)	LT20	89.2%	8.4%	2.4%
2	Giá cả hợp lý	LT21	88.0%	8.8%	3.2%
3	Đầy đủ tiện nghi	LT22	86.4%	12.%	1.8%
4	Chất lượng phục vụ tốt	LT23	91.6%	6.4%	2%
5	Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt (kết nối tour nội vùng, dịch vụ vận chuyển, thông tin…)	LT24	86.8%	10.8%	2.4%
6	Hài lòng về dịch vụ lưu trú	LT25	90.4%	7.2%	2.4%

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 152 trang tài liệu này.

….…………………………………………………………………………………… Phụ lục 3.28. Thống kê thang đo dịch vụ lưu trú tại di sản Hội An

Nguồn: Kết quả phân tích số liệu điều tra khảo sát trên SPSS 20 (Descriptive Statistic), 2019

Phụ lục 3.29. Thống kê thang đo dịch vụ ẩm thực tại di sản Hội An

Tỉ lệ (n=250, %)
STT	Biến quan sát	Mã hóa	Đồng ý/ rất đồng ý	Trung lập	Không đồng ý/ rất không đồng ý
1	Sự đa dạng về chủng loại ẩm thực	AT8	80.8%	16.4%	2.8%
2	Giá cả hợp lý	AT9	75.6%	17.2%	7.2%
3	Món ăn hấp dẫn, cuốn hút	AT10	88%	9.2%	2.8%
4	Chất lượng phục vụ tốt	AT11	83.6%	13.6%	2.8%
5	Thực phẩm an toàn	AT12	71.6%	24.8%	3.6%
6	Hài lòng về dịch vụ ẩm thực	AT13	87.6%	9.2%	3.2%

Nguồn: Kết quả phân tích số liệu điều tra khảo sát trên SPSS 20 (Descriptive Statistic), 2019

Phụ lục 3.30. Thống kê thang đo dịch vụ giải trí tại di sản Hội An

Tỉ lệ (n=250, %)
STT	Biến quan sát	Mã hóa	Đồng ý/ rất đồng ý	Trung lập	Không đồng ý/ rất không đồng ý
1	Sự đa dạng về chủng loại giải trí	GT14	59.4%	36.4%	4.0%
2	Giá cả hợp lý	GT15	58.0%	36.0%	6.0%
3	Hấp dẫn về nội dung giải trí	GT16	53.6%	42.8%	3.6%
4	Nghệ thuật dân gian đặc sắc	GT17	56.0%	40.4%	3.6%
5	Chất lượng phục vụ tốt	GT18	62.8%	33.6%	3.6%

Hài lòng về dịch vụ

giải trí

GT19

66.4%

30.8%

2.8%

Nguồn: Kết quả phân tích số liệu điều tra khảo sát trên SPSS 20 (Descriptive Statistic), 2019

Phụ lục 3.31. Thống kê Thang đo Vận chuyển tại di sản Hội An

Tỉ lệ (n=250, %)
STT	Biến quan sát	Mã hóa	Đồng ý/ rất đồng ý	Trung lập	Không đồng ý/ rất không đồng ý
1	Thuận lợi	VT26	66.8%	27.6%	5.6%
2	Giá cả hợp lý	VT27	73.2%	25.6%	6.4%
3	Phong phú chủng loại phương tiện	VT28	68.0%	25.6%	6.4%
4	Tài xế không chèo kéo	VT29	56.4%	32.4%	11.2%
5	An toàn	VT30	53.2%	32.8%	14.0%
6	Hài lòng về giao thông, vận tải	VT31	66.0%	27.6%	6.4%

Nguồn: Kết quả phân tích số liệu điều tra khảo sát trên SPSS 20 (Descriptive Statistic), 2019

Phụ lục 3.32. Đặc điểm khách du lịch tham gia khảo sát ở Hội An

Biến thông tin	N	(%)
Giới tính
Nam	125	50
Nữ	123	49.2
Khác	2	0.8
Tuổi
<25	66	26.4
25 - 35	117	46.8
36 - 55	40	16.0

>55	27	10.8
Nhóm quốc gia (phân theo chỉ số HDI)
Rất cao	170	68
Cao	45	18
Trung bình	35	14
Thấp	0	0
Nghề nghiệp
Công chức, viên chức	25	10
Quản lý doanh nghiệp	48	19.2
Nhân viên	72	28.8
Học sinh, sinh viên	46	18.4
Thất nghiệp	11	4.4
Nghỉ hưu	12	4.8
Khác	36	14.4
Đi du lịch cùng
Gia đình	113	45.2
Bạn bè	109	43.6
Đồng nghiệp	4	1.6
Một mình	24	9.6
Tìm kiếm thông tin di sản qua
Bạn bè, người thân trong nước	95	38
Bạn bè, người thân ở nước ngoài	64	25.6
Các công ty du lịch	46	18.4
Báo chí, truyền hình, internet…	103	41.2
Công việc hiện tại	3	1.2
Khác	30	12
Dễ dàng tìm kiếm thông tin về di sản
Có	231	92.4

Không	19	7.6
Đến di sản Việt Nam
Lần thứ nhất	222	88.8
Lần thứ hai	17	6.8
nhiều hơn hai lần	11	4.4
Thời gian lưu trú tại các di sản
1-2	59	23.6
3-5	141	56.4
5-7	29	11.6
>7	21	8.4
Đi du lịch di sản với mục đích
Tìm hiểu, nghiên cứu về di sản	115	46
Khám phá, chiêm ngưỡng di sản	216	86.4
Nghỉ ngơi, giải trí	89	35.6
Tìm kiếm cơ hội kinh doanh	2	0.8
Khác (Other)	4	1.6
Ghi chú: N là số mẫu hợp lệ điều tra được trên thực tế trong tổng mẫu 250. (Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra khảo sát tại Hội An trên SPSS).

Phụ lục 3.33. Mức độ cảm nhận của khách du lịch về chất lượng dịch vụ DLDSVH tại điểm di sản Phố cổ Hội An

Mã hóa (Code)	N (cỡ mẫu)	Giá trị nhỏ nhất (Minimum)	Giá trị lớn nhất (Maximum)	Giá trị trung bình (Mean)	Độ lệch chuẩn (Std. Deviation)
DDS1	250	1	5	4.1920	.81350
DDS2	250	1	5	4.2720	.73223
DDS3	250	1	5	3.9160	.85314
DDS4	250	1	5	4.4040	.77147
DDS5	250	1	5	4.2400	.86335
TT1	250	1	5	3.5726	.85056
TT2	250	1	5	3.4360	.85371
TT3	250	1	5	3.3680	.78168
TT4	250	1	5	3.6920	.81473
TT5	250	1	5	3.5600	.81551
DVAT1	250	1	5	4.1840	.83000
DVAT2	250	1	5	4.1400	.76599
DVAT3	250	1	5	4.3120	.78044
DVAT4	250	1	5	4.1800	.79380
DVAT5	250	1	5	3.9320	.84036
DVGT1	250	1	5	3.6960	.75223
DVGT2	250	1	5	3.6960	.86636
DVGT3	250	1	5	3.6400	.75941
DVGT4	250	1	5	3.7040	.79682
DVGT5	250	1	5	3.7720	.78708
DVLT1	250	1	5	4.4280	.78950
DVLT2	250	1	5	4.3200	.82238
DVLT3	250	1	5	4.3160	.75527

DVLT4	250	1	5	4.4040	.71191
DVLT5	250	1	5	4.3800	.79884
DVVC1	250	1	5	3.8640	.89482
DVVC2	250	1	5	3.9400	.95291
DVVC3	250	1	5	3.9480	.95338
DVVC4	250	1	5	3.6440	.96384
DVVC5	250	1	5	3.8440	.78366
HL1	250	1	5	4.2440	.77645
HL2	250	1	5	3.8240	.78708
HL3	250	1	5	4.4240	.75797
HL4	250	1	5	3.8080	.87991
HL5	250	1	5	4.2400	.59313
HL6	250	1	5	3.4520	.89605
HL	250	1	5	3.8000	.78643

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra khảo sát trên SPSS 20.

Phụ lục 3.34. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Thang đo/ Biến quan sát	Kết quả đánh giá độ tin cậy
Thang đo/ Biến quan sát	Hệ số tương quan biến - tổng (>=0.3)	Cronbach's Alpha nếu xóa biến (>=0.6)
Thang đo Dịch vụ ẩm thực		0.815
DVAT1	0.596	0.782
DVAT2	0.535	0.799
DVAT3	0.714	0.747
DVAT4	0.597	0.782
DVAT5	0.589	0.785
Thang đo Dịch vụ giải trí		0.820
DVGT1	0.669	0.769
DVGT2	0.540	0.808
DVGT3	0.669	0.768
DVGT4	0.548	0.803
DVGT5	0.649	0.773
Thang đo Dịch vụ vận chuyển		0.835
DVVC1	0.704	0.783
DVVC2	0.687	0.788
DVVC3	0.629	0.805
DVVC4	0.565	0.823
DVVC5	0.611	0.811
Thang đo Dịch vụ lưu trú		0.895
DVLT1	0.722	0.877
DVLT2	0.741	0.873
DVLT3	0.761	0.868
DVLT4	0.802	0.861
DVLT5	0.695	0.883
Thang đo Đặc điểm di sản		0.804

DDS1	0.687	0.735
DDS2	0.734	0.726
DDS3	0.514	0.791
DDS4	0.563	0.774
DDS5	0.476	0.802
Thang đo Dịch vụ cung cấp kiến thức DSVH		0.825
TT1	0.348	0.866
TT2	0.695	0.767
TT3	0.755	0.752
TT4	0.668	0.775
TT5	0.669	0.775
Sự hài lòng chung		0.760
HL1	0.514	0.722
HL2	0.608	0.697
HL3	0.579	0.705
HL4	0.498	0.728
HL5	0.459	0.739
HL6	0.394	0.759

Nguồn: Phân tích dữ liệu điều tra khảo sát tại Hội An trên SPSS 20

Phụ lục 3.35. Kết quả kiểm định KMO and Bartlett's Test

KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.		.897
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	4166.17 2
Bartlett's Test of Sphericity	df	435
	Sig.	.000

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra khảo sát tại Hội An trên SPSS 20.

Phụ lục 3.36. Total Variance Explained

Phụ lục 3.37. Ma trận nhân tố đã xoay - Rotated Component Matrixa

Rotated Component Matrixa

	Component
	1	2	3	4	5	6	7
DVLT3	.799				.347		.305
DVLT4	.793
DVLT2	.782
DVLT1	.750
DVLT5	.720
DDS5	.442
DVGT3		.781
DVGT1		.727
DVGT5		.670
DVGT2		.650
DVGT4		.615

DVVT5		.368	.779
DVVT2			.722
DVVT4			.720
DVVT1			.711
DVVT3			.673
TT3				.858
TT2				.802
TT4				.796
TT5				.699
DVAT5					.750
DVAT3					.738		-.333
DVAT1					.670
DVAT4	.330				.642
DDS2						.814
DDS1						.802
DDS4						.565
DDS3				.416		.417
TT1							.571
DVAT2	.318				.433		-.467

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 6 iterations.

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu trên SPSS 20.

Phụ lục 3.38. KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.		.832
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	316.345
	df	15
	Sig.	.000

Ma trận nhân tố - Component Matrixa

	Component
	1
HL2	.770
HL3	.746
HL1	.696
HL4	.667
HL5	.639
HL6	.553

Extraction Method: Principal Component Analysis.

a. 1 components extracted.

Rotated Component Matrixa

a. Only one component was extracted. The solution cannot be rotated. (Chỉ có một nhân tố được trích

xuất. Giải pháp không thể xoay).

Phụ lục 3.39. Hệ số tương quan Pearson giữa các khái niệm - Correlations

Correlations

		Y	X1	X2	X3	X4	X5	X6
	Pearson Correlation	1	.232**	.339**	.284**	.339**	.207**	.647**
Y	Sig. (2-tailed)		.000	.000	.000	.000	.001	.000
	N	250	250	250	250	250	250	250
	Pearson Correlation	.232**	1	.458**	.431**	.339**	.343**	.233**
X1	Sig. (2-tailed)	.000		.000	.000	.000	.000	.000
	N	250	250	250	250	250	250	250
	Pearson Correlation	.339**	.458**	1	.469**	.363**	.418**	.369**
X2	Sig. (2-tailed)	.000	.000		.000	.000	.000	.000
	N	250	250	250	250	250	250	250
	Pearson Correlation	.284**	.431**	.469**	1	.424**	.362**	.296**
X3	Sig. (2-tailed)	.000	.000	.000		.000	.000	.000
	N	250	250	250	250	250	250	250
	Pearson Correlation	.339**	.339**	.363**	.424**	1	.312**	.299**
X4	Sig. (2-tailed)	.000	.000	.000	.000		.000	.000
	N	250	250	250	250	250	250	250
	Pearson Correlation	.207**	.343**	.418**	.362**	.312**	1	.196**
X5	Sig. (2-tailed)	.001	.000	.000	.000	.000		.002
	N	250	250	250	250	250	250	250
	Pearson Correlation	.647**	.233**	.369**	.296**	.299**	.196**	1
X6	Sig. (2-tailed)	.000	.000	.000	.000	.000	.002
	N	250	250	250	250	250	250	250

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Nguồn: kết quả phân tích dữ liệu trên SPSS.

Phụ lục 3.40. Hệ số R bình phương và Durbin-Watson Model Summaryb

Model Summaryb

Mode l

Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin- Watson

.797a

.636

.627

.42417

1.791

a. Predictors: (Constant), X6, X5, X1, X4, X3, X2

b. Dependent Variable: Y

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát trên SPSS.

Phụ lục 3.41. Phân tích phương sai ANOVAa

ANOVAa

Model		Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
1	Regressio n	76.344	6	12.724	70.722	.000b
1	Residual	43.720	243	.180
	Total	120.064	249

a. Dependent Variable: Y

b. Predictors: (Constant), X6, X5, X1, X4, X3, X2 Nguồn: kết quả phân tích dữ liệu khảo sát tại Hội An trên SPSS.

Phụ lục 3.42. Ước lượng hệ số Beta của mô hình bằng phương pháp Enter -

Coefficientsa

Model	Unstandardized Coefficients		Standardized Coefficients	t	Sig.	Collinearity Statistics
Model	B	Std. Error	Beta	t	Sig.	Tolerance	VIF
(Constant)	.057	.228		.251	.802
X1	.418	.040	.467	10.339	.000	.734	1.362
X2	.188	.043	.213	4.330	.000	.620	1.612
X3	.166	.044	.182	3.779	.000	.649	1.540
X4	.119	.035	.151	3.372	.001	.748	1.337
X5	.020	.052	.017	.379	.705	.767	1.303
X6	.260	.033	.034	.802	.423	.824	1.213

a. Dependent Variable: Y

Nguồn: kết quả phân tích dữ liệu khảo sát tại Hội An trên SPSS.

Phụ lục 3.43. Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram

Phụ lục 3.44: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-Plot