BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
------------------
TRẦN THỊ HOÀNG HÀ
HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC
CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ trên địa bàn Hà Nội - 2 -
Một Số Vấn Đề Lý Luận Cơ Bản Về Quản Trị Thị Trường Chiến Lược Của Các Dnvvn -
Đặc Điểm Quản Trị Ttcl Của Dntm, Dv Vừa Và Nhỏ So Với Dnsx, Dntm, Dv Lớn
Xem toàn bộ 178 trang tài liệu này.
Chuyên ngành: Thương mại
Mã số: 62.34.10.01
Luận án tiến sỹ kinh tế
Người hướng dẫn khoa học:
GS.TS. NGND. NGUYỄN BÁCH KHOA
Hà Nội, năm 2012
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
------------------
HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC
CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Luận án tiến sỹ kinh tế
Hà nội, năm 2012
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân, không sao chép của các cá nhân, tổ chức khác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan trên .
NCS Trần Thị Hoàng Hà
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUÂN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNVVN
1.1. Tổng quan một số vấn đề lý luận về thị trường của DNTM,DV vừa và n hỏ 9
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản 9
1.1.2. Thị trường của DNTM, DV vừa và nhỏ 11
1.1.3. Thị trường chiến lược 12
1.1.4. Sự cần thiết quản trị TTCL của DNTM, DV vừa và nhỏ 14
1.2 Một số lý thuyết cở sở của quản trị TTCL của DNVVN 16
1.2.1. Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng 16
1.2.2. Lý thuyết giữ gìn và phát triển khách hàng của doanh nghiệp 18
1.2.3. Lý thuyết bậc thị trường của doanh nghiệp 20
1.2.4. Lý thuyết quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng 21
1.2.5. Lý thuyết cạnh tranh của doanh nghiệp 23
1.3. Mô hình quá trình và phân định nội dung quản trị TTCL của các
DNTM,DV vừa và nhỏ 22
1.3.1. Mô hình quá trình quản trị TTCL của DNTM, DV vừa và nhỏ 26
1.3.2. Nội dung cơ bản của quản trị TTCL của DNTM, DV vừa và nhỏ 27
1.4. Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến quản trị TTCL của các DNTM,DV
vừa và nhỏ 49
1.4.1. Những yếu tố môi trường vĩ mô 49
1.4.2. Những yếu tố thị trường ngành kinh doanh 51
1.4.3. Những yếu tố môi trường nội tại 53
1.5. Kinh nghiệm trong quản trị TTCL của các DNVVN trong và ngoài nước 54
1.5.1. Kinh nghiệm quản trị TTCL của các DNVVN tại
Thành phố Hồ Chí Minh 54
1.5.2. Kinh nghiệm quản trị TTCL của các DNVVN Nhật Bản 55
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC
Ở CÁC DNTM,DV NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA
2.1. Khái quát tình hình phát triển các DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn
Hà Nội 59
2.1.1.Quá trình phát triển DNVVN nói chung và DNTM,DV vừa và nhỏ
Hà nội nói riêng 59
2.1.2. Đánh giá chung vai trò của DNVVN Hà nội 60
2.1.3. Đặc điểm TTCL và nhân tố ảnh hưởng đến TTCL của DNTM,DV
vừa và nhỏ thành phố Hà Nội 62
2.1.4. Những vấn đề đặt ra đối với phát triển DNTM,DV vừa và nhỏ
thành phố Hà Nội trong mối q uan hệ với thị trường của nó 66
2.2. Tình hình và những vấn đề đặt ra trong quản trị TTCL của một số
DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội đượ c chọn nghiên cứu điển hình 68
2.2.1. Phương pháp lựa chọn mẫu DNTM,DV vừa và nhỏ điển hình 68
2.2.2. Thực trạng quản trị TTCL của một số DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội được chọn nghiên cứu điển hình 69
2.2.3. Những vấn đề rút ra từ thực trạng quản trị TTCL của các doanh nghiệp được lựa chọn nghiên cứu điển hình 77
2.3. Phân tích thực trạng triển khai quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ
trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện nay 78
2.3.1. Phương pháp chọn mẫu điều tra tổng thể DNTM,DV vừa và nhỏ 78
2.3.2. Kết quả đánh giá tổng hợp quản trị TTCL của các DNTM,DV
vừa và nhỏ 79
2.3.3. Phân tích marketing chiến lược và định hình triết lý thị trường
chiến lược của DNTM,DV vừa và nhỏ 80
2.3.4. Về nhận dạng, lựa chọn và định vị giá trị cung ứng khách hàng
trên TTCL của doanh nghiệp 83
2.3.5. Về phương thức đáp ứng TTCL của doanh nghiệp 91
2.3.6. Về đảm bảo và phát triển nguồn lực cho TTCL của doanh nghiệp 99
2.3.7. Đánh giá, kiểm tra, kiểm soát quản trị TTCL 102
2.4. Đánh giá chung, những vấn đề đặt ra và nguyên nhân thực trạng
quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ 102
2.4.1. Những thành công nổi bật và nguyên nhân 102
2.4.2 Những hạn chế chủ yếu và nguyên nhân 104
CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNTM,DV VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2015, TẦM NHÌN 2020
3.1. Một số dự báo phát triển doanh nghiệp và thị trường DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội đến 2015 tầm nhìn 2020 112
3.1.1. Những thay đổi môi trường vĩ mô, thời cơ, thách thức với ph át triển DNTM,DV vừa và nhỏ thành phố Hà Nội, giai đoạn tới 112
3.1.2. Một số dự báo phát triển DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn
thành phố Hà Nội đến 2015 tầm nhìn 2020 113
3.1.3. Một số dự báo phát triển thị trường TM,DV nói chung và thị trường
DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội nói riêng đến 2015 tầm nhìn 2020 115
3.2. Định hướng, quan điểm, mục tiêu phát triển TTCL của các DNTM,DV
vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 117
3.2.1. Xác lập các định hướng cơ bản phát triển TTCL và hoàn thiện quản trị TTCL của DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội đến 2015,
tầm nhìn 2020 117
3.2.2. Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện quản trị TTCL của DNTM,DV
vừa và nhỏ Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 117
3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị TTCL của các DNTM,DV
vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội 121
3.3.1. Hoàn thiện các phương pháp phân tích trong lựa chọn
và định hướng TTCL 121
3.3.2. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu suất quy trình, nội dung quản trị
TTCL của doanh nghiệp 128
3.3.3. Nhóm giải pháp hoàn thiện quản trị các công cụ đáp ứng TTCL
của doanh nghiệp 135
3.3.4. Nhóm giải pháp hoàn thiện nguồn lực quản trị TTCL của
doanh nghiệp 141
3.4. Một số kiến nghị vĩ mô tạo môi trường kinh doanh thuận lợi và hài hòa
cho quản trị TTCL của DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội 144
3.4.1.Kiến nghị Bộ công thương và các bộ ngành trung ương, địa phương 144
3.4.2. Kiến nghị UBND và Sở ban ngành thành phố Hà Nội 145
3.4.3. Kiến nghị Hiệp hội DNVVN Hà Nội 146
KẾT LUẬN 149
DANH MỤC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ CỦA NCS CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
BCH: Ban chấp hành
CNH-HĐH: Công nghiệp hóa- Hiện đại hóa
CRM: Quản trị quan hệ khách hàng DN: doanh nghiệp
DNNN: Doanh nghiệp Nhà nước DNNVV: Doanh nghiệp nhỏ và vừa DNSX: Doanh nghiệp sản xuất
DNTM,DV: Doanh nghiệp thương mại, dịch vụ
DNTN: Doanh nghiệp tư nhân GS: Giáo sư
KDTM: Kinh doanh thương mại
KTTT: Kinh tế thị trường
NCS: Nghiên cứu sinh
NCPT KT-XH: Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội NHNN: Ngân hàng Nhà nước
NHTM: Ngân hàng thương mại
NXB: Nhà xuất bản PGS. Phó giáo sư
QTDN: Quản trị doanh nghiệp R&D: Nghiên cứu và phát triển TB: Trung bình
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
TS: Tiến sỹ
TT : Thi trường
TTCL: Thị trường chiến lược UBND: Ủy ban nhân dân XHCN: Xã hội chủ nghĩa XNK: Xuất nhập khẩu XTTM: Xúc tiến thương mại
WTO: Tổ chức thương mại quốc tế