Cơ Cấu Tổ Chức Của Trung Tâm Anh Ngữ Ames Chi Nhánh Huế

2.1.3. Tầm nhìn - sứ mệnh

✔ Triết lý giáo dục

Triết lý giáo dục của AMES là “Học để biết, Học để làm, Học để Chung sống. Học để Tự lập”. Tại Anh ngữ AMES chúng tôi tin rằng “Học tập suốt đời” là cách thức duy nhất giúp chúng ta thành công trong cuộc sống. Trong thế kỷ 21, tiếng Anh là một công cụ tuyệt vời nhất giúp chúng ta thực hiện phương châm “Học tập suốt đời” và Anh ngữ AMES cam kết sẽ luôn đồng hành cùng học viên trong suốt hành trình đó.

✔ Tầm nhìn

Với khát vọng tiên phong cùng với chiến lược phát triển bền vững Hệ thống Anh ngữ AMES xác định tầm nhìn trở thành hệ thống các Hệ thống Anh ngữ tiêu chuẩn hàng đầu Việt Nam và khu vực, đạt chuẩn quốc tế về giáo dục và đào tạo.

✔ Sứ mệnh

“Tiếng Anh là công cụ chứ không phải mục đích” – Anh ngữ AMES có sứ

mệnh đồng hành cùng học viên đạt được các mục tiêu sau:

Học để Biết: biết về văn hóa, xã hội, con người và từ đó hoàn thiện bản thân,

nâng cao vị thế bản thân.

Học để Làm: “Học đi đôi với hành” hay trong ngữ cảnh của chúng ta thì học Tiếng Anh là phải sử dụng được trong cuộc sống, giao tiếp và công việc. Học tốt tiếng Anh cần mang lại cho chúng ta các kết quả đo đếm được như học bổng du học, công việc hấp dẫn và thu nhập cao hơn, mở ra cho chúng ta các cơ hội thành công mới.

Học để Chung sống: trong “Thế giới phẳng” hiện nay cả xã hội loài người ở các quốc gia khác nhau đang tham gia vào từng quá trình của chuỗi liên kết toàn cầu. Học để chung sống là một kỹ năng thiết yếu đối với mỗi cá nhân.

Học để Tự lập: cách tư duy để vượt qua khó khăn trong cuộc sống chính là bí

quyết thành công của người Mỹ. Học tiếng Anh và tư duy logic sẽ giúp chúng ta tự

lập và thành công.

✔ Giá trị cốt lòi

Không ngừng sáng tạo, đổi mới. Lấy khách hàng làm Hệ thống.

Hướng đến sự phát triển bền vững dựa trên các yếu tố con người tinh hoa, sản

phẩm/ dịch vụ tinh hoa, xã hội tinh hoa.

2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế

Cơ cấu tổ chức của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES - Chi nhánh Huế được

thể hiện qua hình 2.3:

Giám đốc chi nhánh

Phòng tư vấn

Phòng Marketing

Phòng Đào tạo

Phòng Kế toán

– Nhân sự

Học vụ

Giáo viên

Trợ giảng

AEKT

Exam

Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hệ thống Anh ngữ

Quốc tế AMES chi nhánh Huế

(Nguồn: Phòng Đào tạo – AMES Huế) Chức năng của mỗi phòng ban Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế: Phòng tư vấn:

✔ Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

✔ Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của

các khóa học mà khách hàng quan tâm.

✔ Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động tư vấn lại qua điện thoại, email

vào thời điểm thích hợp.

Phòng Marketing

✔ Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và Trung tâm.

✔ Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học

viên.

Phòng Kế toán – Nhân sự

✔ Thực hiện theo dòi các công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu

nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên Trung tâm.

✔ Thanh toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của Trung tâm.

✔ Đảm bảo về cơ sở vật chất của Trung tâm.

2.1.5. Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế

Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế là một tổ chức kinh doanh loại hình dịch vụ, cụ thể là dịch vụ giáo dục nên sản phẩm của Hệ thống là những khóa học Anh ngữ cho nhiều đối tượng. Các khóa học cụ thể của AMES Huế là:

Tiếng Anh mầm non-thiếu nhi: Chương trình học được chia nhiều cấp độ, được lồng ghép giữa phương pháp giảng dạy đa dạng và kết hợp với các hoạt động tạo hứng thú cho trẻ như dạy tiếng Anh qua các trò chơi, bài hát, sách trực tuyến, phần mềm học tiếng Anh mới lạ.

Tiếng Anh thiếu niên: Chương trình được chia thành nhiều cấp độ, phương

pháp học tư duy phản biện được lồng ghép vào chương trình học sẽ giúp các em tự

tin, chủ động trong việc học nâng cao khả năng nói và viết tiếng Anh sẵn sàng tham dự các kì thi tiếng Anh quốc tế chuẩn Cambridge như Starters, Movers, Flyers, KET, PET, FCE.

Tiếng Anh giao tiếp: AMES là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng phương pháp học mới FLIPPED CLASS sử dụng nền tảng Google Class vào giảng dạy tiếng Anh. Phương pháp FLIPPED CLASS có các đặc trưng sau: Học viên được chuẩn bị bài trước khi đến lớp thông qua nền tảng Google Classroom; thời gian trên lớp dành 100% cho thực hành giao tiếp; được tham dự các lớp kỹ năng (phát âm, viết, …) miễn phí; có chuyên gia tư vấn học tập riêng để định hướng và giải đáp khó khăn.

Luyện thi chứng chỉ tiếng Anh quốc tế TOEIC, IELTS, B1, B2: Đảm bảo đầu ra với mô hình Active English, khóa học được chia thành nhiều cấp độ, chương trình học được xây dựng dựa trên trình độ của mỗi học viên.

Amazing Summer: Đây là một khóa học được tổ chức thường niên vào dịp hè. Khóa học dành cho đối tượng học viên từ 4 -11 tuổi, thời gian diễn ra vào tháng 6 hàng năm. Với khóa học này, các học viên sẽ được trải nghiệm phương pháp học mới, vừa học vừa chơi kết hợp dã ngoại.

2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ AMES

Huế 2017 - 2019

Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ AMES chi

nhánh Huế trong 3 năm vừa qua

(ĐVT: đồng)

Doanh số/năm

2017	2018	2019
Tháng 1	494.386.000	528.993.000	608.321.000
Tháng 2	261.029.000	287.131.000	316.012.000
Tháng 3	353.915.000	389.306.500	440.261.000
Tháng 4	333.314.000	363.312.000	406.930.000
Tháng 5	419.455.000	457.395.000	523.902.000
Tháng 6	438.303.000	455.835.000	515.219.000
Tháng 7	444.975.000	436.075.000	485.383.000
Tháng 8	488.075.000	517.359.000	594.643.000
Tháng 9	449.775.000	485.757.000	554.130.000
Tháng 10	405.483.000	446.030.000	501.523.000
Tháng 11	304.823.000	329.208.000	357.321.000
Tháng 12	290.800.000	316.972.000	340.210.000
Tổng doanh thu	4.684.333.000	5.013.373.500	5.643.855.000
Tổng chi phí	3.029.605.000	3.332.565.500	3.832.451.000
Lợi nhuận trước thuế	1.654.728.000	1.680.808.000	1.811.401.000
Thuế phải nộp	0	0	0
Lợi nhuận sau thuế	1.654.728.000	1.680.808.000	1.811.401.000

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 188 trang tài liệu này.

(Nguồn: Phòng Kế toán - Nhân sự AMES Huế)

Nhìn chung, doanh thu của AMES trong 3 năm 2017, 2018 và 2019 tăng qua các năm. Trong năm 2017-2018 doanh thu tăng 329.040.500 đồng tương đương với 7,024% và tăng đến 630.481.500 đồng tương đương với 12,58% trong năm 2018- 2019. Trong khoảng thời gian từ năm 2017-2019 thì doanh thu tăng đáng kể với con số là 959.522.000 đồng. Như vậy, trong năm 2019 tổng doanh thu đã tăng gấp

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát

20,48% so với năm 2017.

Doanh thu năm 2019

700000000

600000000

500000000

400000000

300000000

200000000

100000000

Biểu đồ 2.1: Tình hình doanh thu Trung tâm Anh ngữ AMES

Chi nhánh Huế trong năm 2019

Trong năm 2019, doanh thu tháng 1 đạt đỉnh với 608.321.000 đồng. Giải thích cho sự tăng vọt này là do vào tháng 1 Trung tâm thực hiện chương trình “Học bổng tháng 1” kỷ niệm 4 năm Trung tâm AMES English Huế đi vào hoạt động nên đã thu hút rất nhiều học viên đăng ký khóa học tại Trung tâm. Doanh thu các tháng 2,3,4 có phần sụt giảm hơn so với tháng 1 vì phần lớn các bạn học viên đều đổ xô đăng ký học trong tháng 1 với ưu đãi hấp dẫn. Một khóa học thường kéo dài từ 3 đến 4 tháng nên các bạn đã đăng ký trong tháng 1 thì sẽ tiếp tục theo học khóa học của mình. Các học viên đăng ký trong thời gian này sẽ có mức học phí cao hơn vì không có ưu đãi nên lượng học viên đăng ký sẽ ít hơn so với tháng 1. Tuy nhiên, doanh thu các tháng này vẫn ở mức tương đối cao vì một phần doanh thu đến từ việc bán sách, những loại giáo trình không bao gồm trong học phí của học viên.

Trong tháng 5 doanh thu tăng đáng kể, lên đến 523.902.000 đồng vì trong thời gian này Trung tâm tổ chức chương trình Trại hè Tiếng Anh - Amazing summer với nhiều nội dung hấp dẫn và lý thú nên đã thu hút sự tham gia của một lượng lớn các bạn học viên. Doanh thu của Trung tâm tăng mạnh trở lại vào tháng 8, tháng 9,

tháng 10 vì đây là thời gian các bạn học sinh quay trở lại trường học sau mùa hè nên các bậc phụ huynh sẽ có xu hướng đăng ký các lớp học tiếng Anh cho con em của mình. Ngoài ra, trong thời điểm này, Trung tâm cũng đang triển khai Chương trình Back to school với ưu đãi hấp dẫn, học bổng lên đến 9.000.000 đồng khi đăng ký các khóa học, kích thích khách hàng đăng ký các khóa học tại Trung tâm. Thêm vào đó, trong thời điểm này, AMES còn tham gia vào các ngày hội Tân sinh viên ở các trường đại học và trao học bổng cho các bạn sinh viên. Nhờ đó mà lượng học viên theo học tại Trung tâm tăng đáng kể và doanh thu cũng tăng theo, cụ thể là doanh thu đạt 594.643.000 đồng vào tháng 8, 554.130.000 đồng vào tháng 9 và 501.523.000 đồng vào tháng 10. Trong hai tháng cuối của năm, doanh thu có xu hướng sụt giảm vì đây là thời gian các bạn học sinh, sinh viên phải thi cử ở trường hoặc tham gia vào kỳ học quân sự nên khá bận rộn. Đây cũng là thời gian trời chuyển sang đông, thời tiết không mấy thuận lợi nên ba mẹ thường không đăng ký cho con đi học trong thời gian này.

2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh

ngữ AMES đã thực hiện

2.2.1. Mục tiêu của hoạt động truyền thông Marketing

Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế được thành lập vào tháng 1 năm 2015 và tính tới thời điểm hiện tại đã đi vào hoạt động được gần 6 năm. Là một trong những Trung tâm sớm có mặt trên thành phố Huế, tính đến nay AMES Huế đã có chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, ngày càng có nhiều đối thủ xuất hiện trên thị trường nên mục tiêu của AMES hiện tại là làm sao để củng cố được vị trí trong tâm trí khách hàng, xây dựng thương hiệu ngày càng vững chắc, sâu đậm. Vì vậy, việc phối hợp các công cụ truyền thông để xây dựng và quảng bá thương hiệu là vô cùng quan trọng. Đặc biệt, Trung tâm Anh ngữ AMES thuộc công ty phần mềm Softech, một công ty chuyên về công nghệ thông tin. Với thế mạnh về công nghệ, đây được xem như là “bệ phóng tên lửa” giúp các thông điệp truyền thông của Trung tâm đến gần hơn với khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả của các hoạt động truyền thông.

Kể từ ngày thành lập đến nay, đặc biệt là trong năm nay, AMES đã triển khai rất nhiều hoạt động truyền thông khác nhau như các chương trình khuyến mãi với các ưu đãi hấp dẫn vào các ngày lễ như: “Mừng xuân Canh Tý – Lì xì hết ý” với ưu đãi 40% cho tất cả các khóa học, “Chương trình Valentine’s Day 14/2” với ưu đãi 40% học phí kèm với quà tặng balo dây rút và gối ôm, “Tuần lễ vàng”- Tặng ngay 50% học phí cho tất cả khóa học tại AMES Huế, “Vui tết thiếu nhi – Rinh quà mê ly” với nhiều quà tặng hấp dẫn như gấu bông, balô, mũ, vé xem phim, học bổng 40%, tài khoản học “We speak” 2 tháng miễn phí.

Các hoạt động cộng đồng như Chương trình sinh hoạt hè Tiếng Anh, tài trợ cho Cuộc thi Hùng biện tiếng Anh – Fantasia – Vang thanh miền di sản của các bạn học sinh trường THPT Chuyên Quốc Học, quyên góp từ thiện cho các bạn học sinh bị ngập lụt tại huyện Quảng Điền. Các sự kiện, hoạt động trải nghiệm như chương trình “Tết Trung thu cùng AMES”, chương trình “Bé trải nghiệm làm nông dân”, Lễ hội Halloween, Trải nghiệm thực tế tại siêu thị Co.opMart, các buổi học ngoại khóa ngoài trời. Mục tiêu chung của hoạt động Marketing là nhằm nâng cao thương hiệu và thu hút học viên đăng ký học. Trong đó, mảng truyền thông Marketing sẽ đảm nhận mục tiêu chính là truyền đạt thông tin các khóa học, các chương trình, sự kiện cũng như quảng bá hình ảnh, thương hiệu AMES đến các khách hàng tiềm năng để lôi kéo khách hàng đăng ký các khóa học tại Trung tâm.

2.2.2. Phân bổ ngân sách Marketing

Trung tâm Anh ngữ AMES Huế thực hiện phân bổ chi phí theo phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh thu. Theo phương pháp này, ngân sách truyền thông Marketing được xác định theo một tỷ lệ nhất định, offline:2%, Facebook 1,5%, Event 1%, In ấn và quà Marketing: 1,5%, Offline Hà Nội: 2,3%.

Cách tính phí của một số công cụ truyền thông của Trung tâm Anh ngữ AMES

Huế:

- Website: chi phí trả cho hoạt động quảng cáo từ khóa tìm kiếm sẽ do cả 3 chi

nhánh trả.