Group “Học Tiếng Anh Cùng Ames Huế”

Hình 2.12: Sinh hoạt hè Tiếng Anh

Để mùa hè của các bạn thanh thiếu nhi trở nên ý nghĩa Trung tâm Anh ngữ AMES Huế đã phối hợp cùng Trung Ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh tổ chức chương trình “Sinh hoạt hè Tiếng Anh”. Chương trình được tổ chức với mục đích tạo ra môi trường học tập và rèn luyện tiếng Anh cho các bạn thanh thiếu nhi trên địa bàn thành phố Huế trong thời gian nghỉ hè.

Trao tặng học bổng cho các bạn sinh viên Trường Đại học

AMES English Huế còn tham gia vào ngày hội Tân sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ và Đại Học Kinh tế Huế, Đại học Y dược Huế và trao tặng các suất học bổng cho các bạn tân sinh viên, như là món quà chào đón năm học mới và cũng là lời cam kết đồng hành cùng các bạn học sinh, sinh viên trên con đường học tập, chinh phục ước mơ, hoài bão của mình.

Bản sắc truyền thông

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 188 trang tài liệu này.

Trung tâm Anh ngữ AMES rất chú trọng vào việc phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm logo, slogan, bảng hiệu, đồng phục, các ấn phẩm truyền thông, website cho đến các vật phẩm trưng bày tại Trung tâm đều lấy hai màu xanh dương và đỏ làm màu sắc chủ đạo nhằm tạo ra sự thống nhất và công chúng có thể dễ dàng nhận ra thương hiệu AMES.

2.2.3.5. Marketing tương tác

a, Website

Hình 2.13: Website của AMES

Website được xem như là bộ mặt của doanh nghiệp, nơi chứa đựng đầy đủ các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Khách hàng có thể tra cứu các thông tin và đặt hàng cũng như nhận được sự tư vấn của nhân viên thông qua website. Trên website cũng có các thông tin về công ty như địa chỉ, cách liên lạc, lịch sử hình thành và phát triển, các giải thưởng, chứng nhận mà công ty đã đạt được. Website được thiết kế với hình ảnh đẹp, bắt mắt, nội dung thu hút thì sẽ làm cho người xem ấn tượng và có cảm giác thiện cảm với doanh nghiệp. Thông qua website, khách hàng có thể phần nào đánh giá được chất lượng của đơn vị, tổ chức đó và thậm chí có thể ảnh hưởng đến quá trình đưa ra quyết định mua của khách hàng.

Hiện tại website chính thức của Trung tâm Anh ngữ AMES là AMES.edu.vn. Đây là trang website chủ dùng chung cho tất cả các Trung tâm Anh ngữ AMES trên toàn quốc nên hoạt động quảng cáo trên website này sẽ được thực hiện bởi bộ phận Marketing của 22 chi nhánh. Chi phí cho hoạt động này sẽ được chia đều cho các chi nhánh.

Trên website chứa hotline cùng với địa chỉ email để khách hàng có thể liên lạc. Ngoài ra, ở góc dưới cùng bên phải còn có box chat trực tuyến để kịp thời trả lời các câu hỏi cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Nếu khách hàng đang bận có thể bấm vào nút “Đăng ký ngay” và để lại tên, số điện thoại và email để nhận được tư vấn miễn phí.

Website có tốc độ tải khá nhanh, mất từ 1-3s để chuyển sang một trang khác khi click vào các mục trên website. Nội dung trên website ngắn gọn, dễ hiểu, đầy đủ các thông tin cần thiết cho người truy cập. Font chữ đơn giản, rò ràng, cỡ chữ dễ đọc. Nội dung dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, video, banner, tạo ra sự hứng thú cho người xem. Hình ảnh trên website rò nét, chất lượng, phù hợp với nội dung truyền đạt, video tải nhanh, người xem không phải chờ đợi.

Tông màu chủ đạo của website là màu xanh dương cũng là gam màu chính trong hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty. Các màu sắc khác trên trang được kết hợp hài hòa, đảm bảo độ tương phản.

b, Quảng cáo hiển thị

Trung tâm Anh ngữ AMES Huế đã và đang sử dụng hình thức quảng cáo hiển thị qua mạng xã hội Facebook (Facebook Ads), nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên sở thích, nhân khẩu học, hành vi,…theo thị trường mục tiêu đã được xác định. Đây được xem là cách quảng cáo hiệu quả vì có thể khoanh vùng được đối tượng mục tiêu cần hiển thị.

Facebook là nhà vô địch không đối thủ tại Việt Nam với 65 triệu người dùng trong năm 2019. Khi mà thanh thiếu niên các nước phương Tây dần từ bỏ Facebook thì giới trẻ Việt Nam vẫn trung thành với mạng xã hội này. Hơn 80% người dùng Facebook truy cập vào tài khoản của mình ít nhất một lần một ngày. Do đó, Facebook chính là nơi lý tưởng để đầu tư quảng cáo. Dù sản phẩm hay dịch vụ của bạn là gì, khách hàng của bạn có khả năng rất cao là người dùng Facebook.

Quảng cáo hiển thị trên Facebook còn có ưu điểm là chi phí thấp và linh động vì chi phí quảng cáo chỉ được tính tương ứng với lượt xem và tương tác của người dùng Facebook. Thay vì bỏ ra một khoản ngân sách lớn để xuất hiện trên truyền

hình trong một vài giây ngắn ngủn, với Facebook chỉ cần bỏ ra vài triệu mỗi tháng

là có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng trên Facebook.

c, Thư điện tử

AMES sử dụng thư điện tử (email) để triển khai gửi email đến các đối tượng khách hàng tiềm năng. Email của khách hàng tiềm năng có thể thu thập thông qua các kỳ thi thử Toeic, Ielts hoặc là danh sách các đối tượng tương tác với bài viết trên fanpage, truy cập vào website của Trung tâm có được nhờ sử dụng phần mềm lọc dữ liệu. Ngoài ra, email cũng là phương tiện để Trung tâm liên lạc với khách hàng hiện tại khi có thông báo nghỉ học hay các sự kiện quan trọng của Trung tâm. Để tránh tình trạng gửi mail cho khách hàng bị báo spam, AMES sử dụng công cụ Mautic, giúp gửi email không giới hạn trong một ngày và tạo email Marketing chuyên nghiệp hơn. Hệ thống chủ AMES là người tạo mã nguồn và tự quản lý Mautic.

Mautic với các chức năng nổi bật như thu thập thông tin data, theo dấu hành trình khách hàng, tự động phân nhóm data có cùng insight để tùy biến nội dung với từng nhóm khách hàng. Ngoài ra, Mautic với tính năng tính điểm cho từng khách hàng có thể xác định được những đối tượng tiềm năng nên nuôi dưỡng và có thể trở thành khách hàng của công ty.

Với các tính năng vượt trội đó, Mautic giúp các doanh nghiệp đảm bảo không bị thất thoát, mất mát thông tin, lưu lại các thông tin như email, số điện thoại và lịch sử tương tác của các khách hàng tiềm năng, biết được khách hàng nào đã nhận được email nào, đọc được email nào, khách hàng đã từng đi qua trang web nào trên website của công ty. Cho phép lọc nhiều thông tin của khách hàng về nhân khẩu học, profile tùy vào mục đích, xác định “độ chín” của khách hàng tiềm năng để xác định những khách hàng thực sự có triển vọng.

d, Marketing qua điện thoại di động

Hình 2.14: Ứng dụng My AMES

Một trong những điểm vượt trội của AMES so với các Trung tâm Anh ngữ khác trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế là áp dụng công nghệ vào việc học tập với app My AMES giúp các bạn học viên có thể học tập và làm bài ngay ở nhà hay bất cứ đâu. Chỉ cần cái đặt ứng dụng My AMES trên điện thoại thông minh, các bạn học viên có thể luyện tập tiếng Anh mọi lúc, mọi nơi, khám phá thư viện với từ điển Anh Việt tra cứu từ dễ dàng cùng với thư viện sách, audio tiếng Anh và các trò chơi thú vị. Đặc biệt, tính năng bản tin của app My AMES giúp các bạn học viên nhanh chóng cập nhật thông tin học tập, bao gồm báo cáo học tập, lịch khai giảng, nghỉ học, đổi lớp, video thuyết trình và góp ý chất lượng đào tạo.

Ngoài ra, tin nhắn SMS trên điện thoại còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng được sử dụng khi khách hàng gọi đến tổng đài hỗ trợ của công ty và nếu công ty chưa giải quyết ngay được thì sẽ gửi SMS thông báo sau cho khách hàng.

2.2.3.6. Marketing truyền miệng

Cộng đồng trực tuyến

Hình 2.15: Group “Học tiếng Anh cùng AMES Huế”

AMES xây dựng cộng đồng học tiếng Anh thông qua group Học tiếng Anh cùng AMES Huế với hơn 3000 thành viên. Đây là nơi chia sẻ kinh nghiệm học tiếng Anh, dành cho những ai yêu thích việc học tiếng Anh, có nhu cầu giao lưu, kết bạn cùng nhau học tập và luyện tập các kỹ năng tiếng Anh. Hàng ngày, các thầy, cô AMES đăng tải những kiến thức bổ ích, bài học tiếng Anh lên nhóm. Các bạn thành viên có thể cùng nhau học tập và hỗ trợ nhau. Các thành viên trong nhóm có thể đăng tải những câu hỏi, thắc mắc mình gặp phải liên quan đến tiếng Anh, mọi người sẽ cùng nhau thảo luận và giúp bạn tìm ra câu trả lời phù hợp nhất. Thông qua group này Trung tâm có thể lan truyền thông tin về sản phẩm hiệu quả và nhanh chóng.

Ngoài ra, AMES Huế còn có group AMES Huế - Học tiếng Anh cùng con. Thành viên trong group chủ yếu là các bậc phụ huynh. Group được thành lập với mục đích chia sẻ cho phụ huynh những phương pháp, kinh nghiệm và tài liệu dạy con học Tiếng Anh hiệu quả. Các bố, mẹ cũng có thể cập nhật, theo dòi các hoạt động của con em mình tại Trung tâm thông qua group này. Đây cũng là kênh trung gian để Trung tâm giới thiệu các chương trình ưu đãi hay khóa học mới tại Trung tâm cho các bậc phụ huynh.

Mạng xã hội

Hình 2.16: Fanpage của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế

Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất hiện nay với 2,45 tỷ người dùng hàng tháng (theo Facebook, 2019). Đây cũng là mảnh đất ưu tiên số 1 cho nhiều doanh nghiệp quảng cáo, truyền thông để hướng tới người dùng khi mà hiện nay có hơn 80 triệu doanh nghiệp đang hoạt động trên nền tảng này.

Tại AMES, mạng xã hội Facebook không chỉ là kênh để tìm kiếm khách hàng mới mà còn là một kênh thông tin liên lạc quan trọng của Trung tâm với khách hàng, phụ huynh và học viên để thông báo thông tin về các khóa học mới, lịch nghỉ học cũng như các chương trình, cuộc thi tại Trung tâm.

Fanpage chính thức của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế là Anh ngữ AMES (Huế, Thừa Thiên Huế - Huế), tính đến thời điểm hiện tại, fanpage đang có

28.051 lượt like, 28.394 lượt theo dòi (tính đến ngày 02/01/2021) và được đánh giá 4,8/5 dựa trên ý kiến của 35 người. Trung tâm thường xuyên cập nhật các hoạt động, sự kiện nổi bật cũng như là thông tin về các khóa học, học viên hay các

chương trình khuyến mãi thông qua các bài đăng trên fanpage.

AMES Huế có tài khoản Facebook cá nhân là “Anh ngữ AMES Huế”, tài khoản này ngoài việc đăng bài viết về các hoạt động, chương trình của Trung tâm còn có công dụng chính là hỗ trợ tương tác cho fanpage của Trung tâm bằng cách like, share các bài viết trên fanpage.

2.2.3.7. Hoạt động tư vấn

Hình 2.17: Bộ phận tư vấn của Trung tâm Anh ngữ AMES

Trung tâm Anh ngữ AMES với đội ngũ tư vấn (AO) hùng hậu luôn nhiệt tình tư vấn, giải đáp các thông tin liên quan đến khóa học Tiếng Anh và các dịch vụ tiện ích của Trung tâm cho khách hàng tại quầy tư vấn kết hợp với trả lời qua fanpage, điện thoại, từ đó, giới thiệu những khóa học và sắp xếp lịch học phù hợp cho các bạn học viên. Bộ phận AO cũng chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh số được giao, khai thác, chăm sóc khách hàng mới và duy trì, phát triển đội ngũ khách hàng cũ.

Các nhân viên tư vấn đồng thời sẽ phối hợp với bộ phận Marketing thực hiện các chương trình PR, sự kiện, nghiên cứu và phân tích thị trường theo sự phân công để thiết lập dữ liệu khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, bộ phận tư vấn còn thực hiện các công việc hành chính khác của Phòng tư vấn. Nhân viên tư vấn sẽ là bộ phận đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc phát triển mạng lưới khách hàng bằng cách gọi điện trực tiếp cho khách hàng tiềm năng dựa trên data sẵn có của Trung tâm,