BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
ĐINH THỊ THU HÂN
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH
TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. HỒ CHÍ MINH - 2012
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
ĐINH THỊ THU HÂN
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH
TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS, TS VŨ CÔNG TUẤN
TP. HỒ CHÍ MINH - 2012
LỜI CẢM ƠN
Tác giả xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo và các Thầy Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, tập thể lãnh đạo và cán bộ Viện Đào tạo Sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh đã luôn quan tâm và tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành Luận văn.
Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Người hướng dẫn khoa học là Phó Giáo sư, Tiến sĩ Vũ Công Tuấn, người đã luôn nhiệt tình và tận tụy trong công tác hướng dẫn để tác giả hoàn thành Luận văn của mình.
Tác giả xin chân thành cảm ơn các doanh nghiệp du lịch và khách quốc tế đã nhiệt tình hỗ trợ trong việc cung cấp thông tin, trả lời phiếu khảo sát. Xin cảm ơn bạn bè và đồng nghiệp đã luôn ủng hộ, chia sẻ khó khăn và động viên tác giả trong quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành Luận văn này.
Xin trân trọng cảm ơn./.
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và nội dung nghiên cứu được trình bày trong Luận văn là trung thực và tôi xin chịu trách nhiệm về những số liệu và nội dung nghiên cứu đó. Kết quả nghiên cứu của Luận văn này chưa được công bố trong các công trình khác.
Học viên
Đinh Thị Thu Hân
MỤC LỤC
Trang | |
MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………… | 1 |
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH…………………. | 4 |
1.1. Khái niệm về marketing điện tử (e-marketing)………………………….. | 4 |
1.1.1. Định nghĩa về e-marketing………………………………………………… | 4 |
1.1.2. Đặc điểm của e-marketing………………………………………………… | 5 |
1.1.3. Ý nghĩa của e-marketing…………………………………………………… | 6 |
1.2. Các công cụ ứng dụng e-marketing trong doanh nghiệp du lịch………... | 9 |
1.2.1. E-marketing thông qua email marketing………………………………….. | 9 |
1.2.2. E-marketing thông qua website marketing………………………………... | 11 |
1.2.3. E-marketing thông qua công cụ tìm kiếm Search Engine Marketing…….. | 13 |
1.2.4. E-marketing thông qua quảng cáo liên kết………………………………… | 22 |
1.2.5. E-marketing thông qua truyền thông xã hội………………………………. | 24 |
1.2.6. Một số công cụ e-marketing khác…………………………………………. | 25 |
1.3. Một số điều kiện đảm bảo ứng dụng e-marketing trong doanh nghiệp du lịch…………………………………………………………………………….. | 25 |
1.3.1. Nguồn nhân lực…………………………………………………………….. | 25 |
1.3.2. Hạ tầng công nghệ thông tin……………………………………………….. | 27 |
1.3.3. Hoạt động thanh toán trực tuyến………………………………………….. | 30 |
1.4. Lợi ích của việc đẩy mạnh ứng dụng e-marketing nhằm thu hút khách quốc tế của các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh…………………... | 32 |
1.4.1. Về sản phẩm……………………………………………………………….. | 32 |
1.4.2. Về giá cả…………………………………………………………………… | 33 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử e-marketing nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020 - 2 -
Xu Hướng Sử Dụng E-Marketing Trong Thu Hút Khách Du Lịch Quốc Tế -
Phương Thức Quảng Cáo Trên Công Cụ Tìm Kiếm (Search Engine Marketing)
Xem toàn bộ 130 trang tài liệu này.
33 | |
1.4.4. Về xúc tiến…………………………………………………………………. | 34 |
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E- MARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH THỜI GIAN QUA… | 35 |
2.1. Thực trạng thu hút khách quốc tế của các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh thời gian qua…………………………………………………….. | 35 |
2.1.1. Số lượt khách du lịch quốc tế……………………………………………… | 35 |
2.1.2. Cơ cấu khách du lịch quốc tế…………………………………………….. | 36 |
2.1.3. Số ngày lưu trú của khách du lịch quốc tế………………………………… | 38 |
2.1.4. Chi tiêu của khách du lịch quốc tế…………………………………………. | 39 |
2.2. Thực trạng ứng dụng một số công cụ e-marketing nhằm thu thút khách quốc tế của các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh………………….. | 39 |
2.2.1. Ứng dụng e-marketing thông qua email marketing……………………….. | 39 |
2.2.2. Ứng dụng e-marketing thông qua website marketing……………………… | 43 |
2.2.3. Ứng dụng e-marketing thông qua công cụ tìm kiếm………………………. | 46 |
2.2.4. Ứng dụng e-marketing thông qua quảng cáo liên kết……………………… | 50 |
2.2.5. Ứng dụng e-marketing thông qua truyền thông xã hội…………………….. | 52 |
2.3. Thực trạng về một số điều kiện đảm bảo ứng dụng e-marketing nhằm thu hút khách quốc tế của các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh….. | 54 |
2.3.1. Về nguồn nhân lực…………………………………………………………. | 54 |
2.3.2. Về hạ tầng công nghệ thông tin…………………………………………… | 56 |
2.3.3. Về hoạt động thanh toán trực tuyến………………………………………. | 57 |
2.4. Đánh giá chung về tình hình ứng dụng e-marketing nhằm thu thút khách quốc tế của các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh…………... | 57 |
57 | |
2.4.2. Những mặt còn tồn tại và nguyên nhân……………………………………. | 59 |
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI TP. HỔ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020… | 62 |
3.1. Mục tiêu thu hút khách du lịch quốc tế của Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020………………………………………………………………………………. | 62 |
3.1.1. Mục tiêu tổng quát……………………………………………………….. | 62 |
3.1.2. Mục tiêu cụ thể…………………………………………………………… | 63 |
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng e-marketing nhằm thu hút khách quốc tế của các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020….. | 66 |
3.2.1. Nhóm giải pháp về đẩy mạnh ứng dụng công cụ e-marketing…………….. | 66 |
3.2.2. Nhóm giải pháp về hoàn thiện điều kiện đảm bảo ứng dụng e- marketing................................................................................................................. | 80 |
3.3. Kiến nghị……………………………………………………….................... | 84 |
3.3.1. Đối với Nhà nước…………………………………………………………. | 84 |
3.3.2. Đối với Tp. Hồ Chí Minh………………………………………………….. | 86 |
KẾT LUẬN ............................................................................................................. | 88 |
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................ | 90 |
PHỤ LỤC |
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Tiếng Anh | Tiếng Việt | |
ADMA | Asia Digital Marketing Association | Tổ chức marketing kỹ thuật số Châu Á |
AMA | American Marketing Association | Hiệp hội marketing Hoa Kỳ |
B2B | Business to Business | Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp |
CCTK | Công cụ tìm kiếm | |
CPA | Cost Per Action | Thanh toán cho mỗi hành động |
CPC | Cost Per Click | Thanh toán cho mỗi click |
CPL | Cost Per Lead | Thanh toán cho mỗi đăng ký |
CPM | Cost Per Mille | Thanh toán cho mỗi nghìn lượt xem |
CRM | Customer Relation Management | Quản trị quan hệ khách hàng |
EU | European Union | Liên minh châu Âu |
GDP | Gross Domestic Product | Tổng sản phẩm quốc dân |
HTML | Hyper Text Markup Language | Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản |
IAB | Interactive Advertising Bureau | Viện quảng cáo tương tác |
IE | Internet Explorer | Trình duyệt khám phá Internet |
IMR | International Marketing Research | Trung tâm Nghiên cứu marketing quốc tế |
Inc. | Incorporation | Thuộc về công ty, doanh nghiệp |
IP | Internet Protocol | Giao thức Internet |
ODP | Open Directory Project | Dự án thư mục mở |