Đánh giá chất lượng dịch vụ tour sinh thái, sông nước miệt vườn của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang

PHỤ LỤC 1

PHIẾU ĐIỀU TRA

Kính chào quý khách! Xin gởi đến quý khách những lời chúc tốt đẹp nhất,

xin kính chúc quý khách có một chuyến tham quan may mắn và vui vẻ.

Nhằm hỗ trợ phát triển tour sinh thái, sông nước miệt vườn tại Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang, chúng tôi thành thật cám ơn nếu quý khách dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của quý khách sẽ rất bổ ích cho việc nghiên cứu của chúng tôi trong việc thiết kế các hoạt động du lịch sinh thái, sông nước miệt vườn với các sản phẩm đa dạng và có chất lượng tốt nhằm mang lại sự thỏa mãn ngày càng cao cho quý khách, lợi ích cho cộng đồng và góp phần bảo vệ môi trường.

Xin chân thành cảm ơn sự cộng tác của quý khách!

Xin quí khách đánh dấu ào ô tương ứng với suy nghĩ của quý khách

về mức độ của tiêu chí đưa ra trong bảng câu hỏi dưới đây.

1. Đây là lần thứ mấy quí khách đến với tour sông nước, miệt vườn ở Tiền

Giang do Công ty TNHH Du lịch Công đoàn hướng dẫn?

Lần thứ 1 Lần thứ 2 Lần thứ 3 Trên 3 lần

2. Mục đích của chuyến này là gì?

Tham quan, nghỉ dưỡng Đi công tác kết hợp tham quan

Tham quan, nghiên cứu học tập Mục đích khác

3. Quí khách biết đến với tour sông nước, miệt vườn do Công ty TNHH Du

lịch Công đoàn hướng dẫn nhiều nhất qua phương tiện nào?

Báo chí Internet Tivi, radio

Tờ rơi Công ty lữ hành

Người quen Các phương tiện khác (cụ thể)………………….

4. Mức độ hài lòng của quý khách về chất lượng dịch vụ tour sinh thái, sông nước miệt vườn của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn TG.

Quí khách vui lòng cho chúng tôi biết mong muốn của quí khách trước khi dịch vụ trải qua và nhận thức của quí khách sau khi trải qua dịch vụ, bằng cách sử dụng tỷ lệ 1-5.

1 = rất kém, 2= kém, 3 = trung bình, 4 = tốt, 5 = rất tốt

Tiêu chí

Mức độ kỳ vọng trước chuyến đi					Mức độ cảm nhận sau chuyến đi
1= rất kém			5= rất tốt		1= rất kém			5= rất tốt
Hành trình tour và chương trình tour
1. Thông tin tour rõ ràng		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
2. Hành trình tour có tính hấp dẫn, đa dạng		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
3. Lịch trình thích hợp	được sắp xếp	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
4. Chương trình tour du lịch hợp lý về thời gian		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Điểm tham quan du lịch
5. Không khí tại các điểm tham quan dễ chịu		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
6. Hài hòa với lợi ích của bạn		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
7. Hấp dẫn		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
8. An toàn		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
9. Chương trình uống mật ong bổ dưỡng, hấp dẫn		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
10. Chương trình nghe đờn ca tài tử hấp dẫn		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
11. Tham quan các làng nghề (làm kẹo dừa…) đa dạng		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
12. Tham quan các mặt hàng lưu niệm phong phú		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
13. Tham quan bằng hình thức chèo thuyền trên sông rạch thú vị		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Hướng dẫn viên
14. Thái độ lịch sự, niềm nở		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
15. Phục vụ nhiệt tình, chăm sóc khách chu đáo		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
16. Giải quyết vấn đề có hiệu quả		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
17. Kiến thức đầy đủ về các điểm du lịch		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
18. Có khả năng tổ chức trò chơi, tạo ra không khí vui vẻ		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 208 trang tài liệu này.

19. Có kỹ năng giao tiếp tốt

(thành thạo bằng tiếng nước

ngoài )

1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
20. Tính chuyên nghiệp	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
21. Hình thức, ngoại hình, trang phục	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
22. Đúng giờ	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Cơ sở vật chất tổ chức tham quan
23. Hình thức bên ngoài của đò du lịch	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
24. Đò du lịch luôn thoáng, sạch	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
25. Khách sạn đầy đủ tiện nghi	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
26. Cảnh quan khách sạn đẹp, thoáng mát	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
27. Phòng khách sạn mới, đẹp	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
28. Nhà ăn có phong cách thoáng đẹp	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
29. Vệ sinh thực phẩm nhà ăn bảo đảm an toàn	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
30. Thực đơn nhà ăn đa dạng phù hợp với khẩu vị	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Cảm giác an toàn cho du khách
31. Công tác tổ chức tour chu đáo	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
32. Phong cách phục vụ nhiệt tình, tạo niềm tin cho du khách	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
33. Phương tiện vận chuyển (đò) đảm bảo an toàn	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
34. Người điều khiển đò có nhiều kinh nghiệm, cẩn thận, an toàn	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
35. Tiếng ồn của động cơ đò du lịch có ảnh hưởng đến du khách	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Giá cả
36. Giá cả phù hợp với chương trình tham quan	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
37. Giá cả thấp hơn so với công ty khác cùng chất lượng	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5

38. Giá cả dịch vụ ăn uống,

giải khát

1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Sự tin cậy
39. Nhân viên giải quyết các yêu cầu của du khách bằng thái độ quan tâm, chân tình và có trách nhiệm	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
40. Nhân viên giải quyết nhanh chóng các yêu cầu	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
41. Các khiếu nại đều được giải quyết thỏa đáng	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
42. Công ty thực hiện đúng theo thỏa thuận đã cam kết	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5

5. Đánh giá chung của quý khách về chất lượng các dịch vụ tour sinh thái, sông nước miệt vườn?

1 = rất kém, 2= kém, 3 = trung bình, 4 = tốt, 5 = rất tốt

6. Quý khách có dự định tham gia tour sinh thái, sông nước miệt vườn của

Công ty TNHH Du lịch Công đoàn trong thời gian tới ?

Có Không Không biết

7. Quý khách có muốn giới thiệu tour sinh thái, sông nước miệt vườn của

Công ty TNHH Du lịch Công đoàn đối với du khách khác không ?

Có Không Không biết

8. Sau chuyến tham quan này quý khách có những đề xuất gì? Nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch

Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Mở thêm các điểm du lịch, tham quan khác

Tất cả các ý kiến trên

Ý kiến khác …………………………………………………………

Xin quý khách vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân

9. Giới tính: Nam Nữ

10. Tuổi: <18 18-25 26-40 41-55 >55

11. Trình độ văn hóa, chuyên môn cao nhất:

< PTTH Cao đẳng

Đại học Khác (ghi rõ)………………………

12. Nghề nghiệp:

Công chức, viên chức Công nhân Nông dân Học sinh, sinh viên Thương gia Hưu trí

Khác (ghi rõ)…………………………………………………………….

Xin chân thành cám ơn quý khách!

SURVEY FORM

Lady and gentlement! Give all my best wishes. Have a nice tour.

In order to development support the ecological tour of organised by Tien Giang trade Union Tourist Limited Company. We’re grateful if you save a little time to fill in this form. The your comments will be very useful for our research in the design of eco-tourism activities with diversified products and good quality to bring the increasing satisfaction for customers, benefits to the community and contribute to environmental protection. Thanks for your help !

Please stick on the in follow table:

1. How many time did you come here ?

The first time The second time The third time Over 3 times

2. What’s your purpose in this tour ?

To visit and relax Business

Study Others: ………………………

3. Which means are you infomed about Eco – garden tour of our company?

News Internet TV, radio

Leaflet Tourism Companies

Fellow Others (please specify)…………………

4. Satisfaction level of customers about service quality of eco-garden tour organized by Tien Giang Trade Union tourist limited company.

Would you please tell us your expectation before experiencing service and your perception after experiencing service, using the rate from 1 to 5.

1 = Very bad; 2 = Bad; 3 = Average; 4 = Good; 5 = Excellent.

Please your guests circle the appropriate digit to its perceived quality tour services in the following level.

CRITERIA

EXPECTATION BEFORE EXPERIENCING SERVICE					PERCEPTION AFTER EXPERIENCING SERVICE
1 = very bad 5=Excellent					1 = very bad 5=Excellent
Tour Itinerary & Tour Program
1.Effective tour information	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
2.The journey is compelling and diverse	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
3. Schedule sorted appropriately	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
4.Is The travel time reasonable ?	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Tourist Sights
5.Is The air in the sights pleasant ?	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
6.Harmonizing your benefit	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
7.Attractive	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
8.Safety	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
9.The honey drink	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
10.The traditional music show	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
11.Visiting the village (coconut candy workshop….)	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
12.Visiting souvenir shops	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
13.To explore by rowing boat on the canal	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Tour guide
14.Attitude: polite, affable	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
15.Serving enthusiastic, thoughtful care	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
16.Problem solving is effective	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
17.Strong knowledge	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
18.Good ability to animate	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
19.Having good communication skills (fluent in a foreign language)	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5

20.Professional

1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
21.Appearance, costume	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
22.Punctuality	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Facilities
23.The appearance of the tourist boat	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
24.Tourist boats are always fresh, clean	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
25.The hotel’s fully equipped	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
26.The landscape of the hotel pretty and fresh cool	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
27.New and nice romm	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
28.The beautiful open style dining	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
29.Ensure safety of food hygiene	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
30.The menu is varied in accordance with taste	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Feeling safe
31.The organization is thoughtful	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
32.Enthusiastic service, create confidence for visitors	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
33.The means of transportation safety	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
34.The boat drivers have more experience	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
35.The noise of the motor boats affect visitors	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Price
36.Prices suitable for tour	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
37.Prices lower than other companies of the same quality.	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
38.Price catering, beverage	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Reliability
39.Staff solves the requirements of tourists by	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5