Đánh giá chất lượng dịch vụ tour sinh thái, sông nước miệt vườn của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang

caring attitude, sincere and

responsible


40.Requirements to be addressed quickly	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
41.The complaints are satisfactorily resolved	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
42. Company highy complies with the agreement committed	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Nghiên Cứu, Xây Dựng Các Chương Trình, Tuyến Điểm Du Lịch Mới.
Đánh giá chất lượng dịch vụ tour sinh thái, sông nước miệt vườn của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang - 16
Đánh giá chất lượng dịch vụ tour sinh thái, sông nước miệt vườn của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang - 17
Đánh giá chất lượng dịch vụ tour sinh thái, sông nước miệt vườn của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang - 19
Phân Tích Nhân Tố Khám Phá (Exploration Factor Analysis)
Kiểm Tra Các Mẫu Cập Giữa Cảm Nhận-Kỳ Vọng (Paired Sample T-Test)

Xem toàn bộ 208 trang tài liệu này.

6. Your overall assessment of the quality of the eco-garden tour services

1 =Very bad; 2 = Bad; 3 =Average; 4 = Good; 5= Excellent.

7. Would you like to take a ecological garden trip of our company somedays in the future

Yes No Don’t know

8. Would you recommend our tour for another one ?

Yes No Don’t know

9. After this tour do you have the suggestions about our tour Improving tourism products

Improving tourism services Introducing more visit sites All of these ideas

Others comments ………………………………………………………

Personal Information

10. Sex: Male Female

11. Age : <18 18-25 26-40 41-55 >55

12. Education, Professional level

High School Collage

University Others (detail)

13. Career

Government employee Worker Farmer Students Businessmen Retire

Others(detail)………………………………………………………

Thank you!

BẢNG MÃ HÓA

Nội dung

Mã hóa
Thông tin tour rõ ràng	q4.1
Hành trình tour có tính hấp dẫn, đa dạng	q4.2
Lịch trình được sắp xếp thích hợp	q4.3
Chương trình tour du lịch hợp lý về thời gian	q4.4
Không khí tại các điểm tham quan dễ chịu	q4.5
Hài hòa với lợi ích của bạn	q4.6
Hành trình tour và chương trình tour hấp dẫn	q4.7
Hành trình tour và chương trình tour an toàn	q4.8
Chương trình uống mật ong bổ dưỡng, hấp dẫn	q4.9
Chương trình nghe đờn ca tài tử hấp dẫn	q4.10
Tham quan các làng nghề (làm kẹo dừa…) đa dạng	q4.11
Tham quan các mặt hàng lưu niệm phong phú	q4.12
Tham quan bằng hình thức chèo thuyền trên sông rạch thú vị	q4.13
Hướng dẫn viên có thái độ lịch sự, niềm nở	q4.14
Hướng dẫn viên phục vụ nhiệt tình, chăm sóc khách chu đáo	q4.15
Hướng dẫn viên giải quyết vấn đề có hiệu quả	q4.16
Hướng dẫn viên có kiến thức đầy đủ về các điểm du lịch	q4.17
Hướng dẫn viên có khả năng tổ chức trò chơi, tạo ra không khí vui vẻ	q4.18
Hướng dẫn viên có kỹ năng giao tiếp tốt (thành thạo bằng tiếng nước ngoài )	q4.19
Hướng dẫn viên có tính chuyên nghiệp	q4.20
Hình thức, ngoại hình, trang phục của hướng dẫn viên	q4.21
Đúng giờ của hướng dẫn viên	q4.22
Hình thức bên ngoài của đò du lịch	q4.23
Đò du lịch luôn thoáng, sạch	q4.24
Khách sạn đầy đủ tiện nghi	q4.25
Cảnh quan khách sạn đẹp, thoáng mát	q4.26

Phòng khách sạn mới, đẹp

q4.27
Nhà ăn có phong cách thoáng đẹp	q4.28
Vệ sinh thực phẩm nhà ăn bảo đảm an toàn	q4.29
Thực đơn nhà ăn đa dạng phù hợp với khẩu vị	q4.30
Công tác tổ chức tour chu đáo	q4.31
Phong cách phục vụ nhiệt tình, tạo niềm tin cho du khách	q4.32
Phương tiện vận chuyển (đò) đảm bảo an toàn	q4.33
Người điều khiển đò có nhiều kinh nghiệm, cẩn thận, an toàn	q4.34
Tiếng ồn của động cơ đò du lịch có ảnh hưởng đến du khách	q4.35
Giá cả phù hợp với chương trình tham quan	q4.36
Giá cả thấp hơn so với công ty khác cùng chất lượng	q4.37
Giá cả dịch vụ ăn uống, giải khát	q4.38
Nhân viên giải quyết các yêu cầu của du khách bằng thái độ quan tâm, chân tình và có trách nhiệm	q4.39
Nhân viên giải quyết nhanh chóng các yêu cầu	q4.40
Các khiếu nại đều được giải quyết thỏa đáng	q4.41
Công ty thực hiện đúng theo thỏa thuận đã cam kết	q4.42

PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ

So lan quy khach den voi t du lich sinh thai song nuoc miet vuon o Tien Giang do Cong ty TNHH Cong doan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Lan thu 1	118	59.0	59.0	59.0
	Lan thu 2	41	20.5	20.5	79.5
	Lan thu 3	26	13.0	13.0	92.5
	Tren 3 lan	15	7.5	7.5	100.0
	Total	200	100.0	100.0

Muc dich cua chuyen di

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Tham quan, nghi duong	67	33.5	33.5	18.0
	Tham quan nghien cuu hoc	50	25.0	25.0	58.5
	tap
	Di cong tac ket hop tham	38	19.0	19.0	77.5
	quan
	Muc dich khac	45	22.5	22.5	100.0
	Total	200	100.0	100.0

Quy khach biet den tour sinh thai song nuoc, miet vuon do Cong ty TNHH Cong doan qua phuong tien

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	To roi	17	8.5	8.5	10.0
	Tivi, Radio	6	3.0	3.0	11.5
	Internet	29	14.5	14.5	26.0
	Nguoi quen	35	17.5	17.5	43.5
	Cong ty lu hanh	97	48.5	48.5	92.0
	Bao chi	5	2.5	2.5	94.5
	Cac phuong tien khac	11	5.5	5.5	100.0
	Total	200	100.0	100.0

Quy khach co tham gia chuong trinh tour cua cong ty TNHH Du lich Cong doan trong thoi gian toi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Co	122	61.0	61.0	61.0
	Khong	38	19.0	19.0	80.0
	Khong biet	40	20.0	20.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

Quy khach co muon gioi thieu tour cua cong ty TNHH Du lich Cong doan doi voi du khach khac

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Co	146	73.0	73.0	73.0
	Khong	30	15.0	15.0	88.0
	Khong biet	24	12.0	12.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

Sau chuyen tham quan nay quy khach co nhung de xuat

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nang cao chat luong cac	10	5.0	5.0	5.0
	san pham dich vu
	Nang cao chat luong dich	14	7.0	7.0	12.0
	vu du lich
	Mo them cac diem du lich	120	60.0	60.0	72.0
	tham quan khac
	Tat ca cac y tren	48	24.0	24.0	96.0
	Y kien khac	8	4.0	4.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

Gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	93	46.5	46.5	46.5
	Nu	107	53.5	53.5	100.0
	Total	200	100.0	100.0

Tuoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Duoi 18 tuoi	10	5.0	5.0	5.0
	Tu 18 - 25 tuoi	10	5.0	5.0	10.0
	Tu 26 - 40 tuoi	100	50.0	50.0	60.0
	Tu 41 - 55 tuoi	66	33.0	33.0	93.0
	Tren 55 tuoi	14	7.0	7.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

Trinh do van hoa, chuyen mon

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Duoi trung hoc pho thong	27	13.5	13.5	13.5
	Cao dang	53	26.5	26.5	40.0
	Dai hoc	79	39.5	39.5	79.5
	Trinh do khac	41	20.5	20.5	100.0
	Total	200	100.0	100.0

Nghe nghiep

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoc sinh, sinh vien	9	4.5	4.5	4.5
	Nong dan	16	8.0	8.0	12.5
	Cong chuc, vien chuc	92	46.0	46.0	58.5
	Thuong gia	41	20.5	20.5	79.0
	Cong nhan	5	2.5	2.5	81.5
	Huu tri	18	9.0	9.0	90.5
	khac	19	9.5	9.5	100.0
	Total	200	100.0	100.0

PHỤ LỤC 3:

TỔNG HỢP 5 NHAN TỐ TRƯỚC KHI LOẠI BỎ 1 BIẾN QUAN SÁT

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.722
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	12846.630
	df	3486
	Sig.	.000

Total Variance Explained

Component

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Varianc e	Cumulativ e %	Total	% of Varianc e	Cumulativ e %	Total	% of Varianc e	Cumulativ e %
di mensi on0	1	9.72 0	11.571	11.571	9.72 0	11.571	11.571	8.08 4	9.624	9.624
	2	7.91 0	9.417	20.988	7.91 0	9.417	20.988	5.50 5	6.553	16.177
	3	6.19 9	7.380	28.368	6.19 9	7.380	28.368	5.09 2	6.062	22.239
	4	4.18 5	4.982	33.349	4.18 5	4.982	33.349	3.76 5	4.482	26.721
	5	3.79 6	4.519	37.868	3.79 6	4.519	37.868	3.08 3	3.670	30.391
	6	3.44 0	4.096	41.964	3.44 0	4.096	41.964	3.05 3	3.634	34.025
	7	3.06 6	3.650	45.614	3.06 6	3.650	45.614	2.83 2	3.372	37.397
	8	2.66 6	3.174	48.788	2.66 6	3.174	48.788	2.81 6	3.353	40.750
	9	2.33 9	2.784	51.572	2.33 9	2.784	51.572	2.77 8	3.308	44.057
	10	2.19 6	2.614	54.186	2.19 6	2.614	54.186	2.76 6	3.293	47.350
	11	1.98 1	2.358	56.544	1.98 1	2.358	56.544	2.50 8	2.986	50.336
	12	1.91 5	2.280	58.824	1.91 5	2.280	58.824	2.42 0	2.881	53.217
	13	1.59 6	1.900	60.724	1.59 6	1.900	60.724	2.32 6	2.769	55.987
	14	1.55 5	1.851	62.575	1.55 5	1.851	62.575	2.19 3	2.611	58.598
	15	1.44 9	1.725	64.300	1.44 9	1.725	64.300	2.10 5	2.506	61.104
	16	1.39 4	1.660	65.960	1.39 4	1.660	65.960	1.90 7	2.270	63.374
	17	1.25 8	1.497	67.457	1.25 8	1.497	67.457	1.75 7	2.091	65.465
	18	1.24 5	1.482	68.939	1.24 5	1.482	68.939	1.50 2	1.788	67.254
	19	1.20 1	1.429	70.368	1.20 1	1.429	70.368	1.40 2	1.669	68.923
	20	1.13 0	1.345	71.713	1.13 0	1.345	71.713	1.39 8	1.665	70.587
	21	1.10 1	1.311	73.024	1.10 1	1.311	73.024	1.37 9	1.641	72.228
	22	1.05 1	1.251	74.275	1.05 1	1.251	74.275	1.37 1	1.633	73.861
	23	1.02 1	1.215	75.490	1.02 1	1.215	75.490	1.36 9	1.629	75.490
	24	.928	1.104	76.595
	25	.901	1.073	77.668

26	.877	1.044	78.711
27	.844	1.004	79.716
28	.766	.912	80.628
29	.723	.861	81.489
30	.698	.831	82.321
31	.690	.821	83.142
32	.681	.811	83.953
33	.653	.777	84.730
34	.643	.766	85.496
35	.590	.702	86.198
36	.575	.685	86.882
37	.533	.634	87.517
38	.497	.592	88.109
39	.485	.577	88.686
40	.480	.571	89.257
41	.468	.558	89.814
42	.456	.543	90.357
43	.428	.509	90.866
44	.414	.493	91.359
45	.401	.478	91.837
46	.391	.465	92.303
47	.382	.454	92.757
48	.362	.431	93.188
49	.344	.410	93.598
50	.319	.380	93.978
51	.310	.369	94.347
52	.303	.361	94.708
53	.288	.343	95.051
54	.270	.321	95.372
55	.255	.304	95.676
56	.250	.297	95.974
57	.233	.278	96.251
58	.232	.276	96.527
59	.227	.270	96.797
60	.215	.256	97.053
61	.201	.240	97.293
62	.199	.237	97.530
63	.182	.217	97.747
64	.168	.200	97.947
65	.166	.197	98.144
66	.156	.186	98.331
67	.143	.170	98.501
68	.140	.166	98.667
69	.133	.158	98.825
70	.129	.153	98.978
71	.118	.140	99.119

72	.108	.128	99.247
73	.102	.121	99.368
74	.094	.112	99.481
75	.088	.105	99.586
76	.078	.093	99.679
77	.067	.080	99.759
78	.062	.074	99.833
79	.056	.067	99.900
80	.050	.060	99.960
81	.017	.021	99.980
82	.007	.009	99.989
83	.050	.060	99.994
84	.005	.006	99.995
85	.004	.005	100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.