Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trực tuyến tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI

NGUYỄN THỊ THU PHƯỢNG

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 128 trang tài liệu này.

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI

Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thu Phượng PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Lớp: K51A KDTM

Niên khóa: 2017 – 2021

Lời Cảm Ơn

Trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này, em đã nhận được rất nhiều

sự giúp đỡ và động viên.

Trước tiên, em xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành nhất tới PGS-TS.Nguyễn Khắc Hoàn là người trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp này. Nhờ có sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của thầy, em đã nhận ra những hạn chế, sai sót của mình trong quá trình viết khóa luận để có thể kịp thời sửa chữa nhằm hoàn thiện khóa luận một cách tốt nhất.

Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường cùng toàn thể các giảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế, nhất là các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt, trang bị cho em những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong suốt những năm học qua.

Em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán bộ nhân viên Học viện Đào tạo quốc tế ANI đã nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế tại chi nhánh.

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè – những người đã luôn chia sẻ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ và động viên tôi không ngừng cố gắng vươn lên.

Tuy có nhiều cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Kính mong quý thầy cô giáo và bạn bè đóng góp ý kiến để khóa luận này được hoàn thiện hơn.

Huế, tháng năm 2021

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Thu Phượng

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC HÌNH vi

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1. Mục tiêu chung 2

2.2. Mục tiêu cụ thể 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

4. Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3

4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4

4.2.1 Nghiên cứu định tính 4

4.2.2 Nghiên cứu định lượng 4

5. Kết cấu đề tài 8

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9

1.1 Cơ sở lý luận 9

1.1.1 . Lý luận về Marketing 9

1.1.1.1 Khái niệm 9

1.1.1.2 Vai trò 10

1.1.1.3 Chức năng 11

1.1.2 . Lịch sử hình thành khái niệm Content marketing 13

1.1.2.1 Khái niệm Content Marketing 14

1.1.2.2 Phân loại Content marketing 15

1.1.3 Lý luận về cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động content marketing

trực tuyến 18

1.1.3.1 Khái niệm khách hàng 18

1.1.3.2 Gía trị cảm nhận của khách hàng 19

1.1.4 . Tổng quan về Website trong marketing online 21

1.1.5 . Các lý thuyết về SEO - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 23

1.1.5.1 Khái niệm về SEO - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 23

1.1.5.2 Vai trò của SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 24

1.1.6 Tổng quan về Facebook marketing 25

1.1.6.1 Tổng quan về mạng xã hội Facebook 25

1.1.6.2 Vai trò của mạng xã hội Facebook trong marketing online. 25

1.1.7 Mô hình hành vi khách hàng trong marketing trực tuyến 29

1.1.7.1 Các mô hình được ứng dụng phổ biến 29

1.1.7.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31

1.2. Cơ sở thực tiễn về hoạt động Content Marketing 33

1.2.1 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước 33

1.2.2 Thực trạng hoạt động Content Marketing trên thế giới 36

1.2.3 Thực trạng hoạt động Content Marketing tại Việt Nam 37

1.2.4 Thực trạng hoạt động Content Marketing cho các trung tâm anh ngữ ở

Thừa Thiên Huế 39

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 40

2.1 Tổng quan về Học viện đào tạo quốc tế ANI 40

2.1.1 Giới thiệu về Học viện đào tạo quốc tế ANI 40

2.1.1.1 Giới thiệu chung về Học viện đào tạo quốc tế ANI 40

2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 40

2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 42

2.1.1.4 Sản phẩm dịch vụ của Học viện đào tạo quốc tế ANI. 44

2.1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh và một số quan điểm về tình hình hoạt động hiện tại của Học viện đào tạo quốc tế ANI 48

2.1.1.6 Hoạt động đào tạo tại Học viện đào tạo quốc tế ANI 53

2.2. Phân tích thực trạng Content marketingqua kênh online 54

2.2.1 Sơ lược về hoạt động Content marketing qua kênh trực tuyến tại Công ty 54 2.2.1.1 Cách thức tổ chức và vận hành Website 55

2.2.1.2. Phân tích kết quả hoạt động Content marketing thông qua Website ..58 2.2.2. Kênh Facebook: 59

2.2.2.1. Cách thức tổ chức, vận hành và thực hiện hoạt động Content

marketing thông qua Facebook 62

2.2.2.2. Phân tích kết quả hoạt động Content marketing thông qua facebook .63

2.3 Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing tại

Học viện đào tạo quốc tế ANI 67

2.3.1 Thống kê mô tả 67

2.3.2 Mã hóa thang đo nghiên cứu 71

2.3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha) 72

2.3.4 Phân tích EFA cho biến độc lập 77

2.3.5 Kiểm định đánh giá của khách hàng về hoạt động Content Marketing trực

tuyến (One Simple T-test) 80

2.3.6 Phân tích tương quan các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing 86

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 88

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp 88

3.2. Một số giải pháp Content Marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả kinh

doanh của Học viện Đào tạo quốc tế ANI 89

3.2.1 Thực hiện Content Marketing trực tuyến có chiến lược 89

3.2.2 Giải pháp cụ thể cho hoạt động Content Marketing trực tuyến dựa trên kết quả thu được: 91

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95

1. Kết luận 95

2. Kiến nghị 96

TÀI LIỆU THAM KHẢO 97

PHỤ LỤC 100

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Số lượng nhân sự tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI 44

Bảng 2.2: Khóa Tiếng Anh Basic 45

Bảng 2.3: Khóa tiếng Anh Giao tiếp 45

Bảng 2.4: Khóa học IELTS 46

Bảng 2.5: Khóa học TOEIC 47

Bảng 2.6: Khoá tiếng anh Trẻ Em 47

Bảng 2.7. Tình hình hoạt động kinh doanh Thời kì I 49

Bảng 2.8.Tình hình hoạt động kinh doanh Thời kì II 50

Bảng 2.9.Tình hình hoạt động kinh doanh thời kì III 51

Bảng 2.10. Số lượng học viên 52

Bảng 2.11. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – sự chú ý 73

Bảng 2.12. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự thu hút 74

Bảng 2.13. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – sự mong muốn 75

Bảng 2.14. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – quá trình hành động 76

Bảng 2.15. Giá trị KMO của biến quan sát 77

Bảng 2.16. Ma trận xoay nhân tố 78

Bảng 2.17.Giá trị KMO của biến phụ thuộc 80

Bảng 2.18. Hệ số xoay nhân tố cho biến phụ thuộc 80

Bảng 2.19. Kết quả kiểm định One Sample T-test với sự Chú ý 81

Bảng 2.20. Kết quả kiểm định One Sample T-test với nhân tố Thu hút 83

Bảng 2.21. Kết quả kiểm định One Sample T-test với nhân tố Mong muốn 84

Bảng 2.22. Kết quả kiểm định One Sample T-test với nhân tố Hành động 85

Bảng 2.23. Ma trận tương quan tuyến tính 87

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu 7

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Học viện đào tạo quốc tế ANI 42

Biểu đồ 2.1: Thiết bị truy cập vào Website giai đoạn 1/12/2020 - 30/12/2020 59

Biểu đồ 2.1. Cơ cấu về giới tính của mẫu quan sát 67

Biểu đồ 2.2. Cơ cấu về Tuổi của mẫu quan sát 68

Biểu đồ 2.3. Cơ cấu về Nghề nghiệp của mẫu quan sát 69

Biểu đồ 2.4. Cơ cấu về Thu nhập của mẫu quan sát 70

Biểu đồ 2.5. Cơ cấu về trực tuyến học khách hàng tiếp cận của mẫu quan sát 70

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Mô hình AIDA 31

Hình 1.2. Hoạt động Content Marketing trực tuyến 36

Hình 2.1. Logo Học viện đào tạo quốc tế ANI 40

Hình 2.2. Trang chủ website của học viện đào tạo quốc tế ANI 55

Hình 2.3. Các bài viết chia sẽ những bí quyết, kinh nghiệm trong tiếng anh 58

Hình 2.4: Fanpage Trung tâm ngoại ngữ ANI 60

Hình 2.5. Trang chủ của fanpage ANI English School Huế 61

Hình 2.6.Tổng quan fanpage trong 28 ngày qua kết quả kể từ ngày 20/12/2020 63

Hình 2.7. Lượt tiếp cận, tương tác các bài viết ở Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 65

Hình 2.8. Sự kiện diễn ra trong 90 ngày qua ( tháng 11 – tháng 12) 66

Hình 2.9. Cảm xúc, bình luận, lượt chia sẻ và những hoạt động khác tại fanpage

“Trung tâm Ngoại ngữ ANI” từ ngày 1/12/020 đến ngày 31/12/2020 66