Chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

.......................  .......................

HOÀNG ĐÌNH TÀI

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NGẮN HẠN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

HÀ NỘI, 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

.......................  .......................

HOÀNG ĐÌNH TÀI

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8340201

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: TS. Hoàng Thị Lan

Hà Nội, 2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, được thực hiện trên cơ sở kinh nghiệm và tình hình thực tế tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ, dưới sự hướng dẫn của TS. Hoàng Thị Lan. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.

Học viên thực hiện

Hoàng Đình Tài

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành Luận văn này, lời tri ân đầu tiên của tôi xin dành cho các Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương mại mà đặc biệt là TS. Hoàng Thị Lan, người hướng dẫn khoa học đã tận tình chỉ bảo, khích lệ và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện Luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc và Lãnh đạo các Phòng nghiệp vụi thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh KCN Quế Võ đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian tìm hiểu thực tế và cung cấp số liệu để tôi hoàn thành Luận văn này.

Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đối với gia đình, các đồng nghiệp, bạn bè đã luôn tạo động lực cho tôi tham gia và hoàn thành nhiệm vụ học tập cao quý này.

Do hiểu biết của cá nhân còn hạn chế và thời gian thực hiện có hạn nên đề tài chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, học viên mong nuốn nhận được đóng góp quý báu để đề tài được hoàn thiện hơn.

Học viên xin chân thành cảm ơn!

Học viên thực hiện

Hoàng Đình Tài

MỤC LỤC

Trang
LỜI CAM ĐOAN	i
LỜI CẢM ƠN	ii
MỤC LỤC	iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT	vii
DANH MỤC CÁC BẢNG	viii
DANH MỤC CÁC HÌNH	ix
PHẦN MỞ ĐẦU	1
1. Tính cấp thiết của đề tài	1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài	2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài	4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài	4
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài	5
6. Kết cấu của đề tài	10
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NGẮN HẠN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI	11
1.1. Khái quát về dịch vụ cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng thương mại	11
1.1.1. Ngân hàng thương mại	11
1.1.2. Khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại	12
1.1.3. Dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại	13
1.2. Chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại	17
1.2.1. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp	17

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 156 trang tài liệu này.

1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho

khách hàng doanh nghiệp

20
1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại	25
1.3.1. Các yếu tố khách quan	25
1.3.2. Các yếu tố chủ quan	27
1.4. Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại	31
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1	34
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ	35
2.1. Khái quát về ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ	35
2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ	35
2.1.2. Kết quả kinh doanh của ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ giai đoạn 2018 - 2020	40
2.1.3. Chương trình ưu đãi cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Vietinbank	50
2.1.4. Điều kiện và quy trình cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của Vietinbank	53
2.2. Thực trạng cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietinbank - Chi nhánh khu công nghiệp Quế Võ	54
2.2.1. Về quy mô cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietinbank - Chi nhánh khu công nghiệp Quế Võ	54

2.2.2. Về rủi ro trong hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh

nghiệp vừa và nhỏ của Vietinbank - Chi nhánh khu công nghiệp Quế Võ

58
2.2.3. Về thu nhập từ hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietinbank - Chi nhánh khu công nghiệp Quế Võ	61
2.3. Kết quả phân tích thang đo	63
2.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach alpha	63
2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA	65
2.3.3. Phân tích ma trận hệ số tương quan Pearson	66
2.3.4. Phân tích hồi quy	67
2.3.5. Kết quả nghiên cứu việc đo lường thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn KHDNVVN của Vietinbank KCN Quế Võ	68
2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp của Vietinbank - Chi nhánh KCN Quế Võ	76
2.4.1. Những thành công	76
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân	77
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2	80
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KCN QUẾ VÕ	81
3.1. Xu hướng phát triển và phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Quế Võ đến năm 2025	81
3.1.1. Xu hướng phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ đến năm 2025	81
3.1.2. Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ	82
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ	83

3.2.1. Xây dựng chính sách cho vay linh hoạt và hợp lý đối với phân khúc

khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

83
3.2.2. Nâng cao chất lượng thẩm định cho vay	89
3.2.3. Tăng cường hoạt động marketing ngân hàng	91
3.2.4. Tăng cường hoạt động phòng ngừa và xử lý rủi ro	92
3.2.5. Xử lý nợ quá hạn và nợ xấu có hiệu quả	93
3.2.6. Nâng cao trình độ đội ngũ nhân sự và không ngừng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp	94
3.2.7. Tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban và các cơ quan có liên quan	95
3.3. Một số kiến nghị	96
3.3.1. Đối với ngân hàng nhà nước	96
3.3.2. Đối với ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam	97
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3	99
KẾT LUẬN	100
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC