Chất lượng cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

----------------------------

TRẦN QUANG HUY

CHẤT LƯỢNG CHO VAY GIẢI QUYẾT VIỆC LÀM TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI

– CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

HÀ NỘI, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

----------------------------

TRẦN QUANG HUY

CHẤT LƯỢNG CHO VAY GIẢI QUYẾT VIỆC

LÀM TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI

– CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 8340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ PHƯƠNG THẢO

HÀ NỘI, NĂM 2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Chất lượng cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội” là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân. Các số liệu được sử dụng trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu này chưa được công bố trong bất cứ công trình khoa học nào trước đó. Nếu sai, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Pháp luật.

Hà Nội, ngày 14 tháng 01 năm 2021

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Trần Quang Huy

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại Trường Đại học Thương mại, dưới sự hướng dẫn tận tình của các quý Thầy, Cô, tôi đã hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Chất lượng cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội – Chi nhánh Thành phố Hà Nội”.

Để hoàn thành luận văn này, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự quan tâm, động viên, giúp đỡ từ các quý thầy cô, gia đình, đồng nghiệp và bạn bè trong suốt quá trình học tập và công tác.

Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các quý Thầy Cô giáo Khoa Sau Đại học và Khoa Tài Chính Ngân hàng trường Đại học Thương mại, đặc biệt là TS. Đỗ Phương Thảo – người đã tận tình hướng dẫn, đưa ra những đánh giá, nhận xét quý báu giúp đỡ tôi trong suốt quá trình làm luận văn.

Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên trong Ngân hàng Chính sách xã hội – Chi nhánh Thành phố Hà Nội đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình điều tra, khảo sát thực tế, thu thập số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu viết luận văn này.

Mặc dù đã rất cố gắng để hoàn thành luận văn, tuy nhiên sẽ không thể tránh khỏi những khiếm khuyết. Tôi mong nhận được ý kiến đóng góp chân thành của quý Thầy, Cô giáo và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.

Xin trân trọng cảm ơn./.

Hà Nội, ngày 14 tháng 01 năm 2021

Tác giả luận văn

Trần Quang Huy

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1. Kết quả thực hiện các chương trình tín dụng tại Ngân hàng Chính sách - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 30

Bảng 2.2. Tỷ lệ nợ quá hạn, tỷ lệ nợ xấu tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 32

Bảng 2.3. Kết quả huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 33

Bảng 2.4. Kết quả kinh doanh tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 34

Bảng 2.5. Doanh số cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 38

Bảng 2.6. Doanh số cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 39

Bảng 2.7. Dư nợ cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội – Chi nhánh Thành phố Hà Nội qua các năm 40

Bảng 2.8. Số khách hàng vay vốn và mức vay bình quân 42

Bảng 2.9. Mức lãi suất cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội

- Chi nhánh Thành phố Hà Nội 43

Bảng 2.10. Chất lượng hoạt động cho vay giải quyết việc làm 43

Bảng 2.11. Tình hình nợ quá hạn, nợ xấu cho vay giải quyết việc làm 45

Bảng 2.12. Đánh giá của khách hàng về mức vốn vay trong cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội – Chi nhánh Thành phố Hà Nội 46

Bảng 2.13. Đánh giá của khách hàng về thời hạn vay trong cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 46

Bảng 2.14. Đánh giá của khách hàng về lãi suất cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 47

Bảng 2.15. Đánh giá của khách hàng về thủ tục, hồ sơ cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 47

Bảng 2.16. Đánh giá của khách hàng về phong cách phục vụ và trình độ của nhân viên Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 48

Bảng 2.17. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vất chất tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 48

Bảng 2.18. Đánh giá chung của khách hàng về dịch vụ cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 49

Bảng 3.1. Mục tiêu phát triển cho vay giải quyết việc làm tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh Thành phố Hà Nội đến năm 2025 54

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT

Từ viết tắt	Nguyên nghĩa
1	NHCSXH	Ngân hàng chính sách xã hội
2	GQVL	GQVL
3	LNTT	Lợi nhuận trước thuế
4	NHTM	Ngân hàng thương mại
5	SXKD	Sản xuất kinh doanh
6	WB	Ngân hàng thế giới
7	DTTS	Dân tộc thiểu số
8	KT-XH	Kinh tế - xã hội