-Khoảng cách thứ 1 : sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng mong đợi và những hiểu biết của nhà quản lý về những mong đợi đó. Khoảng cách này có thể là những khó khăn chính trong phân phối dịch vụ mà khách hàng xem nó như là có ...
Công trình này, họ cho rằng có thể dùng phương pháp số lượng để đo lường được chất lượng sản phẩm. Chất lượng hàng hóa dịch vụ có thể được biểu diễn bằng các con số và có thể đo đạc được Các chỉ tiêu cần được ...
2.4.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 2.4.2.1.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thành phần chất lượng dịch vụ khách hàng và chi phí dịch vụ 49 2.4.2.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thành phần sự hài lòng 51 2.5.Mô hình nghiên cứu thực ...
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Trần Quốc Minh Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Sacombank Chi Nhánh Vũng Tàu Luận Văn Thạc Sĩ Khoa Học ...
PHẦN SÀNG LỌC 1. Hiện tại, Anh/chị đang sử dụng loại thẻ nào để giao dịch thường xuyên với máy rút tiền tự động (ATM): Thẻ ATM Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng 2. Tên Ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ của Anh/Chị: 3. Anh/chị đã ...
Được hình ảnh của ngân hàng mà còn phải thực hiện được dụng ý và mục đích của ngân hàng. Ví dụ như việc tặng lịch năm mới mà hàng năm ACB đều tiến hành, hoặc ngày 8/3/2012 vừa qua, ACB Vũng Tàu đã gửi tặng các khách hàng nữ ...
Tiếp tục phát triển, nâng cấp mạng lưới máy ATM và mở rộng ĐVCNT để thực hiện có hiệu quả chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho khách hàng, mang các tiện ích và văn minh ...
Nhìn chung, số lượng cột ATM của NH Á Châu – Chi nhánh Vũng Tàu còn khá ít. Trong 13 vị trí đặt ATM có tới 9 vị trí là chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng. Tuy nhiên, các vị trí đặt ATM đều là những nơi trung tâm, có giao thông và an ...
Dịch, mức số dư duy trì của ngân hàng là cao so với các ngân hàng khác. Điều này khiến cho khách hàng khó chấp nhận hơn. Còn với phí làm thẻ thì với ngân hàng nào cũng được miễn phí nên khách hàng cảm thấy rất bình thường khi nhận ...
Sự ưa thích của khách hàng về tính năng của thẻ Thông thường, điều được khách hàng quan tâm nhất chính là điều mà họ thích nhất và biết đến nhiều nhất. Cũng như vậy, có đến 34% khách hàng cho rằng, tính năng rút tiền mặt qua ...
Trang 7, Trang 8, Trang 9, Trang 10, Trang 11, Trang 12, Trang 13, Trang 14, Trang 15, Trang 16,