PHẦN SÀNG LỌC
1. Hiện tại, Anh/chị đang sử dụng loại thẻ nào để giao dịch thường xuyên với máy rút tiền tự động (ATM):
Thẻ ATM Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng
2. Tên Ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ của Anh/Chị:
3. Anh/chị đã sử dụng thẻ trên được bao lâu:
Dưới 3 tháng Từ 3 tháng và Dưới 6 tháng Trên 6 tháng
4. Mức thu nhập bình quân mỗi tháng của Anh/Chị: Dưới 3 triệu Từ 3 đến dưới 5 triệu Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu Trên 10 triệu
5. Trung bình mức độ sử dụng ATM của Anh/Chị:
Ít hơn 1 lần/tuần Từ 1 đến 2 lần/tuần
Từ 3 đến 5 lần/tuần Trên 5 lần/tuần
6. Khi nói về các ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM hiện nay ở Vũng Tàu, ngân hàng nào Anh (chị) nghĩ đến đầu tiên?
Địa điểm | Số lượng | |
1 | Ngân hàng TMCP Á Châu Vũng Tàu | |
2 | Ngân hàng Đầu tư và phát triển (BIDV) | |
3 | Ngân hàng Ngoại Thương ( VCB) | |
4 | Ngân hàng Sài Gòn thương tín (SACOMBANK) | |
5 | Ngân hàng Công thương (VIETINBANK) | |
6 | Khác (ghi rõ)…………………………… |
Có thể bạn quan tâm!
-
Mức Độ Hài Lòng Về Chất Lượng Phục Vụ Của Máy Atm -
Giải Pháp 1: Mở Rộng Mạng Lưới Chấp Nhận Thẻ Thanh Toán -
Phát triển thị trường thẻ của ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) chi nhánh Vũng Tàu - 13
Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.
7. Những lí do nào làm Anh (chị) chọn sử dụng thẻ của ngân hàng đó nhiều nhất (NH đã chọn ở câu 6)?
Ngân hàng lớn có uy tín | sl | 6 | Phí mở thẻ thấp | sl | |
2 | Do cơ quan đăng kí sử dụng thẻ của ngân hàng đó | 7 | Hệ thống máy ATM được đặt ở nhiều nơi | ||
3 | Thấy có nhiều người sử dụng | 8 | Khác (ghi rõ)…………… | ||
4 | Thủ tục mở thẻ đơn giản hơn |
8. Khi quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của một ngân hàng nào đó, những yếu tố nào mà anh (chị) quan tâm?
Ngân hàng có uy tín, danh tiếng | sl | 6 | Phí mở thẻ | sl | |
2 | Số tiền rút mỗi lần, số lần rút/ ngày | 7 | Máy ATM được đặt ở nhiều nơi | ||
3 | Chuyển khoản và rút tiền nhanh | 8 | Các tiện ích của thẻ (đóng tiền | ||
4 | Mức lãi suất | 9 | Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng | ||
5 | Thủ tục mở thẻ đơn giản, nhanh gọn | 10 | Khác(ghi rõ)……………… |
9. Anh (chị) biết đến sản phẩm thẻ ATM của ACB thông qua đâu?
Tại các ngân hàng | sl | 5 | Báo chí | sl | |
2 | Cơ quan giới thiệu | 6 | Radio | ||
3 | Người thân, bạn bè, hàng xóm | 7 | Ti vi | ||
4 | Mạng Internet | 8 | Khác(ghi |
10. Anh (chị) có tin tưởng vào uy tín, danh tiếng của ACB hay không?
Không đáng tin | Khá tin | Đáng tin | Rất đáng tin | |
11. THỦ TỤC & THỜI GIAN LÀM THẺ VÀ PHÍ PHÁT HÀNH:
11.1. Anh (chị) đồng ý với ý kiến nào sau đây về thủ tục làm thẻ tại ngân hàng Á Châu Vũng Tàu?
Hơi phức tạp | Bình thường | Đơn giản | Rất đơn giản | |
11.2. Tại ACB Vũng Tàu, thời gian sau khi làm hồ sơ mở thẻ đến khi nhận thẻ là 15 phút. Anh (chị) có hài lòng về khoảng thời gian này không?:
Khá chậm | Tương đối được | Nhanh | Rất nhanh | |
11.3. Theo Anh (chị) khoảng thời gian hợp lý là:……….
11.4. Hiện tại ACB miễn phí phát hành cho CBCNV sử dụng dịch vụ chi lương qua thẻ,các đối tượng còn lại áp dụng mức phí là 100 ngàn. Anh (chị) cảm thấy thế nào về mức phí này?
Không hài lòng | Tạm được | Khá hài lòng | Rất hài lòng | |
12. MỨC LÃI SUẤT:
12.1. Đối với thẻ ACB, lãi suất áp dụng đối với số dư trong tài khoản là 0,2% (mức lãi suất không kỳ hạn). Theo anh (chị) mức lãi suất này thì:
Không hài lòng | Tạm được | Khá hài lòng | Rất hài lòng | |
12.2. Vậy mức lãi suất mà Anh (chị) cảm thấy hài lòng là………(%)
13. HẠN MỨC GIAO DỊCH:
Đối với thẻ ACB, tối đa trong một ngày khách hàng được rút 20 lần, mỗi lần tối đa là 5 triệu. Theo Anh (chị) thì hạn mức và số lần rút tiền trong ngày như trên là:
Ít | Trung bình | Nhiều | Rất nhiều | |
14. CƠ SỞ HẠ TẦNG VÀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ:
14.1 Nơi thường rút tiền và địa điểm cần đặt thêm máy:
14.1.1 Anh (chị) thường rút tiền ở những địa điểm nào? (có thể chọn nhiều địa điểm)
Địa điểm | |||
1 | Tại ngân hàng | ||
2 | Khu du lịch | ||
3 | Siêu thị | ||
4 | Khách sạn | ||
5 | Tại các điểm ATM trên đường | ||
6 | Tại ngân hàng | ||
7 | Khác (ghi rõ)………...................... |
TT
14.1.2. Anh (chị) có hài lòng về cách bố trí máy ATM như hiện giờ của ACB Vũng Tàu không
Không hài lòng | Tạm được | Hài lòng | Rất hài lòng | |
14.1.3. Theo Anh (chị), ngân hàng có cần đặt thêm máy ATM không?
Không cần thiết | Bình thường | Cần thiết | Rất cần thiết | |
14.1.4`: Nếu có thì nên đặt ở những địa điểm nào?
……………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………..
14.2 Chất lượng phục vụ của máy ATM:
14.2.1. Anh (chị) có lần nào giao dịch không thành công trên máy ATM không?
Có | ||
2 | Không |
14.2.2. Số lần giao dịch không thành công là bao nhiêu :……..lần/tháng
14.2.3. Anh (chị) đã từng gặp những trường hợp nào sau đây khi sử dụng thẻ ATM của ACB không?
Máy hư, máy hết tiền | ||
2 | Mất tiền trong tài khoản không rõ lý do | |
3 | Không in được hóa đơn | |
4 | Rút phải tiền cũ | |
5 | Đợi chờ lâu khi rút tiền | |
6 | Máy ATM nuốt thẻ | |
7 | Khác (nêu rõ)………………………… |
14.2.4. Anh (chị) cho biết mức độ hài lòng về chất lượng phục vụ của máy ATM
Hài lòng | Tạm được | Không hài lòng | |
Hệ thống ATM hoạt động tốt như những gì mà ngân hàng cam kết | |||
Bạn dễ dàng tìm thấy mục giao dịch mà bạn cần thực hiện. | |||
Giao dịch được thực hiện nhanh chóng sau khi nhận lệnh. | |||
Giao dịch thực hiện đúng như những gì bạn yêu cầu. | |||
Hệ thống ATM luôn ở trạng thái sẵn sàng giao dịch | |||
Thủ tục đăng nhập vào hệ thống nhanh chóng. | |||
Hệ thống không bị treo hay báo lỗi sau khi nhận lệnh. | |||
Dễ dàng thay đổi mật khẩu cá nhân (PIN) | |||
Thông tin cá nhân của bạn được bảo mật. | |||
Trung bình |
15. KIỂU DÁNG VÀ THIẾT KẾ CỦA THẺ:
Anh (chị) có đồng ý với những ý kiến sau về thẻ ATM E-Partner không:
1. Thiết kế thẻ đẹp, màu sắc bắt mắt | |||
2. Thẻ dày dặn, chắc chắn | |||
3. Dãy từ dễ bị hư hỏng | |||
4. Bề mặt thẻ dễ bị trầy xước |
16. DỊCH VỤ KÈM THEO:
16.1. Khách hàng sẽ nhận được tin thông báo qua dịch vụ tin nhắn SMS Banking khi có giao dịch xảy ra (nếu có nhu cầu). Anh (chị) nghĩ gì về dịch vụ này?
Không cần thiết | Tạm được | Cần thiết | Rất cần thiết | |
16.2. Anh (chị) có mong muốn sử dụng thêm các dịch vụ kèm theo khác được kết hợp trong chức năng của thẻ ATM hay không?
Không | |
16. Anh (chị) thường thực hiện những giao dịch nào nhất qua thẻ ATM
Gửi tiền | Chuyển khoản | Thanh toán | |
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ)