Vụ và sự hài lòng có thể ảnh hưởng lẫn nhau và cùng tác động đến lòng trung thành thương hiệu. Yếu tố giá được đánh giá là không ảnh hưởng đến lòng trung thành nhưng chưa có sự giải thích hợp lý. Với dịch vụ NHBL yếu tố ...
Hình 2.1: Tháp lòng trung thành của khách hàng David A. Aaker Nguồn: David A. Aaker, 1991 Ở tầng dưới cùng là những Khách hàng không có cảm giác trung thành . Họ không quan tâm đến các thương hiệu và chỉ cần thực hiện lựa chọn mua hàng tùy ...
2.1.2.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Sự tăng trưởng và phát triển của hẹ ̂ thống NHTM tại Viẹ ̂ t Nam trong thời gian gần đa ̂ y là rất đáng ghi nhạ ̂ n. Cùng với sự phát triển về số lu ̛ ợng các ...
- Khách thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiền tiết kiệm tại các NHTM tại Việt Nam. 1.4.2. Ph ạ m vi nghiên c ứ u - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tập trung vào các nội dung sau: + Lòng trung thành đối với thương hiệu của ...
Bảng 4.9: Kết quả tổng hợp hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết H5 và H6 với lòng trung thành thái độ 112 Bảng 4.10: Kết quả tổng hợp hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết H5 với lòng trung thành hành vi 113 Bảng 4.11: Kết quả tổng hợp ...
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Đào Cẩm Thủy Một Số Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Đối Với Thương Hiệu Ngân Hàng Của Khách Hàng Cá Nhân Gửi Tiền Tiết Kiệm Chuyên Ngành: Quản ...
- Dễ nhận biết Statistics Dễ nhận biết N Valid 151 Missing 1 Mean 3.10 Median 3.00 Mode 3 Std. Deviation .798 Skewness .138 Std. Error of Skewness .197 Kurtosis .896 Std. Error of Kurtosis .392 Minimum 1 Maximum 5 Sum 468 Percentiles 25 3.00 50 3.00 75 3.00 Dễ nhận biết Frequency ...
Hoàn toàn đồng ý 12 7.9 8.1 100.0 Tổng 148 97.4 100.0 Missing System 4 2.6 Total 152 100.0 2. Câu hỏi 2: Xin cho biết mức độ Ông/Bà đồng ý/không đồng ý với các bình luận dưới đây về phong cách phục vụ của Ngân hàng Vietcombank: Khi đánh giá về ...
Tuy đánh giá cao giá trị thương hiệu của VCB (hơn 50% đánh giá rất cao và 28% đánh giá cao), tuy nhiên, phần lớn các ý kiến đều cho rằng hoạt động truyền thông, quảng bá của VCB chưa thực sự hấp dẫn. Khoảng 40% các ý kiến cho rằng ...
PHỤ LỤC 6: BÁO CÁO PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1. Thông tin chung về mẫu điều tra khách hàng: - Tổng số phiếu thu về: số phiếu thu về đối với đối tượng cá nhân là 456 phiếu. số phiếu thu về có chất lượng ...
Trang 31, Trang 32, Trang 33, Trang 34, Trang 35, Trang 36, Trang 37, Trang 38, Trang 39, Trang 40,