z
i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN VĂN KHÁNH
CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA PHƯƠNG THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI VIỆT NAM
Có thể bạn quan tâm!
-
Các yếu tố quyết định sự thành công của phương thức Thương mại điện tử B2C tại Việt Nam - 2 -
Tổng Quan Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thành Công Của Tmđt B2C -
Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Thành Công Của Mô Hình Tmđt B2C
Xem toàn bộ 159 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Tp. HCM, năm 2015
z
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN VĂN KHÁNH
CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA PHƯƠNG THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI VIỆT NAM
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học:
ii
TS. NGUYỄN QUANG TRUNG
Tp. HCM, năm 2015
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan rằng luận văn “Các yếu tố quyết định sự thành công của phương thức Thương Mại Điện Tử B2C tại Việt Nam” là bài nghiên cứu của chính tôi.
Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.
Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng qui định.
Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.
TP.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 8 năm 2015 Tác giả luận văn
Nguyễn Văn Khánh
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Khoa sau đại học Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, cùng toàn thể quý Thầy, Cô giảng dạy chương trình sau đại học đã tận tình truyền đạt kiến thức, chia sẻ những kinh nghiệm quý báu cho bản thân tôi những kiến thức bổ ích làm nền tảng để tôi thực hiện luận văn nghiên cứu “Các yếu tố quyết định sự thành công của phương thức Thương Mại Điện Tử B2C tại Việt Nam”.
Với lòng kính trọng và biết ơn, tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Quang Trung người đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ về mặt lý thuyết, truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm thực tiễn để tôi hoàn thành luận văn này.
Xin chân thành cảm ơn các chuyên gia, những nhà quản lý trong lĩnh vực thương mại điện tử đã giúp tôi trong các buổi thảo luận chuyên sâu, cảm ơn tất cả những khách hàng của các công ty có website kinh doanh thương mại điện tử B2C Hotdeal.vn, Lazada.vn, Scj.vn và Vinabook.com đã đóng góp ý kiến và trả lời phỏng vấn nhiệt tình.
Sau cùng, tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, anh em đồng nghiệp, các bạn cùng lớp MBA, những người đã luôn bên cạnh sẻ chia, động viên tôi trong suốt quá trình học tập, làm việc và hoàn thành luận văn.
Xin chân thành cảm ơn!
TP.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 8 năm 2015 Tác giả luận văn
Nguyễn Văn Khánh
DANH MỤC HÌNH
Hình 2. 1: Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố thành công của mô hình TMĐT B2C tại Việt Nam 26
Hình 3. 1 Cấu trúc phương pháp nghiên cứu 28
Hình 4. 1 Cấu trúc phân tích dữ liệu về kết hợp mô hình 42
Hình 4. 2 Giá trị Mean và SD cho nhóm Chất lượng hệ thống 47
Hình 4. 3 Giá trị Mean và SD cho nhóm Chất lượng thông tin 53
Hình 4. 4 Giá trị Mean và SD cho nhóm Sự tin cậy 60
Hình 4. 5 Giá trị Mean và SD cho nhóm Hỗ trợ về dịch vụ 67
Hình 4. 6 Mô hình nghiên cứu thực tế 115
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2. 1 Tổng hợp các yếu tố tác động từ các nghiên cứu trước 15
Bảng 2. 2 Các yếu tố tác động đến sự thành công doanh nghiệp TMĐT B2C từ lý thuyết 22
Bảng 3. 1 Bảng tổng hợp nguồn thu thập dữ liệu từ phỏng vấn 38
Bảng 3. 2 Mã hóa thông tin Đáp viên cuộc phỏng vấn sâu 39
Bảng 4. 1 So sánh yếu tố mô hình nghiên cứu lý thuyết, Mô hình đề xuất và Mô hình hiệu chỉnh 106
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
B2B: Business to Business (Doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C: Business to Consumer (Doanh nghiệp với người tiêu dùng) B2E: Business to Employee (Doanh nghiệp và nhân viên)
B2G: Business to Government (Doanh nghiệp và nhà nước)
B2M: Business to Management (Doanh nghiệp và nhà quản trị doanh nghiệp)
C2C: Consumer to Consumer (Người tiêu dùng với người tiêu dùng) CNTT: Công nghệ thông tin
G2C: Government to Citizens (Nhà nước và công dân)
G2E: Government to Enterprice (Doanh nghiệp và cán bộ nhà nước) G2G: Government to Government (Nhà nước và nhà nước)
IT: Information Technology (Công nghệ thông tin)
Mean: Giá trị trung bình
P2P: Peer to Peer (Mạng ngang hàng)
PPNC: Phương pháp nghiên cứu
R&D: Research and Development (Nghiên cứu và phát triển) SD: Standard Deviations (Độ lệch chuẩn)
TMĐT: Thương mại điện tử
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN iv
DANH MỤC HÌNH v
DANH MỤC BẢNG vi
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ LÝ DO NGHIÊN CỨU 1
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 3
1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHÊN CỨU 4
1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN 5
2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5
2.1.1 Khái niệm về TMĐT 5
2.1.2 Phân loại mô hình TMĐT 6
2.1.3 Sự thành công của TMĐT B2C 6
2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN ..........................................
2.2.1 Thực trạng sử dụng Internet tại Việt Nam 7
2.2.2 Tình hình phát triển TMĐT tại Việt Nam 7
2.2.3 Mô hình TMĐT B2C 10
2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 12
2.3.1 Tổng quan các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của TMĐT B2C 12
2.3.2 Các yếu tố tác động đến sự thành công của mô hình TMĐT B2C 17
2.3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24