Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hà Nội - 15

Vietinbank

Techcombank

BIDV

Agrbank

ACB

VP bank

Seabank

Không đồng ý

Bình thường

Đồng ý

Rất đồng ý

1

2

3

4

5

Nội dung chính

Mức độ đánh giá

Nhận thức tính hữu ích (PU)

1

Tôi cảm thấy tiện lợi hơn khi sử dụng dịch vụ E-banking

1

2

3

4

5

2

Nhờ sử dụng E-banking tôi có thể thực hiện giao dịch

mọi lúc (24/24h) và mọi nơi

1

2

3

4

5

3

Sử dụng E-banking giúp tăng năng suất và hiệu quả công

việc

1

2

3

4

5

4

Sử dụng E-banking giúp tôi tiết kiệm được thời gian

1

2

3

4

5

5

Sử dụng E-banking giúp tôi thực hiện các giao dịch dễ

dàng hơn so với giao dịch tại quầy

1

2

3

4

5

Nhận thức dễ sử dụng (PE)

1

Có thể dễ dàng học và sử dụng các dịch vụ E-banking

1

2

3

4

5

Tôi cảm thấy rằng các dịch vụ E-banking rất linh hoạt và

dễ thao tác

1

2

3

4

5

3

Mọi dịch vụ của E-banking cung cấp đáp ứng được nhu

cầu của khách hàng

1

2

3

4

5

4

Các giao dịch trên E-banking rất dễ hiểu và rõ ràng

1

2

3

4

5

5

Nhìn chung tôi thấy các dịch vụ E-banking dễ sử dụng

1

2

3

4

5

Nhận thức độ tin cậy (PT)

1

Tôi tin rằng khi sử dụng E-banking, thông tin cá nhân

của tôi được giữ bí mật

1

2

3

4

5

2

Tôi tin rằng giao dịch trên E-banking có thể bảo mật các

thông tin tài chính cá nhân của tôi

1

2

3

4

5

3

Tôi tin rằng giao dịch qua E-banking cũng an toàn như

giao dịch ở quầy tại ngân hàng

1

2

3

4

5

Thái độ (AT)

1

Tôi rất thích thú khi sử dụng E-banking

1

2

3

4

5

2

Sử dụng E-banking là một giải pháp tốt, nhất là trong bối

cảnh đại dịch Covid 19

1

2

3

4

5

3

Sử dụng E-banking phù hợp với sự phát triển công nghệ

mạnh mẽ như hiện nay

1

2

3

4

5

4

Sử dụng E-banking là một ý tưởng tốt

1

2

3

4

5

Ảnh hưởng xã hội (SI)

1

Gia đình khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ E-banking

1

2

3

4

5

2

Bạn bè và đồng nghiệp thúc đẩy tôi sử dụng dịch vụ E-

banking

1

2

3

4

5

3

Hầu hết những người xung quanh nghĩ rằng tôi nên sử

dụng dịch vụ E-banking

1

2

3

4

5

Nhận thức rủi ro (PR)

1

Thông tin cá nhân của tôi có thể bị lộ khi tôi sử dụng dịch

vụ E-banking

1

2

3

4

5

2

Khi gặp vấn đề trong lúc giao dịch E-banking, tôi lo ngại

ngân hàng sẽ không giải quyết thỏa đáng cho tôi

1

2

3

4

5

3

Khi giao dịch bị lỗi tôi lo ngại có thể mất tiền trong tài

khoản

1

2

3

4

5

Tôi lo ngại việc sử dụng E-banking có thể bị kẻ xấu

đánh cắp và sử dụng tài khoản của tôi

1

2

3

4

5

5

Tôi lo ngại sử dụng E-banking làm tăng chi phí

1

2

3

4

5

Hình ảnh ngân hàng (BI)

1

Tôi sẽ lựa chọn sử dụng dịch vụ E-banking của ngân

hàng có thương hiệu và uy tín tốt

1

2

3

4

5

2

Ngân hàng có đa dạng sản phẩm dịch vụ

1

2

3

4

5

3

Ngân hàng luôn sẵn sàng cung cấp đầy đủ thông tin và

hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng

1

2

3

4

5

4

Ngân hàng thực hiện tốt các cam kết về dịch vụ

1

2

3

4

5

Quyết định sử dụng dịch vụ (DU)

1

Tôi sẽ quyết định sử dụng các dịch vụ E-banking thường

xuyên hơn trong tương lai

1

2

3

4

5

2

Tôi sẽ sử dụng nhiều dịch vụ E-banking mà ngân hàng

cung cấp hơn

1

2

3

4

5

3

Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ E-banking cho người khác

1

2

3

4

5

Nội dung biến

Nhận thức tính hữu ích (PU)

PU1

Tôi cảm thấy tiện lợi hơn khi sử dụng dịch vụ E-banking

PU2

Nhờ sử dụng E-banking tôi có thể thực hiện giao dịch mọi lúc (24/24h)

và mọi nơi

PU3

Sử dụng E-banking giúp tăng năng suất và hiệu quả công việc

PU4

Sử dụng E-banking giúp tôi tiết kiệm được thời gian

PU5

Sử dụng E-banking giúp tôi thực hiện các giao dịch dễ dàng hơn so với

giao dịch tại quầy

Nhận thức dễ sử dụng (PE)

PE1

Có thể dễ dàng học và sử dụng các dịch vụ E-banking

PE2

Tôi cảm thấy rằng các dịch vụ E-banking rất linh hoạt và dễ thao tác

PE3

Mọi dịch vụ của E-banking cung cấp đáp ứng được nhu cầu của khách

hàng

PE4

Các giao dịch trên E-banking rất dễ hiểu và rõ ràng

PE5

Nhìn chung tôi thấy các dịch vụ E-banking dễ sử dụng

Nhận thức độ tin cậy (PT)

PT1

Tôi tin rằng khi sử dụng E-banking, thông tin cá nhân của tôi được giữ

bí mật

PT2

Tôi tin rằng giao dịch trên E-banking có thể bảo mật các thông tin tài

chính cá nhân của tôi

PT3

Tôi tin rằng giao dịch qua E-banking cũng an toàn như giao dịch ở

quầy tại ngân hàng

Thái độ (AT)

AT1

Tôi rất thích thú khi sử dụng E-banking

AT2

Sử dụng E-banking là một giải pháp tốt, nhất là trong bối cảnh đại dịch

Covid 19

Sử dụng E-banking phù hợp với sự phát triển công nghệ mạnh mẽ như

hiện nay

AT4

Sử dụng E-banking là một ý tưởng tốt

Ảnh hưởng xã hội (SI)

SI1

Gia đình khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ E-banking

SI2

Bạn bè và đồng nghiệp thúc đẩy tôi sử dụng dịch vụ E-banking

SI3

Hầu hết những người xung quanh nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ E-

banking

Nhận thức rủi ro (PR)

PR1

Thông tin cá nhân của tôi có thể bị lộ khi tôi sử dụng dịch vụ E-banking

PR2

Khi gặp vấn đề trong lúc giao dịch E-banking, tôi lo ngại ngân hàng sẽ

không giải quyết thỏa đáng cho tôi

PR3

Khi giao dịch bị lỗi tôi lo ngại có thể mất tiền trong tài khoản

PR4

Tôi lo ngại việc sử dụng E-banking có thể bị kẻ xấu đánh cắp và sử

dụng tài khoản của tôi

PR5

Tôi lo ngại sử dụng E-banking làm tăng chi phí

Hình ảnh ngân hàng (BI)

BI1

Tôi sẽ lựa chọn sử dụng dịch vụ E-banking của ngân hàng có thương

hiệu và uy tín tốt

BI2

Ngân hàng có đa dạng sản phẩm dịch vụ

BI3

Ngân hàng luôn sẵn sàng cung cấp đầy đủ thông tin và hỗ trợ giải đáp

thắc mắc cho khách hàng

BI4

Ngân hàng thực hiện tốt các cam kết về dịch vụ

Quyết định sử dụng dịch vụ (DU)

DU1

Tôi sẽ quyết định sử dụng các dịch vụ E-banking thường xuyên hơn

trong tương lai

DU2

Tôi sẽ sử dụng nhiều dịch vụ E-banking mà ngân hàng cung cấp hơn

DU3

Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ E-banking cho người khác