Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tín dụng ngân hàng tại địa bàn TP. Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN MINH TRÍ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TẠI ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN MINH TRÍ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TẠI ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành : Kinh Doanh Thương Mại Mã Số : 60340121

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ

Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan nghiên cứu này là của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của thầy TS. Nguyễn Đức Trí.

Các số liệu và kết quả nghiên cứu là hoàn hoàn trung thực và chưa từng được công bố ở bất kỳ đề tài nghiên cứu nào.

Tác giả

Nguyễn Minh Trí

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.4 Phương pháp nghiên cứu 3

1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 4

1.6 Cấu trúc đề tài 4

1.7 Các công trình nghiên cứu trước 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6

2.1 Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc 6

2.1.1 Khái niệm 6

2.1.2 Lý thuyết về sự thoả mãn của nhân viên 7

2.2 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc 9

2.2.1 Các nghiên cứu trước đây 9

2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 13

2.2.2.1 Bản chất công việc 13

2.2.2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 14

2.2.2.3 Lãnh đạo 14

2.2.2.4 Đồng nghiệp 15

2.2.2.5 Thu nhập 15

2.3 Thực trạng các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tín dụng ngân hàng 15

2.3.1 Tổng quan công việc tín dụng 15

2.3.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng 15

2.3.1.2 Đặc điểm tín dụng 16

2.3.1.3 Quy trình công việc của nhân viên tín dụng 18

2.3.1.4 Đặc điểm công việc của nhân viên tín dụng 19

2.3.2 Thực trạng các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tín dụng ngân hàng 22

2.3.2.1 Bản chất công việc 22

2.3.2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 23

2.3.2.3 Lãnh đạo 24

2.3.2.4 Đồng nghiệp 24

2.3.2.5 Thu nhập 25

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

3.1 Quy trình nghiên cứu 27

3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ 27

3.1.2 Mô hình nghiên cứu chỉnh sửa 27

3.1.2.1 Rủi ro nghề nghiệp 28

3.1.2.2 Quy mô ngân hàng 30

3.1.3 Giả thuyết nghiên cứu 31

3.1.4 Nghiên cứu chính thức 32

3.2 Phương pháp nghiên cứu 32

3.2.1 Thang đo nghiên cứu 32

3.2.2 Phương pháp chọn mẫu 33

3.2.3 Kích thước mẫu 33

3.2.4 Nội dung phân tích 33

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 34

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 35

4.1 Thống kê mô tả 35

4.1.1 Mô tả theo đối tượng 35

4.1.2 Mô tả theo mức độ thỏa mãn 38

4.1.3 Thống kê giá trị trung bình 39

4.2 Kiểm định thang đo 39

4.4 Phân tích hồi quy 42

4.4.1 Ma trận hệ số tương quan 43

4.4.2 Mô hình hồi quy 44

4.4.3 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình 45

4.4.4 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 46

4.5 Phân tích sự khác biệt theo đặc tính cá nhân ảnh hưởng đến sự thỏa mãn 47

4.5.1 Giới tính 47

4.5.2 Độ tuổi 48

4.5.3 Thu nhập 49

4.5.4 Trình độ 50

4.5.5 Kinh nghiệm làm việc 51

4.6 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 51

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 54

5.1 Kết luận 54

5.2 Đề xuất 57

5.2.1 Rủi ro nghề nghiệp 57

5.2.2 Thu nhập 58

5.2.3 Bản chất công việc 58

5.2.4 Quy mô ngân hàng 59

5.2.5 Lãnh đạo 60

5.2.6 Đồng nghiệp 60

5.3 Hạn chế của đề tài 61

5.4 Kiến nghị cho các nghiên cứu tiếp theo 61

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

BCG

Boston Consulting Group
KPI	Key Performance Indicator
SHRM	Society for Human Resource Management
TP HCM	Thành phố Hồ Chí Minh
JDI	Job Descriptive Index