Thang Đo Các Nhân Tố Trong Mô Hình Nghiên Cứu

2.4 Mô hình đề xuất và giả thuyết

2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Từ cơ sở lý thuyết đã nêu ở trên, tổng hợp các nghiên cứu trước có liên quan (chi tiết Phụ lục 2) và một số mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng, tác giả đã vận dụng mô hình Holsat để đề xuất mô hình cho nghiên cứu này. Tuy nhiên, nghiên cứu này thực hiện khảo sát đối với du khách nội địa TP.Hồ Chí Minh đã đi du lịch TP.Vũng Tàu nên tác giả không đưa nhân tố “Dịch vụ chuyển tiền” vào mô hình của nghiên cứu. Tác giả đề xuất mô hình cho nghiên cứu này cụ thể như sau:

Tài nguyên thiên nhiên và

điều kiện vật chất

Môi trường

SỰ HÀI

Di sản và văn hóa

LÒNG CỦA

DU KHÁCH

Dịch vụ lưu trú

Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua

sắm

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu

 Giả thuyết H1: Tài nguyên thiên nhiên và điều kiện vật chất ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của du khách.

 Giả thuyết H2: Môi trường ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của du khách.

 Giả thuyết H3: Di sản và văn hóa ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của du khách.

 Giả thuyết H4: Dịch vụ lưu trú ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của du khách.

 Giả thuyết H5: Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của du khách.

Tóm tắt chương 2

Trong chương này, tác giả trình bày một số lý thuyết liên quan đến ngành du lịch, chất lượng dịch vụ và các khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên cơ sở lý thuyết đã trình bày và các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu của đề tài và các giả thuyết cần phải kiểm định ở những chương sau.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU‌

3.1 Quy trình nghiên cứu

Như đã trình bày ở chương 1, đề tài này được tác giả thực hiện qua 2 bước nghiên cứu: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:

Nghiên cứu định tính sẽ được thực hiện thông qua việc nghiên cứu, tổng hợp một số nghiên cứu trước và lấy ý kiến 9 chuyên gia có liên quan đến ngành du lịch nhằm khám phá và hiệu chỉnh thang đo, xây dựng khảo sát phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.

Nghiên cứu định lượng được thực hiện với phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách phát bảng khảo sát đã được in sẵn đến các du khách TP.Hồ Chí Minh đã từng đi đến TP.Vũng Tàu nhằm đánh giá thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết cùng với các giả thuyết đã được đặt ra. Nghiên cứu này được thực hiện khảo sát vào tháng 10 năm 2018 tại TP. Hồ Chí Minh.

Chi tiết các bước thực hiện đề tài nghiên cứu được trình bày như sau:

Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng

của du khách

Thang đo

ban đầu

Nghiên cứu định tính (các nghiên cứu trước, hỏi ý kiến

chuyên gia)

Thang đo

chính thức

Hiệu chỉnh thang đo

Nghiên cứu định lượng

 Kiểm tra

hệ

số

 Kiểm định độ tin cậy của các thuộc tính (hệ số Cronbach Alpha).

 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA).

Cronbach Alpha từng thuộc tính.

 Kiểm tra hệ số tương quan biến tổng của từng biến.

 Kiểm tra hệ số KMO.

 Kiểm tra phương sai trích

 Kiểm định mô hình

 Kiểm định giả thuyết của mô hình

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

3.2 Nghiên cứu định tính

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính

Thang đo của đề tài được xây dựng dựa trên mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với một điểm đến (HOLSAT) của Tribe và Snaith (1998). Do đặc thù của từng địa phương, từng thời điểm và mục tiêu của đề tài là khác nhau, nên nghiên cứu định tính để khám phá và hiệu chỉnh thang đo, xây dựng khảo sát phù hợp là thực sự cần thiết.

Dựa trên các nghiên cứu trước, tác giả xây dựng bảng khảo sát chuyên gia và tiến hành phỏng vấn trực tiếp từng chuyên gia. Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia gồm 3 phần chính (Chi tiết tại Phụ lục 3):

 Phần I: Thông tin cá nhân của các chuyên gia được tác giả phỏng vấn gồm: Họ tên, nơi làm việc, chức vụ và số điện thoại liên hệ.

 Phần II: Các chuyên gia sẽ trả lời các câu hỏi để khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách sau khi tác giả đã trình bày mô hình nghiên cứu đề xuất.

 Phần III: Khảo sát ý kiến các chuyên gia về các chỉ tiêu mà tác giả dự kiến đưa vào bảng khảo sát du khách, kết quả khảo sát được thể hiện chi tiết tại Phụ lục 5.

3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính

Sau khi tổng hợp và tiếp thu một số ý kiến đóng góp của các chuyên gia, tác giả đề xuất mô hình gồm 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, đó là:

(1) Tài nguyên thiên nhiên và điều kiện vật chất;

(2) Môi trường;

(3) Di sản và văn hóa;

(4) Dịch vụ lưu trú;

(5) Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm.

Tương ứng với mỗi nhân tố là các thang đo nhằm khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của du khách dựa trên thang đo Linkert 5 mức độ theo thứ tự từ nhỏ đến lớn,

tương ứng với mức độ Hoàn toàn không đồng ý (mức 1) đến Hoàn toàn đồng ý (Mức

5) cụ thể như sau:

Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố trong mô hình nghiên cứu

STT

NỘI DUNG	KÝ HIỆU
I	TÀI NGUYÊN THIÊN NHIÊN VÀ ĐIỀU KIỆN VẬT CHẤT
1	Thắng cảnh tự nhiên, bãi tắm đẹp	TN1
2	Nước biển sạch	TN2
3	Khoảng cách giữa các điểm du lịch của Vũng Tàu gần nhau	TN3
4	Các dịch vụ liên quan như ngân hàng, y tế, internet, viễn thông…đầy đủ	TN4
5	Có thể thuê các phương tiện cho tự lái như: xe đạp, xe máy, … để tham quan	TN5
6	Các phương tiện công cộng tại TP.Vũng Tàu đầy đủ	TN6
7	Các phương tiện vận chuyển đến TP.Vũng Tàu nhiều, đa dạng và linh hoạt về thời gian	TN7
8	Hệ thống đường giao thông tốt	TN8
II	MÔI TRƯỜNG
9	Khí hậu, bầu không khí tại điểm du lịch trong lành, dễ chịu	MT1
10	An ninh, trật tự cho du khách được đảm bảo	MT2
11	Công tác quản lý người bán hàng rong, ăn xin…tốt	MT3
12	Nhà vệ sinh công cộng tại các điểm du lịch đầy đủ	MT4
13	Nhà vệ sinh công cộng tại các điểm du lịch sạch sẽ	MT5
14	Vệ sinh môi trường tại điểm du lịch tốt, sạch sẽ	MT6
III	DI SẢN VÀ VĂN HOÁ
15	Có nhiều các di tích lịch sử, văn hóa,…để tham quan, tìm	DS1

NỘI DUNG	KÝ HIỆU
	hiểu
16	Có khu phố đi bộ	DS2
17	Có nhiều chợ hải sản tươi sống, chợ hải sản đêm	DS3
18	Có tổ chức nhiều lễ hội	DS4
19	Người dân thân thiện, hiếu khách	DS5
IV	DỊCH VỤ LƯU TRÚ
20	Các cơ sở lưu trú đa dạng về loại hình (cao cấp, trung cấp, bình dân,…)	LT1
21	Trang thiết bị, vật dụng trong cơ sở lưu trú đầy đủ	LT2
22	Chất lượng của các dịch vụ trong cơ sở lưu trú đảm bảo	LT3
23	Các dịch vụ trong cơ sở lưu trú đầy đủ	LT4
24	Mức giá cho thuê của cơ sở lưu trú hợp lý	LT5
25	Nhân viên phục vụ trong cơ sở lưu trú lịch sự, nhiệt tình	LT6
V	DỊCH VỤ ĂN UỐNG, GIẢI TRÍ, MUA SẮM
26	Có nhiều cơ sở phục vụ ăn uống	AU1
27	Các món ăn, thức uống trong các nhà hàng, quán ăn đa dạng, ngon	AU2
28	Giá cả món ăn, thức uống hợp lý	AU3
29	Các món ăn, thức uống trong các nhà hàng, quán ăn hợp vệ sinh	AU4
30	Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, quà lưu niệm phong phú, đa dạng	AU5
31	Có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí đặc sắc	AU6