Hình Thức Gửi Tiền Mà Người Gửi Tiền Ưa Chuộng.

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Phiếu khảo sát

Xin chào anh/chị!

PHIẾU KHẢO SÁT



Tôi tên Nguyễn Thị Thanh Thủy, Học viên CH20 - Khoa Tài chính – Ngân hàng Trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu đề tài: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang”.

Mục tiêu của cuộc khảo sát là tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Vietcombank Nha Trang. Rất mong anh/chị dành chút thời gian giúp tôi trả lời các câu hỏi khảo sát. Không có trả lời nào là đúng hay sai, mọi câu trả lời của anh/chị đều là vô danh và là những thông tin quý báu, tất cả các câu trả lời của từng cá nhân sẽ được bảo mật, chúng tôi chỉ công bố kết quả tổng hợp. Rất mong nhận được sự hợp tác, giúp đỡ của anh/chị.

Dưới đây là những phát biểu liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại Vietcombank Nha Trang.

I. Thông tin chung:

Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” cho câu trả lời thích hợp.

ừ

1. Độ tuổi của người gửi tiền:

ừ

18 - 35 tuổi

ừ

46 - 60 tuổi

2. Nghề nghiệp của người gửi tiền:

36 - 45 tuổi

ản lý

ự do

ổi.

3. Trình độ học vấn của người gửi tiền:

ở

xuống ọc chuyên nghiệp

ại học ại học

ặc nội trợ

ữ

4. Giới tính:

5. Mục đích của người gửi tiền.

ởng lãi

ợc an toàn ử dụng tiện ích ngân hàng

1. Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng.

ền gửi thanh toán ền gửi tiết kiệm ứng chỉ tiền gửi

7. Trước khi gửi tiền, người gửi tiền có tìm hiểu về ngân hàng không?

Nếu “Có”, thông tin nào khách hàng quan tâm? (Có thể chọn nhiều lý do)

1. ất hấp dẫn 4. ất lượng dịch vụ tiện ích

ủ

2. tục phức tạp. 5. ủa ngân hàng

3. ời gian giao dịch lâu 6. ối thủ cạnh tranh của ngân hàng

8. Hình thức huy động vốn kèm với hình thức khuyến mãi mà người gửi tiền thích.

ất

ền mặt

ặng hiện vật trúng thưởng

ố

ịch vụ tiện ích ứng từ mua hàng

II. Thông tin về các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi đốivới khách hàng cá nhân tại Vietcombank Nha Trang.

Anh/chị vui lòng trả lời bằng cách khoanh tròn một con số ở từng dòng tương ứng với mức độ đồng tình của anh/chị đối với phát biểu đó theo qui ước sau:

Hoàn toàn

không ảnh hưởng

Ảnh hưởng

không đáng kể

Ảnh hưởng

tương đối nhiều

Ảnh hưởng

nhiều

Ảnh hưởng

tuyệt đối

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 129 trang tài liệu này.

Nhân tố

Mức độ ảnh hưởng
II.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi đối với KHCN
1. Sản phẩm huy động vốn tiền gửi.
(1). Lãi suất huy động tiền gửi của ngân hàng cao hơn các ngân hàng khác	1	2	3	4	5
(2). Lãi suất huy động tiền gửi linh hoạt theo nhu cầu thị hiếu của khách	1	2	3	4	5


(3). Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi, quà tặng	1	2	3	4	5
(4). Hình thức huy động vốn đa dạng (Tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi...).	1	2	3	4	5
(5). Kỳ hạn huy động vốn đáp ứng được nhu cầu gửi tiền của khách hàng (Ngắn – trung – dài hạn).	1	2	3	4	5
2. Sự đa dạng của các dịch vụ ngân hàng.
(6). Dịch vụ ngân hàng điện tử giao dịch đơn giản, nhanh chóng	1	2	3	4	5
(7). Dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng đáp ứng được thị hiếu của khách hàng	1	2	3	4	5
(8). Dịch vụ chi trả tự động tiện ích đối với khách hàng (Số lượng và vị trí lắp đặt máy ATM)	1	2	3	4	5
3. Cơ sở vật chất
(9). Ngân hàng có địa điểm giao dịch dễ tiếp cận	1	2	3	4	5
(10). Trụ sở giao dịch của ngân hàng rộng thoáng mát	1	2	3	4	5
(11). Trụ sở giao dịch của ngân hàng rộng thoáng mát	1	2	3	4	5
(12). Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp	1	2	3	4	5
4. Đội ngũ nhân sự
(13). Nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ được đào tạo chuyên nghiệp.	1	2	3	4	5
(14). Nhân viên thực hiện nhanh các giao dịch của khách hàng.	1	2	3	4	5
(15). Nhân viên xử lý nhanh các tình huống phát sinh ngoài dự kiến.	1	2	3	4	5
(16). Nhân viên có thái độ giao tiếp lịch sự, ân cần với khách hàng, không phân biệt đối tượng khách hàng khi giao dịch.	1	2	3	4	5
(17). Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp.	1	2	3	4	5
5. Uy tín
(18). Ngân hàng bảo mật thông tin của khách hàng giao dịch.	1	2	3	4	5
(19). Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng.	1	2	3	4	5
(20). Ngân hàng luôn thông báo cho khách hàng khi có những thay đổi trong giao dịch.	1	2	3	4	5
(21). Tình hình hoạt động kinh doanh ổn định của ngân hàng.	1	2	3	4	5
6. Các nhân tố khách quan
(22). Các NHTM nước ngoài gia nhập ngành với năng lực tài chính tốt.	1	2	3	4	5
(23). Các sản phẩm thay thế có mức sinh lời hấp dẫn (chứng khoán, vàng, bất động sản, ...).	1	2	3	4	5

hàng.

1	2	3	4	5
(25). Ảnh hưởng của tình hình kinh tế thế giới.	1	2	3	4	5
II.2 Khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân
(26). Người gửi tiền quyết định gửi tiền vào ngân hàng do chính sách lãi suất của ngân hàng tốt	1	2	3	4	5
(27). Các sản phẩm, dịch vụ hiện có của ngân hàng đáp ứng được nhu cầu giao dịch của người gửi tiền.	1	2	3	4	5
(28). Người gửi tiền quyết định gửi tiền do ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng.	1	2	3	4	5
(29). Người gửi tiền quyết định gửi tiền do ngân hàng có cơ sở vật chất và đội ngũ nhân viên tốt.	1	2	3	4	5
(30). Hiện tại, ngân hàng là nơi đáng tin cậy để gửi tiền	1	2	3	4	5

(24). Ảnh hưởng của tình hình kinh tế, chính trị trong nước.



Trân trọng cám ơn sự hợp tác của Anh/chị Kính chúc Anh/chị sức khỏe, thành công và hạnh phúc.

Phụ lục 2: Thống kê mô tả các chỉ tiêu và thang đo đo lường khả năng HĐVTG đối với khách hàng cá nhân tại Vietcombank Nha Trang của mẫu khảo sát.

Statistics

	SP	DV	CSVC	NS	UT	NTK	HDV
N	Valid	238	238	238	238	238	238	238
N	Missing	0	0	0	0	0	0	0
Mean		3.7706	3.7801	3.7027	3.9345	4.2258	3.6828	3.9261
Std. Deviation		.54314	.63624	.60162	.59313	.48522	.54366	.30508
Variance		.295	.405	.362	.352	.235	.296	.093
Minimum		2.00	2.33	1.50	2.00	2.75	2.00	3.00
Maximum		4.60	5.00	4.25	5.00	5.00	5.00	4.60

Descriptives

Gioi tinh			Statistic	Std. Error
HDV	Nu	Mean		3.9309	.02799
		95% Confidence Interval for Mean	Lower Bound	3.8754
			Upper Bound	3.9864
		5% Trimmed Mean		3.9444
		Median		4.0000

	Variance		.086
	Std. Deviation		.29358
	Minimum		3.00
	Maximum		4.60
	Range		1.60
	Interquartile Range		.25
	Skewness		-.798	.230
	Kurtosis		1.461	.457
Nam	Mean		3.9219	.02791
	95% Confidence Interval for Mean	Lower Bound	3.8667
		Upper Bound	3.9771
	5% Trimmed Mean		3.9406
	Median		4.0000
	Variance		.100
	Std. Deviation		.31571
	Minimum		3.00
	Maximum		4.60
	Range		1.60
	Interquartile Range		.40
	Skewness		-.894	.214
	Kurtosis		1.050	.425

Case Processing Summary

Do tuoi cua nguoi gui tien	Cases
		Valid		Missing		Total
		N	Percent	N	Percent	N	Percent
HDV	18 den 35 tuoi	28	100.0%	0	.0%	28	100.0%
	36 den 45 tuoi	69	100.0%	0	.0%	69	100.0%
	46 den 60 tuoi	109	100.0%	0	.0%	109	100.0%
	Tren 60 tuoi	32	100.0%	0	.0%	32	100.0%

Descriptives

Do tuoi cua nguoi gui tien			Statistic	Std. Error
HDV	18 den 35 tuoi	Mean		3.7571	.06030
		95% Confidence Interval for Mean	Lower Bound	3.6334
			Upper Bound	3.8809
		5% Trimmed Mean		3.7635
		Median		3.8000
		Variance		.102
		Std. Deviation		.31906
		Minimum		3.00
		Maximum		4.40
		Range		1.40
		Interquartile Range		.40
		Skewness		-.212	.441
		Kurtosis		.125	.858
	36 den 45 tuoi	Mean		3.9362	.03750
		95% Confidence Interval for Mean	Lower Bound	3.8614
			Upper Bound	4.0111
		5% Trimmed Mean		3.9546
		Median		4.0000
		Variance		.097
		Std. Deviation		.31153
		Minimum		3.00
		Maximum		4.60
		Range		1.60
		Interquartile Range		.40
		Skewness		-1.010	.289
		Kurtosis		1.647	.570
	46 den 60 tuoi	Mean		3.9505	.02583
		95% Confidence Interval for Mean	Lower Bound	3.8993
			Upper Bound	4.0017

	5% Trimmed Mean		3.9663
	Median		4.0000
	Variance		.073
	Std. Deviation		.26964
	Minimum		3.00
	Maximum		4.60
	Range		1.60
	Interquartile Range		.40
	Skewness		-1.060	.231
	Kurtosis		2.394	.459
Tren 60 tuoi	Mean		3.9688	.06293
	95% Confidence Interval for Mean	Lower Bound	3.8404
		Upper Bound	4.0971
	5% Trimmed Mean		3.9875
	Median		4.0000
	Variance		.127
	Std. Deviation		.35600
	Minimum		3.00
	Maximum		4.60
	Range		1.60
	Interquartile Range		.40
	Skewness		-.810	.414
	Kurtosis		.858	.809

Case Processing Summary

Nghe nghiep cua nguoi gui tien	Cases
		Valid		Missing		Total
		N	Percent	N	Percent	N	Percent
HDV	Sinh vien	10	100.0%	0	.0%	10	100.0%
HDV	Nhan vien	92	100.0%	0	.0%	92	100.0%

Nha quan ly	39	100.0%	.0%	39	100.0%
Kinh doanh tu do	61	100.0%	.0%	61	100.0%
Huu tri	17	100.0%	.0%	17	100.0%
Chua di lam hoac noi tro	19	100.0%	.0%	19	100.0%

Descriptives

Nghe nghiep cua nguoi gui tien			Statistic	Std. Error
HDV	Sinh vien	Mean		3.8400	.12220
		95% Confidence Interval for Mean	Lower Bound	3.5636
			Upper Bound	4.1164
		5% Trimmed Mean		3.8556
		Median		3.9000
		Variance		.149
		Std. Deviation		.38644
		Minimum		3.00
		Maximum		4.40
		Range		1.40
		Interquartile Range		.45
		Skewness		-.929	.687
		Kurtosis		1.744	1.334
	Nhan vien	Mean		3.9652	.02975
		95% Confidence Interval for Mean	Lower Bound	3.9061
			Upper Bound	4.0243
		5% Trimmed Mean		3.9821
		Median		4.0000
		Variance		.081
		Std. Deviation		.28533
		Minimum		3.00
		Maximum		4.60
		Range		1.60

	Interquartile Range		.40
	Skewness		-1.125	.251
	Kurtosis		2.203	.498
Nha quan ly	Mean		3.8872	.05488
	95% Confidence Interval for Mean	Lower Bound	3.7761
		Upper Bound	3.9983
	5% Trimmed Mean		3.8969
	Median		4.0000
	Variance		.117
	Std. Deviation		.34273
	Minimum		3.00
	Maximum		4.60
	Range		1.60
	Interquartile Range		.20
	Skewness		-.662	.378
	Kurtosis		.722	.741
Kinh doanh tu do	Mean		4.0033	.02901
	95% Confidence Interval for Mean	Lower Bound	3.9453
		Upper Bound	4.0613
	5% Trimmed Mean		4.0036
	Median		4.0000
	Variance		.051
	Std. Deviation		.22654
	Minimum		3.40
	Maximum		4.60
	Range		1.20
	Interquartile Range		.40
	Skewness		-.175	.306
	Kurtosis		.400	.604
Huu tri	Mean		3.9882	.06524