Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

-----------

TRẦN CÔNG KHOA

CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊNTRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

-----------

TRẦN CÔNG KHOA

CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤCUNG CẤP THÔNG TIN KL

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: TS. HOÀNG LÂM TỊNH

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL” là công trình nghiên cứu của chính cá nhân tôi. Số liệu thu thập được và kết quả nghiên cứu trình bày trong đề tài này là trung thực, chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Xin chân thành cảm ơn TS.Hoàng Lâm Tịnh đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2017

Tác giả

Trần Công Khoa

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục tiêu của đề tài 1

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4. Phương pháp nghiên cứu 2

5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 4

6. Cấu trúc luận văn 4

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5

1.1. Cơ sở lý thuyết 5

1.1.1. Khái niệm về thỏa mãn trong công việc 5

1.1.2. Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn trong công việc 6

1.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow (1943) 6

1.1.2.2 Thuyết nhu cầu của Clayton Alderfer (ERG) 9

1.1.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 9

1.1.2.4 Thuyết công bằng của Stacy John Adams (1963) 12

1.1.2.5 Thuyết kỳ vọng của Vroom 13

1.1.2.6 Thuyết động cơ thúc đẩy của Porter – Lawler (1968) 14

1.1.3. Mô hình nghiên cứu trước đây đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công việc 144

1.2. Mô hình đề xuất 15

1.3. Phương pháp nghiên cứu: 17

1.3.1. Quy trình nghiên cứu: 17

1.3.2. Nghiên cứu định tính 20

1.3.3. Nghiên cứu định lượng: 21

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 255

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 26

2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 26

2.1.1. Sơ lược về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 26

2.1.2. Thực trạng kinh doanh tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 31

2.1.2.1 Các chức năng hoạt động kinh doanh 31

2.1.2.2 Thực trạng kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL giai đoạn 2011 – 2015: 31

2.2. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức 36

2.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach 's Alpha 37

2.2.2. Phân tích nhân tố EFA 40

2.2.3. Phân tích hồi quy 40

2.3. Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 45

2.3.1. Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố bản chất công việc 45

2.3.1.1 Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố bản chất công việc 45

2.3.1.2 So sánh mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL và công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt 47

2.3.2. Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo...

...................................................................................................................50

2.3.2.1 Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo.

2.3.2.2 So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL và công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt 51

2.3.3. Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lương thưởng 55

2.3.4. Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Đồng nghiệp

...................................................................................................................56

2.3.4.1 Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Đồng nghiệp 56

2.3.4.2 So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL và công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt 58

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 61

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL 62

3.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL đến năm 2020 62

3.1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL đến năm 2020 62

3.1.2. Quan điểm xây dựng giải pháp: 62

3.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu 63

3.3. Một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 63

3.3.1. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố Bản chất công việc: 64

3.3.2. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố lãnh đạo: 66

3.3.3. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố đồng nghiệp 69

3.3.4. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố lương thưởng 70

3.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 72

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 73

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Tên viết tắt tiếng anh	Tên viết tắt tiếng việt
TNHH		Trách nhiệm hữu hạn
DV		Dịch vụ
CCTT		Cung cấp thông tin
TP HCM		Thành phố Hồ Chí Minh
SPSS	Statiscal Package for the Social Sciences	Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội
KL		Tên viết tắt của công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL
ANOVA		Phân tích phương sai
ĐVT		Đơn vị tính
Cronbach’s Alpha		Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo
EFA		Phân tích nhân tố khám phá
KMO		Chỉ số được dùng để xem xét độ thích hợp của phân tích nhân tố
N		Kích thước mẫu khảo sát
Sig		Mức ý nghĩa quan sát
SPSS	Statistical Package for the Social Sciences	Phần mềm thông kê cho khoa học, xã hội
JDI	Job Descriptive Index	Chỉ mục mô tả công việc