Các giải pháp marketing điểm đến nhằm phát triển du lịch Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

---o0o---

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐIỂM ĐẾN NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ NỘI

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HOÀNG THỦY TIÊN MÃ SINH VIÊN : A20107

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING

HÀ NỘI – 2014

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

---o0o---

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐIỂM ĐẾN NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ NỘI

Giáo viên hướng dẫn : TS. Vũ Thị Tuyết

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hoàng Thủy Tiên Mã sinh viên : A20107

Chuyên ngành : Quản trị marketing

HÀ NỘI – 2014

Thang Long University Library

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Sinh viên

Nguyễn Hoàng Thủy Tiên

LỜI CẢM ƠN

Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Vũ Thị Tuyết, người đã trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn em trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt nhất cho em có thể hoàn thiện khóa luận một cách thuận lợi.

Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới tất cả các thầy cô Khoa Quản lý – Trường Đại học Thăng Long, đã trang bị cho em những kiến thức cơ bản vững chắc làm nền tảng để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này!

Thang Long University Library

LỜI MỞ ĐẦU

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ...1 1.1. Khái niệm về marketing 1

1.2. Tổng quan về marketing điểm đến du lịch 2

1.2.1. Khái niệm về điểm đến du lịch 2

1.2.2. Khái niệm về marketing điểm đến du lịch 3

1.3. Vai trò của marketing điểm đến du lịch 4

1.3.1. Đối với điểm đến 4

1.3.2. Đối với khách du lịch 5

1.3.3. Đối với doanh nghiệp du lịch 6

1.4. Cách thức thực hiện marketing điểm đến du lịch 6

1.4.1. Vai trò của NTOs/DMOs trong marketing điểm đến du lịch 6

1.4.2. Các bước thực hiện marketing điểm đến 9

1.5. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của chương trình marketing điểm đến du lịch 19

1.5.1. Chỉ tiêu đánh giá định tính 19

1.5.2. Các chỉ tiêu đánh giá định lượng 19

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN CHO DU LỊCH HÀ NỘI 21

2.1. Giới thiệu tổng quan về thủ đô Hà Nội 21

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 21

2.1.2. Đặc điểm địa lý – dân số 22

2.1.3. Đặc điểm về khí hậu 22

2.2. Tổng quan các sản phẩm du lịch của Hà Nội 23

2.2.1. Địa điểm du lịch tại Hà Nội 23

2.2.1.1. Di tích lịch sử - văn hóa 23

2.2.1.2. Danh thắng thiên nhiên 24

2.2.1.3. Các điểm đến khác 25

2.2.2. Văn hóa Hà Nội 25

2.2.2.1. Con người 25

2.2.2.2. Lễ hội 26

2.2.2.3. Làng nghề truyền thống 27

2.2.3. Các dịch vụ đi kèm 28

2.2.3.1. Cơ sở lưu trú 28

2.2.3.2. Nhà hàng – Quán ăn 29

2.2.3.3. Dịch vụ mua sắm, lưu niệm 30

2.3. Thực trạng các hoạt động marketing điểm đến cho du lịch Hà Nội 30

2.3.1. Về xây dựng và quản trị thương hiệu điểm đến 31

2.3.1.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường 30

2.3.1.2. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu ..................

2.3.2. Về quản trị sản phẩm du lịch 33

2.3.2.1. Quản trị di tích lịch sử - văn hóa 34

2.3.2.2. Quản trị danh thắng thiên nhiên 35

2.3.2.3. Quản trị bảo tồn phát huy văn hóa truyền thống 36

2.3.2.4. Quản trị về giá 37

2.3.3. Về quảng bá và xúc tiến hỗn hợp 38

2.3.3.1. Quan hệ công chúng/ Tuyên truyền 38

2.3.3.2. Xúc tiến thương mại 39

2.3.3.3. Mạng Internet/Phương tiện truyền thông tương tác 40

2.3.3.4. Quảng cáo 41

2.3.4. Về marketing phối hợp giữa các đối tác 42

2.4. Đánh giá hiệu quả của các chương trình marketing điểm đến đã được thực hiện42

2.4.1. Đánh giá hiệu quả bằng phương pháp định tính 42

2.4.2. Đánh giá hiệu quả bằng phương pháp định lượng 43

2.4.2.1. Số lượng khách du lịch đến Hà Nội 43

2.4.2.2. Tỷ lệ tăng trưởng lượng khách của một số thị trường mục tiêu 44

2.4.2.3. Tăng trưởng của doanh thu du lịch tại Hà Nội 44

2.4.2.4. Thời gian lưu trú của khách du lịch 44

2.4.2.5. Tỷ lệ khách hàng muốn quay lại 45

2.5. Nhận xét 45

2.5.1. Ưu điểm 45

2.5.2. Hạn chế 45

2.5.3. Nguyên nhân 46

CHƯƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐIỂM ĐẾN NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ NỘI 48

3.1. Phân tích tiềm năng phát triển du lịch của Hà Nội 48

3.1.1. Phân tích tiềm năng thị trường du lịch 48

3.1.2. Phân tích SWOT cho du lịch Hà Nội 49

3.1.2.1. Điểm mạnh (Strengths) 49

3.1.2.2. Điểm yếu (Weaknesses) 50

3.1.2.3. Cơ hội (Opportunities) 51

3.1.2.4. Thách thức (Threats) 52

3.1.3. Kết luận 53

Thang Long University Library

3.2. Các giải pháp phát triển thương hiệu du lịch Hà Nội 53

3.2.1. Xây dựng thương hiệu du lịch Hà Nội 54

3.2.1.1. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu 54

3.2.1.2. Xây dựng hình ảnh thương hiệu 56

3.2.2. Định vị thị trường 57

3.3. Phát triển các công cụ Marketing điểm đến 59

3.3.1. Quản trị sản phẩm du lịch 59

3.3.1.1. Chiến lược tận dụng điểm mạnh để đón đầu cơ hội (S – O) 60

3.3.1.2. Chiến lược tận dụng điểm mạnh để hạn chế thách thức (S – T) 61

3.3.1.3. Chiến lược khắc phục điểm yếu để tận dụng cơ hội (W – O) 62

3.3.1.4. Chiến lược khắc phục điểm yếu để hạn chế thách thức (W – T) 64

3.3.2. Giá 65

3.4. Các giải pháp vận dụng công cụ xúc tiến hỗn hợp của marketing điểm đến nâng cao hiệu quả quảng bá du lịch Hà Nội 65

3.4.1. Quan hệ công chúng/tuyên truyền (Public Relation/Publicity) 65

3.4.1.1. PR/Tuyên truyền nội bộ 66

3.4.1.2. PR/Tuyên truyền tại thị trường mục tiêu 67

3.4.2. Mạng internet/phương tiện truyền thông tương tác (The Internet/ Interactive media) 67

3.4.3. Xúc tiến thương mại 68

3.4.4. Quảng cáo 69

3.4.4.1. Suy nghĩ, hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu 69

3.4.4.2. Xác định mục tiêu quảng cáo 69

3.4.4.3. Xác định ngân sách quảng cáo 70

3.4.4.4. Quyết định thông điệp quảng cáo 71

3.4.4.5. Quyết định phương tiện quảng cáo 71

3.4.4.6. Đánh giá hiệu quả quảng cáo 73

3.5. Đánh giá kết quả và điều chỉnh 73

KẾT LUẬN

DANH MỤC VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt

Tên đầy đủ
DMO	Tổ chức marketing điểm đến (Destination Marketing Organization)
ECFTSQH	Nghiên cứu cảm nhận của khách du lịch về chất lượng du lịch tại Hà Nội (The Evaluation of Customers’ Feeling About The Tourism Services Quality in Hanoi)
NCKH	Nghiên cứu khoa học
NTO	Tổ chức du lịch quốc gia (National Tourism Organization)
SVHTT&DL	Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch
UBND TP	Ủy ban Nhân dân Thành phố