Khám Phá Các Thành Phần Của Giá Trị Cảm Nhận Khách Hàng Đối Với Tour Du

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tiếng Việt

- Bùi Thị Thanh & Nguyễn Xuân Hiệp (2012). Nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, nghiên cứu trường hợp các siêu thị tại TP.HCM - Ứng dụng nghiên cứu định lượng trong kinh doanh. Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, NXB Lao Động.

- Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, NXB Hồng Đức.

- Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009). Nghiên cứu thị trường. Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, NXB Lao Động.

- Nguyễn Thị Hồng Thắm. Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị CO.OPMARK. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TPHCM.

- Phạm Xuân Lan & Huỳnh Minh Tâm (2012). Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị CO.OPMARK ở TP.Hồ Chi Minh. Tạp chí phát triển Kinh tế, số 260, tr25-32.

- Philip kotler (2001). Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê.

- Tạ Thị Bích Phượng. Giá trị cảm nhận của ứng viên khi lựa chọn website tuyển dụng để tìm việc ảnh hưởng đến ý định sử dụng lại và hành vi truyền miệng của học. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.

Tài liệu tiếng Anh

- Husam Hukhtar Ali (2007). Predicting the overall perceived value of a leisure service: a suvey of restaurent Patrons in Pretoria. University Of Pretoria.

- Parawee Kitchathorn. An Investigation of Switching Barriers that Influence the Relationship between Satisfaction and Repurchase Intention in the Low Cost airlines Industry in Thailand. School of Business Administration (DBA), University of South Australia, Australia.

- Pihltrom & Brush (2008). Compaire the Perceived Value of Information and Entertainnement Mobil Sevices. Wiley Inter Sience.

Trang web

http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?cat=202037&itemid=12511 http://www.benthanhtourist.com.vn/?page=giaithuong&l=2# http://www.dulichtrungquoc.net/tin-tuc/id140

http://baotrung44.blogspot.com/2013/04/gia-tri-cam-nhan-cua-khach-hang-trong.html

http://giaoan.violet.vn/present/show/entry_id/208852/page/2

http://tailieudulich.wordpress.com/2009/12/17/tai-nguyen-du- l%E1%BB%8Bch-nhan-van/

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: THANG ĐO NHÁP 1

Yếu tố

nghiên cứu

Ký hiệu biến	Biến quan sát
Chất lượng cảm nhận (4 biến)	QP1	Chất lượng tour nổi bật
	QP2	Chất lượng dịch vụ đáng tin cậy
	QP3	Dịch vụ tốt
	QP4	Giữ đúng cam kết về chất lượng dịch vụ
Giá trị cảm xúc (5 biến)	ER1	Làm tôi cảm thấy thoải mái
	ER2	Cho tôi sự thích thú
	ER3	Cho tôi cảm giác vui sướng
	ER4	Làm tôi hài lòng
	ER5	Cho tôi sự hạnh phúc
Danh tiếng (5 biến)	RE1	Danh tiếng tốt
	RE2	Được đánh giá cao
	RE3	Được nhiều người biết đến
	RE4	Có vị trí cao
	RE5	Đạt nhiều giải thưởng
Giá trị tiền tệ (6 biến)	MP1	Giá rẻ so với dịch vụ tour
	MP2	Giá cả phù hợp với dịch vụ tour
	MP3	Tour bán đúng giá
	MP4	Giá cả hợp lý
	MP5	Giá tiết kiệm
	MP6	Khuyến mãi tốt

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.

Giá trị hành vi (5 biến)

BP1	Dễ dàng tìm thấy tour
BP2	Mất ít công sức để mua tour
BP3	Dễ dàng tìm thấy địa điểm bán tour
BP4	Ít tốn thời gian để mua tour
BP5	Thủ tục mua tour dễ dàng
Ý định mua lại (4 biến)	BI1	Khi đi du lịch thì công ty này sẽ là lựa chọn hàng đầu của tôi
	BI2	Tôi sẽ nói tốt về tour du lịch của công ty này với người khác
	BI3	Tôi sẽ giới thiệu về công ty này cho người khác khi muốn đi du lịch
	BI4	Tôi khuyên bạn bè và người thân nên đi du lịch với công ty này

-----//-----

PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THÀO LUẬN NHÓM

Phần giới thiệu:

Xin chào các anh/chị, tôi tên là Trần Đại Nghĩa, là học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh của trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hôm nay tôi rất vui được đón tiếp các anh, chị để cùng thảo luận về những giá trị khách hàng cảm nhận được khi đi du lịch. Và đó cũng là nội dung tôi đang nghiên cứu thực hiện luận văn tốt nghiệp. Rất mong nhận được sự tham gia tích cực từ các anh/chị và anh/chị cũng lưu ý là không có ý kiến nào là đúng và ý kiến nào là sai cả. Tất cả ý kiến trung thực của các anh, chị sẽ góp phần làm nên thành công cho nghiên cứu.

Trước khi bắt đầu thảo luận chúng ta hãy giới thiệu họ tên để làm quen với nhau nhé.

Phần chính

1. Khám phá các thành phần của giá trị cảm nhận khách hàng đối với tour du lịch và ý định mua lại:

- Trong 2 năm qua anh/chị có đi du lịch do các công ty du lịch tổ chức không? Anh/chị đi tour du lịch của công ty nào? Anh/chị có dự định đi du lịch trong 1 năm tới không?

- Anh, chị có tìm hiểu thông tin về tour du lịch của mình ở nhiều công ty khác nhau trước khi chọn mua không? Và anh chị dựa vào lý do nào để chọn mua tour du lịch của công ty đã chọn?

- Khi chọn mua tour du lịch anh/chị quan tâm những điều gì?

- Những điều làm anh/chị hài lòng và không hài lòng sau khi đi du lịch của những công ty du lịch anh/chị đã đi trong thời gian qua?

2. Khẳng định các thành phần giá trị cảm nhận của khách hàng

Chất lượng cảm nhận:

Anh/chị đánh giá thế nào về chất lượng của công ty du lịch mà anh/chị đã đi du lịch? Nói về chất lượng tour du lịch anh/chị mong muốn như thế nào? Vì sao?

Bây giờ tôi đưa ra những câu sau đây, (1) Anh/chị hãy cho biết các anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao? (3) Nếu đánh giá về chất lượng mà anh/chị cảm nhận được khi đi du lịch thì có cần thêm bớt gì không? Vì sao?

- Chất lượng tour du lịch của công ty là nổi bật.

- Chất lượng tour của công ty là đáng tin cậy.

- Chất lượng dịch vụ của công ty tốt.

- Công ty giữ đúng cam kết về chất lượng dịch vụ.

Giá trị cảm xúc:

Khi đi du lịch anh/chị có cảm xúc như thế nào, tâm trạng của mình như thế nào (ví dụ thoải mái hay không thoải mái) Vì sao?

Anh/chị mong muốn tour du lịch đem lại cho mình cảm giác như thế nào?

Những cảm giác nào làm cho anh, chị lựa chọn và thích đi tour du lịch?

Bây giờ tôi đưa ra những câu sau đây, (1) Anh/chị hãy cho biết các anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao? (3) Nếu đánh giá về cảm xúc mà anh/chị cảm nhận được khi đi du lịch thì có cần thêm bớt gì không? Vì sao?

- Tour du lịch làm tôi cảm thấy thoải mái

- Tour du lịch cho tôi sự thích thú

- Tour du lịch cho tôi cảm thấy vui sướng

- Tour du lịch làm tôi hài lòng

- Tour du lịch cho tôi sự hạnh phúc

Danh tiếng:

Đối với anh/chị danh tiếng công ty du lịch có quan trọng không khi chọn mua tour du lịch? Vì sao?

Theo anh/chị danh tiếng của công ty du lịch như thế nào thì ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch?

Bây giờ tôi đưa ra những câu sau đây, (1) Anh/chị hãy cho biết các anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì

sao? (3) Nếu đánh giá về danh tiếng của công ty du lịch anh/chị có cần thêm bớt gì không? Vì sao?

- Công ty có danh tiếng tốt.

- Công ty được đánh giá cao

- Công ty được nhiều người biết đến

- Công ty có vị trí cao trong ngành

- Công ty có nhiều giải thưởng trong ngành.

Giá cả tiền tệ:

Khi chọn tour du lịch, anh/chị thường quan tâm đến khía cạnh nào của giá cả tour du lịch? Vì sao?

Bây giờ tôi đưa ra những câu sau đây, (1) Anh/chị hãy cho biết các anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao? (3) Nếu đánh giá về giá cả của tour du lịch anh/chị có cần thêm bớt gì không? Vì sao?

- Giá của tour du lịch rẻ

- Giá của tour du lịch phù hợp với tôi

- Công ty có khuyến mãi tốt

- Giá của tour du lịch hợp lý so với dịch vụ của tour

- Công ty có tour du lịch giá tiết kiệm

- Tour du lịch bán đúng giá

Giá cả hành vi:

Khi chọn tour du lịch anh/chị có quan tâm đến việc mất thời gian hay công sức để chọn và mua tour không? Vì sao?

Anh/chị cần những tiện lợi gì khi chọn và mua tour du lịch?

Bây giờ tôi đưa ra những câu sau đây, (1) Anh/chị hãy cho biết các anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao? (3) Nếu đánh giá về tính thuận tiện để mua tour du lịch anh/chị có cần thêm bớt gì không? Vì sao?

- Dễ dàng tìm thấy tour

- Mất ít công sức để mua tour

- Dễ dàng tìm thấy địa điểm bán tour

- Ít tốt thời gian để mua tour

- Thủ tục mua tour dễ dàng

3. Khẳng định ý định mua lại của khách hàng:

Giả sử anh/chị cảm nhận được giá trị từ tour du lịch là cao và anh/chị cảm thấy hài lòng, anh/chị sẽ có hành vi gì đối với công ty du lịch này?

Bây giờ tôi đưa ra những câu sau đây (1) Anh/chị hãy cho biết các anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao?

(3) Nếu đánh giá về ý định hành vi tích cực của khách hàng đối với công ty du lịch anh/chị có cần thêm bớt gì không? Vì sao?

- Khi đi du lịch thì công ty này sẽ là lựa chọn hàng đầu của tôi

- Tôi sẽ nói tốt về tour du lịch của công ty này với người khác

- Tôi sẽ giới thiệu cho người khác khi muốn đi du lịch về công ty này khi hỏi tôi

- Tôi khuyên bạn bè và người thân nên đi du lịch của công ty này

Xin trân trọng cám ơn các anh/chị đã tham gia thảo luận và cung cấp những ý kiến quý báu cho nghiên cứu.