Website bán lẻ điện tử có thể của một nhà sản xuất như dell.com, của nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp như Walmart.com, Thegioididong.com hoặc của nhà bán lẻ điện tử thuần túy như Amazon.com, Tiki.vn...
Những doanh nghiệp lớn sở hữu website (website có hàng nghìn trang web), hoạt động như những thị trường điện tử riêng, nơi bán hàng trăm nghìn, thậm chí hàng triệu mặt hàng. Đây là các website bán lẻ điện tử độc lập. Tuy nhiên, những cá nhân kinh doanh hoặc doanh nghiệp nhỏ chỉ bán một số mặt hàng thường sở hữu những website bán lẻ điện tử nhỏ hơn (website có ít số trang web hơn).
Không phải mọi website thương mại điện tử hoặc gian hàng điện tử đều là website bán lẻ điện tử. Nó phụ thuộc vào các tính năng có trên website phục vụ cho hoạt động giao dịch mua bán trực tuyến. Theo Efraim Turban et al, (2016), website bán lẻ điện tử bao gồm các công cụ được gọi là giải pháp bán hàng trực tuyến, những công cụ phổ biến nhất là một danh mục điện tử, một công cụ tìm kiếm, một giỏ hàng điện tử, phương tiện đấu giá điện tử nơi diễn ra cuộc đấu giá, một cổng thanh toán nơi có thể thực hiện các quy trình thanh toán, một trung tâm vận chuyển nơi sắp xếp hoạt động giao hàng, và các dịch vụ khách hàng.
Những website nhỏ chỉ chứa một hoặc một vài trang web hoạt động như một phần bổ sung cho một website chính, nó mở rộng về nội dung bằng cách thêm tài liệu biên tập, thương mại hoặc giáo dục.
3.1.2.2. Một số công cụ của website bán lẻ điện tử
Theo Kenneth C. Laudon và Carol Guercio Traver (2014), một website thương mại điện tử sử dụng cho giao dịch mua bán trực tuyến cần có những công cụ hoặc tính năng như danh mục điện tử, công cụ tìm kiếm, giỏ mua hàng điện tử, tính năng thanh toán... Theo Efraim Turban et al, (2016), website bán lẻ điện tử cần một danh mục điện tử để trưng bày hàng hóa, một công cụ tìm kiếm để tìm sản phẩm cho người mua, một giỏ hàng điện tử để chọn hàng và lưu trước khi thanh toán, một phương tiện đấu giá điện tử để khách hàng mua theo hình thức đấu giá, một cổng thanh toán để thanh toán, một trung tâm vận chuyển để sắp xếp hoạt động giao hàng và các dịch vụ khách hàng.
Danh mục điện tử: Danh mục điện tử được coi là tính năng xương sống của các website bán lẻ điện tử, nơi trưng bày thông tin sản phẩm, hàng hóa trên website. Danh mục điện tử bao gồm một cơ sở dữ liệu sản phẩm, thư mục và thông tin trưng bày. Danh mục điện tử có vai trò quan trọng đối với người bán, là nơi trưng bày và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ để bán. Đối với khách hàng, danh mục điện tử cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ để khách hàng xem và chọn mua. Danh mục điện tử có thể được tìm kiếm nhanh chóng với sự trợ giúp của các công cụ tìm kiếm và chúng có thể tương tác.
Danh mục điện tử thường được tích hợp vào quy trình bán hàng, giỏ mua hàng điện tử, và công cụ thanh toán. Danh mục điện tử có nhiều ưu điểm so với danh mục giấy. Bảng 3.2 so sánh hai loại danh mục này.
Bảng 3.2. So sánh danh mục điện tử với danh mục giấy
Danh mục giấy | Danh mục điện tử | |
Ưu điểm | - Dễ dàng tạo ra không cần công nghệ cao. - Người đọc, xem nhanh chóng không cần máy vi tính/màn hình. | - Cập nhật sản phẩm và thông tin sản phẩm dễ dàng - Có khả năng tích hợp với quy trình mua sắm. - Tìm kiếm và khả năng so sánh tốt - Khả năng bổ sung hình ảnh hoạt hóa và âm thanh. - Dễ dàng kết nối với xử lý đơn hàng, quy trình thanh toán và kho hàng. - Tiếp cận thị trường rộng lớn do khả năng truyền gửi qua Internet. |
Nhược điểm | - Khó cập nhật thông tin sản phẩm (hình ảnh/giá…) - Người đọc, xem chỉ biết một số sản phẩm được trưng bày. - Hình thức đơn giản, không có hoạt hóa, âm thanh, đa phương tiện. | - Người dùng cần có kĩ năng và kiến thức về máy tính và mua hàng trực tuyến. |
Có thể bạn quan tâm!
-
Xây Dựng Kế Hoạch Mua Hàng Và Triển Khai Mua Hàng -
Quy Trình Khách Hàng Mua Trực Tuyến -
Khái Quát Về Website Bán Lẻ Điện Tử -
Tạo Và Quản Trị Nội Dung Website Bán Lẻ Điện Tử -
Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm - Seo -
Quản trị thương mại điện tử 1 Phần 1 - 18
Xem toàn bộ 155 trang tài liệu này.
Một số danh mục điện tử cung cấp các công cụ cho các tương tác. Ví dụ, danh mục điện tử tại en.infinisys.co.jp/product/cmimage/ index.shtm (Microsoft Windows) và tại en.infinisys.co.jp/product/ cmimage_mac/index.shtml (cho Macintosh) cho phép người mua chèn ảnh và sau đó thay đổi kiểu tóc và màu sắc trong bức ảnh, để người mua có thể nhìn thấy giao diện của họ với một kiểu tóc mới. Danh mục điện tử có thể rất lớn, ví dụ: danh mục của Amazon.com trưng bày hàng triệu sản phẩm hoặc rất ít sản phẩm, ví dụ danh mục của Honda.com trưng bày vài chục sản phẩm.
Hầu hết các danh mục điện tử trước đây là các bản trình bày tĩnh của văn bản và thông điệp từ danh mục giấy. Tuy nhiên, danh mục điện tử đã phát triển để trở thành năng động hơn, có thể tùy chỉnh và tích hợp với quy trình mua bán, giỏ mua hàng điện tử, nhận đơn hàng và thanh toán. Danh mục điện tử có thể bao gồm các video clip. Các công cụ để xây dựng chúng đang được tích hợp với giải pháp bán hàng trực tuyến do nhiều doanh nghiệp cung cấp trên thị trường.
Công cụ tìm kiếm: Công cụ tìm kiếm giúp người mua tìm sản phẩm trước khi mua trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Công cụ tìm kiếm là một chương trình máy tính có thể truy cập cơ sở dữ liệu của Internet hoặc tài nguyên mạng nội bộ, tìm kiếm thông tin hoặc từ khóa cụ thể, và báo cáo kết quả. Theo một nghiên cứu của Stambor (2010) xuất bản trên Internet Retailer, 94% người mua sắm có hành vi nghiên cứu trực tuyến trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào và 61% sử dụng công cụ tìm kiếm khi mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm từ danh mục của một doanh nghiệp, hoặc sử dụng các máy tìm kiếm thông dụng như Google, Bing… Có ba loại tìm kiếm trong thương mại điện tử là tìm kiếm trên Internet, tìm kiếm tại màn hình và tìm kiếm tại website.
- Tìm kiếm trên Internet: Là tìm kiếm bất kì tài liệu, văn bản nào đã có trên Internet.
- Tìm kiếm tại website doanh nghiệp: Là tìm kiếm thông tin trong các tệp và cơ sở dữ liệu của một tổ chức. Google có một công cụ tìm
kiếm doanh nghiệp mạnh mẽ được gọi là GSA (Google Search Appliance).
- Tìm kiếm tại máy tính: Là tìm kiếm nội dung/tài liệu trên một máy tính cá nhân, bao gồm lịch sử truy cập web, lưu trữ email, âm nhạc, trò chuyện, hình ảnh, và văn bản làm việc.
Tìm kiếm tại doanh nghiệp hay tìm kiếm tại website là tính năng tích hợp trên website bán lẻ điện tử giúp khách truy cập tìm kiếm thông tin từ cơ sở dữ liệu của website. Tại các sàn giao dịch điện tử hoặc website bán lẻ điện tử lớn, nơi có hàng trăm nghìn, thậm chí hàng triệu mặt hàng được bán, các tìm kiếm tại website đặc biệt quan trọng. Nó hỗ trợ đắc lực cho người mua nhanh chóng tìm kiếm được các sản phẩm cần mua.
Các công cụ tìm kiếm sử dụng kĩ thuật tìm kiếm theo từ khóa hoặc tìm kiếm theo âm thanh. Tìm kiếm theo âm thanh (hay tìm kiếm hỗ trợ bằng giọng nói) ngày càng được nhiều doanh nghiệp công nghệ cung cấp và sử dụng trên website bán lẻ điện tử.
Công cụ tìm kiếm mua sắm trực quan: Tìm kiếm trực quan có nghĩa là tìm kiếm thông tin được trình bày trực quan (hình chụp, ảnh...). Công nghệ này có thể được sử dụng để hỗ trợ cho bán lẻ điện tử. Ví dụ: Like.com (được mua lại bởi Google vào năm 2010 và hiện tại là google.com/shopping cung cấp công cụ tìm kiếm mua sắm trực quan dựa trên học máy và thị giác máy tính tập trung vào các sản phẩm tiêu dùng. Khi khách hàng thực hiện tìm kiếm trực quan, họ tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh thay vì từ khóa. Người mua hàng có thể chụp ảnh thứ họ muốn mua (ví dụ như một đôi giày thể thao của người đi đường) và tải lên công cụ tìm kiếm trực quan mà họ chọn (ví dụ Google Images hoặc Pinterest Lens). Công cụ tìm kiếm trực quan sẽ giúp tìm trực tuyến và cũng đề xuất các kết quả gần giống. Tìm kiếm trực quan phổ biến khi được tiến hành trên thiết bị di động.
Giỏ mua hàng điện tử: Giỏ mua hàng điện tử là một phần mềm cho phép khách hàng chọn/tích lũy các mặt hàng họ muốn mua trước khi
thanh toán. Nó chấp nhận thanh toán của khách hàng và tổ chức phân phối thông tin đó cho thương nhân, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các bên khác. Giỏ hàng điện tử có vai trò cầu nối giữa người bán và người mua. Ngoài chức năng lưu giữ hàng tạm thời như các giỏ hàng vật lý, giỏ hàng điện tử có thêm tính năng chính sau:
- Lưu trữ các sản phẩm được chọn (cho lần mua tiếp), tính tổng giá trị số tiền thanh toán, mua ngay hoặc lưu lại cho lần mua sau.
- Công cụ quản trị đặt hàng, quản trị tồn kho, công cụ tùy chọn vận chuyển.
- Đơn vị tiền tệ thanh toán, thuế doanh thu và các công cụ kế toán.
- Công cụ marketing, quảng cáo và quản trị thông tin khách hàng.
- Tích hợp của bên thứ ba.
Trong thực tế, các tính năng giỏ hàng khác nhau tùy theo nhà cung cấp. Ví dụ: giỏ mua hàng PayPal có các tính năng rất hạn chế trong khi giỏ hàng của Shopify và Magento được đóng gói với nhiều tính năng. Có hai loại giải pháp giỏ hàng điện tử: giỏ hàng được thuê và giỏ hàng được cấp quyền.
- Giỏ hàng được thuê: Một doanh nghiệp bên thứ ba cho thuê giải pháp và chịu trách nhiệm sao lưu, bảo trì và nâng cấp máy chủ. Ưu điểm của giải pháp này là lưu trữ miễn phí, điều đó có nghĩa là bên thứ ba không mất bất kỳ chi phí nào để duy trì website của người bán lẻ hoạt động. Hạn chế chính với các giải pháp này là khách hàng sẽ được chuyển đến một tên miền khác để xử lý thanh toán. Shopify và BigC Commerce là những ví dụ về loại giỏ hàng được thuê.
- Giỏ hàng có bản quyền: Giải pháp này cho phép chủ doanh nghiệp xây dựng loại giỏ hàng của riêng họ và tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể. Có sự linh hoạt hơn trong việc thay đổi các tính năng và chức năng, cũng như trong việc thêm các công cụ của bên thứ ba nếu cần. Tuy nhiên, chi phí trả trước thường cao hơn và đòi hỏi nhiều chuyên môn vận
hành để khắc phục các sự cố và hỗ trợ kỹ thuật. Ví dụ các giỏ hàng được cấp quyền là Magento, OpenCart, và WooCommerce.
Có rất nhiều nhà cung cấp phần mềm giỏ hàng trên thị trường hiện nay và các doanh nghiệp trước tiên phải đánh giá nhu cầu của mình tùy thuộc quy mô bán hàng trực tuyến, ngân sách, chuyên môn… trước khi đưa ra quyết định cuối cùng về chọn giải pháp nào là phù hợp cho doanh nghiệp.
Công cụ thanh toán và giao nhận: Để một giao dịch mua bán trực tuyến hoàn thành, ngoài công cụ trưng bày hàng hóa để người mua chọn và nhập hàng vào giỏ mua hàng, thì khâu xử lý thanh toán và giao nhận hàng hóa cũng rất cần thiết, giúp hoàn tất giao dịch. Website bán lẻ điện tử cần cung cấp nhiều phương thức thanh toán để khách hàng lựa chọn. Trong xu thế giao dịch mua bán trực tuyến ngày càng phát triển, tích hợp tính năng thanh toán cho các website bán lẻ điện tử lại càng quan trọng, đặc biệt là các giải pháp thanh toán trực tuyến, an toàn cho khách hàng.
Công cụ đấu giá điện tử: Đấu giá điện tử là một hình thức của bán lẻ điện tử. Cơ chế này sử dụng một quy trình cạnh tranh trong đó người bán thu hút nhiều người mua trả các mức giá khác nhau cho hàng hóa được bán đấu giá. Giá bán là giá người mua trả cao nhất. Những website bán lẻ điện tử cung cấp công cụ đấu giá điện tử khi người bán có những mặt hàng hiếm, lạ muốn bán được giá cao.
Ngoài ra, một vài công cụ khác cũng được xem là khá quan trọng, như dịch vụ khách hàng, hiện thị các sản phẩm liên quan, chức năng đánh giá sản phẩm. Ngày nay, cạnh tranh trong bán lẻ trực tuyến ngày càng khốc liệt, các chủ website bán lẻ điện tử không ngừng gia tăng các tính năng cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng và hiểu nhiều hơn về người truy cập website bán lẻ điện tử.
3.1.2.3. Vai trò của website bán lẻ điện tử
Các doanh nghiệp bán lẻ điện tử luôn cần có website bán lẻ. Tuy nhiên, website bán lẻ không phải là công cụ duy nhất sử dụng cho hoạt
động bán lẻ điện tử. Nhiều công cụ khác được người bán sử dụng cho bán hàng trực tuyến như các website xã hội, các ứng dụng di động, các trang rao vặt… Giáo trình này tập trung làm rõ một số vai trò của website bán lẻ điện tử.
Thứ nhất, website bán lẻ điện tử là một kênh để nhà bán lẻ điện tử bán hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng. Giống như địa điểm cửa hàng cụ thể, website bán lẻ điện tử là nơi trưng bày hàng hóa, dịch vụ, quy trình mua bán… để người mua, người bán giao dịch với nhau.
Thứ hai, không chỉ là công cụ của nhà bán lẻ điện tử, website bán lẻ điện tử còn là thị trường để người mua và người bán trao đổi thông tin với nhau, nhận các phản hồi từ các bên, người truy cập. Website bán lẻ điện tử có thể cung cấp các thông tin về người bán đầy đủ, tiếp nhận thông tin người mua và quản trị quan hệ khách hàng dễ dàng. Hầu hết các website bán lẻ điện tử cũng cho phép khách hàng đăng bình luận về các sản phẩm và dịch vụ. Do đó, chủ sở hữu của website có thể nhận phản hồi, và sử dụng phản hồi này để cải thiện các dịch vụ, sản phẩm. Website cũng giúp doanh nghiệp và khách hàng liên lạc với nhau.
Thứ ba, các website bán lẻ điện tử được mở liên tục 24/24, giúp cho việc bán hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn, người mua hàng có thể mua bất cứ lúc nào, tại bất kì địa điểm nào. Tất cả các khâu bán hàng đều gói gọn bên trong một website từ thông tin người bán hàng, thông tin hàng hóa, quy trình xử lí đơn hàng, thanh toán, giao hàng và chăm sóc khách hàng...
Ngoài ra, các website bán lẻ điện tử còn góp phần xây dựng và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Chủ các website bán lẻ điện tử có thể chủ động xây dựng hoặc tùy biến giao diện, nội dung, bố cục, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mại một cách thuận tiện, chủ động tạo sự lôi cuốn nhất đối với khách hàng khi ghé thăm website. Tùy thuộc mỗi doanh nghiệp bán lẻ điện tử, vị trí và vai trò của website bán lẻ điện tử là khác nhau, nhưng nhà bán lẻ điện tử luôn cần có
một website được xây dựng và không ngừng hoàn thiện nếu họ muốn hoạt động bán lẻ điện tử là chuyên nghiệp.
3.2. Xây dựng và quảng bá website bán lẻ điện tử
3.2.1. Các bước xây dựng website bán lẻ điện tử
Quy trình xây dựng website bán lẻ điện tử về cơ bản tương tự quy trình xây dựng một website bất kì. Để tìm hiểu sâu về quy trình xây dựng website, tham khảo giáo trình Thiết kế và triển khai website (Chủ biên - Đàm Gia Mạnh, Nhà xuất bản Thống kê 2018). Giáo trình này trình bày các bước xây dựng website bán lẻ điện tử. Quy trình xây dựng website bán lẻ điện tử gồm sáu bước (xem hình 3.1).
Hình 3.1. Sơ đồ xây dựng và quảng bá website
Nguồn: Efraim Turban et al (2016)
3.2.1.1. Chọn nơi lưu trữ website bán lẻ điện tử
Một trong những quyết định đầu tiên mà một doanh nghiệp trực tuyến sẽ phải quyết định là nơi đặt website của họ. Website này có thể được đặt trong một trung tâm mua sắm ảo, chẳng hạn như the- virtualmall.com hoặc pointshop.com/mall hoặc 3d-berlin.com. Ngoài ra, một webstore có thể được đặt ở một nơi có nhiều webstore độc lập như