Quản trị thanh khoản tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam

16. Nguyên nhân dẫn đến nợ xấu tại chi nhánh/ phòng giao dịch

Đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân

hàng

46	25,4%
Trình độ chuyên môn của cán bộ ngân hàng	35	19,3%
Tác động của môi trường kinh doanh	95	52,5%
Nguyên nhân khác	5	2,8%

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 206 trang tài liệu này.

17. Phương thức KT - KSNB tại chi nhánh/ phòng giao dịch

Kiểm tra trực tiếp hàng ngày

39	21,5%
Giám sát từ xa hàng ngày	0	0
Giám sát từ xa định kỳ	0	0
Kiểm tra trực tiếp theo định kỳ	102	56,4%
Ý kiến khác	40	22,1%

18. Hiệu quả KT - KSNB tại chi nhánh/ phòng giao dịch

Rất hiệu quả

0	0
Hiệu quả	72	39,8%
Hiệu quả thấp	25	13,8%
Không hiệu quả	84	46,4%
Rất không hiệu quả	0	0

19. Số lượng cán bộ KT - KSNB tại chi nhánh

Quá nhiều

0	0
Nhiều	6	3,3%
Đủ	108	59,7%
Ít	57	31,5%
Quá ít	10	5,5%

PHỤ LỤC 2.4

BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP

VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

NCS đã gửi 200 phiếu khảo sát để khảo sát về vấn đề bảo đảm thanh khoản của Agribank. Đối tượng khảo sát là các khách hàng cá nhân của Agribank tại các địa bàn khác nhau. Số phiếu thu về 176 phiếu và NCS tổng hợp kết quả khảo sát như sau:

1. Khách hàng của Agribank

Agribank

176	100%
Ngân hàng khác	0	0

2. Nguồn thông tin để biết về Agribank

Người thân, bạn bè

102	57,9%
Đài báo, phương tiện đại chúng	63	35,8%
Nguồn khác	11	6,3%

3. Uy tín của Agribank so với các NHTM khác

Rất cao

20	11,4%
Cao	67	38,1%
Trung bình	89	50,5%
Thấp	0	0
Rất thấp	0	0

4. Dịch vụ của Agribank đang được khách hàng sử dụng

Tiền gửi

55	31,3%
Thanh toán	46	26,1%
Tín dụng	68	38,6%
Khác	7	4.0 %

5. Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ của Agribank

Phí dịch vụ phù hợp

5	2,8%
Dịch vụ tiện ích	42	23,9%
Mạng lưới giao dịch rộng lớn	98	55,7%
Kỹ năng giao dịch, thái độ phục vụ của cán bộ tốt	23	13,1%
Nguyên nhân khác	8	4,5%

6. Sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại Agribank

Rất hài lòng

31	17,8%
Hài lòng	45	25,6%
Bình thường	74	41,9%
Không hài lòng	26	14,7%
Rất không hài lòng	0	0

7. Yếu tố mà khách hàng quan tâm khi gửi tiền tại Agribank

Lãi suất tiền gửi

45	25,6%
Thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên ngân hàng	23	13,1%
Cơ sở vật chất tạo sự tiện lợi trong giao dịch	6	3,4%
Uy tín của Agribank	97	55,1%
Yếu tố khác	5	2,8%

8. Lãi suất tiền gửi của Agribank so với các NHTM cùng địa bàn

Cao hơn

4	2,3%
Bằng nhau	8	4,5%
Thấp hơn	134	76,2%
Không quan tâm	30	17%

9. Nguyên nhân khách hàng rút tiền gửi trước hạn

Khồng rút trước hạn

167	94,9%
Rút trước hạn do nhu cầu chi tiêu đột xuất	164	93,2%
Rút trước hạn do các thông tin xấu về Agribank	4	2,3%
Rút trước hạn do lãi suất tiền gửi của ngân hàng khác cao hơn	8	4,5%
Rút trước hạn do uy tín của ngân hàng khác cao hơn	0	0
Rút trước hạn do nguyên nhân khác	0	0

10. Mức độ gặp khó khăn khi đến rút tiền gửi/ tiền vay tại Agribank

Rất nhiều lần

0	0
Nhiều lần	14	7,9%
Ít lần	77	43,8%
Rất ít lần	51	29%
Chưa bao giờ	34	19,3%

11. Nguyên nhân khách hàng tiếp tục gửi tiền tại Agribank

Không tiếp tục gửi tiền

45	25,6%
Có. Vì Agribank là NHTMNN nên rất an toàn	136	77,3%
Có. Vì lãi suất tiền gửi của Agribank cao hơn ngân hàng khác	0	0
Có. Vì uy tín của Agribank tăng lên	19	10,8%
Có. Vì nguyên nhân khác	21	11,9%

12. Phản ứng của khách hàng khi lãi suất tiền gửi các ngân hàng cùng địa bàn tăng cao hơn lãi suất tiền gửi của Agribank

Chắc chắn vẫn gửi

13	7,4%
Vẫn gửi	56	31,8%
Có thể rút tùy trường hợp cụ thể	96	54,5%
Chắc chắn rút	11	6,3%

àng khi có

13. Khả năng rút tiền của khách h thông tin về nền kinh tế gây bất lợi cho người gửi tiền

Chắc chắn rút

26	14,7%
Khả năng rút rất cao	77	43,8%
Có thể rút	60	34,1%
Khả năng rút rất thấp	13	7,4%
Không rút	0	0

14. Phản ứng của khách hàng khi các kênh đầu tư thay thế hấp dẫn hơn gửi tiền tại ngân hàng

Chắc chắn rút để đầu tư nơi hấp dẫn hơn

9	5,1%
Khả năng rút rất cao để đầu tư nơi hấp dẫn hơn	24	13,6%
Có thể rút để đầu tư nơi hấp dẫn hơn	63	35,8%
Khả năng rút rất thấp	46	26,2%
Không rút	34	19,3%

15. Kỹ năng giao dịch, phục vụ khách hàng của cán bộ Agribank

Rất tốt

12	6,8%
Tốt	69	39,2%
Trung bình	85	48,3%
Yếu	10	5,7%
Rất yếu	0	0

16. Đạo đức nghề nghiệp của cán bộ Agribank

Rất tốt

22	12,5%
Tốt	89	50,7%
Không tốt	58	32,8%
Rất không tốt	7	4.0%
Không quan tâm	0	0

PHỤ LỤC 2.5

BẢNG DÒNG TIỀN VÀO - DÒNG TIỀN RA

(Ban hành kèm Quyết định số 1891/QĐ-HĐTV-KHNV ngày 17/11/2016)

Mụ c

Khoản mục	Giá trị dòng tiền theo thời gian đáo hạn
	Ngày tiếp theo	Từ ngày 2 đến ngày 7	Từ ngày 8 đến ngày 30	Từ ngày 31 đến ngày 180	Từ ngày 181 đến ngày 360	Trên 360 ngày
	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)	(6)
I	Dòng tiền vào
1	Tiền gửi tại các TCTD, chi nhánh NHNNg, TCTD nước ngoài. Cho vay TCTD, chi nhánh NHNNg, TCTD nước ngoài
2	Cho vay khách hàng
3	Chứng khoán kinh doanh
4	Chứng khoán đầu tư
5	Các công cụ tài chính phái sinh và các tài sản tài chính khác
6	Các khoản lãi, phí phải thu
7	Tài sản có khác
	Tổng cộng dòng tiền vào (B = 1÷7)	B1	B2	B3	B4	B5	B6
II	Dòng tiền ra
1	Các khoản nợ Chính phủ và NHNN
2	Tiền gửi của TCTD, chi nhánh NHNNg, TCTD

nước ngoài. Tiền vay các TCTD, chi nhánh NHNNg và TCTD nước ngoài
3	Tiền gửi của khách hàng
4	Công cụ tài chính phái sinh và các khoản nợ tài chính khác
5	Vốn nhận tài trợ, ủy thác đầu tư, ủy thác cho vay mà TCTD, chi nhánh NHNNg chịu rủi ro theo quy định của pháp luật
6	Phát hành giấy tờ có giá
7	Các khoản lãi, phí phải trả
8	Các khoản nợ khác
9	Các cam kết không hủy ngang đối với khách hàng
10	Các nghĩa vụ thanh toán đã quá hạn
	Tổng cộng dòng tiền ra (C=1÷10)	C1	C2	C3	C4	C5	C6
	Dòng tiền ra ròng (D = C – B)	D1	D2	D3	D4	D5	D6
	Dòng tiền ra ròng trong 30 ngày tiếp theo (E = D1+D2+D3)	E
	Tỷ lệ khả năng chi trả trong 30 ngày	Tài sản có tính thanh khoản cao/ E