Quản trị thanh khoản tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam

13. Theo đánh giá của Ông/ bà, tình trạng tiền gửi bị rút trước hạn tại chi nhánh/ phòng giao dịch như thế nào?

Tăng lên Không thay đổi đáng kể ổ ảm đi

14. Theo Ông/bà, khách hàng rút tiền gửi trước hạn do nguyên nhân nào là chủ yếu?

ốt

ất tiền gửi cao hơn

cầu chi tiêu đột xuất

ảm sút

ất tố

15. Đánh giá của Ông/Bà về chất lượng tín dụng tại chi nhánh/ phòng giao dịch ?

ốt

Thấp

ất thấp

16. Theo Ông/bà nợ xấu tại chi nhánh/phòng giao dịch do nguyên nhân nào là chủ yếu ?

ộ

ạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng chuyên môn của cán bộ ngân hàng

ộng của môi trường kinh doanh

17. Kiểm tra - Kiểm soát nội bộ (KT - KSNB) tại chi nhánh/ phòng giao dịch được thực hiện như thế nào?

Kiểm tra trực tiếp hàng ngày Giám sát từ xa hàng ngày

Giám sát từ xa định kỳ Kiểm tra trực tiếp theo định kỳ Ý kiến khác

18. Ông/Bà đánh giá về hiệu quả KT-KSNB tại chi nhánh/ phòng giao dịch như thế nào ?

Rất hiệu quả Hiệu quả Hiệu quả thấp

Không hiệu quả Rất không hiệu quả

19. Theo Ông/Bà, số lượng cán bộ KT-KSNB tại Chi nhánh?

Đủ

Ít

Quá nhiều Nhiều Quá ít

Nhận xét chung của Ông/bà về vấn đề bảo đảm thanh khoản của Chi nhánh (nếu có)

PHỤ LỤC 2.2

MẤU PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP

VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

Kính gửi: Quí Ông/Bà

Chúng tôi gửi tới Quí Ông/Bà phiếu khảo sát về vấn đề bảo đảm thanh khoản của Agribank. Mục đích khảo sát để đánh giá thực trạng quản trị thanh khoản (QTTK), phục vụ cho nghiên cứu và đề xuất các giải pháp hoàn thiện QTTK.

Chúng tôi rất mong nhận được thông tin phản hồi của Quí Ông/Bà bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát này. Chúng tôi đảm bảo rằng các thông tin trên phiếu chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.

1. Hiện Ông/ bà có phải là khách hàng của Agribank không?

2. Ông/ bà biết đến Agribank từ nguồn thông tin nào ?

ời thân, bạn bè

ện đại chúng

ồn khác

3. Đánh giá của Ông/Bà về uy tín của Agribank so với các NHTM khác ?

ấ

ấ ất thấp

4. Xin Ông/bà cho biết Ông/ bà đang sử dụng dịch vụ nào của Agribank? (Ông/ bà có thể tích vào nhiều đáp án)

ụng

ền gửi

5. Xin Ông/bà cho biết vì sao Ông/ bà lựa chọn sử dụng dịch vụ của Agribank?

ịch vụ phù hợp ịch vụ tiện ích

ạng lưới giao dịch rộng lớn

ỹ năng giao dịch, thái độ phục vụ của cán bộ tốt

6. Ông/ bà có hài lòng khi giao dịch tại Agribank không?

ấ

ờ ất không hài lòng

7. Ông/ bà quan tâm đến yếu tố nào khi gửi tiền tại Agribank?

ất tiền gửi

ộ

ở

phục vụ của cán bộ, nhân viên ngân hàng vật chất tạo sự tiện lợi trong giao dịch

ủa Agribank ếu tố khác

8. Ông/bà đánh giá như thế nào về lãi suất tiền gửi của Agribank so với các NHTM cùng địa bàn ?

ằng nhau

ấp hơn

9. Ông/bà rút tiền gửi trước hạn tại Agribank do nguyên nhân nào? (có thể chọn nhiều đáp án )

ền gửi tại Agribank ớc hạn

ớc hạn do nhu cầu chi tiêu đột xuất

ớc hạn do các thông tin xấu về Agribank

ớc hạn do lãi suất tiền gửi của ngân hàng khác cao hơn ớc hạn do uy tín của ngân hàng khác cao hơn

ớc hạn do nguyên nhân khác

10. Ông/bà đã bao giờ gặp khó khăn khi đến rút tiền gửi/ tiền vay tại Agribank chưa?

ất nhiều lầ ều lầ ần ất ít lầ ờ

11. Trong thời gian tới Ông/bà có tiếp tục gửi tiền tại Agribank không? Vì sao?

ất an toàn

Vì lãi suất tiền gửi của Agribank cao hơn ngân hàng khác Vì uy tín của Agribank tăng lên

Có. Vì nguyên nhân khác

12. Ông/bà sẽ phản ứng như thế nào khi lãi suất tiền gửi các ngân hàng cùng địa bàn tăng cao hơn lãi suất tiền gửi của Agribank?

ắc chắn vẫn gửi ẫn gửi

ể

rút tùy trường hợp cụ thể ắc chắn rút

13. Khi có thông tin về Agribank gây bất lợi cho người gửi, Ông/bà có rút tiền khỏi ngân hàng không?

ể

ắc chắn rút rút

năng rút rất cao

ả

năng rút rất thấp

14. Khi các kênh đầu tư thay thế hấp dẫn hơn gửi tiền tại ngân hàng, Ông/bà có rút tiền khỏi ngân hàng không?

ắc chắn rút để đầu tư nơi hấp dẫn hơn

ả

ể

năng rút rất cao để đầu tư nơi hấp dẫn hơn rút để đầu tư nơi hấp dẫn hơn

ả

năng rút rất thấp

ất tố

15. Ông/ bà đánh giá như thế nào về kỹ năng giao dịch, phục vụ khách hàng của cán bộ Agribank ?

ố

ế ất yếu

ất tố

16. Ông/ bà đánh giá như thế nào về đạo đức nghề nghiệp của cán bộ Agribank

ốt

ố ất không tố

PHỤ LỤC 2.3

BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT

TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

NCS đã gửi 200 phiếu khảo sát để khảo sát quản trị thanh khoản tại các chi nhánh của Agribank. Bao gồm: Chi nhánh Hà nội, Chi nhánh Hà tĩnh, Chi nhánh Bắc Ninh, Chi nhánh Hưng Yên, Chi nhánh Phú Thọ, Chi nhánh Nghệ An, Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng khảo sát bao gồm nhân viên kế toán, CBTD, cán bộ Kế hoạch – Nguồn vốn, cán bộ KT-KSNB và cán bộ quản lý tại 7 chi nhánh được khảo sát. Số phiếu thu về 181 phiếu và NCS tổng hợp kết quả khảo sát như sau:

I. Thông tin chung

Tên Chi nhánh

Số phiếu phát ra	Số phiếu thu về	Tỷ lệ
Chi nhánh Hà nội	35	30	85,71%
Chi nhánh Hà tĩnh	25	25	100%
Chi nhánh Nghệ An	45	45	100%
Chi nhánh Bắc Ninh	30	26	86,67%
Chi nhánh Phú Thọ	25	22	88%
Chi nhánh Hưng Yên	20	17	85%
Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh	20	16	80%
Tổng cộng	200	181	90,5%

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 206 trang tài liệu này.

II. Thông tin về QTTK

1. Chi nhánh, phòng giao dịch khảo sát

Loại 1

52	28,73%
Loại 2	107	59,12%
Phòng giao dịch	22	12,15%

2. Bộ phận làm việc của cán bộ, nhân viên được khảo sát

Kinh doanh

75	41,4%
Kế toán ngân quỹ	86	47,5%
Kiểm tra - kiểm soát nội bộ	9	5.0 %
Kế hoạch - Nguồn vốn	11	6,1%

3. Sự liên quan giữa công việc của cán bộ với vấn đề bảo đảm thanh khoản tại chi nhánh/ phòng giao dịch

Rất liên quan

87	48,1%
Liên quan	76	42.0%
Ít liên quan	18	9,9%
Không liên quan	0	0

4. Tấm quan trọng của vấn đề bảo đảm thanh khoản của chi nhánh/ phòng giao dịch

Rất quan trọng

40	22,1%
Quan trọng	75	41,4%
Khá quan trọng	66	36,5%
Không quan trọng	0	0

5. Trình độ chuyên môn của cán bộ chi nhánh/ phòng giao dịch

Rất tốt

15	8,3%
Tốt	68	37,6%
Trung bình	91	50,2%
Kém	7	3,9%
Rất kém	0	0

6. Sự liên quan giữa đạo đức nghề nghiệp của cán bộ chi nhánh/ phòng giao dịch với vấn đề bảo đảm thanh khoản của ngân hàng

Rất liên quan

117	64,6%
Liên quan	54	29,9%
Ít liên quan	10	5,5%
Không liên quan	0	0

7. Nhận thức của cán bộ tại chi nhánh/ phòng giao dịch về vấn đề bảo đảm thanh khoản

Rất tốt

0	0
Tốt	32	17,7%
Khá tốt	87	48,1%
Không tốt	62	34,2%
Rất không tốt	0	0

8. Sự thay đổi số lượng khách hàng gửi tiền tại Agribank 3 năm gần đây

Tăng lên đáng kể

28	15,4%
Tăng lên	153	84,6%
Không thay đổi	0	0
Giảm đi	0	0
Giảm đi đáng kể	0	0

9. Nguyên nhân chủ yếu số lượng khách hàng gửi tiền tại Agribank thay đổi 3 năm gần đây

Chính sách thu hút khách hàng tốt lên

34	18,7%
Sản phẩm tiền gửi được cải thiện	59	32,6%
Lãi suất tiền gửi cạnh tranh	0	0
Uy tín Agribank tăng lên	10	5,6%
Nguyên nhân khác	78	43,1%

10. Tình trạng khó khăn trong thực hiện các khoản thanh toán tại chi nhánh/ phòng giao dịch

Rất hay xảy ra

0	0
Hay xảy ra	10	5,5%
Ít khi xảy ra	77	42,5%
Rất ít khi xảy ra	45	24,9%
Không xảy ra	49	27,1%

11. Việc xử lý tình huống khó khăn về thanh toán tại chi nhánh/ phòng giao dịch

Rất tốt

19	10,5%
Tốt	76	42.0%
Khá tốt	73	40,3%
Không tốt	13	7,2%
Rất không tốt	0	0

12. Dự trữ tiền mặt tại chi nhánh/ phòng giao dịch

Quá nhiều

0	0
Nhiều	8	4,4%
Đủ	123	67,9%
Ít	50	27,7%
Quá ít	0	0

13. Tình trạng tiền gửi bị rút trước hạn tại chi nhánh/ phòng giao dịch

Tăng lên

19	10,5%
Không thay đổi đáng kể	128	70,7%
Không thay đổi	0	0
Giảm đi	34	18,8%

14. Nguyên nhân chủ yếu khách hàng rút tiền gửi trước hạn

Chính sách chăm sóc khách hàng

không tốt

0	0
Ngân hàng khác tăng lãi suất tiền gửi cao hơn	19	10,5%
Uy tín Agribank giảm sút	0	0
Nhu cầu chi tiêu đột xuất	151	83,4%
Nguyên nhân khác	11	6,1%

15. Chất lượng tín dụng của chi nhánh/ phòng giao dịch

Rất tốt

11	6,1%
Tốt	77	42,5%
Thấp	86	47,5%
Rất thấp	7	3,9%