Các Tiêu Chí Đánh Giá Chất Lượng Nhân Lực Quản Trị Tại Doanh Nghiệp Lữ Hành Quốc Tế

Các tiêu chí

Mức độ yêu cầu

NQT

cấp cao

NQT

cấp trung

NQT

cấp cơ sở

1. Kiến thức

1.1

Hiểu biết các kiến thức chuyên môn đặc thù theo công việc

4

4

4

1.2

Kiến thức về quản trị, quản lý doanh nghiệp

5

4

4

1.3

Hiểu biết về các chính sách và luật pháp quy định

4

4

3

1.4

Hiểu biết về ngành nghề

4

4

3

1.5

Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh

4

4

3

1.6

Am hiểu tình hình chính trị - kinh tế - văn hóa

– xã hội

4

4

3

1.7

Có kinh nghiệm thực tế trong ngành du lịch

4

4

4

1.8

Có kiến thức về thị trường

4

4

4

2. Kỹ năng

2.1

Xây dựng chiến lược

5

4

3

2.2

Kỹ năng gây ảnh hưởng và ra quyết định

5

4

4

2.3

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán

5

4

4

2.4

Kỹ năng tư duy

5

4

3

2.5

Kỹ năng giải quyết vấn đề

4

4

4

2.6

Kỹ năng làm việc nhóm

4

4

4

2.7

Lập kế hoạch và tổ chức công việc

4

4

4

2.8

Ủy nhiệm, ủy quyền

5

4

4

2.9

Kỹ năng lãnh đạo

5

4

3

2.10

Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ

4

4

4

2.11

Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin

4

4

4

2.12

Kỹ năng xử lý khủng hoảng

4

4

3

3. Thái độ

3.1

Mạo hiểm và quyết đoán

5

4

3

3.2

Khát vọng và đam mê kinh doanh

4

4

3

3.3

Tính trách nhiệm

4

4

4

3.4

Tinh thần học hỏi, sáng tạo

4

4

4

3.5

Chịu áp lực cao

4

4

3

3.6

Tinh thần hợp tác

4

4

4

Các yếu tố ảnh

hưởng

Nguồn tham khảo

1. YẾU TỐ BÊN NGOÀI

1.1

Các yếu tố vĩ mô

Fiedler, F.A (1967); Tsui và Milkovich (1987); Satow & Wang (1994); Henrietta Lake (2008); Lê Thị Mỹ Linh (2009); Ksenia Zheltoukhova & Louise Suckley (2014); Nguyễn Thị Lan Anh (2012); Nguyễn Quang Hậu (2012); Nguyễn Thị Anh Trâm (2014); Nguyễn Thanh Vũ (2015); Đỗ Anh Đức (2015); Nguyễn Mạnh Hùng (2019); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)

1.2

Tiến bộ của khoa học công nghệ

Rosemary Hill and Jim Stewart (2000); DeFillippi (2002); Graham Beaver and Jim Stewart (2004); Lê Thị

Mỹ Linh (2009); Nguyễn Thanh Vũ (2015); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)

1.3

Cơ sở giáo dục và đào tạo

Devins & cộng sự (2005); Nguyễn Quang Hậu (2012); Nguyễn Thanh Vũ (2015); Nguyễn Mạnh Hùng (2019); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)

1.4

Nhu cầu khách hàng

Nguyễn Mạnh Hùng (2019)

2. YẾU TỐ BÊN TRONG

2.1

Nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp

Fiedler, F.A (1967); Rosemary Hill and Jim Stewart (2000); Graham Beaver and Jim Stewart (2004); Lê Thị Mỹ Linh (2009); Nguyễn Thị Anh Trâm (2014); Đặng Thị Hương (2015); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)

2.2

Chính sách PTNLQT của doanh nghiệp

Jerry W. Gilley và cộng sự (2002); Po Hu (2007); Henrietta Lake (2008); Al-Sayyed (2014); Nguyễn Thị

Anh Trâm (2014); Nguyễn Thanh Vũ (2015); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)

2.3

Yếu tố nội tại cá nhân NLQT

Devins & cộng sự (2005); Ksenia Zheltoukhova & Louise Suckley (2014); Đỗ Anh Đức (2015); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)

2.4

Khả năng tài chính

của doanh nghiệp

Lê Thị Mỹ Linh (2009); Nguyễn Thị Anh Trâm (2014);

Đặng Thị Hương (2015); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)

2.5

Năng lực đào tạo của doanh nghiệp

Morrison (1996); Rosemary Hill and Jim Stewart (2000); Singh (2004); Zubair A Marwat & Qureshi M Tahir (2011); Đặng Thị Hương (2015); Nguyễn Thanh Vũ

(2015)

2.6

Tuyển dụng nhân lực

Morrison (1996); Rosemary Hill and Jim Stewart (2000); Singh (2004); Graham Beaver and Jim Stewart (2004); Zubair A Marwat & Qureshi M Tahir (2011)

2.7

Đãi ngộ nhân lực

Morrison (1996); Guest (1997); M. Gilley & cộng sự

(2002); Zubair A Marwat & Qureshi M Tahir (2011); Nguyễn Thanh Vũ (2015)

Các yếu tố

Mã hóa

Các biến quan sát

Nguồn tham khảo

1

Chính sách, pháp luật của Nhà nước

CSNN (CSNN1- CSNN4)

1) Tổ chức bộ máy quản lý nhà nước về PTNLQT; 2) Chính sách pháp luật về lao động; 3) Xây dựng chiến lược, quy hoạch PTNLQT;

4) Công tác kiểm tra, giám sát và đánh giá PTNLQT.

Fiedler, F.A (1967); Ksenia Zheltoukhova & Louise Suckley (2014); Al-Sayyed

(2014); Đỗ Anh Đức (2015);

Nguyễn Thành Vũ (2015); Lê Văn Kỳ (2018); Nguyễn Mạnh Hùng (2019)

2

Nhu cầu của khách hàng

KH (KH1-KH3)

1) Sự thay đổi về số lượng, chất lượng của NLQT phù hợp với nhu cầu của khách hàng; 2) Khả năng chi trả tài chính của khách; 3) Mức độ hài lòng của khách hàng.

Nguyễn Mạnh Hùng (2019)

3

Cơ sở giáo dục và đào tạo

GDDT (GDDT1- GDDT4)

1) Hệ thống giáo dục đào tạo ngành du lịch; 2) Các chương trình đào tạo và phát triển; 3) Chất lượng đào tạo;

4) Cơ sở đào tạo có độ tin cậy.

Nadler và Nadler (1989); Jerry W. Gilley và cộng sự (2002); Jim Stewart & Graham Beaver (2004); Po Hu (2007); Al-Sayyed (2014); Nguyễn Thanh Vũ

(2015); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)

4

Tiến bộ của khoa học công nghệ

CN (CN1–CN3)

1) NLQT luôn coi trọng đầu tư R&D; 2) NLQT thường xuyên cập nhật, trang bị kiến thức, kỹ năng mới; 3) Ứng dụng công nghệ trong hoạt

động quản lý doanh nghiệp.

Rosemary Hill and Jim Stewart (2000); Graham Beaver & Jim Stewart (2004); Al-Sayyed (2014);

Nguyễn Thị Anh Trâm (2014)

5

Nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp về PTNLQT

NT (NT1-NT7)

1) Nhận thức rất rõ về tầm quan trọng và sự cần thiết của việc PTNLQT; 2) Doanh nghiệp luôn chủ động, trực tiếp tham gia việc xây dựng kế hoạch, chương trình phát triển; 3) Lãnh đạo giám sát thực hiện kế hoạch;

4) Lãnh đạo doanh nghiệp thấy rất rõ hiệu quả đầu tư cho việc PTNLQT; 5) Đánh giá về số lượng, cơ cấu, chất lượng nguồn NLQT; 6) Có kế hoạch bố trí và sử dụng NLQT hợp lý và hiệu quả.

Rosemary Hill and Jim Stewart (2000); Jim Stewart & Graham Beaver (2004); Nguyễn Thị Anh Trâm (2014); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)

6

Chính sách PTNLQT

của doanh nghiệp

CS

(CS1-CS8)

1) Chính sách thu hút, bố trí

sử dụng NLQT hợp lý; 2)

Jerry W. Gilley và cộng sự

(2002); Henrietta Lake

Các yếu tố

Mã hóa

Các biến quan sát

Nguồn tham khảo

NLQT được bố trí công việc phù hợp với năng lực; 3) Hệ thống đánh giá kết quả làm việc góp phần phát triển năng lực của mỗi cá nhân NLQT; 4) Lương, thưởng tương xứng với kết quả công việc; 5) Lương thưởng kích thích sự nỗ lực của NLQT;

6) Chế độ đãi ngộ đa dạng, hấp dẫn; 7) Doanh nghiệp tạo cơ hội thăng tiến; 8) Thời gian và điều kiện làm việc an toàn, thoải mái.

(2008); Al-Sayyed (2014);

Nguyễn Quang Hậu (2012); Nguyễn Thị Anh Trâm (2014); Nguyễn Thanh Vũ (2015); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)

7

Đào tạo tại doanh nghiệp

DTTDN (DTTDN1- DTTDN4)

1) Xác định nhu cầu đào tạo;

2) Chương trình đào tạo có chất lượng cao; 3) Đào tạo những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc; 4) Kiến thức và kỹ năng mới được phổ biến định kỳ cho NLQT.

Nadler & Nadler (1989); Rosemary Hill and Jim Stewart (2000); Graham Beaver and Jim Stewart (2004); Henrietta Lake (2008); Nguyễn Thanh Vũ (2015); Nguyễn Thị Hồng

Thúy (2019)

8

Nhóm yếu tố thuộc về bản thân NQT

NQT (NQT1- NQT6)

1) Tư chất và năng khiếu bẩm sinh; (2) Sức khỏe; 3) Sáng tạo, có đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm; 4) Phẩm chất và thái độ; (5) Ý thức tự học tập; 6) Xuất thân từ gia đình có truyền thống giáo

dục.

Tổ chức Lao động quốc tế - ILO (2010); Ksenia Zheltoukhova & Louise Suckley (2014); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)

9

Khả năng tài chính của doanh nghiệp

TC (TC1-TC3)

1) Lập kế hoạch tài chính; 2) Tổ chức các khóa học miễn phí; 3) Có các hình thức hỗ trợ tài chính.

Ksenia Zheltoukhova & Louise Suckley (2014); Nguyễn Thị Anh Trâm (2014); Nguyễn Thị Hồng

Thúy (2019)

10

PTNLQT

PTNLQT (PTNLQT1- PTNLQT3)

1) PTNLQT làm thay đổi chất lượng NLQT về mặt trí lực, thể lực và đạo đức tác phong công nghiệp; 2) DNLHQT có NNL đủ năng lực để thực hiện những mục tiêu phát triển; 3) PTNLQT đã đáp ứng nhu cầu HĐKD

của doanh nghiệp.

Nguyễn Thành Vũ (2015); Nguyễn Thị Hồng Thúy (2019)