4. Các giải pháp về quản trị và phát triển nguồn nhân lực
Đây chính là yếu tố quyết định sự phát triển của mô hình cửa hàng tiện lợi vì cũng giống như các ngành, lĩnh vực khác, mô hình cửa hàng tiện lợi muốn hoạt động tốt thì cần phải chú ý đến nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất cho mọi hoạt động vì đây chính là chủ thể trực tiếp hay gián tiếp điều khiển và thực hiện mọi hoạt động đó. Vì vậy các doanh nghiệp kinh doanh mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam cần phải có các chính sách về quản trị và phát triển nguồn nhân lực.
Các doanh nghiệp kinh doanh mô hình cửa hàng tiện lợi cần xây dựng cho mình các chương trình tuyển chọn, huấn luyện, nâng cao kỹ năng và tinh thần làm việc cho nhân viên. Công tác huấn luyện nhân viên cần phải do cán bộ có chuyên môn và kinh nghiệm đảm nhiệm, mời các chuyên gia giảng dạy như một khóa đào tạo.
Bên cạnh đó, cần tạo bầu không khí thoải mái nhưng nghiêm túc trong giờ làm việc, tạo tâm lý yên tâm cho người lao động, giảm các áp lực không cần thiết và chú ý đến chế độ lao động. Ví dụ như trong các buổi họp với nhân viên, có thể tạo ra một bầu không khí thật vui vẻ, cởi mở và luôn nêu cao các khẩu hiệu, phương châm của cửa hàng. Các nhà quản lý hay giám đốc cần phải gần gũi với đội ngũ nhân viên, thường xuyên tỏ ra quan tâm đến họ, sao cho để họ hoàn toàn tin tưởng và cảm thấy hài lòng để đạt hiệu quả làm việc cao nhất. Các doanh nghiệp kinh doanh mô hình cửa hàng tiện lợi cũng cần chú ý đến việc tuyển chọn cán bộ và chuyên viên có trình độ, có kinh nghiệm và được đào tạo bài bản về chuên môn.
Nhân viên trong cửa hàng cần nhiều nghiệp vụ khác nhau nên cần xây dựng tiêu chuẩn cho từng loại nhân viên theo từng loại vị trí công tác; từ đó giúp cho công tác tuyển dụng, đào tạo và quản lý diễn ra thuận lợi. Đây là vấn đề tác động không nhỏ đến kết quả kinh doanh của mô hình cửa hàng tiện lợi bởi bán hàng trong cửa hàng tiện lợi khác hẳn với bán hàng theo các hình
thức truyền thống, phải chuyên nghiệp, hiện đại và phải được coi là một ngành nghề cơ bản và được đào tạo phổ biến trong các nhà trường hay các trung tâm đào tạo nghiệp vụ.
Như vậy qua chương 3 tác giả bài viết đã nêu được những giải pháp cần thiết và cấp bách để hoàn thiện mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam, phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh của nước ta hiện nay. Do đó, hoàn thiện mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam hiện nay đồng nghĩa với việc khắc phục những điểm yếu và phát huy những điểm mạnh của hệ thống cửa hàng tiện lợi hiện nay, góp phần phát triển ngành kinh doanh bán lẻ nước ta trong tiến trình hội nhập với thế giới.
KẾT LUẬN
Cửa hàng tiện lợi là một mô hình kinh doanh thương mại văn minh, hiện đại đã hình thành và phát triển ở Việt Nam trong hơn 8 năm trở lại đây. Sự ra đời và ngày càng phát triển của hệ thống cửa hàng tiện lợi đã góp phần làm thay đổi diện mạo ngành thương mại bán lẻ của đất nước; đồng thời góp phần vào việc phát triển nền kinh tế xã hội của đất nước theo hướng văn minh, hiện đại.
Hệ thống cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam hiện nay tuy còn có nhiều điểm hạn chế và gặp rất nhiều khó khăn nhưng trong tương lai một dấu hiệu khả quan và tốt đẹp đang đón chờ, bởi những lợi thế và ưu điểm của nó. Hoàn thiện mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam đồng nghĩa với việc góp phần tạo ra đời sống kinh tế ấm no cho người dân đồng thời nâng cao đời sống văn hóa - xã hội cho họ; đó cũng là mục tiêu mà Đảng và Nhà nước cùng toàn dân Việt Nam đang hướng đến.
Bài viết của em đã đem đến một cái nhìn khái quát về thực trạng mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam, đánh giá những thành tựu đạt được, những khó khăn, hạn chế; đồng thời thông qua những hiểu biết về mô hình cửa hàng tiện lợi trên thế giới, của một số nước và tập đoàn kinh doanh mô hình cửa hàng tiện lợi lớn trên thế giới, em đã đưa ra các giải pháp mà em cho rằng cần thiết để hoàn thiện mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam hiện nay. Những giải pháp mà em đưa ra dựa trên cơ sở tổng hợp các định hướng phát triển của nhà nước, phân tích các bộ chuyên ngành, ý kiến của các nhà phân tích, nghiên cứu thị trường, kinh tế, ý kiến của các nhà báo, doanh nhân, …và ý kiến của riêng cá nhân em.
Trong khuôn khổ một bài luận văn, em không thể đưa vào tất cả các nội dung liên quan đến đề tài được mà em chỉ đưa ra những vấn đề chung nhất, quan trọng nhất, cần thiết nhất theo quan điểm và suy nghĩ của em mà
thôi. Do kiến thức và tầm hiểu biết hạn hẹp trong khi đề tài của bài luận văn khá rộng, nên bài viết của em chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót, khuyết điểm. Vì vậy, em mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp chân thành để em có thêm kinh nghiệm cho những lần viết về sau.
Hà Nội ngày 07 tháng 05 năm 2009 Sinh Viên
Nguyễn Kim Dung
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01: BẢNG ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG
Xin chào quý khách. Xin tự giới thiệu tôi là Nguyễn Kim Dung, sinh viên lớp Anh 11, K44C trường Đại học Ngoại Thương. Để thực hiện khóa luận nghiên cứu về mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam hiện nay, tôi có làm bản điều tra thị trường về đánh giá của khách hàng về chất lượng hàng hóa và dịch vụ trong cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam hiện nay. Bảng câu hỏi này chỉ dành cho các khách hàng đã từng ghé thăm cửa hàng tiện lợi. Rất mong nhận được sự cộng tác của quý khách.
TỐT | KHÁ | TRUNG BÌNH | |
Theo bạn chủng loại hàng hóa trong cửa hàng tiện lợi có phong phú và đáp ứng được nhu cầu của bạn hay không? | |||
Bạn đánh giá như thế nào về chất lượng hàng hóa trong cửa hàng tiện lợi? | |||
Giá cả hàng hóa trong cửa hàng tiện lợi có làm bạn thỏa mãn không? | |||
Cách trưng bày hàng hóa trong cửa hàng tiện lợi có thuận tiện cho việc mua hàng của bạn không? | |||
Bạn có bị hấp dẫn bởi các chương trình khuyến mãi trong cửa hàng tiện lợi không? | |||
Bạn có thường xuyên tiếp cận với những quảng cáo về cửa hàng tiện lợi không? | |||
Bạn đánh giá như thế nào về dịch vụ trông giữ xe cho khách hàng của các cửa hàng tiện lợi? | |||
Bạn đánh giá như thế nào về dịch vụ trông giữ đồ cho khách hàng khi vào mua hàng trong cửa hàng tiện lợi? | |||
Bạn đánh giá như thế nào về dịch vụ bán hàng từ xa và giao hàng tận nhà của các cửa hàng tiện lợi? | |||
Bạn đánh giá như thế nào về dịch vụ thanh toán hóa đơn tiện lợi trong các cửa hàng tiện lợi? |
Có thể bạn quan tâm!
-
Những Cơ Hội Và Thách Thức Đối Với Việc Kinh Doanh Mô Hình Cửa Hàng Tiện Lợi Tại Việt Nam Hiện Nay -
Chính Sách Về Khuyến Khích Đầu Tư Trong Và Ngoài Nước Để Phát Triển Các Hệ Thống Cửa Hàng Tiện Lợi Lớn, Hay Chuỗi Cửa Hàng Tiện Lợi Tại Việt Nam -
Về Nghệ Thuật Trưng Bày Hàng Hóa Trong Cửa Hàng -
Mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam: Thực trạng và giải pháp - 16 -
Mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam: Thực trạng và giải pháp - 17
Xem toàn bộ 145 trang tài liệu này.
CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!
PHỤ LỤC 02: BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG
Đánh giá của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ trong cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam hiện nay
Quy mô nghiên cứu: 100 mẫu Đơn vị tính: phần trăm (%)
TỐT | KHÁ | TRUNG BÌNH | |
Sự phong phú của chủng loại hàng hóa trong cửa hàng tiện lợi. | 20 | 60 | 10 |
Chất lượng hàng hóa trong cửa hàng tiện lợi. | 90 | 7 | 3 |
Giá cả hàng hóa trong cửa hàng tiện lợi. | 1 | 80 | 19 |
Sự thuận tiện của việc trưng bày hàng hóa trong cửa hàng tiện lợi. | 95 | 5 | 0 |
Sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi trong cửa hàng tiện lợi. | 73 | 5 | 12 |
Tính phổ biến của những quảng cáo về cửa hàng tiện lợi. | 5 | 16 | 79 |
Dịch vụ trông giữ xe cho khách hàng của các cửa hàng tiện lợi. | 99 | 1 | 0 |
Dịch vụ trông giữ đồ cho khách hàng khi vào mua hàng trong cửa hàng tiện lợi. | 64 | 26 | 10 |
Dịch vụ bán hàng từ xa và giao hàng tận nhà của các cửa hàng tiện lợi. | 13 | 25 | 62 |
Dịch vụ thanh toán hóa đơn tiện lợi trong các cửa hàng tiện lợi. | 82 | 12 | 6 |
PHỤ LỤC 03: DANH SÁCH CÁC THƯƠNG HIỆU CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRÊN THẾ GIỚI
1. Bắc Mỹ
* 1st Stop tại các cây xăng Phillips 66
* 7-Eleven
* Ampm tại các cây xăng ARCO
* Albertson's Express (cây xăng kiêm cửa hàng tiện lợi)
* Allsup's
* AmeriStop Food Mart
* A-Plus tại các cây xăng Sunoco
* Bill's Superette
* BreakTime tại các cây xăng Conoco trước đây
* Cenex/NuWay
* Circle K
* CoGo's
* Convenient Food Marts
* Corner Store tại các cây xăng Valero and Diamond Shamrock
* CVS/Pharmacy
* Express Mart
* Exxon
* Express Lane
* ExtraMile tại các cây xăng Chevron
* E-Z Mart
* Farm Stores
* Fas Mart
* Flying J
* Fastrac Markets
* Food Mart tại các cây xăng Shell and Texaco
* Friendly Neighbor Convenience Store
* GetGo, một mảng kinh doanh của Giant Eagle
* Git n Go
* Go-Mart, chuỗi cửa hàng tiện lợi có mặt ở các bang West Virginia, Virginia, Kentucky and Ohio của Hoa Kỳ.
* Go-At-C Mart
* Golden Gallon
* Han-dee Hugo's
* Holiday Stationstores
* Love's Travel Stops & Country Stores
* La Express-louisiana
* Loaf 'N Jug, một mảng kinh doanh của Kroger
* Marisol's Convenience Store
* Pilot Corporation
* QuickChek
* QuikStop, một mảng kinh doanh của Kroger
* QuikTrip
* RaceTrac
* RaceWay
* Road Runner
* Royal Farms
* Sheetz
* Shore Stop
* Stripes Convenience Stores
* Stop'n'Go
* Store 24
* Stuckey's
* Speedway SuperAmerica
* Sugarcreek, thuộc sở hữu của Wilson Farms
* Tedeschi Food Shops