Quan Điểm Về Các Tiêu Chí Đánh Giá Chất Lượng Nhân Lực Quản Trị Tại Doanh

V. Một số ý kiến đánh giá, đề xuất, kiến nghị

Câu 20. Ông/Bà vui lòng cho biết thuận lợi và khó khăn trong công tác phát triển nhân lực quản trị tại doanh nghiệp của mình?

Thuận lợi:……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………… Khó khăn:……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………… Câu 21. Theo Ông/Bà, nguyên nhân của những hạn chế trong công tác phát triển nhân lực quản trị tại doanh nghiệp là gì?

……………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………… Câu 22. Theo Ông/Bà, doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần thực hiện những giải pháp cụ thể nào để phát triển nhân lực quản trị?

………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………… Câu 23. Kiến nghị của Ông/Bà với cơ quan quản lý Nhà nước để tạo môi trường thuận lợi phát triển nhân lực quản trị cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế?

………………………………………………………………………………………

Xin cảm ơn sự cộng tác của Ông/Bà!

Phụ lục 4

MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT

Trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành khảo sát 300 NQT tại các DNLHQT của Hà Nội thông qua Phiếu khảo sát, kết quả thu về có 272 phiếu đảm bảo được yêu cầu về tổng số cũng như cơ cấu của quy mô mẫu với mô tả như sau:

STT

Đặc điểm mẫu khảo sát	Số lượng	Tỷ lệ (%)
1	Loại hình doanh nghiệp
	- CTCP	75	49,34
	- Công ty TNHH	75	49,34
	- Công ty có vốn nước ngoài	2	1,32
2	Lĩnh vực kinh doanh
	- Inbound	14	9,21
	- Inbound và outbound	50	32,89
	- Outbound	10	6,58
	- Inbound và nội địa	40	26,32
	- Outbound và nội địa	10	6,58
	- Inbound, outbound và nội địa	28	18,42
3	Giấy phép kinh doanh
	- KDLH quốc tế Inbound	54	35,6
	- KDLH quốc tế Outbound	20	12,8
	- KDLH quốc tế Inbound và Outbound	78	51,6
4	Quy mô doanh nghiệp
	- Trên 10 đến 50 lao động	121	80
	- Trên 50 đến 100 lao động	23	15
	- Trên 100 lao động	8	5
5	Số năm hoạt động
	- Dưới 5 năm	10	6,58
	- 5 đến dưới 10 năm	70	46,05
	- 10 đến dưới 15 năm	60	39,47
	- 15 đến dưới 20 năm	10	6,58
	- Trên 20 năm	2	1,32
6	Vị trí người khảo sát
	- NQT cấp cao	75	27,57
	- NQT cấp trung	90	33,09
	- NQT cấp cơ sở	107	39,34
7	Giới tính
	- Nam	171	62,87
	- Nữ	101	37,13
8	Độ tuổi
	- Dưới 30 tuổi	18	6,6
	- Từ 30 – dưới 40 tuổi	146	53,7
	- Từ 40 đến dưới 50 tuổi	64	23,5
	- Trên 50 tuổi	44	16,2

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 247 trang tài liệu này.

Đặc điểm mẫu khảo sát	Số lượng	Tỷ lệ (%)
9	Về trình độ học vấn
	- Sau đại học	57	23,5
	- Đại học	146	53,7
	- Dưới đại học	69	22,8
10	Về trình độ đào tạo
	- Du lịch và lữ hành	185	68,15
	- Kinh tế, quản lý	44	16,5
	- Marketing	11	4,08
	- Khác	32	11,27
11	Kinh nghiệm quản lý
	- Dưới 5 năm	90	33,09
	- Từ 5 – dưới 10 năm	89	32,72
	- Trên 10 năm	93	34,19
Tổng số		272	100

STT

Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, 2019

Phụ lục 5

TỔNG HỢP VÀ TÓM TẮT KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC CHUYÊN GIA

1. Quan điểm về các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực quản trị tại doanh nghiệp lữ hành quốc tế

STT

Các tiêu chí

CG1

CG2

CG3

CG4

CG5

CG6

CG7

CG8

CG9

CG10

CG11

CG12

Kiến thức

1.1

Hiểu biết các kiến thức chuyên môn đặc thù theo

công việc

1.2

Có kiến thức về quản trị, quản lý doanh nghiệp

1.3

Hiểu biết luật pháp và các chính sách, quy định

1.4

Hiểu biết về ngành nghề và đối thủ cạnh tranh

1.5

Am hiểu tình hình chính trị - kinh tế - văn hóa – xã

hội

Các yếu tổ bổ sung bởi các chuyên gia

Có kiến thức về thị trường

Có kinh nghiệm thực tiễn trong ngành du lịch

Kỹ năng

2.1

Xây dựng chiến lược

2.2

Kỹ năng gây ảnh hưởng và ra quyết định

2.3

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán

2.4

Kỹ năng tư duy

2.5

Kỹ năng giải quyết vấn đề

2.6

Kỹ năng làm việc nhóm

STT

Các tiêu chí

CG1

CG2

CG3

CG4

CG5

CG6

CG7

CG8

CG9

CG10

CG11

CG12

2.7

Lập kế hoạch và tổ chức

2.8

Ủy nhiệm, ủy quyền

2.9

Kỹ năng lãnh đạo

2.10

Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ

2.11

Kỹ năng sử dụng công nghệ

thông tin

Các yếu tổ bổ sung bởi các chuyên gia

Kỹ năng xử lý khủng hoảng

Thái độ

3.1

Mạo hiểm và quyết đoán

3.2

Khát vọng và đam mê kinh doanh

3.3

Tính trách nhiệm

3.4

Tinh thần học hỏi, sáng tạo

3.5

Chịu áp lực cao

3.6

Tinh thần hợp tác

2. Quan điểm về các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nhân lực quản trị tại doanh nghiệp lữ hành quốc tế

STT

Các yếu tố ảnh hưởng

CG1

CG2

CG3

CG4

CG5

CG6

CG7

CG8

CG9

CG10

CG11

CG12

Yếu tố bên ngoài

1.1

Yếu tố vĩ mô

1.2

Tiến bộ khoa học công nghệ

1.3

Nhu cầu của khách hàng

1.4

Cơ sở giáo dục và đào tạo

Yếu tố bên trong

2.1

Nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp về PTNLQT

2.2

Chính sách PTNLQT của doanh nghiệp

2.3

Yếu tố nội tại cá nhân NLQT

2.4

Khả năng tài chính

2.5

Đào tạo tại doanh nghiệp

2.6

Tuyển dụng nhân lực

2.7

Đãi ngộ nhân lực

Các yếu tổ bổ sung bởi các chuyên gia

Gộp 2 yếu tố: Tuyển dụng nhân lực và đãi ngộ nhân lực vào yếu tố "Chính sách PTNLQT của doanh nghiệp"

3. Quan điểm về các hoạt động phát triển nhân lực quản trị tại doanh nghiệp lữ hành quốc tế

STT

Các hoạt động

CG1

CG2

CG3

CG4

CG5

CG6

CG7

CG8

CG9

CG10

CG11

CG12

Quy hoạch NLQT

Tuyển dụng NLQT

Bố trí vào sử dụng NLQT

Đào tạo NLQT

Đánh giá NLQT

Đãi ngộ NLQT

NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH

1. CTCP Du lịch Dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco): là DNLHQT trong nước có quy mô lớn, với nhân sự từ 100 – 200 người, kinh doanh cả lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa. Đây là một trong những công ty lữ hành đầu tiên của Việt Nam, một thương hiệu du lịch hàng đầu với 16 năm liên tục được xếp vào top 10 của ngành du lịch Việt Nam. Là doanh nghiệp được thành lập từ năm 1988, cho đến nay đã có thâm niên kinh nghiệm tổ chức tour, thiết kế tour cho hành trình khám phá ngắn và dài ngày ở cả trong nước và nước ngoài. Đây là một trong những công ty du lịch lớn được đánh giá cao về mức độ nổi tiếng về uy tín và chất lượng của khu vực Hà Nội.

2. CTCP Lữ hành Nam Cường: là DNLHQT trong nước có quy mô nhỏ với nhân sự dưới 50 người, chỉ KDLH quốc tế đặc biệt chú trọng vào lữ hành outbound. Công ty được thành lập năm 2004, qua quá trình hình thành và phát triển cho đến nay, công ty chuyên tổ chức các chuyến du lịch quốc tế đến với các quốc gia nổi tiếng lại Châu Âu, Châu Mỹ và các châu lục khác.

3. Công ty TNHH Go Vacation Việt Nam: là DNLHQT nước ngoài có quy mô nhỏ, với số lượng nhân viên từ 30 -50 người. Công ty KDLH quốc tế với trên 5 năm hoạt động.

Bảng 2.1. Phân loại doanh nghiệp lữ hành quốc tế

STT

Tiêu thức

Phân loại

Đặc điểm

Phạm vi hoạt động (Luật Du lịch Việt Nam, 2017)

DNLHQT

Inbound

- Được thành lập theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp.

- Mức ký quỹ KDLH quốc tế inbound (250 triệu đồng).

- Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp cao đẳng trở lên và phải có thời gian ít nhất 4 nămhoạt động trong lĩnh vực lữ hành.

- Thực hiện KDLH phục vụ đối tượng KDL quốc tế vào ViệtNam và KDL nội địa, kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch và

các dịch vụ du lịch đơn lẻ.

DNLHQT

Outbound

- Được thành lập theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp.

- Mức ký quỹ KDLH quốc tế outbound (500 triệu đồng).

- Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp cao đẳng trở lên và phải có thời gian ít nhất 4 nămhoạt động trong lĩnh vực lữ hành.

- Thực hiện KDLH phục vụ đối tượng KDL Việt Nam đi dulịch nước ngoài hoặc KDL nội địa, kinh doanh dịch vụ đại lý

du lịch và các dịch vụ du lịch đơn lẻ.

Quy mô (Luật doanh nghiệp, 2014)

DNLHQT

quy mô lớn

Số lao động trên 200 người; tổng nguồn vốn trên 100 tỷ

đồng.

DNLHQT

quy mô vừa

Số lao động trên 50 đến 100 người; tổng nguồn vốn trên 50

đến 100 tỷ đồng.

DNLHQT

quy mô nhỏ

Số lao động trên 10 đến 50 người; tổng nguồn vốn trên 3 đến

50 tỷ đồng.

Hình thức sở hữu

(Luật doanh nghiệp, 2014 và Luật Du lịch Việt Nam, 2017)

Doanh nghiệp tư nhân

- Do một cá nhân làm chủ và tự chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình về mọi hoạt động của doanh nghiệp.

- Mỗi cá nhân chỉ được quyền thành lập một doanh nghiệp tư nhân.

- Không được quyền góp vốn thành lập hoặc mua cổ phần, phần vốn góp trong công ty hợp danh, công ty TNHH hoặc

CTCP.

Công ty TNHH

- Các thành viên trong công ty chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi số vốn điều lệ của công ty.

- Chủ sở hữu công ty do một tổ chức hoặc một cá nhân làm chủ sở hữu.

- Không được phát hành cổ phần để huy động vốn trong kinh

doanh.

Tiêu thức	Phân loại	Đặc điểm
			- Chuyển nhượng vốn góp được thực hiện theo quy định của pháp luật.
		CTCP	- Vốn điều lệ được chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần. - Cổ đông có thể là tổ chức, cá nhân; số lượng cổ đông tối thiểu là 03 và không hạn chế số lượng tối đa. - Cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản khác của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đã góp vào doanh nghiệp. - CTCP có quyền phát hành cổ phần các loại để huy động vốn.
		Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài	- Thuộc sở hữu của nhà đầu tư nước ngoài, do các nhà đầu tư nước ngoài thành lập tại Việt Nam, tự đứng ra quản lý và tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh. - Thành lập dưới hình thức công ty TNHH một thành viên, công ty TNHH hai thành viên, công ty hợp danh hoặc CTCP theo quy định của Luật Doanh nghiệp.