Thực Trạng Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ

dụng các kênh phân phối để đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng.

* Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng

Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của NH, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NH cá nhân, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ NH.

Kết luận chương 1

Chương 1 của luận văn đã khái quát những vấn đề cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ phi tín dụng, phân tích vai trò của DVPTD đối với nền kinh tế cũng như phân tích tính tất yếu phải phát triển hoạt động phi tín dụng tại các NHTM ở Việt Nam. Để phát triển dịch vụ phi tín dụng, trong chương 1 cũng đưa ra được các tiêu chí đánh giá cũng như những bài học kinh nghiệm của một số ngân hàng đồng thời đã rút ra được bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam trong lĩnh vực phát triển dịch vụ phi tín dụng.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN TÂY

2.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tiền thân là Ngân hàng kiến thiết Việt Nam, được thành lập thep Quyết định số 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính Phủ, thay thế cho “Vụ cấp phát vốn kiến thiết cơ bản” với nhiệm vụ chủ yếu là cấp phát, quản lý vốn xây dựng cơ bản từ nguồn Ngân sách cho tất cả các lĩnh vực kinh tế - xã hội.

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây là chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Sự hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh Sơn Tây gắn liền với sự đi lên và phát triển, gắn với nhiệm vụ của BIDV.

BIDV chính thức cổ phần hóa từ 01/5/2012. Hiện nay mạng lưới bao gồm 127 chi nhánh cấp I, 379 phòng giao dịch, 153 quỹ tiết kiệm, 1.700 máy ATM được bố trí trên khắp các tỉnh, thành phố. Ngoài ra còn các công ty: Công ty Chứng khoán; Công ty Cho thuê tài chính; Công ty khai thác và quản lý tài sản; Công ty Bảo hiểm; Ngân hàng liên doanh ; Công ty liên doanh quản lý quỹ đầu tư với Hoa Kỳ, Quỹ đầu tư Nhật Bản - Hồng Kông…

BIDV hoạt động đầy đủ các chức năng của một Ngân hàng thương mại, gồm những chức năng chủ yếu: Huy động vốn dài hạn, trung hạn, ngắn hạn trong nước và nước ngoài để đầu tư phát triển; Kinh doanh đa năng, tổng hợp về tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng, phi ngân hàng, làm Ngân hàng đại lý… BIDV luôn khẳng định là Ngân hàng chủ lực phục vụ đầu tư phát triển, là Ngân hàng có nhiều kinh nghiệm về đầu tư các dự án trọng điểm. Hiện nay BIDV có quan hệ đại lý với hơn 800 Ngân hàng và Chi nhánh Ngân hàng trên

Thang Long University Libraty

toàn thế giới. Đến nay BIDV là thành viên của hiệp hội Ngân hàng Châu á (ABA), ASEAN và là thành viên hội đồng quản trị của Hiệp hội các định chế tài chính phát triển Châu Á Thái Bình Dương (ADFIAP).

Trong hơn nhiều năm qua, BIDV luôn được tổ chức BVQI và Quacert chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.

Chi nhánh Sơn Tây là thành viên trực thuộc, đại diện cho BIDV hoạt động trên địa bàn Thị xã Sơn Tây và 05 huyện Đan Phượng, Phúc Thọ, Thạch Thất, Quốc Oai, Ba Vì.

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây có trụ sở tại 191 phố Lê Lợi, Thị xã Sơn Tây, TP. Hà Nội. Chi nhánh Sơn Tây tiền thân là chi nhánh cấp 2 trực thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây. Ngày 13/9/2006, Hội đồng quản trị - Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam ra quyết định số 296/QĐ-HĐQT quyết định chuyển Chi nhánh Sơn Tây lên chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam.

Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động Chi nhánh – Đăng ký thuế Chi nhánh số 0100150619-096 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 02/12/2009, cấp lại lần 2 ngày 21/05/2012.

Hiện nay Chi nhánh Sơn Tây có 16 phòng, tổ nghiệp vụ, 9 máy ATM; Trụ sở chính tại 191 Lê Lợi - Thị xã Sơn Tây – Thành phố Hà Nội: thực hiện cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - tài chính, bảo hiểm tới mọi đối tượng khách hàng. Trên cơ sở nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại tiên tiến tương đương các Ngân hàng trong khu vực ASEAN, triển khai các dịch vụ ngân hàng mới: khai thác hệ thống phát hành thẻ, triển khai POS, ATM, E- Banking, Mobile-Banking, Directbanking…Các sản phẩm truyền thống thuận lợi, tiện ích cao, đồng bộ.

Trong những năm gần đây, với sự phát triển chung của đất nước, các doanh nghiệp, hộ kinh doanh trên địa bàn cũng có sự phát triển mạnh cả về số

lượng và quy mô, hoạt động ngày càng được mở rộng hơn. Cùng với sự mở rộng và phát triển các doanh nghiệp, nhu cầu về tài trợ vốn, huy động vốn, các dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng – tài chính, nghiệp vụ bảo hiểm...cũng phát triển theo.Với sự nỗ lực, cố gắng hết mình của tập thể lãnh đạo, cán bộ nhân viên, Chi nhánh Sơn Tây đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu của các cá nhân, tổ chức kinh tế trên địa bàn trú đóng, góp phần đáng kể cho sự phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn hoạt động. Mở rộng, phát triển kinh tế, ngành nghề, tạo thêm và mở rộng nhiều việc làm cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh và cá nhân trong khu vực. Chi nhánh luôn xác định rõ vai trò của mình, gắn kinh doanh với việc thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương. Nguồn vốn đầu tư của chi nhánh không những tham gia vào một số chương trình, dự án của các huyện, thị xã mà còn giúp nhiều doanh nghiệp đầu tư dây chuyền công nghệ và giải quyết hàng nghìn việc làm cho các khu vực làng nghề, cụm dân cư.

Trong mọi hoạt động, mọi thời kỳ, Chi nhánh Sơn Tây luôn tích cực, tiên phong thực hiện các giải pháp nhằm thực hiện các chủ trương, chỉ đạo của Đảng, Chính phủ, của Ngành về kiềm chế lạm phát, tăng trưởng kinh tế trên tinh thần tương trợ, chia sẻ cùng doanh nghiệp, khách hàng. Góp phần đẩy mạnh tăng trưởng sản xuất kinh doanh, phát triển ổn định kinh tế xã hội trên địa bàn Thị xã Sơn Tây và các huyện lân cận.

Chi nhánh Sơn Tây có đội ngũ cán bộ trẻ được đào tạo chính quy, nhiệt tình trong công việc, công nghệ hiện đại, khả năng nguồn vốn dồi dào…, luôn đảm bảo phục vụ nhu cầu của các khách hàng một cách tốt nhất.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Từ 01/10/2008 Chi nhánh tiến hành hoạt động theo mô hình hiện đại hoá TA2 do Ngân hàng thế giới tài trợ. Mô hình tổ chức của Chi nhánh bao gồm:

+ Ban lãnh đạo: 01 Giám đốc, 02 Phó giám đốc

+ Các phòng ban nghiệp vụ được bố trí thành 05 khối với 16 phòng

Thang Long University Libraty

 Khối quan hệ khách hàng (2 phòng): Phòng quan hệ khách hàng Doanh nghiệp, Phòng quan hệ khách hàng Cá nhân.

 Khối quản lý rủi ro ( 1 phòng): Phòng Quản lý rủi ro.

 Khối tác nghiệp (3 phòng): phòng Dịch vụ khách hàng, Phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ, Phòng Quản trị tín dụng.

 Khối Quản lý nội bộ (3 phòng): Phòng Tài chính - Kế toán, Phòng Tổ chức – Hành chính, Phòng Kế hoạch - Tổng hợp.

 Khối trực thuộc (06 phòng): Phòng giao dịch Nguyễn Thái Học, Phòng giao dịch Trung Sơn Trầm, Phòng giao dịch Thạch Thất, Phòng giao dịch Phúc Thọ, Phòng giao dịch Thành Sơn, Phòng giao dịch Ba Vì.

Giám đốc

Phòng Phòng Phòng quản trị dịch vụ QL và tín dụng khách dịch vụ

hàng kho quỹ

Khối tác nghiêp̣

Phòng Phòng kế

tài chính hoạch

kế toán tổng hợp

Khối quản lý nôị bô ̣

PGD

Thạch Thất

PGD

Phúc Thọ

PGD

Nguyễn Thái

Học

Khối trưc̣ thuôc̣

PGD

Trung Sơn Trầm

PGD

Thành Sơn

PGD

Ba Vì

Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây

Phó giám đốc		Phó giám đốc

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 136 trang tài liệu này.

Khối quan hê ̣ khách hàng

Khối quản lý rủi ro

Phòng Phòng

QHKH QHKH

cá nhân doanh nghiêp̣

Phòng quản lý rủi ro

(Nguồn: Báo cáo cơ cấu tổ chức 2014 của BIDV- Chi nhánh Sơn Tây)

Thang Long University Libraty

Theo mô hình này, cơ cấu tổ chức của BIDV - Chi nhánh Sơn Tây đảm bảo gọn nhẹ, hợp lý nhưng vẫn đảm bảo tách bạch các khối chức năng và yêu cầu quản lý rủi ro. Đồng thời đáp ứng yêu cầu quản lý NHTM theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế mà vẫn đảm phù hợp với các quy định của pháp luật, môi trường và tập quán kinh doanh của Việt Nam. Qua đó tạo bước đột phá nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu quản lý tập trung và quản trị rủi ro.

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận trong cơ cấu tổ chức

- Ban lãnh đạo gồm: Giám đốc và 02 Phó giám đốc chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động kinh doanh của chi nhánh.

- Phòng KHDN và phòng KHCN: với nhiệm vụ là cho vay các doanh nghiệp, cá nhân, cho vay kinh tế hộ gia đình, huy động vốn, thực hiện cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng đề án và chiến lược kinh doanh phù hợp. Đề xuất cho vay các phương án, dự án theo phân cấp ủy quyền.

- Phòng tài chính kế toán: làm nhiệm vụ trực tiếp hạch toán kế toán nội bộ, hậu kiểm các chứng từ phát sinh hàng ngày từ các phân hệ tiền vay, các mảng nghiệp vụ của các phòng giao dịch, ngân quỹ, theo dõi sự biến động về nguồn vốn – tài sản, hạch toán kinh tế theo các quy định về kế toán và thống kê, tư vấn cho Giám đốc chi nhánh các biện pháp nâng cao hiệu quả công tác kế toán và chất lượng dịch vụ thanh toán.

- Phòng kho quỹ: Có chức năng cơ bản là kiểm ngân, bảo quản tiền và thực hiện các hoạt động thu chi tiền mặt trực tiếp với khách hàng, cung ứng dịch vụ kho quỹ như: thuê kho, thu đổi tiền…. Là nơi bảo quản, lưu giữ hồ sơ tài sản cầm cố thế chấp của ngân hàng.

- Phòng tổ chức hành chính: Quản lý các hoạt động nội chính của ngân hàng như sắp xếp tổ chức cán bộ, bảo vệ tài sản, sửa chữa tài sản, tiếp khách..

- Phòng quản trị tín dụng, Phòng Quản lý rủi ro: Bộ phận hỗ trợ hoạt động tín dụng, giám sát bộ phận kinh doanh tác nghiệp như: Thẩm định, đánh

giá rủi ro, tạo hồ sơ giải ngân, quản lý tín dụng, đưa ra các cảnh báo và giải pháp ứng xử khi xảy ra rủi ro trong công tác tín dụng.

- Phòng giao dịch khách hàng và các phòng giao dịch: Cung ứng các sản phẩm cho khách hàng cá nhân và tổ chức kinh tế như chuyển tiền, mở tài khoản, các dịch vụ mở thẻ, thanh toán, thu đổi ngoại tệ, thanh toán quốc tế, huy động vốn, giải ngân tiền vay …

Mỗi bộ phận trong cơ cấu tổ chức của ngân hàng được trao quyền hạn và nhiệm vụ rõ ràng như một mắt xích trong sợi dây xích, chúng hoạt động nhịp nhàng dưới sự điều hành của ban Giám đốc chi nhánh.

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây

2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn

Để đáp ứng nhu cầu vốn cho sự nghiệp phát triển kinh tế trên địa bàn thị xã Sơn Tây, việc huy động tối đa nguồn vốn, nhất là từ khu vực dân cư là vấn đề cốt lõi để phát triển bền vững của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây. Để làm tốt nhiệm vụ này chi nhánh Sơn Tây đã thực hiện đổi mới toàn diện hoạt động của mình, tích cực chủ động khai thác các nguồn vốn nhàn rỗi, đặc biệt là nguồn vốn dân cư, đưa ra những chính sách khách hàng phù hợp nhằm giữ khách hàng cũ, và thu hút các khách hàng mới, cụ thể: đổi mới phong cách giao dịch, sửa sang lại trụ sở làm việc, tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị khách hàng, mở rộng các sản phẩm tiền gửi với phương thức trả lãi đa dạng, phong phú hợp thị hiếu khách hàng, mở rộng hình thức khuyến mại... gắn lãi suất tiền gửi với các tiện ích khác như: việc cung ứng các dịch vụ trọn gói cùng các tiện ích hoàn hảo cho các doanh nghiệp, tìm hiểu tâm lý khách hàng để đưa ra sản phẩm dịch vụ mới, thu hút khách hàng tham gia như: tiền gửi tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo luỹ tiến của số dư tiền gửi, phát hành giấy tờ có giá... Đây là những thể thức tiết kiệm khá thành công, phù hợp lợi ích và khả năng thu

Thang Long University Libraty