Phân tích tình hình kinh doanh thẻ đa năng tại ngân hàng đông á chi nhánh Cần Thơ

- Các ngân hàng chưa có giải pháp và hệ thống để chia sẻ thông tin về rủi ro, cảnh báo những cơ sở chấp nhận thẻ và chủ thẻ nghi ngờ, cơ sở chấp nhận thẻ và chủ thẻ giả mạo

- Chưa có chế tài đối với cơ sở chấp nhận thẻ giả mạo, chủ thẻ

giả mạo, chủ thẻ gian lận,...

- Chưa có tiêu chuẩn về nền tảng công nghệ thông tin đối với hệ

thống quản lý rủi ro của các Ngân hàng khi tham gia vào hệ thống thanh toán thẻ.

Tất cả những lý do trên tạo nên tâm lý e ngại cho khách hàng khi quyết định sử dụng sản phẩm thẻ, vì vậy tăng cường phòng ngừa rủi ro cũng là một việc làm quan trọng mà Ngân hàng phải quan tâm, nhằm tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng thẻ và giữ gìn uy tín cho Ngân hàng.

Do rủi ro là không tránh khỏi nên các ngân hàng cần phải có công cụ quản lý rủi ro hiệu quả nhằm bảo đảm quyền lợi cho cả Ngân hàng và khách hàng. Để làm được điều đó, Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ cần phải thực hiện các biện pháp sau đây:

- Hướng dẫn cho chủ thẻ và các cơ sở chấp nhận thẻ hiểu biết tường tận các điều kiện trong hợp đồng mở thẻ về cách sử dụng thẻ an toàn, lưu giữ hóa đơn khi thanh toán hàng hóa dịch vụ, thủ tục liên hệ với Ngân hàng khi thẻ bị mất cắp hay thất lạc.

- Nâng cao hiểu biết cho các điểm bán hàng về việc bảo mật thông tin chủ thẻ, để họ nhận thức được rủi ro có thể xảy ra đối với hoạt động kinh doanh và danh tiếng của họ một khi không thể quản lý tốt các thông tin của khách hàng.

- Cán bộ phát hành thẻ phải kiểm tra, xác minh các thông tin phát hành thẻ và các thông tin của khách hàng một cách kỹ lưỡng để hạn chế gian lận Đảm bảo các nguyên tắc an toàn cơ bản như: Thẻ và mã PIN phải được giao tận tay chủ thẻ hoặc khi gửi qua đường bưu điện thì thẻ và mã PIN không được gửi chung với nhau.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 92 trang tài liệu này.

- Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, áp dụng khoa học công nghệ hiện tại

trên thế giới vào lĩnh vực thanh toán thẻ cho Ngân hàng và cơ sở chấp nhận thẻ.

- Tuân thủ nghiêm túc các nguyên tắc, quy định của tổ chức thẻ quốc

tế trong quản lý rủi ro, theo dõi thường xuyên các quy trình nghiệp vụ, xử lý

ngay các hiện tượng bất thường, phối hợp với các tổ chức thẻ quốc tế, các cơ quan trong xử lý các vấn đề liên quan đến công tác quản lý, ngăn ngừa rủi ro cho chủ thẻ, Cơ sở chấp nhận thẻ và Ngân hàng.

- Khi chủ thẻ báo với Ngân hàng về việc thẻ bị mất cắp, thất lạc hay lộ mã PIN, Ngân hàng cần phải xử lý ngay bằng cách khóa mã số thẻ, thông báo cho các cơ sở chấp nhận thẻ biết để ngừng chấp nhận các thẻ đó.

CHƯƠNG 6:

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

6.1. KẾT LUẬN

Với ưu thế về thời gian thanh toán, tính an toàn, hiệu quả sử dụng và phạm vi thanh toán rộng. Thẻ thanh toán đã trở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn minh và phổ biến trên phạm vi toàn cầu. Phát triển nghiệp vụ thẻ là tất yếu khách quan của xu thế liên kết toàn cầu; thực hiện đa dạng hoá dịch vụ và hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng đối với các Ngân hàng trong tiến trình hội nhập vào khu vực và thế giới, trong đó có Ngân hàng Đông Á.

Mặc dù hiện này trong lĩnh vực thẻ đang có sự cạnh tranh gay gắt từ phía các Ngân hàng, thẻ Ngân hàng Đông Á vẫn là sự lựa chọn hàng đầu đối với khách hàng, cho thấy uy tín của Ngân hàng Đông Á ngày càng cao trên thị trường thẻ nói riêng và thị trường Ngân hàng nói chung.

Trong ba năm qua, cùng với phương châm xem chiến lược thẻ là chiến lược chủ đạo của hệ thống, Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ đã không ngừng nỗ lực mang lại cho khách hàng sự hài lòng nhất trong kinh doanh các dịch vụ Ngân hàng, trong đó đặc biệt là nghiệp vụ thẻ. Điều đó thể hiện qua số lượng thẻ ngày càng tăng, doanh số phát sinh ngày càng lớn và lượng khách hàng đến giao dịch ngày càng nhiều.

Tuy nhiên, hoạt động thẻ của Ngân hàng Đông Á vẫn còn một số hạn chế đáng kể như số lượng ATM ít, thẻ Đông Á chưa được chấp nhận ngoài hệ thống Vietnam Bank Card, và công tác chăm sóc khách hàng dù đã được quan tâm nhưng vẫn chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng. Do đó trong thời gian tới tập thể cán bộ nhân viên Ngân hàng Đông Á cần phải nỗ lực hơn nữa để duy trì vị thế hiện có và mở rộng thị phần, nhằm phấn đấu vì mục tiêu chung. “Đưa thẻ Đông Á trở thành thương hiệu thẻ hàng đầu Việt Nam”

6.2. KIẾN NGHỊ

Đế có thể thực hiện được mục tiêu trên, đòi hỏi Ngân hàng phải nỗ lực rất lớn trong việc phục vụ khách hàng, trong việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới và trong việc mở rộng mạng lưới hoạt động, bên cạnh đó cần có sự hỗ trợ từ

phía Ngân hàng Nhà nước, Hiệp Hội Ngân hàng,…tạo điều kiện thuận lợi cho

hoạt động của Ngân hàng.

6.2.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước:

- Hoàn thiện khung pháp lý cần thiết cho việc thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt, bảo đảm cho việc thanh toán trong nền kinh tế được đa dạng, thông suốt, bảo vệ quyền và lợi ích của các bên tham gia thanh toán. Cụ thể cần đổi mới và hoàn thiện hơn nữa Quyết định 371/1999-QĐ-NHNN về “Những quy định về thẻ Ngân hàng” đã được ban hành cách đây 8 năm để bảo đảm được tính mới, tính thời sự, đủ để điều chỉnh các quan hệ phát sinh trong phát hành và sử dụng thẻ Ngân hàng.

- Thể chế hoá nhiều hoạt động bảo mật mà các Ngân hàng Việt Nam đã và đang thực hiện. Ví dụ như mã hoá chữ ký điện tử, ban hành quy trình in PIN khép kín để tăng cường lòng tin của khách hàng. Việc này nhằm củng cố thêm hành lang pháp lý cho hệ thống ATM cũng như niềm tin của khách hàng vào việc sử dụng thẻ Ngân hàng.

- Có những chính sách ưu đãi, khuyến khích để thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ, ví dụ như giảm mức thuế nhập khẩu các vật tư phục vụ cho nghiệp vụ thẻ, đơn giản hóa các thủ tục đấu thầu mua sắm các thiết bị công nghệ thẻ.

6.2.2. Đối với Hiệp Hội Ngân Hàng:

- Thường xuyên cảnh báo các Ngân hàng hội viên về tình trạng rủi ro trong hoạt động thẻ ATM và đề nghị các Ngân hàng cùng hợp tác tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.

- Định kì tổ chức tập huấn cho cán bộ các Hội viên về những văn bản

quy phạm pháp luật mới ban hành có liên quan tới lĩnh vực thẻ

- Tích cực hỗ trợ về mặt pháp lý và nghiệp vụ cho Hội viên, chủ động làm việc với các cơ quan hữu quan khi Hội viên có các vụ việc tranh chấp với các đối tác và khách hàng trong lĩnh vực thẻ đối với các vụ tranh chấp lớn, bản thân các Hội viên không thể giải quyết ổn thỏa được.

- Phối hợp với Tổ chức thẻ Quốc tế Visa và các nhà cung ứng dịch vụ để mở rộng mạng thanh toán cho các Tổ chức Hội viên; Phối hợp với các Tổ chức trong nước và quốc tế giới thiệu về công nghệ cao cho các tổ chức tín dụng hội viên như giới thiệu công nghệ niêm phong hiện đại; sản phẩm hiện đại hoá

công nghệ Ngân hàng - máy rút tiền tự động thế hệ mới; giới thiệu chương trình trợ giúp kỹ thuật phần mềm chống thẻ giả; Giải pháp thanh toán điện tử cho nền kinh tế hiện đại”; biện pháp quản lý rủi ro và giả mạo thẻ trong hoạt động Ngân hàng.

6.2.3. Đối với Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ:

- Trang bị thêm các máy ATM ở những địa điểm thuận lợi, có nhiều khách hàng tiềm năng như: Trường Đại Học Cần Thơ; Trường Cao Đẳng Sư phạm Cần Thơ và nhiều máy hơn tại chi nhánh của Ngân hàng (Hiện nay tại chi nhánh Ngân hàng Đông Á chỉ có 3 máy ATM, do đó không đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng trong khi tại chi nhánh Ngân hàng Ngoại Thương có đến 7 máy ATM)

- Thường xuyên tổ chức các hoạt động Marketing quảng bá về thẻ, giới thiệu các tiện ích của thẻ để thu hút thêm khách hàng; các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và độc đáo như mở thẻ được bốc thâm trúng thưởng, doanh số phát sinh trên tài khoản thẻ đạt đến một con số nào đó thì khách hàng sẽ được quà tặng và các ưu đãi khác.

- Phát huy hoạt động “Bán chéo sản phẩm”, mỗi nhân viên Ngân hàng ngoài lĩnh vực hoạt động của mình có thể giới thiệu bạn bè, người thân, tận dụng các mối quan hệ để khuyến khích mở thẻ.

- Áp dụng các chương trình khuyến mãi tặng thẻ miễn phí kèm theo các sản phẩm, dịch vụ khác như tặng thẻ cho khách hàng gửi tiền, khách hàng lâu năm,…Điều này chẳng những giúp Ngân hàng thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng hơn mà còn gia tăng số lượng thẻ phát hành.

- Tiếp tục duy trì mối quan hệ với tốt đẹp với các doanh nghiệp trên địa bàn bằng cách thường xuyên gửi các thư giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ mới, thông báo các chương trình khuyến mãi, tặng quà vào cuối năm,... đồng thời khuyến khích nhiều doanh nghiệp sử dụng hình thức trả lương qua tài khoản thẻ hơn, áp dụng các hình thức ưu đãi kèm theo đối với các doanh nghiệp này như khi họ có nhu cầu cho vay thì ưu tiên phục vụ và giải quyết hồ sơ nhanh hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Phạm Thúy Lan Anh (2005). "Xây dựng chiến lược phát triển thẻ đa năng Đông Á năm 2006 - 2010", Luận văn Th.S Kinh tế.

2. Bộ Tài Chính (2006). "Thông tư 33/2006/TT-BTC"

3. Nguyễn Thế Hoan (2006). “Thẻ Thanh toán là xu thế tương lai”,

http://www.danangpt.vnn.vn/home/news

4. Trịnh Ngọc Lan (2006). “Dịch vụ thẻ ở Việt Nam – Thị trường tiềm năng”, Tạp chí Công nghệ Ngân hàng. Số 11 (tháng 7 – 8/2006) Tr. 50 – 54

5. Nhóm tác giả của Business Edge (2006). "Bản chất quản trị nguồn nhân

lực", NXB Trẻ, Tp. Hồ Chí Minh.

6. Ngân hàng Đông Á (2007). “Tài liệu đào tạo nghiệp vụ ATM”, Thành phố Hồ Chí Minh

7. Ngân hàng Đông Á (2007). “Kỷ yếu Ngân hàng Đông Á giai đoạn 1992 – 2007”

8. Ngân hàng Nhà nước (1997). "Quyết định số 371/1997-QĐ-NHNN"

9. Hồng Phúc (2006). “Các rào cản đối với công nghiệp thẻ Việt Nam”,

http://www.saigontimes.com.vn/tbktsg/detail asp?muc=79

10. TS Dương Hồng Phương (2008). “:Sơ bộ tình hình triển khai thực hiện Chỉ thị 20 của Thủ tướng chính phủ về trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ Ngân sách nhà nước”, Số 4/2008 (12/03/2008). Tr. 39-45

11. TS. Nguyễn Trọng Tài (2008). “Cạnh tranh của các Ngân hàng thương

mại nhìn từ gốc độ lý luận và thực tiễn tại Việt Nam", Số 4/2008

12. Thủ tướng Chính phủ (2007). "Chỉ thị 20/2007/CT-TTg

13. Thủ tướng Chính phủ (2007). "Nghị định 161/2007/CT-TTg"

14. Thủ tướng Chính phủ (2006). "Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg"

15. Nguyễn Huỳnh Tú Trinh (2007).Lớp Tài chính K29. “ Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Ngoại Thương Cần Thơ", Luận văn tốt nghiệp

PHỤ LỤC 1

DANH SÁCH CÁC ĐIỂM ĐẶT MÁY ATM VÀ POS CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ

1. Danh sách các điểm đặt máy ATM:

* Quận Ninh Kiều:

- Chi nhánh Ngân hàng Đông Á: 67 Phan Đình Phùng

- Ngân hàng Đông Á - PGD Ninh Kiều: 58 Hùng Vương

- Ngân hàng Đông Á - PGD Ninh Kiều: 13A Phan Đình Phùng

- Ngân hàng Đông Á - PGD Xuân Khánh: 29 Đường 30/4

- Siêu thị Maximark Cần Thơ: 02 Hùng Vương

- Siêu thị Coopmark Cần Thơ: 01 Hòa Bình

- Siêu thị Metro Hưng Lợi: Quốc lộ 91B

- Siêu thị điện máy Best Caring: 110B Trần Văn Khéo

- Trường PTTH Lý Tự Trọng: 08 Đường CMT8

- Trường Cao Đẳng Kĩ Thuật Cần Thơ: 09 Đường CMT8

- Ủy Ban Mặt Trận Tổ Quốc Cần Thơ: 1B Đường 30/4

- Khách sạn GOLF 2: 02 Hai Bà Trưng

- Khách sạn Cửu Long: 52 Quang Trung

* Quận Cái Răng:

- Kho bạc Quận Cái Răng: 103/2 Võ Tánh

- Uỷ Ban Nhân Dân Quận Cái Răng: QL1A

- Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long: Lô 20 Quang Trung

* Quận Bình Thủy:

- Ngân hàng Đông Á - Phòng giao dịch Trà Nóc: Lô 19A2 Khu Công Nghiệp Trà Nóc 1

- Ngân hàng Đông Á - Phòng giao dịch Bình Thủy: Lô 26-26 Khu

dân cư Bình Thủy, Lê Hồng Phong

- Công ty Cổ phần Thủy Sản MekongFish: Lô 24 Khu Công Nghiệp

Trà Nóc 1

* Quận Ô Môn:

Văn Liêm

- Ngân hàng Đông Á - Phòng giao dịch Ô Môn: 260/5 Quốc lộ 91

- Ủy Ban Nhân Dân phường Châu Văn Liêm: 26/3 Phường Châu

* Huyện Phong Điền:

- Ủy Ban Nhân Dân huyện Phong Điền: Thị trấn Phong Điền

* Huyện Thốt Nốt:

- Ủy Ban Nhân Dân huyện Thốt Nốt: Quốc lộ 91, Thị trấn Thốt Nốt

2. Danh sách các điểm POS:

* Quận Ninh Kiều:

- Chi nhánh Ngân hàng Đông Á: 67 Phan Đình Phùng

- Ngân hàng Đông Á - Phòng giao dịch Xuân Khánh: 139 Đường

30/4

- Ngân hàng Đông Á - PGD Ninh Kiều: 13A Phan Đình Phùng

- Cafe Bar Hợp Phố: 6 Ngô Gia Tự

- Nhà sách Thiết bị Trường học Cần Thơ: 132 Đường 30/4

- Cửa hàng An Phước Nguyễn Trãi: 28 Nguyễn Trãi

- Cửa hàng An Phước Lý Tự Trọng: 111 Lý Tự Trọng

- Cửa hàng An Phước Hòa Bình: 6A Hòa Bình

- Khách sạn Đoàn 30: 80 Nguyễn Trãi

- Khách sạn Quang Sang: 78 Hùng Vương

- Khách sạn Á Châu: 91 Châu Văn Liêm

- Khách sạn Cửu Long: 52 Quang Trung

- Khách sạn Hòa Bình: 5 Hòa Bình

- Khách sạn Gold: 02 Hai Bà Trưng

- Khách sạn Phi Long: Trung tâm thương mại Cái Khế

- Nhà hàng Hoa Cau: 20 Hai Bà Trưng

- Nhà hàng Lam Kiều: 116B Trần Văn Khéo

- Chi nhánh PNJ Cần Thơ: 46 Ngô Quyền

- Chi nhánh PNJ Silver Cần Thơ: 118 Hai Bà Trưng

- Chi nhánh PNJ Nguyễn Trãi: 51 Nguyễn Trãi

- Siêu thị Coopmark Cần Thơ: 01 Hòa Bình