Phân tích hiệu quả Marketing của Dòng sản phẩm Tour du lịch trong nước ở Trung tâm điều hành du lịch thuộc Công ty Canthotourist - 17

2

9. Đã triển khai những nổ lực gì để nâng cao hiệu quả chi phí của các khoản chi

phí marketing khác nhau?

a) Không có.

0

b) Một vài, nhưng không thường xuyên hay được tổ chức tốt

1

c) Rất tốt.

2

D - ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC.

10. Tiến trình lập kế hoạch marketing được chuẩn hóa như thế nào?

0

a) Doanh nghiệp hầu như không có kế hoạch marketing được chuẩn hóa.

1

b) Kế hoạch hàng năm được phát triển.

2

c) Doanh nghiệp phát triển một kế hoạch hàng năm chi tiết và kế hoạch dài hạn được cập nhật hàng năm.

0

11. Chất lượng của những suy nghĩ làm nền tảng cho chiến lược marketing hiện

tại?

a) Chiến lược hiện tại thì không rõ ràng

0

b) Chiến lược hiện tại thì rõ ràng và có sự kế thừa chiến lược trước đó.

1

c) Chiến lược hiện tài thì rõ ràng, dễ thuyết phục và khả thi cao

2

12. Ban quản lý có suy nghĩ và lập kế hoạch đối phó với những điều bất ngờ

không?

a) Không có.

0

b) Có một vài suy nghĩ đến những điều bất ngờ, nhưng không có kế hoạch kỹ

càng.

1

2

E - HIỆU SUẤT CÔNG TÁC

13. Chiến lược marketing được quán triệt và thực hiện như thế nào?

0

a) Rất kém.

1

b) Tạm được

2

c) Rất tốt.

0

14. Ban quản lý có sử dụng hiệu quả những nguồn tài nguyên hiện có hay

không?

a) Không. Nguồn tài nguyên đó không được sử dụng tương xứng với mục tiêu đã định.

0

b) Trong phạm vi hạn chế. Tài nguyên hiện có được sử dụng tương xứng, nhưng không được sử dụng với hiệu quả tối ưu.

1

c) Có. Nguồn tài nguyên đó được sử dụng tương xứng với mục tiêu, và có hiệu quả tốt.

2

15. Ban quản lý phản ứng nhanh và hiệu quả đối với những biến động không

mong muốn của thị trường hiện tại không?

a) Không. Thông tin thị trường thì rất cũ, không thực sự kịp thời và ban quản lý

phản ứng chậm chạp.

0

b) Có trong một chừng mực nào đó. Thông tin thị trường được cập nhật, nhưng

ban quản lý có phản ứng lúc nhanh lúc chậm.

1

c) Có. Ban lãnh đạo đã xây dựng những hệ thống cung cấp thông tin kịp thời,

và luôn phản ứng nhanh.

2

Đồng

ý

Hơi đồng ý

Khó trả lời

Hơi không đồng

ý

Rất không đồng

ý

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

1. Định hướng khách hàng của doanh nghiệp

a. Doanh nghiệp của tôi nghĩ rằng cung cấp một sự

hài lòng thì tốt hơn bán một sản phẩm

b. Nhân viên của doanh nghiệp nhìn hoạt động

kinh doanh qua con mắt của khách hàng

c. Doanh nghiệp của chúng tôi cảm thấy bí quyết

để hấp dẫn và giữ chân khách hàng là không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ

d. Nhân viên của doanh nghiệp tiếp thu những lời

phàn nàn có tính xây dựng như là một trách nhiệm đạo đức cá nhân.

e. Doanh nghiệp luôn luôn tìm kiếm những giải

pháp nhằm nâng cao giá trị phục vụ cho khách

hàng

f. Mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp là

cung cấp sự tin cậy và giá trị dịch vụ gia tăng

g. Doanh nghiệp trân trọng những thông tin phản

hồi từ phía khách hàng

h. Doanh nghiệp của chúng tôi cảm thấy rằng sự đổi mới và thay đổi đến trực tiếp từ phía khách

hàng.

2. Doanh nghiệp của chúng tôi bị chi phối bởi:

a. Lòng tin vào sự “tốt nhất”

b. Tin tưởng vào những việc làm cụ thể; những

công việc thực tiễn tốt

c. Tin tưởng vào sự quan trọng của tập thể đến cá

nhân riêng lẽ

d. Niềm tin vào chất lượng và dịch vụ tuyệt hảo

e. Tin tưởng vào sự quan trọng làm tăng sự gần

f. Niềm tin rõ ràng, sự thừa nhận về tầm quan

trọng của sự tăng trưởng và lợi ích nền kinh tế

3. Quan điểm marketing thường thấy của

doanh nghiệp như là:

a. Doanh nghiệp tin rằng marketing là trách nhiệm

của bộ phận marketing

b. Nhân viên của doanh nghiệp tin rằng họ có liên

quan đến marketing

c. Những nhân viên trong tương lai được chọn chủ

yếu dựa vào những kiến thức chuyên môn nền tảng

giỏi

d. Những người cung cấp dịch vụ trong doanh

nghiệp được huấn luyện kỹ năng giao tiếp

e. Chức năng marketing là bán dịch vụ mà doanh

nghiệp cung cấp

f. Một dịch vụ được thiết kế chuyên nghiệp sẽ tự

bán được

g. Trách nhiệm của chúng tôi là gia tăng doanh số

bán, và lợi nhuận cũng tự động tăng theo

h. Đẩy mạnh sự gia tăng lợi nhuận sẽ đạt được

thông qua cung cấp dịch vụ hiệu quả

l. Marketing có thể gây tổn hại đến sự danh tiếng

của doanh nghiệp.

j. Marketing thì mâu thuẫn với đạo đức nghề

nghiệp

Đồng ý

Hơi đồng ý

Khó trả lời

Hơi không đồng ý

Rất không đồng

ý

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

1. Phòng thủ và giữ thị phần của doanh nghiệp

2. Phát triển thị phần

3. Xâm nhập vào thị trường khách hàng mới

với dịch vụ hiện tại

4. Phát triển dịch vụ mới cho thị trường hiện

tại

5. Đa dạng hóa vào các khu vực mới bao gồm

cả dịch vụ mới và khách hàng mới

Rất

Hơi

Không

Hơi

Khôn

quan trọn

g

quan trọng

quan trọng hơn các

yếu tố khác

không quan

trọng

g quan

trọng

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

1. Mức chi phí

2. Nghiệp vụ dịch vụ giỏi

3. Trình độ cung cấp dịch vụ

4. Quảng cáo

5. Vị trí và phân phối của văn phòng doanh

nghiệp

6. Sự nổi tiếng của thương hiệu

7. Tận dụng công nghệ

8. Nhân viên bán hàng trực tiếp

9. Tờ rơi quảng cáo

10. Nhân viên quan hệ công chúng

11. Hình ảnh của doanh nghiệp

12. Những dịch vụ cụ thể phù hợp với phân

khúc thị trường

Nội dung

Khách hàng

(Ai là người tiêu thụ sản phẩm của Cty?)

Sản phẩm/dịch vụ

(Sản phẩm/dịch vụ chính của Cty là gì?)

Quan tâm đến vấn đề sống còn, phát

triển và khả năng sinh lợi

Triết lý

(Đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện

vọng, và các ưu tiên triết lý của Cty?)

Tự đánh giá

(Năng lực đặc biệt hay ưu thế cạnh tranh

của Cty là gì?

Quan tâm đến hình ảnh cộng đồng

Quan tâm đối với nhân viên

(Thái độ của Cty đối với nhân viên như

thế nào?)

Nội dung

Mức lợi nhuận

Vị thế cạnh tranh

Phát triển việc làm

Quan hệ với nhân viên và môi trường làm việc trong công ty.

Vị trí dẫn đầu về công nghệ

Trách nhiệm trước công luận