Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Đối Với Dòng Sản Phẩm

3. Tiếp cận nguồn nguyên

(Nguồn: Tổng hợp từ tác giả)

6.2. Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing đối với dòng sản phẩm Tour du lịch trong nước:

6.3.1. Phát triển sản phẩm:

- Từ những lợi thế về uy tín cung cấp các tour du lịch ngắn ngày tại địa bàn Tp. Cần Thơ, tạo ra các sản phẩm phù hợp với các phân khúc thị trường còn bỏ ngõ, mà nhu cầu hiện tại rất lớn như: sinh viên – học sinh, gia đình công nhân, ...

- Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên:

 Đối với nhân viên tại văn phòng:

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 151 trang tài liệu này.

- Nâng cao tinh thần phục vụ của các nhân viên nhằm thỏa mãn nhu cầu tinh thần cho du khách

+ Nhân viên có thái độ phục vụ thân thiện, nhẹ nhàng, dịu dàng, ân cần. Đối với khách xem khách hàng là thượng đế, có ánh mắt, nụ cười, giọng nói đầy tính nghiệp vụ, những cử chỉ ân cần khả ái và nghiêm túc làm tăng thêm cảm nhận của khách hàng về dịch vụ của công ty.

+ Trang phục của nhân viên cũng phải tạo một cảm giác thân thiện cho du khách đây cũng là việc nâng cao chất lượng phục vụ của người nhân viên.

+ Kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ phải tỏ ra quan tâm giúp đỡ khách, để du khách cảm thấy minh được chăm sóc đem lại sự hài lòng cho du khách, làm tăng thêm chất lượng phục vụ.

 Đối với hướng dẫn viên:

Để nâng cao năng lực của người hướng dẫn viên thì việc đào tạo nguồn nhân lực cho công ty là hết sức cần thiết. Và việc nâng cao năng lực phục vụ của người hướng dẫn viên cần phải được thưc hiện:

- Mở thêm cá lớp học về các kỹ năng giao tiếp và một số phong tục tập quán của từng vùng miền trong nước và một số nước trên thế giới nhằm nâng cao tính hiệu quả trong việc đáp ứng nhu cầu của du khách cả trong lẫn ngoài nước. Thông qua những lớp này người hướng dẫn viên sẽ học được nhiều hơn về tâm lý khách những kỹ năng về hát hay kể chuyện nâng cao thêm trình độ chuyên môn của người hướng dẫn viên.

- Nếu công ty không thể đảm nhiêm được nhiệm vụ đào tạo thì nên gửi nhân viên đi học các lớp chuyên đào tạo hướng dẫn viên du lịch để nâng cao kỹ năng và trình độ của người hướng dẫn viên trong công tác phục vụ. Đó cũng là chiến lược lâu dài về nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng trong tương lai.

- Ngoài việc nâng cao kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ thì cần phải tạo cho người hướng dẫn viên những kỹ năng linh hoạt. Các kỹ năng đó cần được nâng cao và liên tục được cập nhật qua các chương trình.

6.3.2. Chiến lược phân phối:

Đây là ngành cung cấp sản phẩm dịch vụ do vậy hệ thống phân phối cũng có đặc trưng riêng của nó. Việc phân phối (bán tour) du lịch thường theo 2 loại kênh:trực tiếp và gián tiếp.

diện.

+ Kênh trực tiếp:

- Phân phối tại trung tâm điều hành du lịch hay tại chi nhánh, văn phòng đại

- Phân phối qua mạng Internet đến trực tiếp người cần thông tin và nhu cầu

du lịch: Cần phải phát triển bộ phận cung cấp thông tin chi tiết chương trình tour, và bán tour thông qua kênh phân phối tiềm năng này.

+ Kênh gián tiếp:

- Thông qua các đại lý ở các tỉnh

- Kết hợp với một số công ty, hay tỉnh bạn chia sẻ chương trình tour.

- Kết hợp với một số hãng lữ hành nước ngoài.

Để giữ vững thị trường hiện có và phát triển thị trường mới thì ngành cần phải có chính sách phối hợp một cách hợp lý cả hai hình thức kênh phân phối trên.

- Kênh trực tiếp thì cần phải tổ chức thêm một bộ phận chuyên biệt phục vụ từng loại thị trường khách (như bàn làm việc của mỗi nhân viên bán tour phục vụ một thứ ngôn ngữ riêng) nhằm tăng hiệu quả làm việc và tạo cảm giác thoải mái.

- Tăng cường hoạt động với một số hãng du lịch nước ngoài nhằm làm tăng thêm lượng khách đến với công ty thông qua chương trình du lịch của các hãng lữ hành này.

6.3.3. Chiến lược chiêu thị

Khó khăn nhất của ngành là thiếu thông tin đến du khách. Thông thường khách thường đến du lịch có những nguồn thông tin đầy đủ. Do đó chúng ta cần xây dựng một chương trình tiếp thị thật ấn tượng và thật hiệu quả.

- Kết hợp chặt chẽ với các cơ quan thông tấn báo chí, truyền hình để tạo nên một chương trình giới thiệu hình ảnh và thương hiệu về công ty, về những sản phẩm đặc trưng của công ty và nâng cao hình tượng của công ty trên thị trường trong nước cũng như quốc tế.

- Xây dựng sản phẩm của công ty đạt chất lượng thông qua đào tạo nguồn nhân lực có bài bản.

- Chú trọng xây dựng hình tượng và quảng bá thương hiệu ở thị trường nội địa. Đồng thời đẩy mạnh hoạt động quảng cáo giới thiệu sản phẩm của công ty qua nước ngoài để tìm kiếm một thị trường mới đầy tiềm năng.

- Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thường xuyên để có thể nắm bắt được thị trường đang ở mức độ nào. Nắm bắt thị trường để tìm hiểu nhu cầu thị trường để có chiến lược chiêu thị kịp thời

Tóm lại để có hiệu quả, ngành cần nghiên cứu để có chiến lược quảng

cáo, tiếp thị thị trường hợp lý như sau:

- Tăng cường quản cáo trên báo chí, truyền hình, mạng internet.

- Làm các ấn phẩm tuyên truyền về chương trình tour của công ty. Luôn cung cấp cho khách hàng những chương trình tour mới nhất của công ty thông qua chương trình tiếp thị, qua brochures

- Sau mỗi chuyến đi phải luôn tặng quà thường xuyên cho khách hàng và khách VIP, khách quen phải thường xuyên gửi thư cảm ơn, chương trình tour và quà tặng.

6.3.4. Một số đề nghị trong nội bộ doanh nghiệp:

- Tôn trọng thông tin phản hồi của khách hàng, coi quan điểm sự đổi mới và thay đổi đến trực tiếp từ phía khách hàng. Nên có một hộp thư chuyên nhận thông

tin khách hàng tại Trung tâm điều hành và trên website, đồng thời phải có những phiếu thăm dò về mức độ hài lòng sau khi sử dụng tour du lịch của Cty. Từ đó có những thay đổi phù hợp với sự đòi hỏi của quý khách hàng.

- Có những báo cáo về chi phí, doanh thu, lượng khách đối với từng sản phẩm trong dòng sản phẩm để có những kiểm tra về năng suất hoạt động, khả năng sinh lời của từng sản phẩm. Để có những thay đổi, xóa bỏ các sản phẩm mà khả năng sinh lời thấp, chi phí quá cao.

- Nên có một phòng ban chuyên về marketing, để có những toàn quyền trong

việc nghiên cứu, thiết kế chiến lược, và kiểm soát chiến lược một cách tốt nhất.

Chương 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

7.1. Kết luận:

Thông qua cuộc khảo sát, thu thập và phân tích các yếu tố của môi trường bên ngoài, ta thấy Trung tâm điều hành đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp lữ hành lớn chi nhánh tại Cần Thơ đối với dòng sản phẩm tour du lịch trong nước, và thấy được tiềm năng phát triển dòng sản phẩm này trong tương lai rất lớn. Nên công ty du lịch Cần Thơ cũng cần có những thay đổi tương đối trong nội bộ doanh nghiêp để khai thác tốt thị trường trong tương lai nhằm đem lại một nguồn lợi lớn về cho doanh nghiệp. Để làm được điều đó công ty du lịch cần thơ cần phải có nhiều biện pháp, chủ động hơn trong việc đổi mới doanh nghiệp của mình như đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng lực của người nhân viên trong công ty để đáp ứng được xu thế hội nhập.

Với lợi thế thuận lợi nằm ở khu vực thuận lợi cho việc giao lưu kinh tế và văn hóa trong khu vực, công ty nên tận dụng lợi thế đó để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách nội địa tạo nên một lợi thế ở khu vực. Bên cạnh đó công ty đang có lợi thế được khách hàng đánh giá cao về mức độ phục vụ nên việc không ngừng phát huy những lợi thế hiện có để tạo nên một sự khác biệt trong chiến lược là thực sự cần thiết trong giai đoạn này.

7.2. Kiến nghị:

Qua quá trình nghiên cứu đề tài, em xin có một số kiến nghị xây dựng nhằm tăng hiệu quả marketing đối với dòng sản phẩm tour du lịch trong nước:

- Cần làm ngay công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao kỹ năng về chuyên môn cũng như trình độ phục vụ khách của người hướng dẫn viên để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách của công ty

- Tổ chức lại thị trường tiếp thị sản phẩm, xây dựng một đội ngũ marketing

riêng làm nhiệm vụ quảng bá thương hiệu và bán sản phẩm của công ty.

- Tăng cường nghiên cứu thị trường để nắm bắt thị trường tốt hơn và có chiến lược tốt hơn trong thời gian tới.

- Tăng cường hoạt động hậu mãi sau khi bán tour vì đó cũng chính là khách hàng mà công ty cần phải giữ lấy.

- Nên có một phòng ban chuyên về marketing để có những toàn quyền trong

việc nghiên cứu, thiết kế chiến lược, và kiểm soát chiến lược một cách tốt nhất.

MỤC LỤC THAM KHẢO

Tiếng Việt:

1. Philip Kotler, dịch giả PTS. Vũ Trọng Hùng (2001). Quản trị marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội.

2. Huỳnh Phú Thịnh (2002). Chiến lược kinh doanh, eBook.

3. “Bản cáo bạch” của Canthotourist, năm 2008.

4. “Kế hoạch SXKD năm 2008” của Canthotourist, năm 2008

5. Nguyễn Đức Quang, sinh viên lớp QTKD Du lịch k29, Luận văn“Đánh giá mức độ

hài lòng của khách hàng về Cty DL Cần Thơ”.

6. http://www.moi.gov.vn/News/detail.asp?Sub=4&id=26431

7. Ths. Nguyễn Thị Hoàng Oanh (2005), “Giáo trình Thống kê du lịch – Dùng trong

các trường THCN”, NXB Hà Nội, Hà Nội.

8. Phù Ninh (2008). “Những con số biết nói”, Tạp chí Du lịch Việt Nam số 01/2008,

trang 11,40.

Tiếng Anh:

1. Richard M.S. Wilson and Colin Gilligan (2005). Strategic Marketing Management, Butterworth-Heinemann, Singapore.

2. Kotler, P. (1977). “From Sales Obsession to Marketing Effectiveness.” Harvard Business Review, 55, pp. 67-75.

3. Philip Kotler, William T. Gregor, William H. Rodgers III (1989). “The Marketing Audit Comes of Age”. Sloan Management Review, pp.7-22.

4. Paul Bowen and P. Rwelamila (1995). “Marketing of professional service by quantity surveying – consultancy practices in South Africa”. RICS Research, COBRA 1995, The Royal Instituition Of Chartered Surveyors, ISBN 0-85406-739-6.

5. Subhash C.Jain. “Marketing Planning & Strategy 6th edition”. Ebook.