Nhân tố | Mô tả biến | Mã hóa thang đo | Kí hiệu |
Thông tin sản phẩm, dịch vụ trên Facebook cụ thể, đơn giản, dễ hiểu | FACEBOOK1 | FACEBOOK1 | |
Các thông tin đồng nhất trên tất cả các phương tiện truyền thông | FACEBOOK2 | FACEBOOK2 | |
Hình ảnh đi kèm phù hợp và thu hút người xem | FACEBOOK3 | FACEBOOK3 | |
Nội dung bài viết hay và được cập nhật thường xuyên | FACEBOOK4 | FACEBOOK4 | |
Tư vấn trực tuyến | Nhân viên tư vấn trực tuyến trả lời nhanh chóng và dễ hiểu | TVTT1 | TVTT1 |
Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin | TVTT2 | TVTT2 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Phân tích kết quả hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment - 1 -
Phân tích kết quả hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment - 2 -
Chỉ Số Đánh Giá Hoạt Động Truyền Thông Marketing Online -
Thời Gian Hằng Ngày Sử Dụng Công Cụ Truyền Thông Tại Việt Nam 1/2020 -
Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Truyền Thông Của Công Ty Tnhh Mtv Truyền Thông Và Giải Trí Phillip Entertainment
Xem toàn bộ 105 trang tài liệu này.
Tư vấn trực tuyến
Hoạt động truyền thông hiệu quả
Youtube
6. Mô hình nghiên cứu
Thang đo đánh giá
Sơ đồ 2: Mô hình nghiên cứu Bảng 1.1: Thang đo đánh giá
đầy đủ, chính xác | |||
Nhân viên tư vấn rất lịch sự, nhẹ nhàng và nhiệt tình | TVTT3 | TVTT3 | |
Cách thức tư vấn trực tuyến rất thuận tiện | TVTT4 | TVTT4 | |
Youtube | Kênh youtube của công ty được thiết kế đẹp, hấp dẫn có logo riêng | YOUTUBE1 | YOUTUBE1 |
Các video của công ty đa dạng nội dung, xu hướng | YOUTUBE2 | YOUTUBE2 | |
Kênh Youtube hoàn toàn miễn phí và tôi có thể thư giãn thông qua đây | YOUTUBE3 | YOUTUBE3 | |
Thông qua kênh Youtube tôi có thể khám phá thêm được nhiều kiến thức, văn hóa | YOUTUBE4 | YOUTUBE4 | |
Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng | EMAIL1 | EMAIL1 | |
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ Tết… | EMAIL2 | EMAIL2 | |
Phản hồi và giải quyết những thắc mắc, vấn đề của khách hàng nhanh chóng | EMAIL3 | EMAIL3 | |
Công ty bảo mật thông tin khách hàng cao | EMAIL4 | EMAIL4 | |
Hoạt động Truyền thông hiệu quả | Anh/Chị Thường xuyên theo dòi fanpage, youtube, kiểm tra email | HQMT1 | HQMT1 |
Anh/Chị thường xuyên cập nhật các dịch vụ mới, cũng như sản phẩm mới | HQMT2 | HQMT2 |
của công ty | |||
Anh/Chị thường xuyên tương tác, chia sẻ các bài đăng của Facebook, Youtube | HQMT3 | HQMT3 | |
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: FACEBOOK1, FACEBOOK2, FACEBOOK3, FACEBOOK4 | |||
Tư vấn trực tuyến | Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: TVTT1, TVTT2, TVTT3, TVTT4 | TVTT | |
Youtube | Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: YOUTUBE1,YOUTUBE2, YOUTUBE3, YOUTUBE4 | YOUTUBE | |
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: EMAIL1, EMAIL2, EMAIL3, EMAIL4 | |||
Hoạt động Truyền thông hiệu quả | Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: HQMT1, HQMT2, HQMT3 | HQMT |
7. Bố cục đề tài
Phần I: Mở đầu
Phần 2: Nội dung nghiên cứu
Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực hành về hiệu quả về hiệu quả hoạt động Marketing online của doanh nghiệp
Chương 2: Phân tích hoạt động truyền thông online của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện và đẩy mạnh hiệu quả hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment
Phần 3: Kết luận và kiến nghị
PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC HÀNH VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA
DOANH NGHIỆP
1.1. Cơ sở lý thuyết trong hoạt động Marketing online
1.1.1. Khái niệm Marketing
Theo Philip Kotler: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua các hình thức trao đổi.
1.1.2. Marketing truyền thống
1.1.2.1. Khái niệm Maketing truyền thống
Là tất cả hoạt động sáng tạo, truyền đạt, phân phối và trao đổi sản phẩm/dịch vụ nào đó đến người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung, mà không cần đến kỹ thuật số hay Internet.
Một số hình thức Marketing truyền thông: In tờ rơi, in ấn, báo, khuyến mãi, hội thảo, tổ chức sự kiện, tặng quà,…
1.1.2.2. Vai trò Marketing truyền thống
Các phương pháp truyền thống có thể là phương tiện duy nhất để tiếp cận nhóm người tiêu dùng cụ thể của bạn. Ví dụ: nếu bạn quan tâm đến việc nhắm mục tiêu đến CEO nghỉ hưu, phần lớn nhân khẩu học này không sử dụng Internet hoặc kênh truyền thông mạng xã hội.
Dễ dàng cung cấp thông tin sản phẩm đến trực tiếp đến với khách hàng
Là công cụ cạnh tranh: Gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin, thái độ của người tiêu dùng đến thương hiệu,
Kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, dễ dàng nắm bắt thị trường – nhu cầu, mong muốn của khách hàng
Thông điệp
Phương tiện truyền thông
Giải mã
1.1.2.3. Mô hình truyền thông
Người gửi
Mã hóa
Nhiễu tạp
Người nhận
Đáp ứng
Phản hồi
Nguồn giáo trình truyền thông marketing tích hợp IMC
Người gửi: là chủ thể của truyền thông phải biết thông tin gửi đến khách hàng nào và muốn có phát ứng đáp lại như thế nào
Mã hóa: Là tiến trình chuyển ý tưởng, thông tin có tính biểu tượng biến thông tin thành lời nói, chữ viết, hình ảnh để khách hàng mục tiêu có thể nhận thức được. Để đảm bảo thông điệp có hiệu quả, quá trình mã hóa của người gửi phải ăn khớp với quá trình mã hóa của người nhận, thông điệp cần đơn giản dễ hiểu và quen thuộc với người nhận.
Thông điệp: Là những tín hiệu quen thuộc đối với ngưới nhận chứa thông tin cần gửi của người gửi.
Phương tiện truyền thông: Là các kênh truyền thông qua đó thông điệp được truyền từ ngườ gửi đến người nhận, phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, phát thanh hoặc các mạng truyền thông xã hội.
Giải mã: Là tiến trình theo đó người nhận xử lý thông điệp để nhận thông tin và tìm hiểu ý tưởng của người gửi
Đáp ứng: Là tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp
Phản hồi: Là sự phản ứng của người nhận truyền lại cho người gửi
Nhiễu: Là tình trạng thông tin truyền đi bị thay đổi do các yếu tố môi trường trong quá trình truyền thông làm cho thông tin đến với người nhận bị biến đổi, không giống với thông tin gửi đi.
1.1.3. Marketing online
Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing,… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
1.1.3.1. Hình thức của marketing online
Marketing online trên Google
Có thể thấy rò ràng Google đang đem lại cho giới Marketer nhiều quyền năng rất lớn. Bởi Google đang là thanh công cụ quyền năng số 1 trên thế giới, tất cả những gì người dùng mong muốn đều có hết ở đây, khi họ muốn mua 1 sản phẩm nào đó thì mọi việc đều bắt đầu và kết thúc tại đây.
Hiện tại, trong cách hình thức Marketing trên Google thì Google Adwords và
SEO được xem là nổi trội nhất. Vì:
Google Adword: là hệ thống quảng cáo của Google, trong đó các nhà quảng cáo đặt giá thầu cho một số từ khóa nhất định để quảng cáo có thể nhấp của họ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google. Vì các nhà quảng cáo phải trả tiền cho các nhấp chuột này, đây là cách Google kiếm tiền từ tìm kiếm. Tùy thuộc vào khả năng cạnh tranh của các từ khóa bạn đặt giá thầu và mức độ phù hợp của từ khóa đó với các chuyển đổi thực sự cho công ty của bạn, AdWords có thể hoặc không thể hoạt động cho doanh nghiệp của bạn.
SEO: là công cụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google, nó là một quá trình tối ưu nội dung văn bản của cấu trúc Website. Có thể hiểu đơn giản SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu) trong các trang kết quả của các Search Engine.
Marketing online trên Facebook
Trong các hình thức Marketing có mặt trên thị trường hiện nay, thì Marketing
trên Facebook đóng một vị trí khá quan trọng. Bởi vì tính tiện lợi, nhanh chóng và
quyền năng nhắm đúng đối tượng của nó. Tính đến thời điểm này, Facebook không khác gì một thế giới thu nhỏ, một mảnh đất màu mỡ để các nhà Marketing Online chiến lược tung hoành. Và nếu việc Marketing Online trên Facebook hiệu quả thì doanh nghiệp sẽ gặt hái được một tài sản vô cùng to lớn.
Tính tương tác, chính là điều làm cho các hình thức Marketing không chỉ trên Facebook mà trên các nền tảng mạng xã hội khác nổi bật. Các Marketer hoàn toàn có thể đăng những định dạng như hình ảnh, video clip… để tăng sự tương tác của người dùng. Một số hoạt động Marketing phổ biến trên Facebook như:
Mua quảng cáo Facebook ads
Làm event.
Tạo Apps hay.
Thiết kế Fanpage và đăng sản phẩm.
Kết bạn để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mua bài đăng trên Fanpage nổi tiếng.
Mua like Facebook.
Marketing online theo Internet
Advertising network (Ad Network –Mạng quảng cáo trực tuyến) là một mạng lưới do một đơn vị trung gian làm cầu nối giữa người mua quảng cáo (Advertiser – nhà quảng cáo) và người bán quảng cáo ( Publisher – nhà xuất bản website).
Mạng quảng cáo trực tuyến là hệ thống trung gian kết nối bên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy những vùng và website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thông của mình từ hàng nghìn website. Hình thức này hiện được nhiều công ty đánh giá cao vì nó giúp tiết kiệm thời gian và chí phí nhân.
Marketing online trên Youtube
Marketing online trên Youtube được chia ra làm 2 dạng: marketing Youtube có phí và marketing Youtube miễn phí
Marketing Youtube có phí: Doanh nghiệp sẽ tạo các video quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ hoặc truyền tải thông tin, thông điệp của thương hiệu đến khách hàng.