Phân tích hiệu quả Marketing của Dòng sản phẩm Tour du lịch trong nước ở Trung tâm điều hành du lịch thuộc Công ty Canthotourist

b) Trong một mức độ nào đó, phần lớn là việc cố gắng phục vụ một cách nhanh

chóng khi có khách hàng.

c) Có. Ban quản lý nhận ra được các yếu tố của môi trường và tìm cách lập ra các kế hoạch marketing phù hợp để phản ứng lại những đe dọa và cơ hội của môi trường tác động đến doanh nghiệp.

B. TỔ CHỨC MARKETING TỔNG HỢP

4. Ban quản lý kiểm soát và kết hợp các chức năng marketing chủ yếu với mức độ như thế nào?

a) Không có. Thực tế không có sự cố gắng trong việc kết hợp hay kiểm soát các hoạt động, và có sự tồn tại mâu thuẩn ở một số bộ phận marketing.

b) Có, nhưng còn nhiều hạn chế, nói chung cấp độ kiểm tra và hợp tác chưa đạt hiệu quả

cao.

c) Khá tốt, các bộ phận chức năng làm việc với nhau có hiệu quả.

5. Mối quan hệ giữa người quản lý marketing với những người quản lý nghiên cứu &

phát triển, tài chính, sản xuất, cung ứng là như thế nào?

a) Nói chung là tệ. Có những điều phàn nàn rằng phòng marketing có những đòi hỏi không hợp lý.

b) Tương đối tốt, mặc dù có cảm giác là mỗi phòng ban đều hoạt động chủ yếu vì quyền lợi của riêng mình.

c) Toàn bộ đều tốt, các phòng ban làm việc với nhau để giải quyết các vấn đề vì lợi ích

của toàn doanh nghiệp.

6. Quá trình phát triển sản phẩm mới được tổ chức tốt như thế nào?

a) Không tốt.

b) Nói chung là tiến trình phát triển sản phẩm mới có, nhưng làm không được tốt lắm.

c) Được tổ chức tốt, quản lý chuyên nghiệp và đạt được nhiều kết quả tốt.

C. THÔNG TIN MARKETING

7. Mức độ thường xuyên mà doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu marketing về khách

hàng, kênh phân phối và đối thủ cạnh tranh?

a) Ít khi

b) Thỉnh thoảng, đôi khi.

c) Tương đối thường xuyên, và được tổ chức tốt.

8. Ban quản lý nắm được tiềm năng tiêu thụ, khả năng sinh lời của các khúc thị trường khác nhau, các khách hàng, địa bàn, sản phẩm, kênh và quy mô đơn hàng đến mức độ nào?

a) Hoàn toàn không.

b) Trong một chừng mực nào đó.

c) Rất tốt.

9. Đã triển khai những nổ lực gì để nâng cao hiệu quả chi phí của các khoản chi phí

marketing khác nhau?

a) Không có.

b) Một vài, nhưng không thường xuyên hay được tổ chức tốt.

c) Rất tốt

D. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC.

10. Tiến trình lập kế hoạch marketing được nghi thức hóa như thế nào?

a) Doanh nghiệp hầu như không có kế hoạch marketing được nghi thức hóa.

b) Kế hoạch hàng năm được phát triển.

c) Doanh nghiệp phát triển một kế hoạch hàng năm chi tiết và kế hoạch dài hạn được cập

nhật hàng năm.

11. Chất lượng của những suy nghĩ làm nền tảng cho chiến lược marketing hiện tại?

a) Chiến lược hiện tại thì không rõ ràng.

b) Chiến lược hiện tại thì rõ ràng và có sự kế thừa chiến lược trước đó

c) Chiến lược hiện tài thì rõ ràng, dễ thuyết phục và khả thi cao

12. Ban quản lý có suy nghĩ và lập kế hoạch đối phó với những điều bất ngờ không?

a) Không có

b) Có một vài suy nghĩ đến những điều bất ngờ, nhưng không có kế hoạch kỹ càng.

c) Có dự kiến đến xác định những điều bất ngờ nhất, và có xây dựng kế hoạch đối phó.

E. HIỆU SUẤT CÔNG TÁC

13. Chiến lược marketing được quán triệt và thực hiện như thế nào?

a) Rất kém.

b) Tạm được

c) Rất tốt.

14. Ban quản lý có sử dụng hiệu quả những nguồn tài nguyên hiện có hay không?

a) Không. Nguồn tài nguyên đó không được sử dụng tương xứng với mục tiêu đã định.

b) Trong phạm vi hạn chế. Tài nguyên hiện có được sử dụng tương xứng, nhưng không được sử dụng với hiệu quả tối ưu.

c) Có. Nguồn tài nguyên đó được sử dụng tương xứng với mục tiêu, và có hiệu quả tốt.

15. Ban quản lý phản ứng nhanh và hiệu quả đối với những biến động không mong

muốn của thị trường hiện tại không?

a) Không. Thông tin thị trường thì rất cũ, không thực sự kịp thời và ban quản lý phản ứng chậm chạp.

b) Có trong một chừng mực nào đó. Thông tin thị trường được cập nhật, nhưng ban quản

lý có phản ứng lúc nhanh lúc chậm.

c) Có. Ban lãnh đạo đã xây dựng những hệ thống cung cấp thông tin kịp thời, và luôn phản ứng nhanh.

III – Tổ chức marketing

Anh/Chị vui lòng viết vào nhận định tương ứng với các tiêu chí đã hỏi:

Nhận định
a) Cơ cấu tổ chức chính thức: - Có một nhà lãnh đạo marketing với đầy đủ quyền hạn và trách nhiệm đúng mức về các hoạt động của doanh nghiệp có tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng không? - Những nhiệm vụ marketing có được tổ chức tối ưu theo chức năng, sản phẩm, khúc thị trường, người tiêu dùng cuối cùng, và địa bàn không?
b) Hiệu quả theo chức năng: - Giữa các bộ phận marketing và tiêu thụ có thông tin liên lạc và mối quan hệ công tác tốt không? - Hệ thống quản lý sản phẩm hoạt động có hiệu quả không? Những người quản lý sản phẩm có đủ khả năng lập kế hoạch lợi nhuận hay chỉ là số lượng bán ra? - Có những nhóm nào trong bộ phận marketing cần đào tạo thêm, động viên giám sát hay đánh giá không?
c) Hiệu quả tương tác: - Có những vấn đề gì giữa bộ phận marketing và sản xuất cần lưu ý không? - Giữa bộ phận marketing và nghiên cứu & phát triển? - Giữa bộ phận marketing và quản lý tài chính? - Giữa bộ phận marketing và bộ phận mua bán?

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 151 trang tài liệu này.

Tiêu chí

IV – hệ thống marketing:

Tiêu chí

Nhận định

a) Hệ thống thông tin marketing:

- Hệ thống thông tin marketing có cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về diễn biến thị trường?

- Những người ra quyết định của doanh


b) Hệ thống lập kế hoạch marketing: - Hệ thống lập kế hoạch marketing có nhận thức tốt và hoạt động hiệu quả không? - Dự báo nhu cầu và đo lường tiềm năng thị trường hợp lý không? - Mục tiêu bán hàng và định mức có được thiết lập đúng cơ sở không?
c) Hệ thống kiểm soát marketing: - Quy trình kiểm soát (theo tháng, quý, …) nhằm bảo đảm sự phù hợp với mục tiêu kế hoạch hàng năm có được hoàn thành không? - Có định kỳ phân tích khả năng sinh lợi của các sản phẩm, thị trường, địa bàn và kênh phân phối không? - Có định kỳ khảo sát và xác định các chi phí marketing khác nhau không?
d) Hệ thống phát triển sản phẩm mới: - Doanh nghiệp được có tổ chức tốt để thu thập, hình thành, và sàng lọc các ý tưởng về sản phẩm mới không? - Doanh nghiệp có nhân thức đúng đắn về nghiên cứu và phân tích hoạt động kinh doanh trước khi đầu tư nhiều vào một ý tưởng mới? - Doanh nghiệp có những yêu cầu về sản phẩm một cách hợp lý và thử nghiệm thị trường trước khi tung sản phẩm mới?

nghiệp có sử dụng nghiên cứu marketing một cách thích đáng không?