Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu du lịch Thành phố Hồ Chí Minh

định rất tốt đối với chuyến đi của mình không? Vì sao? Nếu có một điểm đến có chất lượng du lịch tương tự, anh/ chị có thấy việc chọn X là một quyết định khôn ngoan không? Vì sao?

2. Tôi xin đưa ra những câu hỏi sau đây, mong các anh chị cho biết bản thân có hiểu được các câu hỏi tôi đưa ra hay không, vì sao? Theo anh/chị, câu hỏi này muốn nói lên điều gì, vì sao? Và theo anh/chị, nếu đánh giá về giá trị thương hiệu du lịch về một thương hiệu nào đó thì cần thêm gì và bớt gì, tại sao?

1. Tôi thấy rất hạnh phúc khi đi du lịch tại thành phố X.

2. Nếu có thành phố khác có dịch vụ du lịch tương tự X, tôi thích du lịch tại thành phố X.

3. Nếu một thành phố khác có chất lượng du lịch tương tự X, thì du lịch X sẽ là một quyết định khôn ngoan.

4. Tôi thấy đi du lịch ở X là một quyết định rất tốt.

Trân trọng cảm ơn các anh/chị đã dành thời gian để tham gia nghiên cứu này và cung cấp những thông tin, ý kiến quý báu giúp tôi hình thành thang đo nghiên cứu.

Danh sách các thành viên tham gia thảo luận nhóm

STT

Họ và tên	Độ tuổi	Nghề nghiệp	Thông tin liên lạc	Số lần đi du lịch trung bình năm
1	Trương Thị Xuân Đào	43	Công nhân viên	0903757149	3
2	Hứa Thị Ngọc Anh	27	Nhân viên	0934040151	5
3	Nguyễn Thị Hoàng Yến	27	Nhân viên	0977746210	3
4	Nguyễn Tú Huyên	37	Nhân viên	01234704777	3
5	Phan Thế Chương	55	Kinh doanh	0932688809	4
6	Trần Cảnh Lộc	50	Nhân viên	0919777651	3
7	Nguyễn Thị Thúy	58	Nghỉ hưu	0908026119	4
8	Lê Hà Linh	25	Sinh viên	01242234399	3
9	Tống Thị Lộc	25	Sinh viên	0937124479	2
10	Võ Bùi Nhật Thảo	27	Nhân viên	0988662643	4

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 122 trang tài liệu này.

Phụ lục 2: Bảng câu hỏi chính thức

Kính chào Anh/ Chị,

Chúng tôi thuộc nhóm nghiên cứu của trường Đại học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh. Hiện nay chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu nhằm tìm hiểu về xu hướng lựa chọn du lịch đối với du khách nội địa.

Các câu hỏi trên không đánh giá theo mức độ đúng sai, tất cả các câu trả lời đều có giá trị nghiên cứu đối với chúng tôi. Chúng tôi xin cam đoan thông tin của khảo sát chỉ phục vụ công việc nghiên cứu đề tài này và không dùng cho các mục đích khác.Rất mong nhận được sự cộng tác nhiệt tình của anh/chị

Họ tên người được phỏng vấn:………………..…………………… ………….Giới tính: Nam □ Nữ □

Địa chỉ: ……………………………………………………………………. Điện thoại hoặc E-mail liên lạc: …………………………………………… Anh/ chị đã từng đi du lịch các thành phố nào dưới đây?

Hồ Chí Minh

Hà Nội	Đà Nẵng	Singapore	Bangkok

Nếu chưa đến các địa điểm trên, xin cám ơn anh/ chị đã dành thời gian cho chúng tôi. Trong các thành phố trên, thành phố nào anh/chị thích nhất?

Hồ Chí Minh

Hà Nội	Đà Nẵng	Singapore	Bangkok

Cho rằng X là thành phố mà anh chị thích nhất. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị cho những phát biểu sau đây về thành phố X theo qui ước dưới đây:

Hoàn toàn

không đồng ý

Rất không

đồng ý

Không

đồng ý

Trung

hòa

Đồng ý

Rất

đồng ý

Hoàn toàn

đồng ý

(Xin vui lòng khoanh tròn cho từng con số thích hợp mà anh/chị chọn cho từng phát biểu)

Ký hiệu

Các phát biểu	Mức độ đồng ý
Các phát biểu	1	2	3	4	5	6	7
1. Nhận biết thương hiệu (AW)
AW1	1. Tôi biết X là một thành phố có phát triển du lịch.	1	2	3	4	5	6	7
AW2	2. Tôi có thể nhận biết đặc điểm thành phố X.	1	2	3	4	5	6	7
AW3	3. Tôi có thể phân biệt được thành phố X so với các thành phố khác.	1	2	3	4	5	6	7
AW4	4. Các địa điểm du lịch của thành phố X tôi có thể tiếp cận dễ dàng.	1	2	3	4	5	6	7
AW5	5. Tôi có thể nhớ và nhận biết các hình ảnh về thành phố X.	1	2	3	4	5	6	7

AW6

6. Tôi có thể hình dung ra thành phố X khi nhắc đến nó.	1	2	3	4	5	6	7
2. Lòng ham muốn thương hiệu (BI)
BI 1	1. Tôi tin rằng du lịch ở thành phố X đáng đồng tiền hơn các thành phố khác.	1	2	3	4	5	6	7
BI 2	2. Khả năng đi du lịch đến thành phố X của tôi rất cao.	1	2	3	4	5	6	7
BI 3	3. Tôi thường xuyên đi du lịch tại thành phố X.	1	2	3	4	5	6	7
BI 4	4. Tôi tin rằng, tôi muốn đi du lịch tại thành phố X.	1	2	3	4	5	6	7
3. Lòng trung thành thương hiệu (LY)
LY1	1. Tôi là khách du lịch trung thành của thành phố X.	1	2	3	4	5	6	7
LY2	2. Thành phố X là sự lựa chọn đầu tiên của tôi khi đi du lịch.	1	2	3	4	5	6	7
LY3	3. Tôi sẽ đi du lịch tại X chứ không phải các thành phố khác.	1	2	3	4	5	6	7
LY4	4. Nếu các thành phố khác có chương trình đặc biệt (lễ hội, giảm giá…) tôi vẫn sẽ đi du lịch tại thành phố X.	1	2	3	4	5	6	7
4. Hình ảnh điểm đến (DI)
DI1	1. Cơ sở hạ tầng tại thành phố X rất tốt.	1	2	3	4	5	6	7
DI2	2. Các địa điểm du lịch tại thành phố X đáp ứng nhu cầu của tôi	1	2	3	4	5	6	7
DI3	3. Cơ sở lưu trú, dịch vụ tại thành phố X rất tốt.	1	2	3	4	5	6	7
DI4	4. Thành phố X có mức độ an ninh cao.	1	2	3	4	5	6	7
DI5	5. Sự trung thực trong việc mua bán các sản phẩm cho khách du lịch tại thành phố X rất tốt.	1	2	3	4	5	6	7
DI6	6. Một cách tổng quát, thành phố X có chất lượng du lịch cao.	1	2	3	4	5	6	7
5. Giá trị thương hiệu (BE)
BE1	1. Tôi thấy rất hạnh phúc khi đi du lịch tại thành phố X.	1	2	3	4	5	6	7
BE2	2. Nếu có thành phố khác có dịch vụ du lịch tương tự X, tôi thích du lịch tại thành phố X.	1	2	3	4	5	6	7
BE3	3. Nếu một thành phố khác có chất lượng du lịch tương tự X, thì du lịch X sẽ là một quyết định khôn ngoan.	1	2	3	4	5	6	7
BE4	4. Tôi thấy đi du lịch ở X là một quyết định rất tốt.	1	2	3	4	5	6	7

THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA ANH/CHỊ

1. Xin vui lòng cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:


18 – 25 tuổi	1
26 – 35 tuổi	2
36 – 55 tuổi	3
Trên 55 tuổi	4
2. Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của anh/ chị:
Dưới 5 triệu đồng	1
Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng	2
Từ 10 triệu đồng đến dưới 15 triệu đồng	3
Từ 15 triệu đồng trở lên	4
3. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/ chị:
Phổ thông trung học	1
Trung cấp/ Cao đẳng	2
Đại học	3
Trên Đại học	4
4. Xin vui lòng cho biết công việc hiện tại của anh/ chị:
Sinh viên	1
Lao động phổ thông/ Công nhân	2
Nhân viên văn phòng/ Công– viên chức nhà nước	3
Tiểu thương	4
Chủ doanh nghiệp/ Quản lý các cấp	5
Khác	6

---Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của anh/ chị---

Phụ lục3: Thống kê mô tả mẫu khảo sát

Statistics

AGE	INC	EDU	JOB	SEX
N	Valid	297	297	297	297	297
	Missing	0	0	0	0	0
Mean		1.9596	2.4377	2.5623	3.3872	1.5791
Percentiles	25	1.0000	2.0000	2.0000	3.0000	1.0000
	50	2.0000	2.0000	3.0000	3.0000	2.0000
	75	2.0000	3.0000	3.0000	5.0000	2.0000

AGE

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	100	33.7	33.7	33.7
	2	125	42.1	42.1	75.8
	3	56	18.9	18.9	94.6
	4	16	5.4	5.4	100.0
	Total	297	100.0	100.0

INC

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	64	21.5	21.5	21.5
	2	91	30.6	30.6	52.2
	3	90	30.3	30.3	82.5
	4	52	17.5	17.5	100.0
	Total	297	100.0	100.0
EDU
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	53	17.8	17.8	17.8
	2	60	20.2	20.2	38.0
	3	148	49.8	49.8	87.9
	4	36	12.1	12.1	100.0
	Total	297	100.0	100.0

JOB

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	49	16.5	16.5	16.5
	2	13	4.4	4.4	20.9
	3	130	43.8	43.8	64.6
	4	28	9.4	9.4	74.1
	5	33	11.1	11.1	85.2
	6	44	14.8	14.8	100.0
	Total	297	100.0	100.0

SEX

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	125	42.1	42.1	42.1
	2	172	57.9	57.9	100.0
	Total	297	100.0	100.0