Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang

tình
DL2	Có nhiều địa điểm tham quan và hoạt động đặc sắc mang nét văn hoá miền sông nước trong chuyến du lịch (đờn ca tài tử, tát mương bắt cá, đi chợ nổi trên sông...)	1	2	3	4	5	6	7
DL3	Nhà hàng có phục vụ các món ăn ngon, đặc trưng của miền sông nước (hủ tíu Mỹ Tho, cá lóc kho tộ, cá tê tượng chiên xù quấn bánh tráng, bánh xèo, lẩu mắm,..)	1	2	3	4	5	6	7
DL4	Có nhiều đặc sản, hàng lưu niệm, sản phẩm đặc trưng vùng miền được trang trí và bày bán	1	2	3	4	5	6	7
DL5	Người dân địa phương thân thiện và hiếu khách	1	2	3	4	5	6	7
DL6	Các thiết kế nhân tạo tại các điểm du lịch đa dạng, độc đáo	1	2	3	4	5	6	7
DL7	Các di tích lịch sử - văn hoá được bảo tồn nguyên vẹn, mang dấu ấn lịch sử sâu sắc	1	2	3	4	5	6	7
	NHÂN VIÊN PHỤC VỤ DU LỊCH
PV1	Nhân viên luôn quan tâm, phục vụ khách du lịch nhiệt tình	1	2	3	4	5	6	7
PV2	Nhân viên đủ trình độ chuyên môn, am hiểu về các điểm du lịch và di tích lịch sử văn hoá	1	2	3	4	5	6	7
PV3	Nhân viên luôn vui vẻ, thân thiện	1	2	3	4	5	6	7
PV4	Nhân viên giải đáp thoả đáng thắc mắc, than phiền của khách du lịch	1	2	3	4	5	6	7
PV5	Trang phục nhân viên gọn gàng, tươm tất	1	2	3	4	5	6	7

Có thể bạn quan tâm!

Hạn Chế Của Đề Tài Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo
Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang - 12
Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang - 13
Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Efa
Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang - 16
Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang - 17

Xem toàn bộ 142 trang tài liệu này.

AN TOÀN VÀ VỆ SINH
AT1	Điều kiện an ninh trong chuyến du lịch được đảm bảo (không xảy ra móc túi, trộm cắp, giành giựt, chèo kéo khách du lịch...)	1	2	3	4	5	6	7
AT2	Các phương tiện giao thông vận chuyển trong tuyến du lịch và tại địa phương được đảm bảo an toàn (tàu thuyền du lịch, xuồng chèo, xe ngựa, xe kéo, xe buýt,...)	1	2	3	4	5	6	7
AT3	Có các biển báo nguy hiểm và thiết bị bảo đảm an toàn cho khách du lịch tại các điểm du lịch	1	2	3	4	5	6	7
AT4	Điều kiện an toàn vệ sinh thực phẩm được đảm bảo	1	2	3	4	5	6	7
AT5	Điều kiện vệ sinh môi trường tại các điểm du lịch được đảm bảo	1	2	3	4	5	6	7
AT6	Nhà vệ sinh rộng rãi, sạch sẽ	1	2	3	4	5	6	7
	GIÁ CẢ CẢM NHẬN
GC1	Giá tour du lịch/ giá vé vào cổng các điểm du lịch là hợp lý	1	2	3	4	5	6	7
GC2	Giá cả hàng hoá, dịch vụ phù hợp với mong đợi của khách du lịch	1	2	3	4	5	6	7
GC3	Giá cả hàng hoá, dịch vụ tương xứng với chất lượng	1	2	3	4	5	6	7
	CƠ SỞ HẠ TẦNG
HT1	Các điểm du lịch có bãi đậu xe rộng rãi, thuận tiện	1	2	3	4	5	6	7

HT2

Đường truyền mạng (internet) luôn sẵn có tại nơi khách du lịch ở và đến tham quan	1	2	3	4	5	6	7
HT3	Dịch vụ viễn thông luôn sẵn có tại nơi khách du lịch ở và đến tham quan	1	2	3	4	5	6	7
HT4	Các dịch vụ nhà hàng, khách sạn luôn sẵn sàng phục vụ khách du lịch	1	2	3	4	5	6	7
HT5	Các dịch vụ bổ sung (y tế, ngân hàng,...) luôn sẵn sàng phục vụ khách du lịch	1	2	3	4	5	6	7
HT6	Hệ thống thông tin hướng dẫn, giới thiệu các điểm du lịch đầy đủ, đẹp mắt (bản đồ, ký hiệu dẫn đường, sách ảnh giới thiệu các điểm du lịch)	1	2	3	4	5	6	7
	SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH
HL1	Chuyến du lịch xứng đáng với thời gian và tiền bạc Anh/Chị bỏ ra	1	2	3	4	5	6	7
HL2	Chuyến du lịch đáp ứng được kỳ vọng du lịch của Anh/Chị	1	2	3	4	5	6	7
HL3	Anh/Chị rất hài lòng với chuyến du lịch của mình	1	2	3	4	5	6	7

THÔNG TIN ĐÁP VIÊN: Xin Anh/Chị cho biết một số thông tin cá nhân bằng cách đánh dấu (x) vào câu trả lời:

4. Giới tính:

□ Nam

□ Nữ

5. Độ tuổi:

□ Dưới 16 tuổi

□ 16 - 30 tuổi

□ 31 - 55 tuổi

□ Trên 55 tuổi

6. Mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị:

□ Dưới 5 triệu

□ 5 - dưới 10 triệu

□ 10 - dưới 20 triệu

□ Trên 20 triệu

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị!

PHỤ LỤC 5

THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM MẪU VÀ ĐẶC ĐIỂM CHUYẾN DU LỊCH

Statistics

gioi tinh

do tuoi

thu nhap

Valid

Missing

412

gioi tinh

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative percent
Valid	nam	208.0	50.5	50.5	50.5
	nu	204.0	49.5	49.5	100.0
	Total	412.0	100.0	100.0

do tuoi

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative percent
Valid	duoi 16 tuoi	14.0	3.4	3.4	3.4
	16 - 30 tuoi	281.0	68.2	68.2	71.6
	31 - 55 tuoi	107.0	26.0	26.0	97.6
	tren 55 tuoi	10.0	2.4	2.4	100.0
	Total	412.0	100.0	100.0

thu nhap

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative percent
Valid	duoi 5 trieu	187.0	45.4	45.4	45.4
	5 - duoi 10 trieu	171.0	41.5	41.5	86.9
	10 - duoi 20 trieu	37.0	9.0	9.0	95.9
	tren 20 trieu	17.0	4.1	4.1	100.0
	Total	412.0	100.0	100.0

Statistics

hinh thuc cua chuyen du lich

di du lich cung ai

muc dich cua chuyen du lich

thoi gian cua chuyen du lich

thong tin du lich

Valid

Missing

412

hinh thuc cua chuyen du lich

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative percent
Valid	tu to chuc	235.0	57.0	57.0	57.0
	mua tour tron goi	177.0	43.0	43.0	100.0
	Total	412.0	100.0	100.0

di du lich cung ai

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative percent
Valid	di mot minh	30.0	7.3	7.3	7.3
	di cung ban be, nguoi yeu	189.0	45.9	45.9	53.2
	di cung gia dinh, nguoi than	130.0	31.6	31.6	84.7
	di cung dong nghiep, doi tac	63.0	15.3	15.3	100.0
	Total	412.0	100.0	100.0

muc dich cua chuyen du lich

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative percent
Valid	tham quan vui choi giai tri	302.0	73.3	73.3	73.3
	du lich ket hop cong viec	56.0	13.6	13.6	86.9
	du lich ket hop tham ban be, nguoi than	54.0	13.1	13.1	100.0
	Total	412.0	100.0	100.0

thoi gian cua chuyen du lich

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative percent
Valid	di trong ngay ve	247.0	60.0	60.0	60.0
	1 ngay 1 dem	108.0	26.2	26.2	86.2
	2 ngay tro len	57.0	13.8	13.8	100.0
	Total	412.0	100.0	100.0

thong tin du lich

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative percent
Valid	tham khao ban be, nguoi than	244.0	59.2	59.2	59.2
	bao, tap chi du lich	39.0	9.5	9.5	68.7
	truyen thanh, truyen hinh	31.0	7.5	7.5	76.2
	quang cao cua cong ty, dai ly du lich	57.0	13.8	13.8	90.0
	thong tin tu internet	41.0	10.0	10.0	100.0
	Total	412.0	100.0	100.0

PHỤ LỤC 6

KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA

1. Tài nguyên du lịch

Cronbach's Alpha

N of items
0.823	7

Item Statistics

Mean	Std. Deviation	N
dulich1 song nuoc huu tinh	5.4272	1.14073	412
dulich2 nhieu dia diem tham quan	5.1845	1.11392	412
dulich3 nhieu mon an ngon	5.1262	1.11551	412
dulich4 nhieu hang luu niem	5.2573	1.14701	412
dulich5 nguoi dan hieu khach	5.4029	1.03364	412
dulich6 thiet ke nhan tao da dang	4.6165	1.16038	412
dulich7 di tich lich su van hoa bao ton	4.8714	1.08538	412

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach 's Alpha if Item Deleted
dulich1 song nuoc huu tinh	30.4587	22.244	0.558	0.801
dulich2 nhieu dia diem tham quan	30.7015	21.509	0.658	0.784
dulich3 nhieu mon an ngon	30.7597	21.945	0.609	0.793
dulich4 nhieu hang luu niem	30.6286	21.850	0.596	0.795
dulich5 nguoi dan hieu khach	30.4830	23.657	0.480	0.813
dulich6 thiet ke nhan tao da dang	31.2694	22.538	0.514	0.809
dulich7 di tich lich su van hoa bao ton	31.0146	22.710	0.547	0.803

Scale Statistics

Mean

Variance	Std. Deviation	N of items
35.8859	29.551	5.43612	7

N of items
0.870	5