Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang

PHỤ LỤC 3

DÀN BÀI VÀ DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG

Giới thiệu:

Xin chào Anh/Chị. Tôi tên Nguyễn Thị Bé Trúc, học viên cao học chuyên ngành Thương Mại trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện tại tôi đang thực hiện luận văn với đề tài "Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang".

Rất cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian tham gia buổi thảo luận hôm nay. Ý kiến của Anh/Chị là những đóng góp vô cùng hữu ích cho nghiên cứu của tôi. Tôi xin đảm bảo mọi ý kiến của Anh/Chị chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và sẽ được bảo mật.

Đầu tiên tôi xin giới thiệu những thành viên trong nhóm thảo luận để các Anh/Chị làm quen với nhau trước khi tiến hành thảo luận. Nhóm thảo luận gồm 4 người là hướng dẫn viên du lịch Công ty TNHH Du Lịch Xanh và 6 khách du lịch (KDL) đã từng tham gia tour du lịch sông nước Tiền Giang.

1. Chị Châu Thị Huệ : Hướng dẫn viên du lịch

2. Chị Lê Thị Thanh Trúc: Hướng dẫn viên du lịch

3. Chị Lê Thị Thuý Hằng: Hướng dẫn viên du lịch

4. Chị Trần Thị Kim Lý: Hướng dẫn viên du lịch

5. Chị Lê Thị Nhật Hà: Khách du lịch tham gia tour du lịch cù lao Thới Sơn, Tiền Giang

6. Anh Trương Tấn Bảo: Khách du lịch tham gia tour du lịch cù lao Thới Sơn, Tiền Giang

7. Chị Phạm Thị Thảo: Khách du lịch tham gia tour du lịch cù lao Thới Sơn, Tiền Giang

8. Anh Võ Xuân Đặng: Khách du lịch tham gia tour du lịch cù lao Thới Sơn, Tiền Giang

9. Anh Trần Thanh Trung: Khách du lịch tham gia tour du lịch chợ nổi Cái Bè, Tiền Giang

10. Chị Dư Thị Kim Thắm: Khách du lịch tham gia tour du lịch chợ nổi Cái Bè, Tiền Giang

Kế tiếp, tôi xin trình bày chủ đề về nội dung của buổi thảo luận hôm nay là "Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang".

Phần 1: Khám phá những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang

Sau đây xin Anh/Chị vui lòng bày tỏ quan điểm của mình về những vấn đề liên quan đến chủ đề thảo luận thông qua những câu hỏi sau đây:

1. Theo quan điểm của Anh/Chị, sự hài lòng của khách du lịch thường bị tác động bởi những yếu tố nào?

2. Anh/Chị mong đợi điều gì khi thực hiện chuyến du lịch sông nước tại tỉnh Tiền Giang?

3. Những yếu tố nào khiến Anh/Chị hài lòng và không hài lòng trong chuyến du lịch sông nước này? Trong những yếu tố đó, yếu tố nào tác động đến Anh/Chị nhiều nhất?

4. Theo Anh/Chị để thu hút khách du lịch đến với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang thì cần quan tâm đến những yếu tố nào?

Phần 2: Phát triển các thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang

Sau khi phân tích lý thuyết cũng như xem xét thực tế du lịch sông nước của tỉnh Tiền Giang, tôi xin được đưa ra những gợi ý về những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang như sau:

1. Tài nguyên du lịch: bao gồm những phát biểu sau:

- Phong cảnh thiên nhiên đẹp, sông nước hữu tình

- Các điểm du lịch có không gian thoáng mát, lịch sự

- Có nhiều địa điểm tham quan và hoạt động đặc sắc mang nét văn hoá miền sông nước trong chuyến du lịch (đờn ca tài tử, tát mương bắt cá, đi chợ nổi trên sông...)

- Nhà hàng có phục vụ các món ăn ngon, đặc trưng của miền sông nước (hủ tíu Mỹ Tho, cá lóc kho tộ, cá tê tượng chiên xù quấn bánh tráng, bánh xèo, lẩu mắm,..)

- Có nhiều đặc sản, hàng lưu niệm, sản phẩm đặc trưng vùng miền được trang trí và bày bán

- Người dân địa phương thân thiện và hiếu khách

- Các di tích lịch sử - văn hoá được bảo tồn nguyên vẹn, mang dấu ấn lịch sử sâu sắc

2. Nhân viên phục vụ du lịch

- Nhân viên luôn quan tâm, phục vụ khách du lịch nhiệt tình

- Nhân viên đủ trình độ chuyên môn, am hiểu về các điểm du lịch và di tích lịch sử văn hoá

- Nhân viên luôn vui vẻ, thân thiện

- Nhân viên giải đáp thoả đáng thắc mắc, than phiền của khách du lịch

- Trang phục nhân viên gọn gàng, tươm tất

3. An toàn và Vệ sinh

- Điều kiện an ninh trong chuyến du lịch được đảm bảo (không xảy ra móc túi, trộm cắp, giành giựt, chèo kéo khách du lịch...)

- Các phương tiện giao thông vận chuyển trong tuyến du lịch và tại địa phương được đảm bảo an toàn (tàu thuyền du lịch, xuồng chèo, xe ngựa, xe kéo, xe buýt,...)

- Có các biển báo nguy hiểm và thiết bị bảo đảm an toàn cho khách du lịch tại các điểm du lịch

- Điều kiện an toàn vệ sinh thực phẩm được đảm bảo

- Điều kiện vệ sinh môi trường tại các điểm du lịch được đảm bảo

4. Giá cả cảm nhận

- Giá tour du lịch/ giá vé vào cổng các điểm du lịch là hợp lý

- Giá cả hàng hoá, dịch vụ phù hợp với mong đợi của khách du lịch

- Giá cả hàng hoá, dịch vụ tương xứng với chất lượng

5. Cơ sở hạ tầng

- Các điểm du lịch có bãi đậu xe rộng rãi, thuận tiện

- Đường truyền mạng (internet) luôn sẵn có tại nơi khách du lịch ở và đến tham quan

- Dịch vụ viễn thông luôn sẵn có tại nơi khách du lịch ở và đến tham quan

- Các dịch vụ nhà hàng, khách sạn luôn sẵn sàng phục vụ khách du lịch

- Các dịch vụ bổ sung (y tế, ngân hàng,...) luôn sẵn sàng phục vụ khách du lịch

- Hệ thống thông tin hướng dẫn, giới thiệu các điểm du lịch đầy đủ, đẹp mắt (bản đồ, ký hiệu dẫn đường, sách ảnh giới thiệu các điểm du lịch...)

6. Sự hài lòng của khách du lịch

- Chuyến du lịch sông nước Tiền Giang xứng đáng với thời gian và tiền bạc khách du lịch bỏ ra

- Chuyến du lịch đáp ứng được kỳ vọng du lịch của khách du lịch

- Khách du lịch rất hài lòng với chuyến du lịch của mình

Thảo luận: Xin Anh/Chị cho biết ý kiến cá nhân về những điểm cần bổ sung, chỉnh sửa hay loại bỏ đối với những gợi ý được nêu ở trên. Xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị!

BIÊN BẢN KẾT QUẢ THẢO LUẬN

Phần 1:

- Các yếu tố của các thành viên đưa ra nằm trong 5 yếu tố Tài nguyên du lịch, Nhân viên phục vụ du lịch, An toàn và Vệ sinh, Giá cả cảm nhận và Cơ sở hạ tầng.

- Điều mong đợi khi đi du lịch: Tận hưởng không khí mát mẻ, trong lành; Thưởng thức những món đặc sản; Biết thêm về văn hoá cuộc sống người dân nơi đây.

- Yếu tố hài lòng nhất: Sự nhiệt tình của người dân; Phong cảnh đẹp; Không khí trong lành, mát mẻ; Thưởng thức đờn ca tài tử; Giá cả hợp lý.

Phần 2:

- Chị Hà (KDL) đề nghị loại bỏ thang đo “Các điểm du lịch có không gian thoáng mát lịch sự” trong yếu tố Tài nguyên du lịch: 6/10 người đồng ý.

- 10/10 người đồng ý bổ sung thang đo “Nhà vệ sinh rộng rãi, sạch sẽ” cho yếu tố An toàn và Vệ sinh.

- Chị Thắm đề nghị làm rõ “Hệ thống thông tin hướng dẫn” trong yếu tố Cơ sở hạ tầng bao gồm bản đồ, ký hiệu, tờ bướm,… để cho khách du lịch dễ hiểu.

PHỤ LỤC 4

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

PHIẾU KHẢO SÁT NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SÔNG NƯỚC TỈNH TIỀN GIANG

Kính chào Anh/Chị, tôi tên Nguyễn Thị Bé Trúc, học viên cao học chuyên ngành Thương Mại trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về "Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang". Xin Anh/Chị dành chút ít thời gian trả lời những câu hỏi trong phiếu khảo sát sau. Tôi xin đảm bảo mọi ý kiến của Anh/Chị chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và được bảo mật. Tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ chân tình của quý Anh/Chị. Tôi xin trân trọng cảm ơn!

Xin Anh/Chị cho biết:

1.Anh/Chị đã từng đi du lịch sông nước tại tỉnh Tiền Giang chưa?

□ Đã từng đến

□ Chưa từng đến --> Dừng trả lời, xin cảm ơn Anh/Chị 2.Anh/Chị đã đi du lịch sông nước tại tỉnh Tiền Giang cách đây:

□ Dưới 3 năm

□ Trên 3 năm --> Dừng trả lời, xin cảm ơn Anh/Chị

3. Hình thức tổ chức chuyến du lịch của Anh/Chị?

□ Tự tổ chức

□ Mua tour trọn gói

4. Anh/Chị đi du lịch cùng ai?

□ Đi du lịch một mình (tự tổ chức du lịch một mình hoặc đi theo tour trọn gói)

□ Đi du lịch cùng bạn bè, người yêu

□ Đi du lịch cùng gia đình, người thân

□ Đi du lịch cùng đồng nghiệp, đối tác

5. Mục đích của chuyến du lịch?

□ Tham quan vui chơi giải trí

□ Du lịch kết hợp với công việc

□ Du lịch kết hợp với thăm bạn bè, người thân

□ Mục đích khác: ……………………(Vui lòng ghi rõ)

6. Thời gian của chuyến du lịch?

□ Đi trong ngày về

□ Ở lại 1 ngày 1 đêm

□ Ở lại từ 2 ngày trở lên

7. Anh/Chị biết đến du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang từ đâu?

□ Thông tin tham khảo từ bạn bè, người thân

□ Thông tin trên báo, tạp chí du lịch

□ Thông tin từ kênh truyền thanh, truyền hình

□ Thông tin quảng cáo của các công ty, đại lý du lịch

□ Thông tin từ internet

Tiếp theo, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về các phát biểu dưới đây đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang bằng cách khoanh tròn vào chữ số thể hiện tốt nhất ý kiến của Anh/Chị với quy ước mức độ đồng ý tăng dần như trong bảng sau:

Hoàn toàn

không đồng ý

Rất không

đồng ý

Không

đồng ý

Bình

thường

Đồng ý

Rất đồng ý

Hoàn toàn

đồng ý