Kết Quả Kiểm Định Paired - Sample T-Test Các Thuộc Tính Tích Cực

Phương tiện thông tin đại chúng (Tivi,..)

180

47.5

Hội chợ, triện lãm

3.7

Có thể bạn quan tâm!

( Nguồn: Tác giả, 2017)

- Về giới tính: nam có 196 người (chiếm 51.7%), nữ có 150 người (chiếm 39.6%), khác có 33 người (chiếm 8.7%). Nhìn chung tỉ lệ nam nhiều hơn nữ.

- Tuổi: dưới 24 tuổi có 59 người (chiếm 15.6%), chiếm tỉ lệ cao nhất là 25-35 tuổi: có 160 người (chiếm 42.2%), kế tiếp là 36-50 tuổi: có 114 người (chiếm 30.1%), thấp nhất trên 51 tuổi có 46 người (chiếm 12.1%). Điều này có thể được giải thích là đa số những người trong độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi là những người trong độ tuổi trẻ, có xu hướng thích du ngoạn, khám phá.

- Nghề nghiệp: học sinh sinh viên có 45 người (chiếm 11.9%), đang đi làm chiếm tỉ lệ cao nhất: có 170 người (chiếm 44.9%), chủ doanh nghiệp có 34 người (chiếm 9%), nghỉ hưu có 57 người (chiếm 15%), ngành nghề khác có 73 người chiếm 19.3%. Điều này cũng dễ hiểu vì những người đang đi làm là người có nguồn tài chính và thu nhập ổn định để có thể đi du lịch.

- Thu nhập trước thuế: Thông thường khách du lịch là những người có thu nhập trung bình khá trở lên mới có thể đảm bảo tài chính cho việc chi trả, đặc biệt là du lịch đến Phú Quốc cần một chi phí đáng kể. Vì vậy mà trong mẫu khảo sát, số người có thu nhập trước thuế dưới 20000 USD có 66 người (chiếm 17.4%), từ 20000 tới 50000 USD có 103 người (chiếm 27.2%), từ 50000 tới 80000 USD có 152 người (chiếm 40.1%) - tỉ lệ cao nhất, trên 80000 USD có 58 người (chiếm 15.3%).

- Du lịch cùng: gia đình có 137 người (chiếm 36.1%), bạn bè có 181 người (chiếm 47.8%), đi một mình có 41 người (chiếm 10.8%), nhóm du lịch có 20 người (chiếm 5.3%). Nhìn chung đi du lịch cùng bạn bè chiếm tỉ lệ cao nhất vì đa số giới trẻ có sở thích tổ chức đi du lịch cùng bạn bè.

- Số ngày: 2 ngày có 18 người (chiếm 4.7%), cao nhất là 3 ngày có 201 người (chiếm 53%) vì đây là khoảng thời gian tương đối phù hợp để du khách có thể tham quan, khám phá, thư giãn tại Phú Quốc; kế đến là 4 ngày có 108 người (chiếm 28.5%) và trên 5 ngày có 52 người (chiếm 13.7%).

- Nguồn thông tin: Tạp chí/Sách/Báo có 93 người (chiếm 24.5%), internet có 76 người (chiếm 20.1%), truyền miệng có 16 người (chiếm 4.2%), cao nhất là phương tiện thông tin đại chúng như tivi... có 180 người (chiếm 47.5%) vì đây là phương tiện truyền thông phổ biến và dễ dàng tiếp cận với đại đa số người dân nhất, thấp nhất là hội chợ triễn lãm có 14 người (chiếm 3.7%).

4.3. Kết quả kiểm định Paired Sample T-Test

4.3.1. Kết quả kiểm định thang đo tích cực

Để kiểm tra mức độ hài lòng của du khách quốc tế, tác giả so sánh sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận đối với 44 thuộc tính. Sử dụng phép kiểm định Paired Sample T-test trong chương trình SPSS 20.0 để so sánh sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa trung bình của kỳ vọng và cảm nhận với mức hài lòng ý nghĩa thống kê 5%. Kết quả kiểm định được thê hiện rõ như bảng 4.2 ở dưới

Bảng 4.2. Kết quả kiểm định Paired - Sample T-test các thuộc tính tích cực

STT

Thuộc tính	Kỳ vọng (E)		Cảm nhận (P)		P-E	N	Sig t
Thuộc tính	Mean	SD	Mean	SD	P-E	N	Sig t
P1	Khí hậu Phú Quốc dễ chịu	3.82	0.88	3.98	0.85	0.158	279	0.022
P2	Bãi tắm và nước biển sạch	4.05	0.61	4.02	0.72	- 0.025	279	0.647
P3	An toàn khi du lịch	4.10	0.63	4.12	0.55	0.014	279	0.780
P4	An ninh trật tự	4.09	0.60	4.12	0.55	0.029	279	0.556
P5	Bãi biển đẹp	3.87	0.59	3.81	0.60	- 0.057	279	0.004
P6	Rừng nguyên sinh Phú Quốc đẹp và hoang sơ	3.91	0.49	4.62	0.60	0.717	279	0.000

Suối nước đẹp

3.98

0.51

4.37

0.85

0.384

279

0.000

Có nhiều hòn đảo nhỏ đẹp

3.50

0.66

4.09

0.73

0.591

279

0.000

Hệ động thực vật phong phú

và đa dạng

3.52

0.64

4.15

0.85

0.627

279

0.000

P10

Tham quan các di tích lịch

sử có giá trị cao

3.22

0.82

4.56

0.71

1.348

279

0.000

P11

Tham quan các lễ hội địa

phương

3.44

0.67

4.18

0.82

0.742

279

0.000

P12

Tham quan các bảo tàng có

nhiều hiện vật.

3.65

0.69

3.72

0.80

0.065

279

0.267

P13

Các địa điểm tín ngưỡng,

tôn giáo

3.58

0.67

3.73

0.81

0.151

279

0.016

P14

Sân bay, bến tàu Phú Quốc

hiện đại

3.50

0.74

3.68

0.87

0.183

279

0.006

P15

Chất lượng phục vụ trên

máy bay, tàu cao tốc tốt

3.60

0.70

3.92

0.62

0.326

279

0.000

P16

Phòng sạch sẽ, có đầy đủ

trang thiết bị

3.88

0.65

3.91

0.62

0.036

279

0.518

P17

Có nhiều loại hình khách

sạn với giá cả hợp lý

3.92

0.67

3.71

0.73

- 0.212

279

0.000

P18

Vị trí khách sạn thuận tiện

3.58

0.66

3.72

0.84

0.133

279

0.026

P19

Ẩm thực phong phú, đa

dạng

3.72

0.64

3.84

0.77

0.126

279

0.026

P20

Có nhiều địa điềm ăn uống

để lựa chọn

3.65

0.66

3.75

0.66

0.100

279

0.008

P21

Có nhiều địa điểm tham

quan

3.73

0.75

3.78

0.70

0.050

279

0.367

P22

Dễ mua các loại đặc sản,

3.49

0.90

3.89

0.85

0.405

279

0.000

quà lưu niệm

P23

.Có nhiều loại hình giải trí

đặc trưng hấp dẫn

3.76

0.81

3.84

0.58

0.075

279

0.149

P24

Truy cập internet dễ dàng

3.78

0.42

3.96

0.68

0.183

279

0.000

P25

Nhân viên khách sạn thân

thiện

3.77

0.44

4.00

0.68

0.229

279

0.000

P26

Hướng dẫn viên du lịch

nhiệt tình, kiến thức phong phú

3.89

0.55

3.95

0.66

0.064

279

0.170

P27

Cư dân địa phương thật thà,

chất phát

3.63

0.65

3.76

0.68

0.133

279

0.002

P28

Nhân viên đại lý du lịch tận

tình, chu đáo

3.63

0.61

3.78

0.65

0.151

279

0.000

P29

Chất lượng phục vụ của

nhân viên tại các bến tàu tốt

4.04

0.93

3.59

0.72

- 0.448

279

0.000

(Nguồn: Tác giả, 2017)

Ý nghĩa của các thông số trong bảng 4.2:

- P1 đến P29: số thứ tự của các thuộc tính P (Positive)

- E: kỳ vọng (Expectation)

- P: cảm nhận (Perception)

- Mean: giá trị trung bình

- SD: độ lệch chuẩn

- N: số mẫu

- Sig t: mức ý nghĩa khảo sát

Như vậy trong bảng 4.2 kết quả kiểm định có 21 trong tổng số 29 thuộc tính có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng với mức ý nghĩa thống kê là 5%. Các thuộc tính P2, P3, P4, P12, P16, P21, P23, P26 không có sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận vì Sig t >0.05.

Dựa trên nghiên cứu của Tribe và Snaith (1998), điểm của các thuộc tính sẽ được biểu diễn trên các ma trận riêng biệt với Cảm nhận là trục X và Kỳ vọng là trục Y. Các vùng “Được” và “Mất” được phân định bởi đường kẻ là đường chéo 45 độ. “Được” đại diện cho những thuộc tính mà khách du lịch kỳ vọng được đáp ứng hoặc vượt quá, “Mất” miêu tả những kỳ vọng của du khách không được đáp ứng và “Đường kẻ” nhằm đưa ra sự kế hợp chặt chẽ giữa những kỳ vọng và cảm nhận. Tùy theo tính chất của các thuộc tính mà các vùng “Được” hoặc “Mất” sẽ nằm bên trái hoặc bên phải của “Đường kẻ”. Đối với mỗi thuộc tính, khoảng cách giữa các điểm được vẽ và “Đường kẻ” ngày càng xa thì mức độ hài lòng hoặc không hài lòng theo cảm nhận của các du khách ngày càng lớn. Trong trường hợp điểm nằm trực tiếp trên “Đường kẻ”, cảm nhận của du khách trùng với kỳ vọng và do đó điểm đó đã đạt được sự hài lòng.

Ma trận các thuộc tính được biểu diễn như trong hình 4.1

Hình 4.1: Ma trận các thuộc tính tích cực

( Nguồn: Tác giả, 2017)

Dựa vào kết quả kiểm định trong bảng 4.2 thì trong số 29 thuộc tính có các thuộc tính không đạt được sự hài lòng đó là P5, P17, P29. Những điểm này được biểu diễn trên vùng “Mất” của ma trận 4.1. Những điểm còn lại được biểu diễn trên vùng “Được” của ma trận. Những điểm này đạt được giá trị của sự hài lòng của khách du lịch khi P-E > 0.

4.3.1.1. Các thuộc tính tích cực đạt sự hài lòng

Dựa vào ma trận hình 4.1, hai thuộc tính P6, P7, P10 nằm xa đường kẻ nhất chứng tỏ du khách đạt được sự hài lòng cao đối với các thuộc tính này.

Thuộc tính P6 “Rừng nguyên sinh Phú Quốc đẹp và hoang sơ”có giá trị P - E=0.72 và giá trị trung bình cảm nhận Mean = 4.62, P9 “Hệ động thực vật phong phú và đa dạng” có giá trị P - E=0.63 và giá trị trung bình cảm nhận Mean = 4.15. Chứng tỏ cảnh quan ở Phú Quốc khá đẹp và thu hút rất nhiều khách du lịch tới đây. Phú Quốc được bao quanh bốn bề là biển nhưng nhờ có rừng nên cảnh quan trở nên hấp dẫn với sông, suối và tầng nước ngầm. Một đều thú vị đáng để nói đến là tất cả hệ sinh thái rừng ở Việt Nam đều có mặt ở Phú Quốc. Du khách quốc tế tới đây có thể tắm biển, tắm suối, tắm sông rồi leo núi, vào hang, lên rừng quan sát cuộc sống của các loài động vật hoang dã.

Thuộc tính P7 “Suối nước đẹp” có giá trị P - E=0.38 và giá trị trung bình cảm nhận Mean = 4.37 và P8 “Có nhiều hòn đảo đẹp” có giá trị P-E=0.6 và giá trị trung bình cảm nhận Mean = 4.09 là một trong những điểm ấn tượng hấp dẫn khách du lịch. Đây là trong những nơi có nét đẹp hoang sơ tạo nên ấn tượng đặc biệt cho khách du lịch quốc tế khi đặt chân tới.

Thuộc tính P1 “Khí hậu Phú Quốc dễ chịu” có giá trị P-E bằng 0.16 và giá trị cảm nhận bằng 3.98 cho thấy khách du lịch quốc tế tới Phú Quốc có vẻ hài lòng với điều kiện tự nhiên của Phú Quốc.

Thuộc tính P10 “Tham quan các di tích lịch sử có giá trị cao” có giá trị P-E bằng 1.35 và giá trị trung bình cảm nhận bằng 4.56. Di tích nổi bật điển hình nhất tại Phú Quốc là Nhà tù Phú Quốc thu hút rất nhiều khách đến thăm. Nơi đây là địa

điểm du lịch mà khách quốc tế cảm nhận có giá trị giáo dục cao về lịch sử dân tộc Việt Nam.

Thuộc tính P11 “Tham gia lễ hôi địa phương” và thuộc tính P13 “Các địa điểm tín ngưỡng, tôn giáo” lần lượt có giá trị P-E = 0.74 và 0.15 và giá trị cảm nhận bằng 4.18 và 3.73. Phú quốc có các lễ hội được tổ chức hàng năm như: lễ hội Nguyễn Trung Trực, lễ hội Dinh Cậu, lễ hội đua thuyền… Phần lớn các lễ hội đang được khôi phục và phát triển trong thời gian gần đây để thu hút khách du lịch quốc tế.

Thuộc tính P14 “Sân bay, bến tàu Phú Quốc hiện đại” có giá trị P-E bằng

0.18 và giá trị cảm nhận bằng 3.68 chứng tỏ rằng khách du lịch đánh giá tôt về sân bay Phú Quốc. Sân bay quốc tế Phú Quốc được đưa vào sử dụng trong năm 2012 với vốn đầu tư là 3000 tỷ đồng, được thiết kế hiện đại và đồng bộ theo tiêu chuẩn của tổ chức hàng không dân dụng quốc tế, thay cho sân bay cũ trước đây, đây là diện mạo mới cho du lịch Phú Quốc. Chúng tỏ Phú Quốc đang được đầu tư mạnh về hạ tầng để thu hút khách du lịch quốc tế.

Thuộc tính P15 “Chất lượng phục vụ trên máy bay tàu cao tốc tốt” có P-E bằng 0.33 và giá trị trung bình cảm nhận bằng 3.92. Hiện tại, có chuyến tàu cao tốc ra Rạch Giá và Hà Tiên và tuyến phà cao tốc từ Hà Tiên ra Phú Quốc đều được trang bị và phục vụ chu đáo, tạo cảm giác thoải mái cho khách du lịch quốc tế.

Thuộc tính P19 “Ẩm thực phong phú đang dạng” và P20 “Có nhiều địa điểm ăn uống để lựa chọn” có giá trị trung bình P-E lần lượt là 0.13 và 0.1 với giá trị trung bình cảm nhận lần lượt bằng 3.84 và 3.75. Hai yếu tố này đều liên quan tới ẩm thực. Sản vật ở Phú Quốc khá phong phú và đa dạng không những hải sản dưới nước như tôm, cua, cá mực, nhum, bào ngư,… mà còn đặc sản đất liền như nấm tràm, rượu sim giúp cho du khách có nhiều lựa chọn. Bên cạnh đó, điều kiện tự nhiên của vùng biển và đất đai thổ nhưỡng ở Phú Quốc cũng như bí quyết chế biến của người dân địa phương giúp tạo thêm hương vị cho các hải sản có mùi vị hấp dẫn hơn. Do đó, khách du lịch quốc tế đến Phú Quốc khá hài lòng về sự phong phú và hương vị đồ ăn ở đây.

Thuộc tính P22 “Dễ mua các loại đặc sản, quà lưu niệm” có giá trị P-E bằng

0.40 và giá trị cảm nhận bằng 3.89. Đối với du khách quốc tế, việc mua đặc sản về làm quà luôn là mối quan tâm hàng đầu. Phú Quốc có nhiều đặc sản như cá khô, mực khô, nấm tràm khô, rượu sim… Du khách quốc tế có thể mua ở chợ Dương Đông hoặc các địa điểm du lịch.

Thuộc tính P24 “Truy cập Internet dễ dàng” có giá trị P-E bằng 0.18 và giá trị trung bình cảm nhận bằng 3.96. Trước đây, truy cập thực sự khó khăn nhưng bây giờ, đường truyền internet tốc độ cao nhờ cáp quang biển có dung lượng 20 GB/s được xây dựng năm 2014. Vì vậy truy cập đã khá dễ dàng hơn trước.

Thuộc tính P27 “Cư dân địa phương thật thà, chất phát” cũng được đánh giá cao với P-E=0.13, và giá trị cảm nhận bằng 3.76. Du khách quốc tế đến Phú Quốc ngoài cảnh thiên nhiên đẹp thì còn ấn tượng bởi con người nơi đây. Người dân Phú Quốc chân thành, thân thiện và hiếu khách, phong cách sống thoải mái phóng khoáng và gần gũi với thiên nhiên nên để lại ấn tượng rất tốt trong lòng du khách quốc tế. Do đó yêu tố con người cũng là một trong những điểm mạnh của du lịch Phú Quốc.

Các thuộc tính P25, P28 cũng nằm trong vung “Được” tuy nhiên nằm gần “Đường kẻ” hơn so với những thuộc tính đã phân tích ở trên. Chứng tỏ du khách quốc tế đạt được sự hài lòng nhưng thấp hơn những thuộc tính nêu trên.

4.3.1.2. Các thuộc tính tích cực không đạt sự hài lòng

Thuộc tính P5 "Bãi biển đẹp" có giá trị P-E bằng -0.06 và giá trị cảm nhận

3.81. Phú Quốc có nhiều bãi biển đẹp nhưng do lượng khách du lịch đến ngày càng đông, dẫn đến nhiều hệ lụy như ô nhiễm bãi biển, lượng người tập trung đông đúc tại các băi biển nên phần nào làm giảm sự hài l ng của du khách quốc tế. Tuy nhiên, giữa mức độ hài lòng và cảm nhận không khác biệt mấy.

Thuộc tính P17 “Có nhiều loại hình khách sạn với giá cả hợp lí” có giá trị P

– E bằng -0.21 và giá trị cảm nhận trên 3.7. Đa số các khách sạn Phú Quốc đều tập trung gần bãi biển đều là khách sạn 4 5 sao nhưng chi phí khá đắt đỏ và lượng khách đến đây ngày càng cao nhưng lượng khách sạn vẫn chưa đáp ứng đúng yêu