Nâng cao năng lực cạnh tranh của tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam trên thị trường viễn thông tỉnh Nghệ An - 16

Các yếu tố bên trong

1

2

3

4

Tổng Số Người

trả lời

Tổng điểm

Điểm trung bình

Làm tròn

1

Năng lực tài chính

2

34

43

21

100

283

2.83

3

2

Chất lượng dịch vụ

8

34

39

19

100

269

2.69

3

3

Giá trị hình ảnh, thương hiệu

12

20

25

43

100

299

2.99

3

4

Trình độ công nghệ

0

0

1

99

100

399

4

4

5

Chính sách giá cước, khuyến mãi

3

16

22

59

100

337

3.37

3

6

Kênh phân phối, bán hàng

0

26

31

43

100

317

3.17

3

7

Năng lực mạng lưới cung cấp dịch

vụ

17

14

24

45

100

297

2.97

3

8

Công tác chăm sóc & phục vụ

khách hàng

4

22

32

42

100

312

3.12

3

9

Công tác truyền thông, quảng cáo

9

22

14

55

100

315

3.15

3

10

Thị phần của doanh nghiệp

39

26

16

19

100

215

2.15

2

11

Năng lực quản lý, điều hành

19

5

16

60

100

317

3.17

3

12

Khả năng xử lý, khắc phục sự cố

nhanh

6

22

25

47

100

313

3.13

3

13

Nguồn nhân lực

13

6

38

43

100

311

3.11

3

14

Khả năng đầu tư, phát triển mạng

lưới

20

18

25

37

100

279

2.79

3

Tổng Cộng

4263