Nâng cao năng lực cạnh tranh của tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam trên thị trường viễn thông tỉnh Nghệ An

PHỤ LỤC 3

PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE)

Bảng 1: Ý kiến các nhà quản lý theo thang điểm Likert

Các yếu tố bên trong	1	2	3	4	5	Tổng số người trả lời	Tổng điểm	Mức độ quan trọng	Làm tròn
01	Năng lực quản lý, điều hành	8	2	6	14	8	38	126	3.32	3
02	Cơ cấu tổ chức sản xuất	14	4	3	8	9	38	108	2.84	3
03	Nguồn nhân lực	5	3	7	7	16	38	140	3.68	4
04	Năng lực tài chính	0	2	9	16	11	38	150	3.95	4
05	Trình độ công nghệ, năng lực mạng lưới	0	3	6	10	19	38	159	4.18	4
06	Khả năng đầu tư, nghiên cứu & phát triển	5	5	5	5	18	38	140	3.68	4
07	Chất lượng sản phẩm, dịch vụ	0		1	5	32	38	183	4.82	5
08	Chất lượng phục vụ khách hàng	0	0	1	6	31	38	182	4.79	5
09	Giá trị hình ảnh, thương	2	4	7	14	11	38	142

Có thể bạn quan tâm!

Các yếu tố bên trong	1	2	3	4	5	Tổng số người trả lời	Tổng điểm	Mức độ quan trọng	Làm tròn
	hiệu								3.74	4
10	Chính sách giá cước, khuyến mại	2	0	0	3	33	38	179	4.71	5
11	Tổ chức kênh phân phối, bán hàng	10	1	0	4	23	38	143	3.76	4
12	Công tác chăm sóc khách hàng	5	2	8	6	17	38	142	3.74	4
13	Công tác truyền thông, quảng cáo	0	1	10	10	17	38	157	4.13	4
14	Văn hóa doanh nghiệp	-8	12	6	13	15	38	161	4.24	4
15	Chính sách lương, thưởng, phúc lợi	3	7	0	18	10	38	139	3.66	4
	Tổng cộng	38					38	2,251	59	59

Ghi chú: Thang điểm được chia theo phương pháp Likert

1 điểm: Không quan trọng_ quan trọng ở mức độ cực yếu;

2 điểm: Ít quan trọng_ quan trọng ở mức độ dưới trung bình; 3 điểm: Quan trọng ở mức độ trung bình;

4 điểm: Quan trọng_ quan trọng ở mức độ khá;

5 điểm: Rất quan trọng_ quan trọng ở mức độ cao.

Bảng 2: Ma trận các yếu tố bên trong (IFE)

STT

Các yếu tố bên trong	Mức độ quantrọ ng	Kết luận
1	Năng lực quản lý, điều hành	3	Trung bình
2	Cơ cấu tổ chức sản xuất	3	Trung bình
3	Nguồn nhân lực	4	Khá
4	Năng lực tài chính	4	Khá
5	Trình độ công nghệ, năng lực mạng lưới	4	Khá
6	Khả năng đầu tư, nghiên cứu & phát triển	4	Khá
7	Chất lượng sản phẩm, dịch vụ	5	Cao
8	Chất lượng phục vụ khách hàng	5	Cao
9	Giá trị hình ảnh, thương hiệu	4	Khá
10	Chính sách giá cước, khuyến mại	5	Cao
11	Tổ chức kênh phân phối, bán hàng	4	Khá
12	Chăm sóc khách hàng	4	Khá
13	Truyền thông, quảng cáo, tiếp thị SP,DV	4	Khá
14	Văn hóa doanh nghiệp	4	Khá
15	Chính sách lương, thưởng, phúc lợi	4	Khá

PHỤ LỤC 4

PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE)

Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert

STT

Các yếu tố bên ngoài	1	2	3	4	5	Tổng số người trả lời	Tổng điểm	Mức độ quan trọng	Làm tròn
1	Cơ cấu và điều kiện kinh tế địa phương	11	3	3	7	14	38	124	3.26	3
2	Tốc độ tăng trưởng GDP	10	2	5	11	10	38	123	3.24	3
3	Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định	6	5	4	12	11	38	131	3.45	3
4	Luật pháp, an ninh, chính trị ổn định	4	7	1	20	6	38	131	3.45	3
5	Nhà nước tăng cường quản lý các dịch vụ VT - CNTT	1	12	2	7	16	38	139	3.66	4
6	Hỗ trợ của chính quyền địa phương	5	6	5	10	12	38	132	3.47	3
7	Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng	9	5	0	11	13	38	128	3.37	3
8	Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên	0	1	1	8	28	38	177	4.66	5

STT

Các yếu tố bên ngoài	1	2	3	4	5	Tổng số người trả lời	Tổng điểm	Mức độ quan trọng	Làm tròn
	thay đổi
9	Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh	1	2	4	13	18	38	159	4.18	4
10	Các đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt	6	0		13	19	38	153	4.03	4
11	Tiềm năng thị trường Viễn thông - CNTT lớn	0	6	1	8	23	38	162	4.26	4
12	Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao	0	2		17	19	38	167	4.39	4
13	Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất	4	5	4	6	19	38	145	3.82	4
14	Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay thế	0	0	1	10	27	38	178	4.68	5
	Tổng cộng	38					38	2,049	54	54

Ghi chú: Thang điểm được chia theo phương pháp Likert

1 điểm: Không quan trọng _ quan trọng ở mức độ cực yếu;

2 điểm: Ít quan trọng _ quan trọng ở mức độ dưới trung bình; 3 điểm: Quan trọng ở mức độ trung bình

4 điểm: Quan trọng _ quan trọng ở mức độ khá;

5 điểm: Rất quan trọng _ quan trọng ở mức độ cao

Bảng 3: Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)

Các yếu tố bên ngoài	Mức độ quant rọng	Kết luận
1	Cơ cấu và điều kiện kinh tế địa phương	3	Trung bình
2	Tốc độ tăng trưởng GDP	3	Trung bình
3	Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định	3	Trung bình
4	Luật pháp, an ninh, chính trị ổn định	3	Trung bình
5	Nhà nước tăng cường quản lý các dịch vụ VT - CNTT	4	Khá
6	Hỗ trợ của chính quyền địa phương	3	Trung bình
7	Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng	3	Trung bình
8	Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi	5	Cao
9	Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh	4	Khá
10	Các đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt	4	Khá
11	Tiềm năng thị trường Viễn thông - CNTT lớn	4	Khá
12	Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao	4	Khá
13	Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất	4	Khá
14	Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay thế	5	Cao

PHỤ LỤC 5

PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ VỚI KHÁCH HÀNG

I. VNPT

S T T

Các yếu tố bên trong	1	2	3	4	Tổng Số Người trả lời	Tổng điểm	Điểm trung bình	Làm tròn
1	Năng lực tài chính	1	33	4 3	23	100	288	2.88	3
2	Chất lượng dịch vụ	5	32	4 6	17	100	275	2.75	3
3	Giá trị hình ảnh, thương hiệu	8	18	2 9	45	100	311	3.11	3
4	Trình độ công nghệ	4	10	3 2	54	100	336	3.36	3
5	Chính sách giá cước, khuyến mãi	1	16	2 1	62	100	344	3.44	3
6	Kênh phân phối, bán hàng	2	16	2 7	55	100	335	3.35	3
7	Năng lực mạng lưới cung cấp dịch vụ	0	3	1 7	80	100	377	3.77	4
8	Công tác chăm sóc & phục vụ khách hàng	22	28	3 0	20	100	248	2.48	2
9	Công tác truyền thông, quảng cáo	3	31	1 4	52	100	315	3.15	3
10	Thị phần của doanh nghiệp	0	4	7	89	100	385	3.85	4
11	Năng lực quản lý, điều hành	17	9	4 0	34	100	291	2.91	3
12	Khả năng xử lý, khắc phục sự cố nhanh	2	23	2 6	49	100	322	3.22	3
13	Nguồn nhân lực	10	5	4 1	44	100	319	3.19	3
14	Khả năng đầu tư, phát triển mạng lưới	14	19	2 6	41	100	294	2.94	3
	Tổng Cộng						4440

II. VIETTEL

S T T

Các yếu tố bên trong	1	2	3	4	Tổng Số Người trả lời	Tổng điểm	Điểm trung bình	Làm tròn
1	Năng lực tài chính	2	33	4 3	22	100	285	2.85	3
2	Chất lượng dịch vụ	2	34	4 5	19	100	281	2.81	3
3	Giá trị hình ảnh, thương hiệu	7	20	2 5	48	100	314	3.33	3
4	Trình độ công nghệ	4	11	3 1	54	100	335	3.35	3
5	Chính sách giá cước, khuyến mãi	1	16	2 2	61	100	343	3.43	3
6	Kênh phân phối, bán hàng	1	27	3 1	41	100	312	3.12	3
7	Năng lực mạng lưới cung cấp dịch vụ	9	4	1 7	70	100	348	3.48	3
8	Công tác chăm sóc & phục vụ khách hàng	3	22	3 2	43	100	315	3.15	3
9	Công tác truyền thông, quảng cáo	0	22	1 4	64	100	342	3.42	3
10	Thị phần của doanh nghiệp	25	5	2 4	46	100	291	2.91	3
11	Năng lực quản lý, điều hành	0	5	1 1	84	100	379	3.79	4
12	Khả năng xử lý, khắc phục sự cố nhanh	4	22	2 6	48	100	318	3.18	3
13	Nguồn nhân lực	12	5	3 9	44	100	315	3.15	3
14	Khả năng đầu tư, phát triển mạng lưới	16	19	2 6	39	100	288	2.88	3
	Tổng Cộng						4466