Một số phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

Mức độ ảnh hưởng

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

Điều kiện làm việc

Đặc điểm đối tượng khách trực tiếp

hướng dẫn

- ..................................................................................................................................

Bồi dưỡng tại doanh nghiệp

- ..................................................................................................................................

Mẫu 1b: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN

(Dành cho HDV, KDL & SV)

Kính gửi: ………………………………………………………….

Nhằm xác định những phẩm chất tâm lýcần thiết của Hướng dẫn viên du lịch (Những phẩm chất mà nếu thiếu hoặc yếu, Hướng dẫn viên sẽ không thực hiện hoặc không hoàn thành được nhiệm vụ của mình), mong các Anh/ Chị đóng góp ý kiến với chúng tôi bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây. Nội dung trả lời không hạn chế ở một góc độ nào mà chỉ phụ thuộc vào ý kiến riêng. Nếu có nhiều ý kiến, Anh/Chị vui lòng viết tiếp ra mặt sau.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Câu 1: Những phẩm chất tâm lý cần thiết của Hướng dẫn viên du lịch: Về mặt chính trị - đạo đức:

- ..................................................................................................................................

Về mặt trí tuệ - năng lực:

-...................................................................................................................................

- ..................................................................................................................................

Về mặt ý chí – tính cách:

- ..................................................................................................................................

Câu 2: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hình thành phẩm chất tâm lý của Hướng dẫn viên du lịch?

...........................................................................................................................................

Câu 3: Theo Anh, Chị làm thế nào để đảm bảo và phát huy những phẩm chất đó cho Hướng dẫn viên?

Tuyển chọn Trong nhà trường:

...........................................................................................................................................

Tại doanh nghiệp

...........................................................................................................................................

Đào tạo Trong nhà trường

...........................................................................................................................................

Tại doanh nghiệp

...........................................................................................................................................

Bồi dưỡng tại doanh nghiệp

...........................................................................................................................................

Phụ lục 2

PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN

(Dành cho Sinh viên)

Các bạn sinh viên thân mến!

Nhằm xác định những phẩm chất tâm lý cơ bản của Hướng dẫn viên du lịch (Những phẩm chất mà nếu thiếu hoặc yếu, Hướng dẫn viên sẽ không thực hiện hoặc không hoàn thành được nhiệm vụ của mình); mong các bạn đóng góp ý kiến với chúng tôi bằng cách: đánh dấu (X) vào cột thích hợp với suy nghĩ của bản thân.

Xin chân thành cảm ơn!

Phần 1: Thông tin cá nhân:

1. Giới tính: Nam  Nữ 

2. Sinh viên trường: …………………………………………………………..

Phần 2: Nội dung

3. Dưới đây là một số PCTL cần có của HDVDL. Bạn hãy chọn các mức độ mà bạn cho là phù hợp theo qui ước sau:

1: Hoàn toàn không cần thiết 4: Cần thiết

2: Ít cần thiết 5: Rất cần thiết

3: Bình thường

STT

PHẨM CHẤT TÂM LÝ	Mức độ cần thiết
PHẨM CHẤT TÂM LÝ	5	4	3	2	1
1	Lòng yêu quê hương đất nước
2	Trung thành với đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước
3	Tinh thần trách nhiệm cao
4	Trí nhớ tốt
5	Tận tâm với công việc
6	Lòng yêu nghề
7	Tư duy nhanh nhạy
8	Tính thận trọng
9	Xử lý tình huống tốt
10	Khả năng ngôn ngữ tốt
11	Khả năng lắng nghe tốt
12	Khả năng nói trước đám đông tốt
13	Khả năng truyền đạt tốt
14	Khả năng thuyết phục cao
15	Tính kế hoạch
16	Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt
17	Năng lực tổ chức, quản lý đoàn tốt
18	Khả năng phán đoán tốt
19	Lịch sự với khách hàng
20	Thân thiện, lịch thiệp tạo được sự tin

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 107 trang tài liệu này.

tưởng nơi khách hàng
21	Tính khiêm tốn
22	Tính ham học hỏi
23	Tính trung thực
24	Tính hài hước, hóm hỉnh
25	Chu đáo với khách hàng
26	Vui vẻ, hoạt bát
27	Khả năng thích nghi, hòa nhập cao
28	Tinh thần chịu đựng gian khổ
29	Tôn trọng khách hàng
30	Tôn trọng đồng nghiệp
31	Tôn trọng pháp luật
32	Thông minh
33	Tính kiên nhẫn
34	Khả năng quan sát tốt
35	Tinh thần cầu tiến
36	Năng động
37	Tác phong đứng đắn
38	Tôn trọng nghề
39	Tư duy sáng tạo
40	Tính độc lập
41	Tinh thần đồng đội cao
42	Ý thức cộng đồng cao

4. Bạn hãy cho biết mức độ ảnh hưởng của các yếu tố sau đây đối với việc hình thành và phát triển các PCTL của HDVDL theo qui ước:

1: Hoàn toàn không ảnh hưởng 4: Ảnh hưởng 2: Ít ảnh hưởng 5: Ảnh hưởng rất nhiều 3: Bình thường

STT

Bầu không khí tâm lý nơi làm việc
4	Điều kiện kinh tế chính trị xã hội
5	Chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp nơi HDV đang công tác
6	Quản lý và đào tạo từ các doanh nghiệp mà HDV đang công tác
7	Công tác giáo dục
8	Kinh nghiệm hướng dẫn đoàn
9	Vốn hiểu biết văn hóa
10	Hoàn cảnh gia đình
11	Tuổi đời
12	Tình trạng sức khỏe
13	Giới tính
14	Trình độ đào tạo
15	Thành tích của doanh nghiệp mà HDV đang công tác
16	Năng khiếu bản thân
17	Tính cách cá nhân
18	Tác động từ đồng nghiệp
19	Ảnh hưởng từ thầy, cô
20	Hoạt động thực hiện các nhiệm vụ của HDVDL
21	Khác ………………………………………… ………………………………………… …………………………..

Phụ lục 3

PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN

(Dành cho Hướng dẫn viên)

Kính gửi: …………………………………………………………………….

Nhằm xác định những phẩm chất tâm lý cơ bản của Hướng dẫn viên du lịch (Những phẩm chất mà nếu thiếu hoặc yếu, Hướng dẫn viên sẽ không thực hiện hoặc không hoàn thành được nhiệm vụ của mình); kính mong Anh/ Chị đóng góp ý kiến với chúng tôi bằng cách: đánh dấu (X) vào cột thích hợp với suy nghĩ của bản thân.

Xin chân thành cảm ơn!

Phần 1: Thông tin cá nhân:

1. Giới tính: Nam  Nữ 

2. Tuổi: dưới 25  25 – dưới 40 

40 – dưới 60  60 trở lên 

3. Hướng dẫn khách: Nội địa  Quốc tế 

4. Thâm niên công tác:

Dưới 1 năm  1 – dưới 5 năm 

5 – dưới 10 năm  Trên 10 năm 

Phần 2: Nội dung

6. Dưới đây là một số PCTL cần có của HDVDL. Anh/chị hãy chọn các mức độ mà mình cho là phù hợp theo qui ước sau:

1: Hoàn toàn không cần thiết 4: Cần thiết

2: Ít cần thiết 5: Rất cần thiết

3: Bình thường

STT

Tận tâm với công việc
6	Lòng yêu nghề
7	Tư duy nhanh nhạy
8	Tính thận trọng
9	Xử lý tình huống tốt
10	Khả năng ngôn ngữ tốt
11	Khả năng lắng nghe tốt
12	Khả năng nói trước đám đông tốt
13	Khả năng truyền đạt tốt
14	Khả năng thuyết phục cao
15	Tính kế hoạch
16	Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt
17	Năng lực tổ chức, quản lý đoàn tốt
18	Khả năng phán đoán tốt
19	Lịch sự với khách hàng
20	Thân thiện, lịch thiệp tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng
21	Tính khiêm tốn
22	Tính ham học hỏi
23	Tính trung thực
24	Tính hài hước, hóm hỉnh
25	Chu đáo với khách hàng
26	Vui vẻ, hoạt bát
27	Khả năng thích nghi, hòa nhập cao
28	Tinh thần chịu đựng gian khổ
29	Tôn trọng khách hàng
30	Tôn trọng đồng nghiệp
31	Tôn trọng pháp luật
32	Thông minh
33	Tính kiên nhẫn
34	Khả năng quan sát tốt
35	Tinh thần cầu tiến
36	Năng động