- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
Bồi dưỡng tại doanh nghiệp
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
Mẫu 1b: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN
(Dành cho HDV, KDL & SV)
Kính gửi: ………………………………………………………….
Nhằm xác định những phẩm chất tâm lýcần thiết của Hướng dẫn viên du lịch (Những phẩm chất mà nếu thiếu hoặc yếu, Hướng dẫn viên sẽ không thực hiện hoặc không hoàn thành được nhiệm vụ của mình), mong các Anh/ Chị đóng góp ý kiến với chúng tôi bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây. Nội dung trả lời không hạn chế ở một góc độ nào mà chỉ phụ thuộc vào ý kiến riêng. Nếu có nhiều ý kiến, Anh/Chị vui lòng viết tiếp ra mặt sau.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Những phẩm chất tâm lý cần thiết của Hướng dẫn viên du lịch: Về mặt chính trị - đạo đức:
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
Về mặt trí tuệ - năng lực:
-...................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
Về mặt ý chí – tính cách:
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
- ..................................................................................................................................
Câu 2: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hình thành phẩm chất tâm lý của Hướng dẫn viên du lịch?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Câu 3: Theo Anh, Chị làm thế nào để đảm bảo và phát huy những phẩm chất đó cho Hướng dẫn viên?
Tuyển chọn Trong nhà trường:
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Tại doanh nghiệp
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Đào tạo Trong nhà trường
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Tại doanh nghiệp
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Bồi dưỡng tại doanh nghiệp
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Phụ lục 2
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN
(Dành cho Sinh viên)
Các bạn sinh viên thân mến!
Nhằm xác định những phẩm chất tâm lý cơ bản của Hướng dẫn viên du lịch (Những phẩm chất mà nếu thiếu hoặc yếu, Hướng dẫn viên sẽ không thực hiện hoặc không hoàn thành được nhiệm vụ của mình); mong các bạn đóng góp ý kiến với chúng tôi bằng cách: đánh dấu (X) vào cột thích hợp với suy nghĩ của bản thân.
Xin chân thành cảm ơn!
Phần 1: Thông tin cá nhân:
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Sinh viên trường: …………………………………………………………..
Phần 2: Nội dung
3. Dưới đây là một số PCTL cần có của HDVDL. Bạn hãy chọn các mức độ mà bạn cho là phù hợp theo qui ước sau:
1: Hoàn toàn không cần thiết 4: Cần thiết
2: Ít cần thiết 5: Rất cần thiết
3: Bình thường
PHẨM CHẤT TÂM LÝ | Mức độ cần thiết | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
1 | Lòng yêu quê hương đất nước | |||||
2 | Trung thành với đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước | |||||
3 | Tinh thần trách nhiệm cao | |||||
4 | Trí nhớ tốt | |||||
5 | Tận tâm với công việc | |||||
6 | Lòng yêu nghề | |||||
7 | Tư duy nhanh nhạy | |||||
8 | Tính thận trọng | |||||
9 | Xử lý tình huống tốt | |||||
10 | Khả năng ngôn ngữ tốt | |||||
11 | Khả năng lắng nghe tốt | |||||
12 | Khả năng nói trước đám đông tốt | |||||
13 | Khả năng truyền đạt tốt | |||||
14 | Khả năng thuyết phục cao | |||||
15 | Tính kế hoạch | |||||
16 | Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt | |||||
17 | Năng lực tổ chức, quản lý đoàn tốt | |||||
18 | Khả năng phán đoán tốt | |||||
19 | Lịch sự với khách hàng | |||||
20 | Thân thiện, lịch thiệp tạo được sự tin |
Có thể bạn quan tâm!
- Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố Khách Quan Đến Đến Sự Hình Thành, Phát Triển Các Pctl Của Hdvdl
- Đề Xuất Một Số Giải Pháp Rèn Luyện Pctl Cơ Bản Của Người Hdvdl Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Của Hdvdl.
- Một số phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch - 11
- Một số phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch - 13
Xem toàn bộ 107 trang tài liệu này.
tưởng nơi khách hàng | ||||||
21 | Tính khiêm tốn | |||||
22 | Tính ham học hỏi | |||||
23 | Tính trung thực | |||||
24 | Tính hài hước, hóm hỉnh | |||||
25 | Chu đáo với khách hàng | |||||
26 | Vui vẻ, hoạt bát | |||||
27 | Khả năng thích nghi, hòa nhập cao | |||||
28 | Tinh thần chịu đựng gian khổ | |||||
29 | Tôn trọng khách hàng | |||||
30 | Tôn trọng đồng nghiệp | |||||
31 | Tôn trọng pháp luật | |||||
32 | Thông minh | |||||
33 | Tính kiên nhẫn | |||||
34 | Khả năng quan sát tốt | |||||
35 | Tinh thần cầu tiến | |||||
36 | Năng động | |||||
37 | Tác phong đứng đắn | |||||
38 | Tôn trọng nghề | |||||
39 | Tư duy sáng tạo | |||||
40 | Tính độc lập | |||||
41 | Tinh thần đồng đội cao | |||||
42 | Ý thức cộng đồng cao |
4. Bạn hãy cho biết mức độ ảnh hưởng của các yếu tố sau đây đối với việc hình thành và phát triển các PCTL của HDVDL theo qui ước:
1: Hoàn toàn không ảnh hưởng 4: Ảnh hưởng 2: Ít ảnh hưởng 5: Ảnh hưởng rất nhiều 3: Bình thường
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG | Mức độ ảnh hưởng | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
1 | Điều kiện làm việc | |||||
2 | Đặc điểm đối tượng khách trực tiếp hướng dẫn |
Bầu không khí tâm lý nơi làm việc | ||||||
4 | Điều kiện kinh tế chính trị xã hội | |||||
5 | Chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp nơi HDV đang công tác | |||||
6 | Quản lý và đào tạo từ các doanh nghiệp mà HDV đang công tác | |||||
7 | Công tác giáo dục | |||||
8 | Kinh nghiệm hướng dẫn đoàn | |||||
9 | Vốn hiểu biết văn hóa | |||||
10 | Hoàn cảnh gia đình | |||||
11 | Tuổi đời | |||||
12 | Tình trạng sức khỏe | |||||
13 | Giới tính | |||||
14 | Trình độ đào tạo | |||||
15 | Thành tích của doanh nghiệp mà HDV đang công tác | |||||
16 | Năng khiếu bản thân | |||||
17 | Tính cách cá nhân | |||||
18 | Tác động từ đồng nghiệp | |||||
19 | Ảnh hưởng từ thầy, cô | |||||
20 | Hoạt động thực hiện các nhiệm vụ của HDVDL | |||||
21 | Khác ………………………………………… ………………………………………… ………………………….. |
3
Phụ lục 3
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN
(Dành cho Hướng dẫn viên)
Kính gửi: …………………………………………………………………….
Nhằm xác định những phẩm chất tâm lý cơ bản của Hướng dẫn viên du lịch (Những phẩm chất mà nếu thiếu hoặc yếu, Hướng dẫn viên sẽ không thực hiện hoặc không hoàn thành được nhiệm vụ của mình); kính mong Anh/ Chị đóng góp ý kiến với chúng tôi bằng cách: đánh dấu (X) vào cột thích hợp với suy nghĩ của bản thân.
Xin chân thành cảm ơn!
Phần 1: Thông tin cá nhân:
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Tuổi: dưới 25 25 – dưới 40
40 – dưới 60 60 trở lên
3. Hướng dẫn khách: Nội địa Quốc tế
4. Thâm niên công tác:
Dưới 1 năm 1 – dưới 5 năm
5 – dưới 10 năm Trên 10 năm
Phần 2: Nội dung
6. Dưới đây là một số PCTL cần có của HDVDL. Anh/chị hãy chọn các mức độ mà mình cho là phù hợp theo qui ước sau:
1: Hoàn toàn không cần thiết 4: Cần thiết
2: Ít cần thiết 5: Rất cần thiết
3: Bình thường
PHẨM CHẤT TÂM LÝ | Mức độ cần thiết | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
1 | Lòng yêu quê hương đất nước | |||||
2 | Trung thành với đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước | |||||
3 | Tinh thần trách nhiệm cao | |||||
4 | Trí nhớ tốt |
Tận tâm với công việc | ||||||
6 | Lòng yêu nghề | |||||
7 | Tư duy nhanh nhạy | |||||
8 | Tính thận trọng | |||||
9 | Xử lý tình huống tốt | |||||
10 | Khả năng ngôn ngữ tốt | |||||
11 | Khả năng lắng nghe tốt | |||||
12 | Khả năng nói trước đám đông tốt | |||||
13 | Khả năng truyền đạt tốt | |||||
14 | Khả năng thuyết phục cao | |||||
15 | Tính kế hoạch | |||||
16 | Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt | |||||
17 | Năng lực tổ chức, quản lý đoàn tốt | |||||
18 | Khả năng phán đoán tốt | |||||
19 | Lịch sự với khách hàng | |||||
20 | Thân thiện, lịch thiệp tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng | |||||
21 | Tính khiêm tốn | |||||
22 | Tính ham học hỏi | |||||
23 | Tính trung thực | |||||
24 | Tính hài hước, hóm hỉnh | |||||
25 | Chu đáo với khách hàng | |||||
26 | Vui vẻ, hoạt bát | |||||
27 | Khả năng thích nghi, hòa nhập cao | |||||
28 | Tinh thần chịu đựng gian khổ | |||||
29 | Tôn trọng khách hàng | |||||
30 | Tôn trọng đồng nghiệp | |||||
31 | Tôn trọng pháp luật | |||||
32 | Thông minh | |||||
33 | Tính kiên nhẫn | |||||
34 | Khả năng quan sát tốt | |||||
35 | Tinh thần cầu tiến | |||||
36 | Năng động |
5
Tác phong đứng đắn | ||||||
38 | Tôn trọng nghề | |||||
39 | Tư duy sáng tạo | |||||
40 | Tính độc lập | |||||
41 | Tinh thần đồng đội cao | |||||
42 | Ý thức cộng đồng cao |